Produktene og tjenestene som er nevnt i denne artikkelen, er kanskje ikke tilgjengelige i ditt område. Ta kontakt med kundestøtte eller din kontoadministrator hvis du har spørsmål.
Forbedre kundeopplevelsen din med forbedringer for håndtering av ordreproblemer
Desember 2024
Hos Uber er vi opptatt av å hjelpe deg med å utvikle virksomheten din ved hjelp av verktøy som kan effektivisere driften. En av de mest effektive måtene å oppnå dette på er å redusere ordrefeil som fører til misfornøyde kunder, refusjoner og færre gjentatte bestillinger.
For å bidra til å redusere slike feil, introduserer vi nå flere detaljer om rapportering av ordrefeil i Uber Eats Manager. I denne artikkelen ser vi nærmere på disse nye forbedringene for åpenhet rundt ordrefeil, som er utviklet for å hjelpe deg med å:
- Identifisere årsaker til ordrefeil
- Øke oversikten gjennom hele ordreprosessen
- Forebygge fremtidige ordreproblemer
La oss se nærmere på hvordan økt åpenhet rundt ordrefeil kan være en fordel for virksomheten din.
Forbedringer for økt åpenhet ved ordreproblemer
Hva er nytt?
Nye detaljer om ordreproblemer i Uber Eats Manager (UEM) er utformet for å gi virksomheten din bedre innsikt i problemer med bestillinger rapportert av kunder. Vi har lagt til mer detaljerte kategorier for ordreproblemer, ordrestatus og rapportering, samt tydeligere informasjon om når Uber har dekket en refusjon til kunden.
Følgende oppdateringer gjelder for alle bedrifter som bruker UEM, men problemtypene kan variere mellom restauranter, dagligvarebutikker, butikker og de som bruker egenlevering.
Merk: Selv om disse oppdateringene er rettet mot å gi større åpenhet, vil våre eksisterende retningslinjer for justering av ordreproblemer forbli uendret.
Forenklet ordrebehandling med mer oversiktlige detaljer om ordreproblemer
Bestillingssiden i UEM gir en sentralisert oversikt for håndtering av bestillingsproblemer. Vi har gjort endringer for å forbedre tydelighet og brukervennlighet. Disse oppdateringene inkluderer:
- Forenklet bestillingshåndtering: Kategori for bestillingsproblemer vil nå deles inn i 2 filtre for bedre oversikt: Bestillingsproblemer og Bestillingsstatus.
- Nytt filter for refusjoner dekket av Uber: I nedtrekksmenyen for Bestillingsstatus vil det være et nytt filter for Refusjon dekket av Uber, hvor du kan se tilfeller der Uber dekker kostnaden for en refusjon.
- Et oppdatert sidepanel: Dette sidepanelet gir deg detaljerte ordreinnsikter på et øyeblikk, inkludert:
- Ordreproblemer som manglende tilpasninger og feil varer
- Ordrestatus for feil, som mulig trekk, refundert av Uber, gebyr for problem, tvist godtatt og tvist avvist
Forbedret driftsside for bedre oppfølging av saker og innsikt
Operasjonssiden i UEM er utformet for å hjelpe deg med å overvåke og følge opp driften din mer effektivt. Vi har lagt til mer detaljer på denne siden for dypere innsikt og bedre oppfølging av problemer. Disse oppdateringene inkluderer:
- Organisert oppfølging av problemer med detaljerte seksjoner: I stedet for den tidligere inndelingen med 2 seksjoner, vil operasjonssiden nå være organisert i 5 kategorier:
- Feilaktige bestillinger
- Bestillinger som ikke er levert
- Bestillinger med problemer knyttet til smak og kvalitet på maten
- Bestillinger som ikke er mottatt av kunden (gjelder kun egenlevering)
- Bestillinger levert for sent (gjelder kun egenlevering)
- Tydeligere oversikt over problemer med ordre nøyaktighet: Denne informasjonen vil vises i et sektordiagram som nå også inkluderer informasjon på varenivå, som feil varer og feil tilpasninger.
- En dynamisk informasjonsboks: For målrettet håndtering av problemer vil denne boksen vise informasjon som er spesifikk for valgt problemtype. I tillegg vil knappen «Vis ordre» sende deg til Ordre-siden med relevant filter for problemet automatisk aktivert.
Forbedret rapportering for bedre oversikt over feil i bestillinger
Få en dypere forståelse av ordreproblemer med mer detaljerte innsikter om manglende varer, delvis manglende varer, feil varer, delvis feil varer og helt feil bestillinger. Disse er tilgjengelige i:
- Rapport for ordrenøyaktighet
- Rapport for unøyaktige bestillinger
- Rapport over mest unøyaktige varer
Hvorfor disse oppdateringene?
Med mer detaljert informasjon om ordreproblemer kan du identifisere forbedringsområder og iverksette løsninger, noe som gjør det enklere å levere en sømløs opplevelse til kundene dine.
Viktige fordeler
- Åpenhet om problemer: Lokaliser ordreproblemer med oversikt over varer og underpunkter, slik at du får tydelig innsikt i årsakene.
- Tilbakemelding i sanntid: UEM gir deg nå detaljene du trenger for å kunne handle raskt og selvstendig, og fremmer kjapp løsning av problemer.
- Bærekraftig forbedring: Analyser rapporter om feilaktige ordre og ordrenøyaktighet via UEM, slik at du kan forhindre gjentatte feil.
Effektiviser driften med bedre innsikt i bestillinger
Med de nye forbedringene får du bedre innsikt i hvordan du kan optimalisere driften din og redusere konsekvensene av ordrefeil.
Slik får du tilgang
- For alle detaljer, gå til Uber Eats Manager eller UEM-mobilappen.
- Ta det et steg videre ved å få tilgang til tips, triks og gode fremgangsmåter for å få mest mulig ut av Uber Eats i vårt innsiktsnav.
- Hvis du oppdager et nytt behov, ta kontakt med restaurants@uber.com og gi oss beskjed.
- Hvis du ikke bruker Uber Eats, kom i gang i dag.
Informasjon og inspirasjon for å ta virksomheten din til et nytt nivå
Oppdag beste fremgangsmåter for å hjelpe bedriften din med å markedsføre seg effektivt, drive effektivt og levere sømløst.
Utforsk artikler, veiledninger, produktoppdateringer og andre ressurser som kan hjelpe bedriften din å vokse.
Finn ut hvordan bedrifter bruker Uber-plattformen hver dag for å utvide rekkevidden sin og styrke merkevaren.
Løsninger
Virksomhetstyper
Virksomhetstyper
Ressurser
Ressurser