MediaMarktSaturn es el minorista de electrónica de consumo y servicios relacionados más grande de Alemania. Para hacer entregas a domicilio y en la oficina, el minorista utilizaba los servicios de los socios de logística tradicional, lo que significaba que los artículos tardaban un promedio de 1 a 3 días en llegar. MediaMarktSaturn se dio cuenta de que las expectativas de los consumidores sobre la entrega estaban cambiando y la necesidad de opciones de entrega rápida se estaba volviendo primordial. En una encuesta de 2023 realizada por Edelman Research, donde más de 5700 consumidores europeos compartieron sus opiniones sobre las compras en línea y la entrega rápida, el 72% informó que espera la entrega rápida como una opción al comprar en línea. Y el 63% dijo que, en igualdad de condiciones, elegiría una empresa que ofrezca entrega rápida en lugar de una que no lo haga.

Para servir mejor a los compradores en línea que quieren sus artículos inmediatamente, MediaMarktSaturn se propuso ofrecer una entrega rápida en 90 minutos, una experiencia de entrega rápida y confiable que sería mejor que la de cualquier otro minorista en el mercado alemán. Pudieron lograrlo utilizando sus tiendas como centros logísticos y lanzando su asociación con Uber Direct. La respuesta de los consumidores ha sido entusiasta. “Completamos más de 10 000 entregas rápidas durante la semana del Black Friday con Uber Direct”, dice Blenk. “Los usuarios hicieron pedidos en nuestro sitio web, de una amplia variedad de productos, incluidas consolas de juegos, aspiradoras y auriculares, y la entrega más rápida llegó en menos de 10 minutos”. La capacidad de llegar a los usuarios más rápido y mejorar su experiencia de compra abre nuevas fuentes de ingresos.

¿Qué sigue para MediaMarktSaturn y Uber?

MediaMarktSaturn está trabajando para que su servicio de entrega sea aún más conveniente para los empleados de la tienda agilizando los puntos de recolección de los socios de la App. Y están ampliando el horario en el que los usuarios pueden realizar un pedido rápido habilitando la recolección de pedidos por la noche después de que finalice el horario de compra en la tienda. Además, el equipo está ampliando la entrega rápida a más tiendas, incluidas regiones adicionales dentro de Alemania, y a sus tiendas en Polonia. “Será un gran incremento una vez que todas nuestras tiendas alemanas puedan ofrecer entregas urgentes”, dice Blenk. En 2025, MediaMarktSaturn planea ofrecer productos electrónicos y accesorios más pequeños para la entrega el mismo día a través de la app de Uber Eats. “Estar en la app de Uber Eats puede ser una excelente manera de promocionar nuestra marca, llegar a nuevos usuarios y hacer saber a la gente que ofrecemos entregas en el mismo día”, dice Blenk. A través de su asociación con Uber Direct, MediaMarktSaturn está estableciendo un nuevo estándar de velocidad y conveniencia, lo que demuestra que se puede brindar un servicio excepcional sin comprometer la calidad.

Para las empresas que estén listas para ofrecer servicios de entrega a pedido, asociarse con Uber Direct es fácil. Nuestro servicio de entrega de marca blanca te permite ofrecer a los usuarios más control sobre su experiencia de pedido, mientras mantienes el control sobre tu propia marca. Comienza hoy.