6 strategier for å engasjere kunder på en effektiv måte

Hvis du har produkter av høy kvalitet, kan en viss grad av kundedialog oppstå naturlig. Men de fleste merkevarer vil likevel ha nytte av å oppmuntre til dette aktivt. Her er 6 smarte strategier for kundedialog du bør vurdere:

Å lage nyttig innhold viser kundene at du forstår og bryr deg om deres behov, samtidig som du gir dem muligheter til å engasjere seg med merkevaren din. For å utvikle innhold som skaper engasjement:

• Hold det relevant og nyttig. Tenk på hvordan din unike ekspertise kan hjelpe kundene med å forbedre livene sine, løse problemer eller få en bedre opplevelse med produktene dine.

  
  

• Inkluder oppfordringer til handling som inviterer til svar. Be kundene fortelle hva de mener, dele sine erfaringer eller stille spørsmål de fortsatt har.

Slik kan dette se ut på en merkevares sosiale mediekanaler:

• En dagligvarebutikk kan dele oppskrifter som fremhever sesongvarer og oppfordre kundene til å komme med forslag til alternativer i kommentarfeltet

  
  

• En restaurant kan lage innhold om riktige anretningsteknikker for å få take away-bestillinger til å føles like eksklusive som å spise i restauranten, og invitere kundene til å dele bilder av sine tallerkener

  
  

• En klesbutikk kan lage videotutorials om hvordan man setter sammen antrekk med sesongens kolleksjon og be kundene sende inn bilder av sine favorittkombinasjoner

Med sosiale kanaler har kundene en direkte linje til merkevarer de ønsker å engasjere seg med. Bedrifter kan utnytte dette og bygge videre på det med en strategi for sosialt engasjement. Før du øker innsatsen på sosiale medier, er det viktig å etablere tydelige retningslinjer for dine sjåfører eller bud. Du ønsker å opprettholde en konsekvent stemme på tvers av alle plattformer og sørge for at teammedlemmene dine vet at de skal holde seg unna kontroversielle temaer. Når reglene er på plass, kan du bruke disse strategiene for å øke engasjementet rundt merkevaren din på sosiale medier:

• Svar alle som nevner merkevaren din. Følg med på hovedkanalene dine for alle omtaler av merkevaren—både positive og negative. Del positive innlegg på din egen feed, og ta kontakt med kunder som har klager for å prøve å løse saken.

  
  

• Oppmuntre til brukergenerert innhold. Lag en hashtag og be kundene bruke den når de deler bilder eller videoer om merkevaren din.

  
  

• Delta i samtaler på sosiale medier. Følg med på relevante nøkkelord og se etter naturlige muligheter til å bli med i samtaler som handler om merkevaren og produktene dine.

  
  

• Ha som mål å starte diskusjoner. Ikke post kun om merkevaren din på sosiale medier—del også innhold som oppmuntrer til dialog. Det kan for eksempel være å stille spørsmål og bruke avstemningsfunksjoner som finnes på enkelte sosiale plattformer.

Mennesker forholder seg til andre mennesker. Å vise kundene dine menneskene bak merkevaren er en smart måte å få dem til å føle seg mer knyttet til bedriften din. Her er noen måter du kan hjelpe kundene med å bli kjent med teamet ditt på:

• Fremhev teammedlemmer på dine digitale kanaler. Gi de ansatte muligheten til å skinne ved å legge ut presentasjoner eller intervjuer med dem på bloggen og i sosiale medier.

  
  

• Legg til en teamside på nettsiden. Vis bilder og korte presentasjoner av teammedlemmene dine der alle besøkende kan se dem.

  
  

• Del anbefalinger fra de ansatte. Folkene dine er eksperter på produktene dine, så gi dem mulighet til å dele hvilke varer de liker best og hvorfor.

  
  

• La ansatte ta over sosiale medier for en dag. Dine ansatte kan være flinke med sosiale medier, så vurder å la dem styre kontoene dine for en dag av gangen. Hvis du velger dette, trenger du tydelige retningslinjer, og det kan være lurt å etablere en godkjenningsprosess før innlegg publiseres.

  
  

• Gjør det enkelt for kundene å komme i kontakt med et menneske. Når kundene har et problem med merkevaren din, ønsker de en rask løsning. Gi dem enkle måter å komme i kontakt med riktig person eller team når de trenger det.

En kunde som legger igjen en anmeldelse, viser allerede engasjement for merkevaren din. Å behandle anmeldelser som en interaktiv kanal er en god måte å vise at du følger med og setter pris på deres meninger.

• Følg med på anmeldelsene dine. Kundene dine legger sannsynligvis igjen anmeldelser på ulike nettsteder, så lag en god strategi for å holde oversikt over alle. Du kan finne programvare for omdømmehåndtering på nett som samler anmeldelser fra flere kilder på ett sted for deg.

  
  

• Se på dårlige anmeldelser som en mulighet til kundeservice. Dårlige anmeldelser er alltid skuffende i starten. Men hvis du ser på dem som starten på en samtale, kan de bli en mulighet. Svar anmelderen ved å fortelle hvordan du har tenkt å rette opp problemet. Det kan bety at du gir dem mulighet til å spare eller få refusjon, eller at du gjør en endring i virksomheten eller produktene dine.

  
  

• Vis takknemlighet for gode anmeldelser. Å svare på gode anmeldelser er enklere: ta deg tid til å takke kunden, slik at de ser at du setter pris på deres opplevelse.

  
  

• Handle på tilbakemeldingene du får. Hver anmeldelse er en tilbakemelding. Bruk det du lærer til å gjøre forbedringer. Hvis du gjør en endring basert på en anmeldelse med en gang, kan du fortelle kunden direkte at deres innspill inspirerte en viktig endring i virksomheten din.

Et lojalitetsprogram kan hjelpe deg med å identifisere og styrke relasjoner med dine mest engasjerte kunder. Ved å gi lojale kunder belønninger for handlingene du ønsker at de skal utføre, gir du dem en ekstra grunn til å engasjere seg hos deg.

Her er noen taktikker for å øke engasjementet blant lojale kunder:

• Tilby klippekort. Et lojalitetsprogram trenger ikke å innebære et komplisert poengsystem. Ved å tilby fysiske eller digitale klippekort som lar kundene få en vare uten ekstra kostnad etter et visst antall kjøp, kan du på en enkel måte øke engasjementet og få kundene tilbake.

  
  

• Gi eksklusive fordeler. Se etter muligheter til å gi medlemmer av lojalitetsprogrammet spesielle tilbud. Det kan for eksempel være tidlig tilgang til nye produkter, spesielle spar-tilbud eller arrangementer kun for medlemmer.

  
  

• Tilby personalisering. Dataene du får gjennom lojalitetsprogrammet kan hjelpe deg med å gi personlige tilbud basert på kundens preferanser og kjøpshistorikk.

  
  

• Be om tilbakemelding. Lojale kunder gir ofte gjerne konkrete forslag til hvordan du kan forbedre opplevelsen deres. Be om tilbakemeldinger og følg dem opp.

En av de mest direkte måtene å engasjere seg med kundene på, er å ha samtaler med dem. Å snakke med kundene dine er den beste metoden for å lære om deres preferanser, prioriteringer og følelser rundt opplevelsene de har med merkevaren din. Her er noen tips for å få mest mulig ut av kundeintervjuer:

• Finn gode kunder å snakke med. Personer som har nevnt merkevaren din i sosiale medier, gitt anmeldelser og meldt seg inn i lojalitetsprogrammet ditt, er gode alternativer, siden du vet at de har meninger og bryr seg nok til å dele dem. Vurder også å inkludere noen av kundene som har gitt negative tilbakemeldinger, for å få et mer helhetlig bilde.

  
  

• Få tilbakemeldinger til intern bruk. Bruk intervjuene til å forbedre produkter, kundeserviceprosesser og markedsføringsarbeid. Når du gjør endringer direkte basert på kundens innspill, legger kundene merke til det. Å vite at du lytter til dem, øker deres tillit og lojalitet til merkevaren din.

  
  

• Gjør kundeintervjuer om til verdifullt innhold for merkevaren din. Hvis kunden gir tillatelse, kan du også bruke disse intervjuene som markedsføringsmateriell. Du kan fremheve kunder på bloggen din, dele sitatene deres som anbefalinger og lage casestudier basert på det de forteller deg.