EB Games Australia ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை வழங்கும் சிறப்பை பெற்றுள்ளது—தங்கள் விளையாட்டுகளையும் அவற்றுடன் தொடர்புடைய அனைத்து பொருட்களையும் விரும்பும் மக்களை. ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் விற்பனைக்கு நல்லவர்களாக இருப்பினும், அவர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்து, அவர்களின் நம்பிக்கையை வெல்வது எப்போதும் ஒரு சவாலாகவும், EB Games குழுவின் முக்கிய முன்னுரிமையாகவும் உள்ளது.

நாடு முழுவதும் 380-க்கும் மேற்பட்ட கடைகளுடன், இந்த நிறுவனம் ஒவ்வொரு முக்கிய நகரப் பகுதிகளிலும், அதேபோல் சிறிய மற்றும் தொலைதூர சமூகங்களிலும் கடைகளை கொண்டுள்ளது. EB Games ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆஸ்திரேலியா முழுவதும் சேவை வழங்க கடந்த பத்து ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக செயல்பட்டு வருகிறது, இதன் விளைவாக ஆன்லைன் சேனலும் வளர்ச்சி பெற்றுள்ளது.

2023 பிப்ரவரியில் EB Games உடன் நடைபெற்ற ஒரு பேட்டியின் படி, கடையில் நேரில் சென்று வாங்குவது இன்னும் வாடிக்கையாளர்கள் EB Games-இல் வாங்கும் முதன்மை வழியாக இருந்தாலும், குறிப்பிடத்தக்க அளவு வாடிக்கையாளர்கள் குறைந்தபட்சம் சில நேரங்களில் ஆன்லைனில் தங்கள் பொருட்களை ஆர்டர் செய்வதை விரும்புகிறார்கள் (சிலர் எப்போதும் ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்கிறார்கள்). அந்த ஆன்லைன் ஆர்டர்களில், 25% உடனடி டெலிவரிக்காக திட்டமிடப்பட்டுள்ளது. மேலும், அந்த உடனடி டெலிவரி ஆர்டர்கள் மற்ற ஆன்லைன் ஆர்டர்களின் சராசரி வண்டி அளவைக் காட்டிலும் 2 மடங்கு பெரியவை. எனவே இந்த வாடிக்கையாளர் சேவை அம்சத்தை சரியாகச் செய்வது முக்கியம். EB Games இதைச் செய்யும் ஒரு வழி: Uber Direct மூலம் டெலிவரி.

ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யவும்—அதன் மூலம் விற்பனையை அதிகரிக்கவும்—EB Games குழு சிறந்த முறையில் தொடக்கம் முதல் டெலிவரி வரை சிறப்பான ஆர்டர் மற்றும் விநியோக அனுபவத்தை வழங்குவதற்காக பணியாற்றியுள்ளது.

இதில் ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்யும் வகையில் பரந்த அளவிலான பொருட்கள் கிடைக்கச் செய்வதும் அடங்கும். மேலும், EB Games கடைகளில் உள்ளதைப் போலவே சிறந்த விலைக்கழிவில், ஈ-காமர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவாக அவர்களின் பொருட்களை வழங்கும் வழிகளைத் தேடுவதும் இதில் அடங்கும். ஆஸ்திரேலியாவின் சில பகுதிகளில், நாட்டின் பரந்த பரப்பும் குறைந்த மக்கள் அடர்த்தியும், வரையறுக்கப்பட்ட ஷிப்பிங் விருப்பங்களும் காரணமாக இது மிகவும் சவாலானதாக இருக்கிறது. அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும்—not just those in cities—விரைவான மற்றும் மலிவான ஷிப்பிங் விருப்பங்களை வழங்க EB Games புதுமையாக செயல்பட வேண்டியிருந்தது.

வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை சிறப்பான ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அனுபவங்களுடன் உருவாக்கும் நோக்கில், EB Games தங்களது வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த டெலிவரி விருப்பங்களை வழங்க இரண்டு पूरகமான தீர்வுகளை பயன்படுத்துகிறது. முதலில், அவர்கள் தங்களது கடை இடங்களை ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கான நிறைவேற்ற மையங்களாக பயன்படுத்துகிறார்கள். ஒவ்வொரு கடையிலும் பரவலான பொருட்கள் இருப்பதால், EB Games ஒரு நாட்டின் மறுபுறம் இருக்கும் கையிருப்பு கிடங்கில் இருந்து அனுப்பும் விட, உள்ளூர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆர்டர்களை வேகமாகவும் குறைந்த செலவில் அனுப்ப முடிகிறது.

இரண்டாவது, அவர்கள் தங்களது ஒரே உடனடி டெலிவரி கூட்டாளியாக Uber Direct-ஐ தேர்ந்தெடுத்துள்ளனர், இதன் மூலம் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் தொடர்ச்சியான, திருப்திகரமான முறையில் ஆர்டர் அனுப்புதல் மற்றும் இரு மணி நேரத்திற்குள் டெலிவரி உட்பட நேரடி ஆர்டர் கண்காணிப்பு போன்ற முழுமையான அனுபவத்தை பெற உறுதி செய்யப்படுகிறது.

EB Games வாடிக்கையாளர்களில் குறிப்பிடத்தக்க ஒரு பகுதி விரைவான டெலிவரிக்காக கூடுதல் பணம் செலுத்த தயாராக இருக்கிறார்கள் மட்டுமல்லாமல், அந்த வாடிக்கையாளர்கள் EB Games-இல் அதிகமாக செலவு செய்வதையும் காணலாம். ஓன்-டிமாண்ட் ஆர்டர்களுக்கான சராசரி கார்ட் அளவு, பிற ஆன்லைன் ஆர்டர்களை விட இரட்டிப்பு அதிகமாக உள்ளது. ஓன்-டிமாண்ட் டெலிவரி மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் விரும்பும் பொருட்களை விரைவாக பெறுகிறார்கள், அதே சமயம் EB Games-க்கு விற்பனையில் அதிகரிப்பு கிடைக்கிறது.