Produktene og tjenestene som er nevnt i denne artikkelen, er kanskje ikke tilgjengelige i ditt område. Ta kontakt med kundestøtte eller din kontoadministrator hvis du har spørsmål.
Bygget på dine premisser: Produktforbedringer for alle typer virksomheter
Når du samarbeider med Uber Eats, fortjener du verktøy som er pålitelige, fleksible og i stand til å skape målbar verdi. For å bygge denne produktopplevelsen fokuserer vi på å få en så dyp forståelse av virksomheten din som mulig ved å besøke butikkene dine, lytte til tilbakemeldingene dine og utfordringene du møter, og identifisere hva du trenger for å lykkes med driften.
I denne utgaven av Built Your Way inviterer vi deg til å utforske de siste forbedringene i produktet. Enten du nettopp har begynt å bruke plattformen eller ønsker å utvide leveringsvirksomheten din, vil du finne nye måter å øke etterspørselen, styrke kundeforholdene og effektivisere driften din. Gå til en dedikert seksjon for å lære mer om:
Nye verktøy for restaurantdrivere
Vi vet at våre restaurantpartnere er opptatt av å øke etterspørselen på Uber Eats-plattformen, men ikke på bekostning av kontroll. De nyeste produktoppdateringene gir deg nye måter å utvikle virksomheten din på, samtidig som du beholder styringen. Utforsk mer:
Ha kontroll over økonomien din
- Analyse og rapportering av ordre-nøyaktighet. Vi har oppdatert rapporteringsmulighetene for å hjelpe deg med å oppdage problemer med ordre-nøyaktighet tidligere, forbedre kundeopplevelsen og forhindre tilbakeføringer til virksomheten din. I Uber Eats Manager, gå til fanen Analyse, og velg deretter Drift for å få tilgang til grundige innsikter, blant annet:
- Beløpet som er tilbakeført til butikken din på grunn av unøyaktige ordre
- Antall unøyaktige ordre over tid
- En oversikt over unøyaktige ordre etter type problem
- Et varmekart som viser tidspunktene på dagen når unøyaktige ordre rapporteres oftest
- For partnere med flere lokasjoner, en oversikt over butikker som rapporterer høyest volum av unøyaktige ordre samt de mest rapporterte varene
- Definisjoner for alle begreper knyttet til unøyaktige og kansellerte ordre
Skill deg ut for nye kunder
- Bilde av selvbetjent butikkfront. Det første inntrykket virksomheten din gir i Uber Eats-appen kommer fra butikkfrontbildet ditt. Med den nye selvbetjeningsfunksjonen kan du laste opp, oppdatere og godkjenne forsidebilder selv direkte fra Uber Eats Manager. Dette gjør at du kan:
- Ha full kontroll over merkevaren din, uten å måtte kontakte Support
- Fremheve høytider, sesongvarer og menytilbud med tidsbegrensning
- Skille deg ut for nye og tilbakevendende kunder med oppdaterte bilder
- Selvregistrering for flere lokasjoner.¹ Hvis du administrerer flere butikksteder, har du nå en enklere måte å registrere dem på Uber Eats selv. Når du logger inn i Uber Eats Manager, går du til Butikker og klikker på Legg til øverst til høyre. Derfra får du muligheten til å:
- Legge til butikker under eksisterende merkevarer
- Knytte nye butikker til eksisterende butikker under en merkevare
- Legge til nye butikker under en ny merkevare
- Introduksjonssenter. Hvis du er ny på Uber Eats eller har nye butikker som skal inn på plattformen, er det viktig at du får en tydelig introduksjon som gir deg en god start. Nå vil Uber Eats Manager-dashbordet vise nye butikker tydelige introduksjonsmeldinger for å sikre at alt det viktigste er på plass før du starter. Med dette nye grensesnittet kan du forvente:
- Samlede veiledninger og opplæringsressurser
- Bedre oversikt over nødvendige steg
- Forbedrede selvbetjeningsmuligheter, slik at du bruker mindre tid med Support
- Innsyn i butikkvisning dersom flere butikker er under introduksjon
«På en vanlig dag strekker gjøremålslisten din seg langt utover levering. Derfor er det viktig at opplevelsen din med Uber Eats er smidig. Disse siste oppdateringene er laget for å gi deg mer kontroll og oversikt, enten du legger til nye butikker eller administrerer den du allerede har. Bruk mindre tid på kundestøtte og mer tid på å utvikle restauranten din.»
Mugdhaa Garg, Product Operations Manager, Uber Eats
Få tilgang til nye funksjoner og personlig støtte i Uber Eats Manager
Forbedrer handleopplevelsen for dagligvarer
Når det gjelder å bygge omnikanal-handleopplevelser for kundene, vet vi at dagligvareforhandlere som deg ser etter sømløs teknologi og logistikk, samt et pålitelig samarbeid. Vi har gjort disse forventningene til grunnlaget for hvordan vi utvikler produkter. Fra små bedrifter til store merkevarer gjør vi vårt beste for å forstå dine behov og utforme funksjoner som støtter dine resultatmål. Utforsk hvordan du kan bruke Uber Eats-plattformen for å øke etterspørselen, effektivisere handleprosessen og administrere dagligvarevirksomheten din:
Skap etterspørsel og nå ut til nye kunder
- Kampanjer i appen. For å støtte din vekst på plattformen, investerer vi i markedsføringsaktiviteter på dine vegne. I Uber- og Uber Eats-appene vil kundene møte ulike kampanjer som skal inspirere til dagligvarekjøp. Disse formatene inkluderer:
- Pop-up-bannere mens kundene bruker appene for å bestille turer eller matlevering
- Sesongbaserte kampanjer for å fremheve spesielle hendelser og høytider
- Spar- og tilbudskampanjer for å oppmuntre til prøving og kjøp
- Uber One-medlemsfordeler. Uber One er et betalt medlemsprogram som gir fordeler og spar-muligheter som kan brukes i Uber Eats-appen, som for eksempel $0 leveringsgebyr og spar på kvalifiserte bestillinger. Avhengig av hvordan du samarbeider med Uber Eats, får du muligheten til å tilby Uber One-medlemmer disse fordelene når de bestiller fra deg. Dette gjør at du kan:
- Skille deg ut for medlemmer med et Uber One-merke i appen
- Nå ut til aktive brukere som i gjennomsnitt bestiller oftere og legger inn større bestillinger sammenlignet med ikke-medlemmer²
- Gi en forbedret opplevelse til kunder som får prioritert service på levering og kundestøtte
- Lojalitetsintegrasjon. Skap en givende opplevelse for dine beste kunder ved å la dem koble sin eksisterende lojalitetskonto til Uber Eats. Når de bestiller i appen, vil kundene dine få fordelene av sitt medlemskap, slik at du kan:
- Beholde eksisterende kunder ved å utvide fordelene deres utenfor butikken
- Få tilgang til data om kunder som bruker medlemskapet sitt i Uber Eats
- Øke bestillingsstørrelse og -frekvens
Effektiviser handleoperasjoner
- Vektbasert prising. Utvid utvalget ditt med populære og lønnsomme varer som må prises etter vekt, som ferskvareprodukter og grønnsaker. Med denne funksjonen kan du:
- Beskytte marginene dine med mer presis prising
- Gi kundene flere valgmuligheter
- Imøtekomme etterspørselen etter ferske ingredienser med fleksible alternativer
- Varebytter. Hold kundene fornøyde selv når deres førstevalg er utsolgt. Med denne funksjonen kan handlere foreslå alternative varer for å fullføre bestillinger. Å bytte varer med større trygghet kan hjelpe deg å:
- Beholde mer av inntektene
- Levere flere fullstendige bestillinger
- Forbedre kundeopplevelsen
Administrer virksomheten din
- Uber Eats Manager rapporteringsdashbord og ukentlige e-poster. Få tilgang til et alt-i-ett-dashbord for å holde oversikt over resultatene dine på Uber Eats-plattformen. Gå gjennom analyser og last ned rapporter utformet for å hjelpe deg med å:
- Følge med på ditt totale salg, tapte salg på grunn av manglende erstatning, og gjennomsnittlig ordrestørrelse
- Optimalisere ditt nettbaserte varelager basert på bestselgende varer og varer som ofte ikke finnes av kundene
- Ta datadrevne beslutninger ved hjelp av innsikt fra ukentlige resultatrapporter sendt til din e-postinnboks
- Katalogadministrasjon. Integrer katalogen din sømløst med Uber Eats-plattformen for å tilby flere valgmuligheter til kundene dine og øke inntektene. Våre produkt- og ingeniørteam kan samarbeide tett med deg for å:
- Øke antall tilgjengelige SKU-er for å oppnå større ordre
- Berike katalogen din med bilder og beskrivelser for å forbedre handleopplevelsen
«Når du utvider din omnikanalstrategi, ønsker vi at du skal se på oss som en forlengelse av virksomheten din. Med over 12 års erfaring innen teknologi og logistikk kan vi hjelpe deg å navigere utfordringene med netthandel av dagligvarer og bygge en opplevelse som fungerer sømløst for deg, dine ansatte og dine kunder.»
Chris On, produktsjef for nye vertikaler, Uber Eats
Få tilgang til nye funksjoner og personlig støtte i Uber Eats Manager
White-label-levering med Uber Direct
Kundene dine forventer en sømløs leveringsopplevelse på tvers av ulike bestillingskanaler. Med Uber Direct—en provisjonsfri, leveringstjeneste på forespørsel—kan du møte dette behovet fra dine egne salgskanaler. Begynn å ta imot bestillinger fra din egen app, nettside eller telefon, så kobler vi deg med bud i Uber-nettverket for å gjennomføre leveringen. Enten du er en restaurant, dagligvare- eller detaljhandel, apotek eller en mellomvareleverandør som betjener forhandlere, kan du utforske måter å utvide leveringsvirksomheten din på:
Velg en tilpasset løsning for bedriften din
- Egenregistrering via Uber Direct-dashbordet. Når du registrerer deg for Uber Direct, kan du begynne å legge inn leveringsforespørsler via dashbordet i løpet av få minutter. Hvis virksomheten din håndterer færre enn 1 000 leveringer per måned, er dette manuelle valget et godt sted å starte. Med dette alternativet kan du forvente:
- Enkel onboarding, med registrering fullført på maks 5 minutter
- Intuitiv brukeropplevelse
- Manuell ordrebehandling, slik at du kan legge inn og behandle leveringer på tvers av flere salgskanaler (som telefon, nettside og tredjepartsapper)
- Plattformintegrasjon. Du vil alltid ha muligheten til å bruke dashbordet, men du kan også koble Uber Direct til eksisterende plattformer du bruker, som kassesystem, ordrehåndteringssystem eller andre teknologiplattformer. Dette alternativet lar deg:
- Automatisk motta og behandle leveringsordrer
- Effektivisere leveringsdriften fra én plattform
- Integrere uten behov for utviklerstøtte
- API-integrasjon. Hvis du har bygget din egen netthandelsløsning og håndterer mer enn 1 000 leveringer per måned, kan du integrere direkte med Uber Direct API. Med denne mer tilpassede løsningen kan du:
- Automatisk motta og behandle ordre
- Ha kontroll over teknologiintegrasjonen
- Få tilgang til hele funksjonssettet vårt
Sett bort logistikk og effektiviser driften
- Leveringslogistikk i toppklasse. Tilby en sømløs leveringsopplevelse for kundene dine uten å bygge opp en egen flåte. Stol på oss for å levere:
- Umiddelbar (under 2 timer), samme dag og planlagt lokal levering til kundene dine
- Tilgang til et omfattende nettverk av bud på Uber-plattformen
- Flere alternativer for leveringsbevis, inkludert bilde, signatur, PIN-kode og strekkodeskanning
- Direkte sporingslenke slik at du og kundene dine kan holde dere oppdatert på hvor budet befinner seg
- Kundeservice og beskyttelse mot svindel. Abonner på kundeservice administrert av Uber for å la våre team håndtere leveringsproblemer for deg. Selv om du ønsker mer kontroll over kundeserviceopplevelsen, har du fortsatt mulighet til å eskalere saker til vårt team ved behov. Målet vårt er å hjelpe deg med å:
- Håndtere selv de mest komplekse henvendelsene med over 12 års logistikkekspertise
- Redusere presset på dine butikkansatte
- Spare kostnader knyttet til å bemanne din egen kundeserviceteam
«Du kjenner kundene dine bedre enn noen andre. Med Uber Direct kan du beholde full kontroll over kundenes bestillingsopplevelse. Som din pålitelige teknologipartner gir vi deg tilgang til et stort nettverk av bud som kan bidra til levering på forespørsel for bedriften din. Vi tar oss av leveringslogistikken slik at du har én ting mindre å bekymre deg for og kan fokusere på det du gjør best.»
Wendy Lee, produktsjef, Uber Direct
Få tilgang til nye funksjoner og personlig støtte i Uber Direct-dashbordet ditt
Utvikler oss for å møte dine behov
Tilbakemeldingene dine er grunnlaget for produktopplevelsen vår. Etter hvert som virksomheten din vokser og behovene dine endrer seg, fortell oss hva du trenger for å lykkes. Vi lover å lytte, lære og utvikle oss på dine vegne. Hvis du har spørsmål om hvordan du bruker noen av disse funksjonene, eller ønsker forslag til hvordan plattformen vår kan betjene deg bedre, ta kontakt med din Account Manager eller besøk vår Hjelpeside for å kontakte vårt supportteam.
Informasjon og inspirasjon for å ta virksomheten din til et nytt nivå
Oppdag beste fremgangsmåter for å hjelpe bedriften din med å markedsføre seg effektivt, drive effektivt og levere sømløst.
Utforsk artikler, veiledninger, produktoppdateringer og andre ressurser som kan hjelpe bedriften din å vokse.
Finn ut hvordan bedrifter bruker Uber-plattformen hver dag for å utvide rekkevidden sin og styrke merkevaren.
¹Kunder som legger til steder med selvregistreringsfunksjonen vil være underlagt standard priser. Hvis du har eksisterende utsalgssteder med forhandlede vilkår, kan du kontakte din kontoadministrator for å legge til flere steder.
²Basert på interne data.
Løsninger
Virksomhetstyper
Virksomhetstyper
Ressurser
Ressurser