I over fem tiår har ASDA opparbeidet seg et rykte i Storbritannia for å være et av de mest prisgunstige og praktiske alternativene for å dekke et bredt spekter av kundebehov. Helt fra starten har ASDA vært en pioner med populære initiativer som setter kunden først. De var blant de første virksomhetene i Storbritannia som tilbød varer til redusert pris for forbrukere, og blant de første til å bygge supermarkeder som solgte matvarer sammen med andre hverdagsprodukter kundene trenger, som klær og varer til hjemmet.

Med en lang historie for å sette kundens behov og ønsker først, er det ikke overraskende at ASDA har tatt med seg de samme verdiene inn i tiden med netthandel og levering. Selskapet har tilbudt levering, inkludert levering samme dag, i flere år—og var tidlig ute med å følge denne trenden før pandemien gjorde det nødvendig for forhandlere å ta det i bruk i stor skala. Ikke fornøyd med bare å være gode nok, har de de siste årene jobbet for å forbedre hastigheten og bekvemmeligheten på leveringsalternativene de tilbyr. Samarbeidet med Uber Eats har vært en viktig del av denne strategien.

Selskapet har alltid hatt som prioritet å tilby konkurransedyktige priser på produkter kundene trenger. Den nylige økningen i levekostnadene i Storbritannia har bare gjort dette prinsippet enda viktigere. For å hjelpe kundene gjennom en periode med økt inflasjon, lanserte ASDA sitt nye budsjettutvalg «Just Essentials», slik at kundene fikk tilgang til sitt rimeligste eget merke-sortiment i alle butikker og på nett.

ASDAs strategiske prinsipper handler om å skape en god kundeopplevelse, som er den beste måten å bygge kundelojalitet på. Men i tillegg til deres engasjement for å møte kundenes behov på en enkel og rimelig måte, tilbyr de også et fordelsprogram for å inspirere til ytterligere lojalitet. Og med tanke på den vanskelige økonomiske situasjonen mange av kundene deres befinner seg i, belønner programmet de lanserer lojale kunder med pund i stedet for poeng. Det er en praktisk måte å gi noe tilbake til kundene for støtten deres.

ASDA har som mål å gjøre dagligvarehandel mer praktisk og tilgjengelig. Forbrukerne har en travel hverdag, og selskapet vet at mange av kundene ikke har bil. For å gjøre nødvendige dagligvarer (og andre hyggelige varer) tilgjengelig for denne gruppen, har de lansert to hovedtiltak. Det første er å åpne flere små nærbutikker i tettbygde områder. Det andre er å utvide leveringsmulighetene sine.

Det er her samarbeidet med Uber Eats kommer inn.

Uber Eats hjelper ASDA med å levere bestillinger som kommer inn fra to hovedkanaler:

ASDA tilbyr ekspresslevering og levering samme dag drevet av Uber Direct via ASDA-nettsiden. Når kundene velger et av disse alternativene, bruker ASDA ofte Uber-sjåfører til å levere bestillingene. For kunden oppleves hele bestillingsprosessen som en tjeneste fra ASDA, noe som betyr at forhandleren eier kundeopplevelsen for disse bestillingene.

Kunder som allerede har Uber Eats-appen og ønsker den kjappeste leveringsmuligheten, kan finne ASDA på Uber Eats-markedsplassen. Det er her hurtighandel-alternativet kommer inn i bildet. Kundene legger inn bestillingen sin via Uber-appen, og mottar vanligvis ASDA-varene sine innen 30–40 minutter. For ASDA kan Uber Eats-markedsplassen også hjelpe dem med å nå nye kunder som startet søket sitt i appen, og dermed øke både det totale salget og kundebasen.