Produktene og tjenestene som er nevnt i denne artikkelen, er kanskje ikke tilgjengelige i ditt område. Ta kontakt med kundestøtte eller din kontoadministrator hvis du har spørsmål.

Hva er KPI-er i virksomheter? Typer, eksempler og betydning

Å drive en vellykket liten bedrift innebærer ofte å ta vanskelige avgjørelser. Når du har begrenset tid og budsjett, blir hvert valg du tar viktig. Selv om det noen ganger kan lønne seg å følge magefølelsen, vil du sannsynligvis oppnå bedre resultater hvis du tar forretningsbeslutninger på en mer datadrevet og strategisk måte. Det er her forretnings-KPI-er kommer inn.

Hva er KPI-er i forretningssammenheng, og hvorfor er de så viktige? Vi tar for oss alt dette og mer i denne artikkelen. Selv om detaljene rundt valg av riktige KPI-er for hver bedrift kan variere, er det lurt å inkludere KPI-er i den overordnede forretningsstrategien uansett hvilken type virksomhet du driver.

Hva er en KPI?

KPI står for "nøkkelindikator for resultater". Dette er måleparametere virksomheten din velger å følge opp og prioritere for å forstå hvor godt du når dine forretningsmål. For å være nyttige må KPI-er kunne måles og knyttes til konkrete mål for virksomheten. Det er også måleparametere du bør følge over tid, slik at du kan måle fremgang. Å se hvordan KPI-ene utvikler seg fra uke til uke, måned til måned, kvartal til kvartal eller til og med år for år, viser om de langsiktige tiltakene dine går i riktig retning.

Hvorfor KPI-er er viktige

For småbedriftseiere som er opptatt av det daglige, kan KPI-er høres ut som enda et forretningsuttrykk som passer best for store selskaper. Men KPI-er er faktisk viktige for alle typer virksomheter, uansett størrelse, av flere hovedgrunner:

KPI-er hjelper deg med å tydeliggjøre og formidle hva som er viktig for deg

Du ønsker å lykkes – det har alle virksomheter til felles. Men hva betyr det for din virksomhet spesielt? Å tydeliggjøre hvilke KPI-er som er viktigst for din virksomhet, hjelper deg å definere hva suksess betyr for deg. Dette gir retning for beslutningene du tar fremover, slik at du kan sikre at de støtter dine hovedmål. KPI-er kan også fungere som kommunikasjonsverktøy. I stedet for å uttrykke virksomhetens mål og verdier på en generell måte, kan du begynne å gi folk konkrete og målbare retningslinjer.

KPIs gir sjåfører eller bud noe konkret å jobbe mot

Å ha tydelige KPI-er å kommunisere til sjåfører eller bud gjør at alle jobber mot samme mål. For eksempel er det bra å fortelle sjåfører eller bud at du er opptatt av å skape en god kundeopplevelse, men det er såpass generelt at det kan tolkes på flere måter. Ved å identifisere konkrete KPI-er knyttet til kundeopplevelse, som leveringstid eller ventetid på restaurant, gir du sjåfører eller bud mer klarhet i hvordan de kan nå målet. Ledere kan også bruke KPI-er for å motivere sjåfører eller bud. Hvis du ønsker å forbedre hvor kjapt bestillinger pakkes og sendes ut, kan du for eksempel tilby en bonus eller annen fordel for å nå et bestemt mål, noe som gir ekstra motivasjon.

Å følge med på KPI-er hjelper deg å oppdage problemer tidlig

Når ting ikke fungerer som de skal, jo raskere du identifiserer problemet, desto kjappere kan du jobbe for å løse det. Hvis teamet ditt jevnlig følger opp og sjekker måltallene dine, vil du oppdage problemer tidligere. Det gir deg muligheten til å gripe inn og løse dem med en gang, før de utvikler seg til et større problem.

KPI-er gir verdifulle innsikter basert på data

Når du driver virksomheten fra dag til dag, får du sannsynligvis en god følelse av hvordan ting går. Men KPI-er lar deg underbygge det du tror med data. Noen ganger vil disse dataene bekrefte magefølelsen din; andre ganger vil de gi deg innsikt du ellers ikke ville fått. Uansett kan du være trygg på at du tar forretningsbeslutninger basert på det du faktisk vet, i stedet for det du antar er riktig.

Typer av KPI-er

Det er nyttig å forstå hvordan de ulike typene KPI-er skiller seg fra hverandre, og hvilken rolle hver av dem har i det store bildet. Her er noen av de viktigste typene KPI-er i næringslivet du bør ha i bakhodet:

Kvantitative og kvalitative KPI-er

Kvantitative KPI-er er basert på tall og data. Mange av KPI-ene du finner i ulike programvareverktøyene dine vil være kvantitative. Kvalitative KPI-er, derimot, er de som forteller mer av historien bak tallene.

Et godt eksempel for å forstå forskjellen mellom kvantitative og kvalitative KPI-er er kundevurderinger versus kundeanmeldelser. Stjernevurderinger gir et tydelig tallmessig gjennomsnitt som gir deg et overordnet bilde av hvor fornøyde kundene er. Men for å forstå hvorfor vurderingene ser ut som de gjør, kan du se nærmere på anmeldelsene for å finne ut hva kundene sier.

Etterslepende og ledende KPI-er

Etterslepende KPI-er er de som hjelper deg å måle tidligere resultater, mens ledende KPI-er sporer faktorer som sannsynligvis vil påvirke fremtidige resultater. Et eksempel på en etterslepende KPI er det totale beløpet kundene i lojalitetsprogrammet ditt har brukt hos deg det siste året. En ledende KPI er å se hvor mange nye registreringer du har fått til programmet den siste måneden, noe som hjelper deg å forutsi hvor mye programmedlemmene sannsynligvis vil bruke det kommende året.

Strategiske kontra operative KPI-er

Strategiske KPI-er er overordnede indikatorer som gir deg et bilde av hvor vellykket virksomheten er totalt sett. Operasjonelle KPI-er er de som er mer direkte knyttet til den daglige driften av virksomheten. For eksempel er samlet omsetning hittil i år en strategisk KPI. En måling som bestillingshastighet, som påvirker kundetilfredshet, er en operasjonell KPI. Operasjonelle KPI-er påvirker de strategiske, og det er derfor viktig å følge med på begge.

Slik definerer du KPI-er for virksomheten din

Hver bedrift bør finne ut hvilke KPI-er som er viktigst å fremheve, basert på egne prioriteringer og behov. For å definere KPI-er for din bedrift, følg noen hovedtrinn:

1. Start med målene dine

Hvilke verdier og prioriteringer er viktigst for virksomheten din? Total lønnsomhet er sannsynligvis et hovedmål. Men hvilke forretningsmål hjelper deg å oppnå dette? Vil du at virksomheten din skal være den kundene anbefaler til alle sine venner og familie? Vil du være den mest kjente og foretrukne løsningen for det du selger i ditt område? Vil du tjene mest mulig med minst mulig utgifter?

Du ønsker kanskje alt dette til en viss grad, men det er best å fokusere på de målene som er viktigst for deg.

2. Finn ut hvilke måleparametere du kan følge med på

Den gode nyheten er at det er enklere enn noen gang å samle inn data. Nesten all programvare du bruker til ulike deler av virksomheten din, gir deg analyser – mye av dette samles inn og organiseres automatisk. Gå gjennom de ulike produktene du bruker i virksomheten, og hvilke analysefunksjoner de tilbyr.

Sammenlign dataene de tilbyr med målene du har satt deg. Hvis det å oppnå kundelojalitet er et av dine viktigste mål, se etter analyser som hjelper deg å følge med på gjentatte besøk, påmeldinger til lojalitetsprogram og hvor mange som deltar i lojalitetsprogrammet ditt. Hvis merkevarebevissthet er et hovedfokus, se hvilke av markedsføringsplattformene og -kanalene dine som gir data om visninger, og følg med på markedsføringsmålinger som besøk på nettsiden og følgere i sosiale medier.

Å vite hvilke målinger du allerede har enkel tilgang til, vil hjelpe deg å forstå KPI-valgene dine bedre. For alt programvaren din ikke sporer automatisk, må du finne ut hvilke tiltak du må gjøre for å samle inn disse dataene selv. For eksempel kan du bestemme deg for å gjennomgå tilbakemeldinger du får på nettsteder som Yelp, Google eller Tripadvisor én gang i måneden. Hvis du har som mål å forbedre de samlede vurderingene dine, kan du gjenta denne prosessen over tid for å se om noen av tiltakene dine har gitt resultater.

3. Finn ut hvilke måleparametere som er viktigst for deg

Mengden data som teknologien gir tilgang til, har også en bakside: det er mulig å få for mye av det. Hvis du prøver å følge nøye med på alle analysene som er tilgjengelige for deg og gir dem like stor betydning, vil du raskt bli overveldet. Du kan også ende opp med å fokusere mer på analyser som ikke er tett knyttet til målene dine.

Hvis kundelojalitet er en hovedprioritet, bør du ikke bruke mye tid på hvor mange nye følgere du har fått i sosiale medier i det siste. Ikke la enkle måltall ta oppmerksomheten bort fra de som faktisk betyr noe. Begrens listen over analyser til de som er viktigst for å forstå dine viktigste mål. Å tydeliggjøre prioriteringene dine sikrer at du holder fokus på de riktige KPI-ene, og at beslutningene du tar basert på disse måltallene, støtter målene dine.

4. Kommuniser dine KPI-er til alle interessenter

KPI-er er ikke bare nyttige på eier- eller ledernivå; de kan også være et verktøy for å sikre at alle involverte i virksomheten forstår hva som er viktig for deg. Alle som har en rolle i å hjelpe deg med å nå målene dine, bør være godt kjent med disse KPI-ene. Gi opplæring til sjåfører eller bud i hvilke KPI-er de skal fokusere på, og vit hvordan du kan følge opp fremdriften deres ved behov. For å kunne holde sjåfører eller bud ansvarlige for å bidra til å nå målene dine, er det bare rettferdig å holde dem informert om hva målene er og hvordan du måler dem.

5. Oppdater KPI-ene dine etter behov

En av fordelene med å følge med på KPI-er er at du får innsikt i virksomheten din som gjør det mulig å gjøre strategiske endringer underveis. Hvis dataene viser at enkelte markedsføringskanaler ikke er verdt investeringen, eller at det lønner seg mer å beholde eksisterende kunder enn å nå nye, kan du justere strategien din deretter. Basert på det du lærer, vil målene og KPI-ene dine endre seg – og det er positivt. Tilpasningsevne er en viktig ferdighet for å lykkes i næringslivet.

KPI-er du kan følge med Uber Eats

Alle bedrifter som bruker Uber Eats for å gi kundene flere leveringsalternativer, kan dra nytte av en rekke automatiserte analyser i plattformen. Når du vurderer hvilke måleparametere du enkelt har tilgang til, husk å benytte deg av disse.

Markedsførings-KPI-er

Uber Eats-plattformen gir deg en rekke analyser som hjelper deg å vurdere hvor vellykket markedsføringen din er, inkludert:

Menyvisninger: Se hvor mange Uber Eats-brukere som har sett på menyen til bedriften din, samt hvor mange varer de har lagt til i en bestilling (uavhengig av om de fullførte kjøpet)
Nye kunder: Følg med på hvor mange bestillinger som kommer fra kunder som prøver virksomheten din for første gang
Resultater fra kampanjer: For alle kampanjer du tilbyr på plattformen, kan du se hvor mange kunder som benytter seg av dem og hvor mye kampanjen bidrar til det totale salget
Resultater fra annonser: Hvis du kjører annonser på plattformen, gir Uber Eats deg analyser av annonseytelsen slik at du enkelt kan se hvor mye de bidrar til virksomheten din

Kundetilfredshets-KPI-er

Å få nye kunder er viktig, men å få dem til å komme tilbake er minst like viktig for langsiktig suksess. Uber Eats-plattformen gir deg også kundetilfredshetsmålinger, som for eksempel:

Vurderinger: Uber Eats lar kundene gi stjernevurderinger av bestillingsopplevelsen, noe som hjelper deg å se hvor fornøyde kundene er med varene dine
Tilbakemeldinger: Kundene kan også legge igjen anmeldelser og tilbakemeldinger sammen med stjernevurderingen, slik at du får mer informasjon om årsakene bak tallene
Bestillingsproblemer: Uber Eats hjelper deg også med å holde oversikt over bestillingsproblemer, slik at du kan identifisere vanlige utfordringer og hvordan du kan løse dem for fremtidige bestillinger

Salgs- og lønnsomhets-KPIer

Uber Eats-plattformen gir deg også salgsdata som hjelper deg å følge med på de KPI-ene som er mest relevante for bunnlinjen din, inkludert:

Totalt salg: Se hvor mange salg du har gjort via appen i en gitt tidsperiode
Bestillinger: Følg med på antall bestillinger kundene har gjort gjennom plattformen
Typisk handlekurvstørrelse: Få data om den vanlige størrelsen på en bestilling gjort via appen

Å gjennomgå disse dataene sammen med annen butikkstatistikk kan hjelpe deg å få bedre innsikt i hvordan virksomheten din presterer, og hvordan innsatsen din på Uber Eats bidrar til de samlede resultatene.

Vanlige spørsmål

Hvis du fortsatt ønsker mer informasjon for å forstå hvilken rolle KPI-er har i virksomheten, finner du her noen svar på vanlige spørsmål folk har.

Hva er noen eksempler på viktige forretnings-KPI-er?
Listen over potensielle KPI-er du kan følge med på for virksomheten din er lang. Her er noen eksempler på typer KPI-er mange bedrifter anser som viktige:

Totalt salg

Totalt overskudd

Antall nye kunder

Antall gjentakende kunder

Typisk ordreverdi

Antall besøkende på nettsiden

Responsrate på annonser/kampanjer

Antall henvendelser eller klager til kundeservice

Typisk svartid og tid til løsning Kundevurderinger og anmeldelser
Hvordan måles virksomhetens KPI-er?
For de fleste forretnings-KPI-er kan du få automatiske målinger fra programvareprodukter og plattformer du bruker. For eksempel, hvis du bruker et POS-system (point-of-sale), genererer det sannsynligvis rapporter som gir analyser av alle salg gjort gjennom systemet. Du finner lignende rapporter i alle tredjepartsleveringsplattformer, markedsføringsprogramvare, sosiale medieplattformer og regnskapsprogramvare du bruker.

I sjeldne tilfeller kan det hende du identifiserer KPI-er som må følges manuelt, og da må du utvikle en prosess for å samle inn nødvendig data og lære opp alt relevant personale i dette. Men i moderne virksomheter kan de fleste KPI-er enklere måles ved hjelp av teknologi.
Hvordan kan KPI-er bidra til å forbedre virksomheten min?
KPI-er er et viktig verktøy for å forstå hvor godt virksomheten din presterer og for å identifisere områder som kan forbedres. Ved å tydeliggjøre dine viktigste KPI-er og følge nøye med på dem, kan du holde virksomheten på rett kurs og sørge for at du kontinuerlig jobber mot hovedmålene dine.