Korzystanie z usług własnych dostawców
Dowiedz się więcej o konfigurowaniu stref dostaw, konfigurowaniu opłat za dostawę i minimalnej wielkości koszyka według stref oraz umożliwieniu klientom śledzenia dostawców. Poznaj najlepsze praktyki w zakresie komunikacji z klientami i skutecznego radzenia sobie z problemami z dostawą.
W tym przewodniku
Zalety korzystania z usług własnych dostawców
Zyskaj możliwość poprawienia wyników finansowych
Korzystanie z usług własnych dostawców wiążę się z niższą opłatą Marketplace. Możesz też ustawić minimalną wartość koszyka i wysokość opłaty za dostawę w zależności od odległości.
Sprostaj dużemu zapotrzebowaniu
Nie musisz odrzucać nowych zamówień, jeśli Twoi dostawcy są zajęci. Poproś, aby wszystkie nowe zamówienia były odbierane przez niezależnych dostawców działających na platformie Uber Eats1 i wyłącz tę opcję, gdy ruch się zmniejszy.
Zachowaj spójność
Możesz kontrolować sprzęt dostawczy restauracji, oznakowanie, przebieg dostawy oraz wysokość opłaty za dostawę. Docieraj do nowych klientów i promuj swoją firmę, zachowując spójność doświadczenia.
Zmieniaj tryby dostawy za pomocą jednego przycisku
Jeśli Twoi dostawcy będą niedostępni, możesz bezproblemowo przejść na korzystanie z sieci niezależnych dostawców współpracujących z Uber Eats. Ponadto w przypadku dłuższych dostaw lub w godzinach szczytu możesz połączyć własny zespół dostawców z niezależnymi kierowcami współpracującymi z Uberem, aby zapewnić bezproblemową obsługę i wydajną obsługę.
Dostarczanie zamówień we własnym zakresie
Dostawy realizowane przez dostawców korzystających z platformy Uber
Korzystanie z obu opcji dostaw
Zaufaj sieci dostaw Uber Eats: 99,5% wszystkich dostaw z Uber Eats przebiega pomyślnie, a Uber Eats prowadzi stały monitoring każdego regionu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, aby zarządzać podażą i popytem.
Jak ustawić tryb dostawy za pomocą własnego dostawcy
Krok 1. Wyłączenie w Uber Eats Manager
Ustawienia → Dostawa → Wyłącz opcję „Docieraj do klientów spoza Twojego obszaru”
Krok 2. Wybierz „Dostawa realizowana przy pomocy własnych dostawców i aplikacji Uber” w aplikacji Zamówienia z Uber Eats.
Ustawienia Ustawienia → dostawy Upewnij się, że wybrano opcję „Dostarczanie za pomocą własnych dostawców”
Jak ustawić tryb dostawy za pomocą sieci dostawców na platformie Uber Eats
- Krok 1. Zaloguj się w aplikacji Zamówienia z Uber Eats na swoim tablecie.
- Krok 2: Ustawienia Ustawienia → dostawy → Wybierz „Dostarczaj z Uberem” Nie musisz nic robić w aplikacji Uber Eats Manager
Ustawianie trybu dostawy za pomocą dostawców i dostawców Uber Eats
Krok 1. Wyłączenie w Uber Eats Manager
Ustawienia → Dostawa → Wyłącz opcję „Docieraj do klientów spoza Twojego obszaru”
Krok 2. W aplikacji Zamówienia z Uber Eats wybierz „Realizuj dostawy z zespołem”.
Ustawienia dostawy → Upewnij się, że wybrano opcję „Dostarczanie za pomocą własnych dostawców”
Jak ustawić strefę dostawy
W Uber Eats masz możliwość ustawienia niestandardowych stref dostawy:
- Krok 1. Przejdź do aplikacji Uber Eats Manager
- Krok 2. Wybierz Ustawienia dostawy.
- Krok 3. Kliknij Utwórz obszar.
- Krok 4. Wybierz rodzaj strefy dowozu
- Krok 5. Ustaw obszar, zmienną opłatę za dostawę i minimalną wielkość zamówienia
Kod pocztowy
Znajdź listę kodów pocztowych na pasku wyszukiwania i wybierz wiele kodów
Radii
Określ wielkość obszaru, podając jego promień
Dowolny kształt strefy
Zdefiniuj strefę o dowolnym kształcie lub utwórz mapy, pobierz je w formacie KML i prześlij tutaj
Oznaczanie zamówienia jako gotowego do dostawy
Krok 1. Wybierz konkretne zamówienie na tablecie, które jest już gotowe. Jeśli chcesz umożliwić klientowi śledzenie dostawców, poproś personel o zeskanowanie kodu QR. (Mogą również zeskanować ten kod z rachunku za zamówienie)
Krok 2: Oznacz ją jako „Gotową”
Dzięki temu Twoi klienci będą wiedzieć, że ich jedzenie jest w drodze
Pozwól użytkownikom monitorować lokalizację dostawców
Najpierw poproś dostawców o pobranie aplikacji Uber Driver ze sklepu z aplikacjami.
Pamiętaj, że po pobraniu aplikacji Uber Driver do śledzenia zamówień Twoi dostawcy nie rejestrują się jako kierowcy współpracujący z Uberem. Ten krok ma na celu wyłącznie usprawnienie procesu dostawy dla Twojej firmy.
Gdy zamówienie będzie gotowe, poproś kierowcę o zeskanowanie kodu QR z rachunku za zamówienie. Spowoduje to przekierowanie do aplikacji Uber Driver. Tutaj mogą wyświetlić podsumowanie zamówienia na stronie głównej i uzyskać dostęp do szczegółów zamówienia.
Dodatkowe działania kierowcy:
- Wybierz „Nawiguj”, aby otworzyć wstępnie zainstalowaną aplikację map na urządzeniu.
- Dotknij ikony wiadomości, aby rozpocząć czat z użytkownikiem
- Zaznacz „zamówienie dostarczone” po przekazaniu torby
Opóźnione zamówienia
Zaległe zamówienie ma miejsce w momencie, gdy klient nie otrzyma zamówienia w przewidywanym przez Ciebie czasie wybranym dla tego zamówienia.
Jak postępować z przeterminowanym zamówieniem
Jeśli na tablecie pojawi się wyskakuj ące okienko z zaległym zamówieniem, spróbuj jak najszybciej je dostarczyć i poinformuj klienta o dalszych opóźnieniach. Radzimy skontaktować się z klientem i poinformować go o nadchodzącym opóźnieniu oraz spróbować dostarczyć przesyłkę jak najszybciej.
Jak komunikować się z klientem
- Krok 1. Wybierz Zamówienie.
- Krok 2: Kliknij Korekta zamówienia.
- Krok 3. Kliknij Zadzwoń do klienta.
Co zrobić, jeśli mój personel nie może obsłużyć wszystkich zamówień?
- Na tablecie kliknij konkretne zamówienie, którego nie możesz dostarczyć we własnym zakresie.
- Wybierz „Przełącz na usługę Uber”.
- Wybierz „Akceptuj”.
Usługi
Usługi
Technologie
Zarządzanie zamówieniami
Uproszczenie operacji
Zwiększ sprzedaż
Docieraj do klientów
Kto korzysta z naszych usług
Kto korzysta z naszych usług
Ceny
Zasoby
Centrum klienta
Dowiedz się więcej
Skontaktuj się z nami