Floristas comparten recomendaciones de expertos para aprovechar el Día de San Valentín
Cuando se piensa en la temporada alta de un comercio minorista, la mayoría de la gente considera momentos clave como la vuelta al cole o las fiestas navideñas. Sin embargo, para las floristerías, una de las épocas de mayor actividad del año es febrero, concretamente el 14.
Para ayudar a las floristerías a prepararse para San Valentín, nuestro equipo encuestó a profesionales del sector en todo Estados Unidos, desde pequeñas floristerías familiares hasta grandes empresas. Casi todas las personas con las que hablamos consideran que el 14 de febrero es el día más ocupado del año, y un florista con sede en Carolina del Norte comparte que tan solo San Valentín representa casi el 20% de sus ventas anuales.
Se estimó que el Día de San Valentín generaría $25 800 millones en ventas anuales en 2024, de los cuales aproximadamente $2600 millones se destinarían a la compra de flores.*
Eso lo convierte en un día de inmensas oportunidades y presión. Las flores son profundamente personales, una forma de expresar amor y aprecio. Mientras que los floristas venden ramos (y a menudo una variedad de regalos complementarios), inherente a la venta está la ejecución exitosa de un momento especial. De hecho, una floristería con sede en Texas dijo exactamente eso: “No solo estamos vendiendo flores; estamos vendiendo un momento”.
Los floristas de todo el mundo están de acuerdo: más allá del potencial de ingresos, los usuarios que están encantados con su pedido del San Valentín seguirán pensando en comprar en el mismo negocio para otros eventos importantes. Como explicó un florista de una tienda familiar, “es una oportunidad para generar confianza”.
Entonces, ¿cuál es la parte más importante para hacerlo bien? Nuestro equipo pidió a los floristas que enumeraran sus prioridades y estrategias para prepararse para el gran día de los ramos.
Preparación previa a los días festivos: enfoque en las expectativas del usuario y en el inventario
Sin importar el tamaño del negocio, casi todas las florerías con las que hablamos mencionaron que, antes del gran día, se enfocan en asegurarse de contar con el inventario adecuado para vender y que los usuarios estén listos para comprar. Para prepararse con anticipación, las florerías recomiendan los siguientes consejos:
Comunícate claramente con los usuarios
Establecer expectativas por adelantado reduce el estrés para los usuarios y el personal. Los floristas pueden compartir los plazos de los pedidos y promover ofertas especiales a través de campañas por correo electrónico y redes sociales. Una floristería con sede en Texas destacó una venta instantánea “Las rosas son rojas...” con entrega sin costo para los pedidos realizados antes del 5 de febrero para aliviar algunas de las prisas de última hora.
Prepara el inventario para satisfacer la demanda de los usuarios
Muchos floristas reportan que duplican o incluso triplican sus pedidos de las flores habituales, por lo que se aseguran de que las rosas y los claveles sean sus flores principales en existencia. Un consejo ingenioso: “Nos abastecemos de flores versátiles como astromelias y follaje que puede quedar bien en casi cualquier arreglo. Esto nos ayuda a mantenernos flexibles cuando llegan los pedidos personalizados”. Pedir jarrones, cintas y envases adicionales también es crucial para evitar la falta de mercancía a última hora.
Planifique con anticipación los ramos de flores más populares y la distribución del espacio en la tienda.
En el Día de San Valentín y los días previos, muchos floristas informaron que modifican sus operaciones y la distribución de la tienda. Para prepararte para un aumento en las solicitudes, tu negocio de flores podría considerar lo siguiente:
Preparado para el éxito la noche anterior
Preparar los arreglos florales más populares fue una estrategia destacada. Un par de floristas comentaron que preparan tantos diseños estándar como sea posible la noche anterior, lo que les permite concentrarse en los pedidos personalizados el día de San Valentín. “La víspera de San Valentín es un día festivo”, bromeó un florista de una concurrida zona urbana.
Adapta la distribución en tienda para ajustarse al flujo de personas del día
Las florerías recomiendan establecer áreas dedicadas para clientes sin cita, recolección de pedidos anticipados y pedidos personalizados para mantener el orden durante el Día de San Valentín. Además, las etiquetas con códigos de color y los sistemas de seguimiento digital ayudan al personal a identificar y entregar las solicitudes rápidamente.
Crear la magia del Día de San Valentín requiere entregas de alta calidad
Para la mayoría de los floristas, la experiencia de entrega es el factor definitorio de un Día de San Valentín exitoso. Una floristería con sede en Ohio compartió que en este día festivo, alrededor del 60% de sus pedidos se entregan a domicilio. Para adelantarte a este aumento en la demanda de entregas, querrás hacer lo siguiente:
Prepara a los equipos para una entrega sin contratiempos
Muchos floristas enfatizaron la importancia de coordinar con los conductores y planificar las rutas con anticipación. Como explicó un florista con sede en Colorado, “la entrega exitosa comienza con una comunicación interna clara”. Otros hablaron de trabajar con los conductores para garantizar el manejo adecuado de los arreglos delicados. “Las flores son frágiles”, añadieron. “Mostrar a los conductores cómo transportarlos de forma segura es tan importante como hacer que el arreglo se vea bien”.
Asegúrate de que tu red de entregas sea escalable
Los pedidos de última hora pueden abrumar incluso a los negocios más organizados. Una florista que trabaja en una pequeña empresa admitió: “San Valentín puede ser caótico. Intentas hacer malabares con las visitas sin cita previa, los pedidos por teléfono y las ventas en línea mientras gestionas una gran cantidad de entregas”. Las contrataciones de temporada o las redes de entrega de terceros como Uber pueden ayudar a garantizar la escalabilidad.
Ofrece una entrega memorable en el Día de San Valentín con la app de Uber
La tecnología de entregas de Uber ayuda a que las florerías prosperen durante el aumento de demanda en San Valentín sin perder el ritmo. Además, no existe una única forma de colaboración. Las florerías pueden aprovechar diferentes soluciones según sus objetivos y el público al que atienden.
Llega a una base de usuarios incremental y bajo demanda
Cuando los usuarios abren la app Uber Eats, están listos para hacer un pedido de algo en el momento, no más tarde. Al anunciar tu negocio floral en el Servicio, puedes ponerte al frente de curiosos entusiastas en su momento más alto de intención de compra. Con las herramientas de marketing integradas, como anuncios y ofertas, puedes ampliar aún más tu alcance.
Optimiza las entregas para pedidos locales y directos
Con Uber Direct, puedes conectarte con la amplia red de repartidores y ofrecer entregas locales a pedido a los usuarios que prefieran hacerte pedidos directamente, ya sea en tu sitio web o app, a través de las redes sociales o por teléfono. Incluso si prefieres seguir trabajando con tu equipo de conductores interno, Uber Direct puede ayudarte a complementar los días en que la demanda de pedidos aumenta.
Mientras que algunos floristas usan Uber Eats para aumentar la visibilidad y atraer nuevos usuarios a través de la app, otros confían en Uber Direct para generar lealtad al administrar las entregas a través de sus propios canales. Muchos combinan las soluciones tecnológicas para disfrutar de los beneficios de la escalabilidad, una mayor confianza del usuario y una logística perfecta. Ya sea que aprovechen uno o ambos, los floristas deben considerar implementar estos consejos de expertos, compartidos directamente por los miembros internos del equipo de Uber que trabajan en estrecha colaboración con los floristas:
Las 3 mejores estrategias para el marketplace de Uber Eats
1. Completa recomendaciones con anuncios y ofertas
Al publicar un anuncio durante este período de alta demanda, puedes atraer más usuarios a tu tienda y aumentar tu visibilidad en la aplicación. Combina ese anuncio con una oferta atractiva para impulsar tu tasa de conversión. Recomendamos ofrecer una promoción de ventas, como un ahorro en el canasto o ejecutar una oferta en artículos seleccionados.
2. Crea colecciones promocionales
Las colecciones son una excelente manera de mostrar artículos populares, guiar a los usuarios hacia productos específicos u ofrecer ahorros en ramos seleccionados.
3. Suspenda los pedidos durante los picos de demanda.
Si tu equipo se siente abrumado o no puedes cubrir la demanda, notifica a tu Account Manager de Uber Eats y considera pausar temporalmente tu tienda para evitar aceptar recomendaciones que no tienes la capacidad de atender en lugar de cancelarlas. Esto ayudará a evitar la insatisfacción de los usuarios y garantizará operaciones fluidas.
Las 3 mejores estrategias para Uber Direct
1. Ofrece seguimiento de entregas en tiempo real
Proporcionar un seguimiento actualizado del progreso de la entrega ayuda a reducir significativamente las cancelaciones en el momento de la entrega. Si no tienes tus propias herramientas de seguimiento, Uber Direct puede proporcionar enlaces de seguimiento directamente a los usuarios.
2. Consulta tu horario de atención en línea
Asegúrate de que tus canales de comercio electrónico estén configurados para aceptar pedidos de entrega solo durante tu horario de atención. Esto evita que los repartidores de la app de Uber lleguen a tu tienda cuando estés cerrado.
3. Verificar la exactitud de la información del usuario.
Comprueba que las direcciones de destino del destinatario, incluidos los números de unidad, los códigos de acceso y los números de teléfono, estén completos y sean precisos. Esto proporciona a los repartidores los detalles correctos para una entrega sin problemas.
Garantizar un funcionamiento fluido y clientes satisfechos durante las temporadas altas.
Al planificar con anticipación, agilizar las operaciones y optimizar los procesos de entrega, los floristas pueden lidiar con confianza el ajetreo durante los días feriados, ya sea para el San Valentín u otras grandes festividades. Desde pequeñas boutiques hasta operaciones a gran escala, la clave del éxito radica en la preparación y el compromiso con la satisfacción de los usuarios. Un florista en Colorado lo expresó mejor: “Las flores traen felicidad, y eso es lo que hace que valga la pena”.
Si tu negocio floral está buscando un repartidor para simplificar la logística y deleitar a los usuarios, explora cómo el Servicio de Uber Eats y Uber Direct pueden ayudarte. Con la tecnología de entrega a pedido con la que puedes contar, Uber está aquí para ayudarte durante las temporadas de mayor actividad y más allá.
Si ya te asociaste con Uber y necesitas más ayuda práctica, explora las siguientes vías:
- Comunícate directamente con la app para conductores o con el ejecutivo de cuenta.
- Ponte en contacto con el equipo de soporte.
- Lee nuestra sección de preguntas frecuentes.
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*“Tendencias de consumo para el Día de San Valentín de 2024,” Federación Nacional de Minoristas (5 de febrero de 2024).
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