Zamówienia online i wirtualne sklepy podstawą szybszego rozwoju AMPM
Sieć AMPM została założona w 1986 r. i dysponuje obecnie ponad 50 lokalizacjami w całej Kostaryce. Marka funkcjonuje w modelu tradycyjnych, lokalnych sklepów spożywczych, w których dostępne są też produkty szybko psujące się, takie jak świeżo wypiekany chleb i posiłki przygotowywane na miejscu. Fresh Market, druga marka należąca do AMPM, ma obecnie 35 sklepów. Fresh Market kładzie nacisk na produkty świeże: od owoców i warzyw, przez produkty mięsne, aż po wypieki. Trzecie przedsięwzięcie, pod nazwą Host, zostało uruchomiona w 2020 r. Jest to model „dark store”, działający w 100% w formule dostaw i realizujący włącznie zamówienia składane online. Rozmawialiśmy ostatnio z Felipe Hernándezem, kierownikiem ds. innowacji i technologii dla wszystkich trzech marek, na temat AMPM Kostaryka oraz rozwijającej się współpracy z Uber Eats.
Najważniejsze fakty
sprzedaż online a wyniki z 2020 r.
śr. wskaźnik realizacji
zmniejszenie liczby rezygnacji z zamówień
Wygoda zamówień online i ich dostaw
Pandemia zwiększyła rolę, jaką odgrywają dostawy w kategorii sklepów spożywczych. Podczas lockdownów w 2020 i 2021 r. takie dostawy okazały się niezbędne zarówno dla klientów indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki współpracy z Uber Eats AMPM i Fresh Market mogły nadal obsługiwać swoich lojalnych klientów dzięki wygodnym i niezawodnym dostawom. Te marki z łatwością zyskały również nowych klientów, którzy nigdy wcześniej nie robili zakupów w tych sklepach. Począwszy od 2020 r. sprzedaż online wzrosła ponad 10-krotnie wraz ze zmianami zachowań i oczekiwań klientów.
„W AMPM zawsze poszukujemy innowacyjnych sposobów obsługi naszych klientów i staramy się wyróżniać. Uber Eats jest doskonałym partnerem, który pomaga nam znaleźć rozwiązania zwiększające satysfakcję klientów i stymulujące nasz rozwój”.
Felipe Hernández, kierownik ds. innowacji i technologii, AMPM
Szybka ekspansja dzięki sklepom wirtualnym
Wraz ze wzrostem sprzedaży online w sklepach należących do swoich tradycyjnych marek sieć AMPM wdrożyła innowację w postaci cyfrowej inicjatywy o nazwie Host, umożliwiając skorzystanie z ekspresowej dostawy kluczowych artykułów spożywczych jeszcze szerszemu gronu klientów, którzy do tej pory nie korzystali z istniejących sklepów. Host działa na zasadzie zamówień online, które realizowane są przez wirtualne sklepy i dostarczane przez sieć dostawców Uber Eats klientom w ich domach lub miejscu pracy.
Witamy kolejnych nowych klientów
Nowi klienci mają kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy. Platforma Uber sprawia, że możemy z łatwością dotrzeć do nowych klientów, którzy mogą jeszcze nie znać marek AMPM. AMPM, jako jedna z pierwszych marek lokalnych sklepów oferująca zakupy online przez aplikację Uber Eats, w mistrzowski sposób wykorzystuje promocje i oferty specjalne, aby się wyróżnić i zostać zauważoną.
„Liczymy na to, że ogromna sieć klientów i dostawców, którą zapewnia platforma Uber, pomoże nam przyciągnąć nowych klientów. We współpracy z platformą Uber możemy to osiągnąć w sposób efektywny kosztowo”.
Felipe Hernández, kierownik ds. innowacji i technologii, AMPM
Pomiar postępów w celu poprawy satysfakcji klienta
Firma kładzie największy nacisk na satysfakcję klienta. Dzięki danym płynącym z Uber Eats zespół osiąga wszystkie najważniejsze wskaźniki sukcesu, w tym wskaźnik realizacji zamówień, czas dostawy oraz recenzje klientów. Uber Eats ułatwia kierownictwu AMPM przegląd wydajności na poziomie wszystkich sklepów. Pozwoliło to zespołowi na identyfikację najbardziej efektywnych placówek, które mogą podzielić się swoimi najlepszymi praktykami, a także tych mniej efektywnych, które mogą wymagać wsparcia.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Prostsza działalność
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami