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Guía para comprobantes de entrega

Imagina esto: entrega para 2 personas en el mismo conjunto de departamentos. Uno compra varias bolsas extra grandes de comida para perros y el otro pide volver a surtir sus prescripciones médicas.

Un socio de la App recolecta ambos artículos y se encuentra con diferentes situaciones en la entrega. Para la persona que tiene el perro, se le pide al socio de la App que tome una foto de las bolsas de comida en el vestíbulo del edificio. Para la segunda persona, se le pide al socio de la App que verifique la identificación del usuario antes de entregarle las prescripciones médicas. En ambos casos, el socio de la App hace una acción de comprobante de entrega.

Los usuarios de hoy en día esperan entregas sin contratiempos y a pedido en todos los canales posibles, así que el comprobante de entrega es fundamental para asegurar que la experiencia sea exitosa. Este artículo explora los aspectos básicos del comprobante de entrega: las diversas formas que puede adoptar, las dificultades específicas de cumplimiento que aborda y cómo puede fomentar la confianza entre los usuarios.

En este artículo:

¿Qué es el comprobante de entrega?

El comprobante de entrega es una tarea de verificación electrónica para entregas de alto valor o restringidas, que confirma que los artículos se entregaron correctamente al usuario previsto. El comprobante de entrega ofrece medios para que los negocios protejan la experiencia de principio a fin. Algunas de estas medidas de seguridad incluyen lo siguiente:

Reducir el robo o fraude de productos
Proporcionar evidencia de respaldo para resolver las disputas de los usuarios
Demostrar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios, como verificar que un usuario es mayor de edad al recibir una entrega de bebidas alcohólicas, productos de tabaco o artículos de prescripción médica.

Si bien las acciones del comprobante de entrega se pueden usar en todos los canales de pedidos, son especialmente importantes para los negocios que facilitan las entregas desde sus propios canales de ventas (como su sitio web o app), ya que son un reflejo directo de su marca.

Los diferentes tipos de comprobantes de entrega

El comprobante de entrega puede adoptar muchas formas. Cada uno se adapta a ciertos tipos de productos y situaciones de entrega.

Para ayudar a los usuarios a localizar los pedidos que se dejan en la puerta

Fotos

Este método proporciona una confirmación visual de que un pedido se entregó en la dirección correcta y en buenas condiciones.

Para evitar reclamos fraudulentos por pedidos no recibidos

Códigos PIN

Una vez que el usuario hace un pedido, la empresa puede enviarle un código PIN o único (número de identificación personal) que el socio de la App debe confirmar e ingresar en el punto de entrega. Se considera una forma predeterminada de comprobante de entrega para viajes riesgosos, ya que es una de las más seguras contra el fraude.

Firmas electrónicas

Los usuarios deben firmar por la entrega al proporcionar una firma digital en el teléfono del socio de la App. Al igual que los códigos PIN, las firmas electrónicas ayudan a reducir los reclamos de pedidos no recibidos, pero también dejan al negocio un poco más expuesto al fraude.

Para evitar errores de pedido consecuentes

Códigos de barra

Los socios de la App deben hacer una acción de escaneo en los puntos de partida y destino para verificar que llevan el artículo correcto. Esta opción proporciona transparencia y supervisión para las entregas, especialmente para productos restringidos como bebidas alcohólicas, tabaco y artículos de prescripción médica. Productos del súper que son fáciles de confundir, o mercancía costosa como productos tecnológicos.

Identificaciones

Para artículos restringidos como bebidas alcohólicas, de prescripción médica y productos de tabaco, los negocios deben verificar la edad del usuario al momento de la entrega para asegurar el cumplimiento de las regulaciones locales y federales. Con este comprobante de entrega, a menudo se le pedirá al socio de la App que escanee una identificación válida antes de completar la entrega.

Prácticas recomendadas para implementar el comprobante de entrega

Aunque el comprobante de entrega tiene sus ventajas, los negocios deben limitar su uso en lo posible y elegir solo una forma (en lugar de varias) cuando lo usen. Estas acciones requeridas pueden aumentar el margen de error durante la entrega y afectar la experiencia del usuario en el proceso. Considera activar las acciones de comprobante de entrega solo para estas 2 situaciones:

Situación 1

Artículos restringidos y de alto valor

Implementar comprobante de entrega para pedidos que incluyen artículos restringidos y de alto valor, como bebidas alcohólicas y tabaco. Esto ayuda a asegurar las entregas y, al mismo tiempo, reduce el riesgo de pérdida, disputa o incumplimiento normativo.

Situación 2

Perfiles de clientes específicos

Considera activar el comprobante de entrega para los usuarios que hacen un pedido por primera vez o para aquellos que tengan un gran volumen de casos de reembolso reportados.

¿Quién se beneficia del comprobante de entrega?

El comprobante de entrega beneficia a todas las personas involucradas en la experiencia de entrega de principio a fin: propietarios y operadores de negocios, socios de la App y usuarios.

Propietarios y operadores de negocios

Los beneficios potenciales del comprobante de entrega para negocios son dobles. Por un lado, estas acciones mejoran los procedimientos operativos, ya que la documentación de entrega ayuda a reducir el riesgo de reclamos fraudulentos y a mantener el cumplimiento normativo. Por otro lado, el comprobante de entrega ayuda a mejorar el servicio al usuario al abordar las consultas y quejas relacionadas con la entrega de manera oportuna con información relevante.

Socios de la App

Las acciones que toman los socios de la App en los puntos de partida y destino los ayuda a mantenerse responsables de las entregas que hacen. Si ocurre un incidente después de una entrega (por ejemplo, si alguien roba un artículo de un pedido dejado en la puerta), el comprobante de entrega puede demostrar que el socio de la App no es responsable.

Usuarios

Para los usuarios, el comprobante de entrega brinda tranquilidad. Saber que hay un sistema para confirmar que los pedidos se entregarán según lo prometido ayuda a reducir preocupaciones mientras los artículos están en camino. Incluso en el caso de que un artículo falte o esté dañado, los usuarios pueden usar el comprobante de entrega para resolver estas inquietudes, lo que contribuye a una experiencia de entrega más predecible y satisfactoria.

Por qué los negocios deben elegir el comprobante de entrega

Al usar el comprobante de entrega, los negocios pueden mejorar la confiabilidad y transparencia de su proceso de entrega. Esto beneficia a los negocios de muchas maneras, 3 de las cuales incluyen:

Mejora la confianza de los usuarios

Saber que un pedido se entregó correctamente y a tiempo aumentará la confianza de los usuarios en la capacidad de un negocio para proporcionar una experiencia de entrega de calidad, especialmente para artículos de alto valor y restringidos. Esto es crucial para cumplir con las expectativas de los usuarios: La investigación de Verte en 2022 reveló que el 90% de los usuarios hace un seguimiento activo de sus artículos después de hacer su pedido, mientras que un estudio de DispatchTrack en 2022 descubrió que la mitad de los consumidores atribuyen las experiencias de entrega negativas a una falta de comunicación.

Reducción de disputas y devoluciones

Proporcionar evidencia clara y transaccional de la entrega ayuda a ahorrar tiempo y recursos al equipo de soporte. Esta prueba también ayuda a los negocios a abordar las disputas de los usuarios con mayor facilidad.

Optimización de las operaciones

Los negocios pueden usar la información del comprobante de entrega para informar sobre las mejoras operativas. Por ejemplo, si la evidencia fotográfica muestra que los productos se dañaron repetidamente durante el trayecto, esto podría mejorar el empaque y dar indicaciones más claras a los socios de la App para un manejo más adecuado.

Cómo ofrecer un comprobante de entrega con la app de Uber

El comprobante de entrega puede ser un elemento crucial de la experiencia de entrega. Proporcionar un comprobante de que un pedido se entregó correctamente brinda tranquilidad a las empresas y mantiene su reputación entre los usuarios, especialmente cuando los pedidos se hacen directamente en un negocio (en lugar de a través de una app de terceros).

Aquí es donde interviene Uber Direct. Esta solución permite a los negocios conectarse con la amplia red de socios de la App de Uber para hacer pedidos locales en sus propios canales de venta. Además de ofrecer velocidades de entrega flexibles para los usuarios, los negocios también pueden elegir entre varios tipos de comprobantes de entrega para asegurar que las entregas de alto valor o restringidas se hagan sin complicaciones.

Al activar las acciones de comprobante de entrega a través de la plataforma de Uber, los negocios se mantienen al tanto de la última etapa del proceso y ayuda a asegurar entregas más eficientes y confiables. Si tienes todo listo para mejorar la entrega local desde tus propios canales de ventas, consulta Uber Direct.