EB Games Australia har gleden av å betjene engasjerte kunder—personer som elsker spillene sine og alt tilbehøret som følger med. Selv om entusiastiske kunder ofte er bra for salget, er det en kontinuerlig utfordring og høyeste prioritet for EB Games-teamet å møte deres behov og vinne deres lojalitet.

Med over 380 butikker over hele landet har selskapet tilstedeværelse i alle større byområder, samt butikker i mindre og mer avsidesliggende lokalsamfunn. EB Games har også jobbet i godt over et tiår med å betjene nettkunder over hele Australia, og nettkanalen har vokst som et resultat av dette.

Ifølge et intervju med EB Games i februar 2023, er fysisk butikk fortsatt den viktigste måten kundene handler på hos EB Games, men en betydelig andel av kundene foretrekker å bestille varene sine på nett i hvert fall noen ganger (og noen av dem gjør det alltid). Av disse netthandlene er 25 % satt opp for levering på forespørsel. Og disse leveringene er dobbelt så store som gjennomsnittlig handlekurv for andre netthandler. Derfor er det viktig å få denne delen av kundeservicen riktig. Én måte EB Games gjør dette på: levering med Uber Direct.

For å møte behovene til nettkunder – og samtidig øke salget – har EB Games-teamet jobbet for å tilby en enestående bestillings- og leveringsopplevelse fra start til slutt.

Det innebærer å sørge for at et bredt utvalg av varer er tilgjengelig for bestilling på nett. Det betyr også å finne måter å levere produkter raskt til nettkunder, til samme gode pris som i EB Games-butikkene. I noen områder av Australia er dette spesielt utfordrende på grunn av store avstander, lav befolkningstetthet og begrensede fraktalternativer. For å kunne tilby raske og rimelige fraktvalg til alle kunder – ikke bare de i byene – måtte EB Games tenke nytt.

For å bygge kundelojalitet gjennom eksepsjonelle netthandelsopplevelser, benytter EB Games to utfyllende løsninger for å gi kundene bedre leveringsalternativer for bestillingene sine. Først bruker de butikkene sine som oppfyllingssentre for nettbestillinger. Med et bredt utvalg av varer tilgjengelig i hver butikk, kan EB Games sende bestillinger til lokale kunder kjappere og rimeligere enn fra et lager som kan ligge på den andre siden av landet.

For det andre valgte de Uber Direct som sin eneste samarbeidspartner for levering på forespørsel, noe som bidrar til at nettkundene får en sømløs og tilfredsstillende kundeopplevelse med sanntidssporing av bestillinger og leveringer på under to timer.

Ikke bare er en betydelig andel av EB Games’ kunder villige til å betale ekstra for kjappere levering, men disse kundene har også en tendens til å handle mer hos EB Games. Gjennomsnittlig handlekurv for levering på forespørsel er dobbelt så stor som for andre netthandler. Med levering på forespørsel får kundene produktene de ønsker raskere, samtidig som EB Games får økt salg.