AMPM øker veksten med netthandel og virtuelle butikker
13. september 2022 | Globalt
AMPM ble etablert i 1986 og har nå over 50 butikker over hele Costa Rica. Merket er et tradisjonelt nærbutikkonsept med tillegg av ferskvarer, inkludert nystekt brød og ferdigmat. Fresh Market, deres andre merke, har for tiden 35 butikker. Fresh Market har fokus på ferske produkter; fra frukt og grønnsaker og kjøttprodukter til bakverk. Et tredje konsept, kalt Host, ble lansert i 2020. Det er et «dark store»-konsept med 100 % levering og støttes utelukkende av digitale salg. Vi snakket med Felipe Hernández, innovasjons- og teknologisjef for alle tre merkene, for å høre mer om AMPM Costa Rica og hvordan de har vokst sammen med Uber Eats.
I tall
+10x
netthandel sammenlignet med 2020-nivå99%
gjennomsnittlig fullføringsrate50%
reduksjon i kanselleringer av bestillingerBekvemmeligheten ved å bestille og få levert på nett
Pandemien førte til en raskere utvikling av leveringstjenester innen kioskkategorien. Dette viste seg å være avgjørende for både forbrukere og bedrifter under nedstengningene i 2020 og 2021. Samarbeidet med Uber Eats gjorde det mulig for AMPM og Fresh Market å fortsette å betjene sine lojale kunder med pålitelig og enkel levering. Det gjorde det også lett for merkevarene å komme i kontakt med nye kunder som ikke tidligere hadde handlet i butikken. Siden 2020 har netthandelen økt mer enn ti ganger, drevet av endringer i kundeadferd og forventninger.
«Hos AMPM ser vi alltid etter innovative måter å betjene kundene våre på og skille oss ut. Uber Eats har vært en fantastisk samarbeidspartner og hjulpet oss med å finne løsninger som gir økt kundetilfredshet og vekst.»
Felipe Hernández, leder for innovasjon og teknologi, AMPM
Rask ekspansjon gjennom virtuelle butikker
Etter hvert som de digitale salgene fortsatte å øke for deres tradisjonelle butikkjeder, har AMPM vært innovative med et digitalt først-konsept de kaller Host, som gjør rask levering av viktige kiosk- og matvarer tilgjengelig for et enda bredere publikum som ikke allerede ble betjent av deres eksisterende butikker. Host baserer seg på netthandel for etterspørsel, virtuelle butikker for å håndtere varene, og Uber Eats-nettverket av bud for å levere bestillinger til kunder både på jobb og hjemme.
Hei til enda flere nye kunder
Nye kunder er avgjørende for selskapets vekst. Uber gjør det enkelt å nå ut til nye kunder som kanskje ikke kjenner til AMPM-merkene ennå. Som et av de første kioskkjedene som tilbyr netthandel via Uber Eats-appen, har AMPM blitt ekspert på å bruke kampanjer og spesialtilbud for å hjelpe merket med å skille seg ut og bli lagt merke til.
«Vi drar nytte av det store nettverket av forbrukere og bud som Uber har for å tiltrekke oss nye kunder. Med Uber kan vi gjøre dette på en kostnadseffektiv måte.»
Felipe Hernández, leder for innovasjon og teknologi, AMPM
Måle fremgang for å forbedre kundetilfredsheten
Kundetilfredshet er et viktig fokusområde for organisasjonen, og data fra Uber Eats hjelper teamet med å holde oversikt over sentrale suksessmål som fullføringsgrad på bestillinger, tilkoblingstider og kundeanmeldelser. Uber Eats gjør det enkelt for AMPM-ledelsen å se resultatdata på tvers av alle butikkene sine, noe som har hjulpet teamet med å identifisere de som presterer best og kan dele gode erfaringer, samt de som har behov for støtte for å forbedre seg.
Løsninger
Virksomhetstyper
Virksomhetstyper
Ressurser
Ressurser