I 1971 åpnet David og Cathy Harris Harris Farm Market i Villawood, Australia for første gang. De begynte ikke bare å selge fersk frukt og grønnsaker – de la grunnlaget for en bærekraftig dagligvarerevolusjon. Fra å fremme grønne initiativer som Imperfect Picks til å vise omtanke for lokale bønder og produsenter, mener Harris Farm at handlingene deres kan utgjøre en positiv forskjell. I over 50 år har familien Harris vært urokkelig i sitt engasjement for «større godhet». Men uten de rette samarbeidspartnerne til å få denne godheten ut til kundene raskt og enkelt, risikerer både produktene og visjonen deres å gå tapt. Vi snakket med Mitch Grave, markedsførings- og e-handelsansvarlig, for å høre hvordan Uber Eats og Uber Direct hjelper Harris Farm med å levere naturens beste til kundene – akkurat slik David og Cathy så det for seg.

Uber har vist seg å være en verdifull samarbeidspartner for Harris Farm, og det er gjensidig. Implementeringen av Uber Direct var, ifølge Grave, «smidig», og gjorde at Harris Farm raskt kom i gang. Grave setter også pris på hvordan Uber Direct har utviklet seg det siste året, og forbedret både kundeopplevelsen og mulighetene for forhandlere. «Der Uber Direct var for 12 måneder siden, er betydelig annerledes enn hvor de er i dag,» sier Grave. Hans favorittfunksjon er Ubers tekstvarsler som gir oppdateringer om ordrestatus, fra pakking til levering. Etter å ha sett hva Uber kan tilby, visste Harris Farm at de ønsket å utvide samarbeidet ytterligere og fortsette å optimalisere leveringsopplevelsen for sine lojale kunder.

Etter suksessen med Uber Direct-opplevelsen lanserte Harris Farm på Uber Eats-appen sent i 2023. I starten var selskapet bekymret for at Uber Eats kunne ta kunder fra deres egen nettside. Men dette har ikke skjedd. Faktisk hjelper Uber Eats Harris Farm med å tiltrekke seg en ny type kunde og flere bestillinger. En sammenlignende test i butikken i Bondi bekreftet denne mistanken for dagligvarebutikken. «Uber Eats gir oss en annen kunde, eller i det minste en annen type bestilling,» sier Grave. «Bestillinger via Uber Eats har ofte en mindre handlekurv med flere snacks og matvarer til siste liten, og volumet øker gjerne på kveldstid rundt middag eller til en helgefrokost,» legger Grave til. Selv om størrelsen på Uber Eats-bestillingene er mindre enn de Harris Farm får via sin egen nettside, setter kjeden pris på muligheten til å tiltrekke og betjene nye kunder som ellers kanskje ikke ville bestilt på nett fra butikkene deres.

Uber Eats har også hjulpet Harris Farm med å øke synligheten sin på en kostnadseffektiv måte og tiltrekke seg nye kunder gjennom sesongbaserte tilbud rundt høytider som morsdag og valentinsdagen. Med samarbeid og støtte fra Uber Eats-teamet kan Harris Farm nå planlegge og gjennomføre kampanjer som øker salget og styrker merkevarens synlighet. Uber Eats’ enkle, men kraftfulle markedsføringsverktøy, som målrettede annonser og tilbud, gjør det mulig for Harris Farm å nå ut til spesifikke demografier og kundegrupper på en effektiv måte. Alt i alt er Harris Farm svært fornøyd med hvor imøtekommende og proaktive Uber-teamet har vært, fra implementering og rapportering til markedsføring, kampanjer i appen og mer.