Carrefour: Utvidede hjemleveringsalternativer gir økt vekst for virksomheten
3. september 2022 | Globalt
Med over 13 000 butikker i 30 land er Carrefour en ledende global detaljist med opprinnelse i Frankrike. Carrefour utmerker seg innen global detaljhandel ved å fokusere på innovative måter å møte kundenes behov på.
Vi snakket med Sabrina Lantoine, direktør for e-handelspartnerskap, om Carrefours tilnærming til innovasjon og hvordan selskapet har lykkes med å utvikle virksomheten gjennom stadig flere leveringsløsninger og personlige handleopplevelser.
Oversikt over vekst
100m
€100M i leveringssalg de siste 12 månedene på Uber Eats i Frankrike22%
høyere forbruk blant kunder når de bruker flere bestillingskanaler:15
Leveringsalternativer på 15 minutter, 30 minutter og neste dag er nå tilgjengeligePartnerskapet
Carrefour lanserte på Uber Eats i Frankrike i april 2020. Bare 30 dager senere hadde de 100 butikker åpne. Innen 12 måneder hadde Carrefour åpnet 1 000 butikker i 160 byer i Frankrike—nesten hele landet. Selv om den innledende veksten delvis ble drevet av pandemien, har forhandleren opplevd høy kundelojalitet og ser fortsatt vekst i antall netthandler og bestillingsfrekvens.
Siden den gang har Carrefour utvidet sitt e-handelsamarbeid med Uber Eats og Uber Direct til Taiwan, Belgia, Italia og snart også Spania. De har også begynt å samarbeide i Brasil med Cornershop (kjøpt opp av Uber i 2021).
«Uber Eats gir en snarvei for prosjekter. Du slipper å bygge ditt eget IT-nettverk og plattform, du trenger ikke ansette egne leveringslag, og du trenger ikke bruke markedsføringsressurser for å få kundene. Uber Eats tilbyr alt du trenger.»
—Sabrina Lantoine, Direktør for e-handelspartnerskap
«Nettbestilling og hjemlevering har hjulpet oss med å tiltrekke nye kunder, samt gitt oss mulighet til å engasjere oss oftere med kunder som handler i butikken. Våre kunder som bruker flere kanaler, bruker 22 % mer enn de samme kundene gjorde da de kun handlet i butikken.»
—Sabrina Lantoine, Direktør for e-handelspartnerskap
«Selv om Uber Eats-gebyrene ikke er ubetydelige, er de 100 % variable kostnader. Du bruker bare penger når du får nye kunder og øker salget.»
—Sabrina Lantoine, Direktør for e-handelspartnerskap
Resultater som betyr noe
Med et utvalg av nye leveringstjenester på nett, inkludert Carrefour på Uber Eats, og lanseringen av Uber Direct på sin egen nettside, har Carrefour i Frankrike hatt leveringssalg på €100M de siste 12 månedene, noe som har overgått forventningene.
Uber Eats og Carrefour har samarbeidet om å lage ukentlige kampanjer som hjelper Carrefour med å tiltrekke seg nye kunder og engasjere eksisterende kunder oftere. Fremtidige planer inkluderer integrering av Carrefours lojalitetsprogrammer på nett.
Løsninger
Virksomhetstyper
Virksomhetstyper
Ressurser
Ressurser