Cómo reducir el abandono del carrito

¿Listo para reducir el abandono de carrito? Aquí tienes 8 formas de convertir más intención en compras completadas:

Sé claro con la tarifa desde el principio

Los costos inesperados son una de las principales razones por las que los usuarios se van. Si el envío, los impuestos o las tarifas solo aparecen al finalizar la compra, es posible que los usuarios decidan que la compra ya no vale la pena. Mostrar los costos estimados antes, dejar claras las tarifas de envío y resaltar los umbrales para envío sin costo puede ayudar a reducir las sorpresas.

Ofrece más opciones de entrega

Las expectativas de entrega pueden influir en la decisión de compra. Algunos usuarios priorizan la rapidez, mientras que otros buscan más valor. En cualquier caso, esperan flexibilidad en cómo reciben sus compras. Por eso, ofrecer opciones como estándar, entrega el mismo día y entrega exprés puede marcar una gran diferencia en si alguien completa su compra. La entrega exprés se ha convertido en una expectativa clave, y investigaciones de Uber muestran que el 75% de los consumidores esperan que esté disponible como opción.

Haz que el pago sea sencillo

El proceso de pago debe sentirse fácil. Si los usuarios tienen que detenerse a buscar sus tarjetas o volver a ingresar datos, es más probable que abandonen la compra. Agregar billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y PayPal, junto con métodos de pago guardados para usuarios frecuentes, ayuda a agilizar el proceso—y investigaciones de Stripe sugieren que también puede aumentar la tasa de conversión y las ganancias.

Simplifica el proceso de compra

Cada paso extra aumenta la posibilidad de abandono. Reducir los campos del formulario, permitir la compra como invitado y usar autocompletado para direcciones puede hacer que el proceso sea rápido y sencillo. Un indicador de progreso claro también ayuda a los usuarios a entender qué tan cerca están de terminar.

Mejora la experiencia móvil

Muchas compras ahora se realizan desde dispositivos móviles, así que la experiencia debe funcionar sin problemas en una pantalla pequeña. Botones más grandes, texto fácil de leer, diseños limpios y menos distracciones ayudan a que finalizar la compra sea más rápido y sencillo.

Identifica dónde las personas abandonan

Las herramientas de análisis pueden mostrar en qué parte los usuarios dejan el proceso de compra. Si el abandono ocurre cuando aparecen los costos de envío, puede ser necesario ajustar la tarifa. Si ocurre en el pago, puede deberse a la confianza o a las opciones de pago. Si es mayor en dispositivos móviles, la experiencia móvil podría necesitar mejoras.

Haz que las devoluciones sean fáciles de entender

La incertidumbre puede detener una compra. Políticas de devolución claras ayudan a que los usuarios se sientan más seguros al completar una compra. Facilita encontrar y entender los plazos de devolución, las opciones de devolución de dinero y las políticas de cambio.

Vuelve a captar a quienes abandonan la compra

No todos los carritos abandonados se pierden para siempre. Correos de recordatorio, anuncios de retargeting o pequeñas promociones pueden hacer que los usuarios regresen y ayudar a recuperar ventas.