பர்கர் கிங் ஜெர்மனி, வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை அதிகரிக்க உபருடன் கூட்டணி அமைத்துள்ளது
23 அக்டோபர், 2023 | ஜெர்மன ி
Burger King என்பது உலகளாவிய பிராண்ட் ஆகும், இது உலகம் முழுவதும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு சுவையான புதிய உணவை மிக வசதியாக வழங்க உறுதிபூண்டுள்ளது. இந்த பிராண்டின் விரைவான சேவைக்கான புகழ் புதிதல்ல. ஆனால், கடந்த சில ஆண்டுகளில் வேகம் மற்றும் வசதியைப் பற்றிய நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் மாறியுள்ளன. இப்போது, உணவு கடையில் எவ்வளவு விரைவாக கிடைக்கிறது என்பதே மட்டும் முக்கியமல்ல; வாட ிக்கையாளர்கள் விரைவான டெலிவரி விருப்பங்களையும் விரும்புகிறார்கள். Burger King ஜெர்மனியின் டிஜிட்டல் மூத்த மேலாளர் மெலினா ரொன்பாகெல் அவர்களுடன் பேசினோம், நிறுவனம் தனது டிஜிட்டல் பார்வையை நனவாக்க Uber உடன் எவ்வாறு பணியாற்றுகிறது என்பதை அறிய.
டெலிவரி ஒரு மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும் விளையாட்டு மாற்றியாகும்
டேக்-அவுட் என்பது இந்த பிராண்டிற்கான புதிய சேவை அல்ல. பர்கர் கிங் ஜெர்மனியில் பல இடங்களில் 2016 முதல் பிக்-அப் மற்றும் டெலிவரி சேவையை வழங்கி வருகிறது. ஆனால் நாடு முழுவதும் உள்ள ஒவ்வொரு கடையிலிருந்தும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் டெலிவரி சேவையை வழங்குவது ஒரு கடினமான இலக்காக இருந்தது. தற்போது, தங்கள் டெலிவரி திறன்களை விரிவுபடுத்த பர்கர் கிங், Uber Eats மற்றும் Uber Direct ஆகியவற்றுடன் கூட்டணி அமைத்துள்ளது.
எண்ணிக்கைகளின் அடிப்படையில்
750
கடைகள்10%
ஆர்டர்களில் டெலிவரி மூலம்30%
டெலிவரி திறன் அதிகரிப்புஆன்லைன் ஆர்டர்கள் விரைவான வளர்ச்சியை இயக்குகின்றன
பாண்டமிக் காலத்தில், வாடிக்கையாளர்களின் பிக்-அப் மற்றும் டெலிவரி மீது ஆர்வம் பெரிதும் அதிகரித்தது. ஜெர்மனியில் வாடிக்கையாளர்கள் Burger King ஆர்டர்களை அந்த பிராண்டின் சொந்த ஆப் மற்றும் Uber Eats போன்ற மூன்றாம் தரப்பு ஆப்புகளின் மூலம் ஆன்லைனில் அதிகமாக செய்தனர். Uber Eats தரவின்படி, ஜெர்மனியில் பர்கர்கள் டெலிவரிக்கான மிகவும் பிரபலமான விருப்பமாக உள்ளன, மற்ற அனைத்து உணவுகளையும்—including பீட ்சாவையும்—மீறி முன்னிலை வகிக்கின்றன.
Uber Direct மூலம் டெலிவரி திறனை விரிவாக்குதல்
தங்களது சொந்த நேட்டிவ் செயலியில் டெலிவரி தேவைகள் அதிகரித்து வருவதைக் கவனித்து, ஜெர்மனியில் உள்ள பல தனிப்பட்ட Burger King கடைகள் டெலிவரி டிரைவர்களை நேரடியாக வேலைக்கு எடுத்துக்கொண்டன. இந்த டெலிவரி விருப்பம் வாடிக்கையாளர்களிடம் பிரபலமாக இருந்தாலும், ஜெர்மனியில் உள்ள அனைத்து 750 கடைகளுக்கும் டெலிவரி பணியாளர்களை வேலைக்கு எடுப்பது மிகவும் கடினமாக இருந்தது, மேலும் உள்ளக டெலிவரி மேலாண்மை செலவுகள் அதிகமாக இருந்தன. வாடிக்கையாளர் தேவையை பூர்த்தி செய்ய தேவையான டெலிவரி திறனை உறுதி செய்ய, Burger King Germany கூடுதல் நிபுணத்துவத்தை பெற முடிவு செய்தது. Uber Eats உடன் பெற்ற வெற்றியை கருத்தில் கொண்டு, Burger King Germany, Burger King Germany செயலியில் இருந்து வரும் ஆர்டர்களுக்கான டெலிவரி கோரிக்கைகளை நிறைவேற்ற, Uber Direct-ஐ ஒரு வெள்ளை லேபிள் தீர்வாக தேர்வு செய்ய நம்பிக்கையுடன் இருந்தது. இந்த கூட்டாண்மை சிறப்பாக தொடங்கியுள்ளது, 30-க்கும் மேற்பட்ட இடங்கள் செயல்படுத்தப்பட்டுள்ளன.
வீட்டுக்கு டெலிவரி செய்தால் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியடைவார்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது பர்கர்களை ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்ய விரும்புகிறார்கள், மேலும் அவர்கள் உணவு இன்னும் சூடாகவும் تازாவாகவும் இருக்கும்போது தங்கள் வீட்டுக்கே கொண்டு வரப்பட வேண்டும் என்பதையும் விரும்புகிறார்கள். “Burger King வாடிக்கையாளர்கள் எங்கு ஆன்லைன் ஆர்டர் செய்ய விரும்பினாலும் அவர்களை அடைய மகிழ்ச்சி அடைகிறது -- அது Burger King-ன் சொந்த செயலியில் இருந்தாலும் சரி, அல்லது Uber Eats போன்ற மூன்றாம் தரப்பு செயலியில் இருந்தாலும் சரி.”
Burger King தங்களது டிஜிட்டல் விற்பனை சேனல்களில் அதிக முதலீடு செய்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்க முயற்சி செய்து வருகிறது. ”வீட்டுக்கே டெலிவரி என்பது எங்கள் பிராண்டுக்கு மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் எல்லாம் டிஜிட்டல் விற்பனை சேனல்கள் நோக்கி நகர்கிறது என்று நாங்கள் நம்புகிறோம்,” என்கிறார் ரொன்பாகெல். “வீட்டுக்கே டெலிவரி, மொபைல் ஆர்டர், அல்லது பிக் அப்—இந்த அனைத்து டிஜிட்டல் விற்பனை சேனல்களும் வளர்ந்து கொண்டிருக்கின்றன மற்றும் Burger King பிராண்டுக்கு முக்கியமானவை. நாங்கள் அதிகமான மக்களை அடைகிறோம், ஏனெனில் அவர்களுக்கு அதிக பொருத்தமான விற்பனை சேனல்களை வழங்குகிறோம்.”
Uber Direct உடன் சிறந்த டெலிவரி அனுபவங்களும் அதிகமான லாபமும்
ஜெர்மனியில் Burger King-க்கு டெலிவரி சேவையை விரும்பும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் அதை வழங்குவது மிக முக்கியமான முன்னுரிமையாகும். டெலிவரி செலவைக் குறைத்தும் வழங்குவது அதே அளவு முக்கியமானது. “Uber Direct உடன் டெலிவரி செய்வது அதிக லாபகரமானது, ஏனெனில் நாங்கள் எங்கள் சொந்த டெலிவரி அமைப்புக்காக செலவு செய்ய வேண் டியதில்லை,” என்கிறார் ரொன்பாகெல். இதனை கருத்தில் கொண்டு, நாங்கள் Uber உடன் எங்கள் ஒத்துழைப்பை விரைவாக விரிவுபடுத்த பணியாற்றி வருகிறோம், இதன் மூலம் எதிர்காலத்தில் 750 கிளைகளிலும் Uber மூலம் சேவை வழங்க முடியும்.
"Uber Direct-ஐ பயன்படுத்துவதால், எங்கள் ஆர்டர்கள் விரைவாக அனுப்பப்படுகின்றன. Uber-ன் மூன்றாம் தரப்பு லாஜிஸ்டிக்ஸ் காரணமாக டெலிவரி நேரம் மிகவும் சிறந்ததாக உள்ளது. இதன் விளைவாக, வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகமாக உள்ளது."
Melina Rönpagel, ஜெர்மனியில் Burger King நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் மூத்த மேலாளர்
தனிப்பயனாக்கம் நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது
பர்கர் கிங் ஜெர்மனி தங்களது வாடிக்கையாளர்களுக்கான டிஜிட்டல் விருப்பங்களை அதிகரிக்க பெரிய திட்டங்களை கொண்டுள்ளது. எதிர்காலத்தில், ஜெர்மனியில் உள்ள பெரும்பாலான பர்கர் கிங் ஆர்டர்களும் விரிவாகும் டிஜிட்டல் தளத்தின் மூலம் வருமென அவர்கள் எதிர்பார்க்கின்றனர். “உணவுக்காக ஜெர்மனியில் மிகவும் டிஜிட்டல் பிராண்டுகளில் ஒன்றாக நாம் இருக்க விரும்புகிறோம்,” என்று ரொன்பாகெல் பகிர்ந்துள்ளார்.
இந்த பார்வை முழுமையாக வாடிக்கையாளர்களுக்கான வசதியை அதிகரிப்பதில் கவனம் செலுத்துகிறது மற்றும் நிறுவனத்திற்கு தனிப்பயனாக்கம் செய்யும் அதிக வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது. மேலும் ஆர்டர்கள் செயலியில் அல்லது வலைத்தளத்தில் வைக்கப்படும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் மற்றும் விரும்பாதவற்றிற்கு எளிதாக பதிலளிக்க முடியும்; இதன் மூலம் பர்கர் கிங் ஜெர்மனி ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் விருப்பங்களுக்கு ஏற்ப மெனுக்கள், பிரமோஷன்கள் மற்றும் சலுகைகளை அமைக்க முடிகிறது.
ஜெர்மனியில் உள்ள ஒவ்வொரு பர்கர் கிங்கிலும் அனைத்து ஷிப்ட்களிலும் டெலிவரியை ஒரு நிலையான சேவையாக மாற்றுவது இந்த நீண்டகால திட்டங்களில் சிறப்பாக பொருந்துகிறது. Uber Eats மற்றும் Uber Direct உடன் உள்ள கூட்டாண்மை இந்த டிஜிட்டல்-முதன்மை, வாடிக்கையாளர்-மைய பார்வையை நனவாக்குவதில் முக்கியமான கூறாகும்.
தீர்வுகள்
வணிக வகைகள்
வணிக வகைகள்
ஆதார வளங்கள்
ஆதார வளங்கள்