இந்தக் கட்டுரையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் உங்கள் பகுதியில் கிடைக்காமல் இருக்கலாம். ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது உங்கள் கணக்கு மேலாளரை தொடர்புகொள்ளவும்.

ஆன்டிமாண்ட் டெலிவரி என்றால் என்ன? எக்ஸ்பிரஸ் மற்றும் அதே நாளில் டெலிவரி விருப்பங்களைப் புரிந்துகொள்வது

தரமான பொருட்கள் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு வெற்றிகரமான வணிகத்தின் மிக முக்கியமான மூலைக்கற்கள் ஆக இருக்கலாம். ஆனால் இன்று, உங்கள் பொருட்கள்எவ்வாறுவாடிக்கையாளர்களிடம் சென்று சேருகின்றன என்பதையும் வாடிக்கையாளர்கள் அதே அளவு முக்கியத்துவம் அளிக்கின்றனர். இது கடைசி மைல் டெலிவரி அனுபவத்தை ஒரு முக்கியமான வணிகக் கருத்தாக ஆக்குகிறது.

2023 ஆம் ஆண்டில் டெலிவரி பற்றி நுகர்வோர் எவ்வாறு சிந்திக்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றி மேலும் அறிய Uber சமீபத்தில் எடெல்மேனுடன் கூட்டு சேர்ந்தது. வயதுக் குழுக்கள் மற்றும் பிராந்தியங்களில் 5,700 க்கும் மேற்பட்டவர்களிடம் நடத்தப்பட்ட நேர்காணல்களில், கண்டுபிடிப்புகள் தெளிவாக இருந்தன: தரமான டெலிவரி "இருக்க நல்லது" சேவையைத் தாண்டி ஒரு முக்கிய எதிர்பார்ப்புக்கு நகர்ந்துள்ளது.

குறிப்பாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் விரல் நுனியில் பலவிதமான தேவைக்கேற்ப டெலிவரி விருப்பங்களை எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் முடிந்தவரை விரைவாக தயாரிப்புகளைப் பெறும் திறனை அதிகளவில் தேடுகிறார்கள். எளிமையாகச் சொன்னால், டெலிவரிக்கான கடைசி மைல் உங்கள் வணிகம் வாடிக்கையாளர்களை வெல்வதற்கும் உங்கள் லாபத்தை அதிகரிப்பதற்கும் ஒரு மூலோபாய வாய்ப்பாக இருக்கலாம்.

இந்த கட்டுரையில், அறிக்கையிலிருந்து முக்கியமான கண்டுபிடிப்புகளை ஆராய்ந்து, பின்வரும் தலைப்புகளை உள்ளடக்கியவாறு, சிறப்பான டெலிவரி அனுபவத்தை உருவாக்கும் வழிகளை நீங்கள் சிந்திக்க உதவுகிறோம்:

ஆன்டிமாண்ட் டெலிவரி என்பது என்ன?

தேவைப்படும் நேரத்தில் டெலிவரி என்பது வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குப் பிடித்த நேரத்திலும் இடத்திலும் ஆர்டரை பெற்றுக்கொள்ள தேர்வு செய்யும் வசதியை வழங்குகிறது. பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது தேவைகளுக்கு ஏற்ப பல்வேறு டெலிவரி வேகங்களில் ஒன்றை தேர்வு செய்ய முடியும். இந்த வேகங்களில் எக்ஸ்பிரஸ் (2 மணி நேரத்திற்குள்), அதே நாளில், அல்லது திட்டமிட்ட டெலிவரி ஆகியவை இருக்கலாம். மேலும், வாடிக்கையாளர்கள் டெலிவரி முன்னேற்றத்தை நேரடி நேரத்தில் கண்காணிக்க முடியும், இது பாரம்பரிய ஷிப்பிங் விருப்பங்களில் பொதுவாக கிடைக்காத ஒரு அம்சமாக இருக்கலாம்.

2 மிக வேகமான தேவைப்பட்ட நேர டெலிவரி வேகங்கள்—எக்ஸ்பிரஸ் மற்றும் அதே நாள்—பற்றி மேலும் அறியவும், மற்றும் இந்த சேவைகளை வணிகங்கள் எவ்வாறு வழங்க முடியும் என்பதையும் தெரிந்து கொள்ள கீழே படிக்கவும்.

எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி என்பது என்ன?

எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி என்பது கிடைக்கக்கூடிய மிக வேகமான நிறைவேற்றும் முறையாகும். இதன் பொருள், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்திலிருந்து ஒரு ஆர்டர் இடுவார்கள் மற்றும் அது அவர்களது குறிப்பிடப்பட்ட இடத்திற்கு மிக விரைவாக வந்து சேரும். பொதுவாக, இது 2 மணி நேரத்திற்குள் வழங்கப்படும் என வரையறுக்கப்படுகிறது.

எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி எப்படி செயல்படுகிறது?

விரைவு டெலிவரி என்பது சில தொழில்களில், குறிப்பாக உணவகத் துறையில், நீண்ட காலமாக ஒரு நிலையான நடைமுறையாக உள்ளது. ஒரு நபர் பீட்சா ஆர்டர் செய்தால், அது சூடாகவும் تازாவாகவும் இருக்கும் போது வந்து சேரும் என்பதை அவர் அறிந்திருக்க விரும்புகிறார். ஆனால் விரைவு டெலிவரி சமீப ஆண்டுகளில் பல்வேறு தொழில்களில் பொதுவான எதிர்பார்ப்பாகவும் மாறியுள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, மளிகை மற்றும் மதுபானம் போன்ற உணவு தொடர்பான பிரிவுகளில், 20% க்கும் அதிகமான எங்கள் சர்வே பதிலளிப்பாளர்கள் விரைவு டெலிவரியை தங்களது விருப்பமான டெலிவரி நேரமாக தேர்வு செய்துள்ளனர்.

விரைவு டெலிவரி செயல்படும் விதம் உங்கள் வணிகம் பயன்படுத்தும் தளத்தைப் பொறுத்து மாறுபடலாம். Amazon போன்ற பெரிய நிறுவனங்கள், டெலிவரி தூரத்தை குறைக்க உகந்த இடங்களில் கிடங்குகளை வைத்திருப்பதன் மூலம், ஆர்டர்களை விரைவாக அனுப்ப முடிகிறது. இருந்தாலும், அவர்கள் பல டிரைவர்களை நியமிக்கவும், மற்ற டெலிவரி நிறுவனங்களுடன் கூட்டணி அமைக்கவும் வேண்டியுள்ளது, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் வேகத்தில் டெலிவரி வழங்க வேண்டும்.

சிறிய மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு (SMBs), விரைவு டெலிவரி ஒரு பெரிய சவாலாக இருக்கிறது. சில நேரங்களில் SMBs தங்களது ஊழியர்களான டிரைவர்களின் உதவியுடன் விரைவு ஆர்டர்களை நிறைவேற்ற முடியும், ஆனால் இந்த சேவையை விரிவாக்குவது கடினம். நீங்கள் அதிக அளவில் விரைவு டெலிவரி கோரிக்கைகளைப் பெறுகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் சொந்த ஊழியர்களை மட்டும் வைத்து அவற்றை நேரத்தில் நிறைவேற்றுவது சிரமமாக இருக்கும்.

இந்த சவால்களை சமாளிக்க, பல SMBs ஒரு மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி நிறுவனத்துடன் கூட்டணி அமைப்பதை தேர்வு செய்கின்றனர். நிறுவன வாகனங்களை வாங்கி, டிரைவர்களின் படையை நியமிப்பதற்குப் பதிலாக, ஏற்கனவே அந்த மூன்றாம் தரப்பு தளத்தை பயன்படுத்தும் பெரிய டிரைவர் வலையமைப்பை நீங்கள் பயன்படுத்தலாம். பின்னர், நீங்கள் செய்ய வேண்டியது ஆர்டரை சரியாக பேக் செய்து, கூரியர் அதை எடுக்க வரும்போது தயாராக வைத்திருப்பதே.

பொதுவாக, இந்த செயல்முறை பின்வரும் படிகளில் நடைபெறும்:

படி 1: வாடிக்கையாளர் ஒரு ஆர்டர் இடுகிறார்

ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் சொந்த சேனல்கள் (உங்கள் வலைத்தளம், செயலி, அல்லது தொலைபேசி போன்றவை) மூலமாகவும், அல்லது Uber Eats போன்ற மூன்றாம் தரப்பு செயலி மூலமாகவும் ஒரு ஆர்டர் செய்யலாம். இந்த கட்டத்தில், வாடிக்கையாளர் தாங்கள் விரும்பும் டெலிவரி வேகம் மற்றும் டெலிவரி முகவரியை தேர்வு செய்வார்கள்.

படி 2: ஆர்டர் கோரிக்கை செயலாக்கப்படுகிறது

உங்கள் வணிகம் ஆர்டரை பெறும் மற்றும் ஒரு டெலிவரி கோரிக்கையை செயல்படுத்தும். இது டெலிவரி தளத்தையும் ஒருங்கிணைப்பையும் பொறுத்து கைமுறையாகவோ அல்லது தானாகவோ நடைபெறலாம்.

படி 3: டெலிவரி நபர் ஆர்டரை எடுத்துச் செல்கிறார்

உங்கள் வணிகம் ஒரு கூரியருடன் இணைக்கப்படும், அவர் உங்கள் கடை முனை, உங்கள் கையிருப்பு கிடங்கு, அல்லது நீங்கள் ஆர்டர்களை தயாரிக்கும் இடத்திற்கு வருவார். அங்கிருந்து, கூரியர் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் பொருட்களை கொண்டு செல்லுவார்.

படி 4: வாடிக்கையாளர் தங்களது ஆர்டரை பெறுகிறார்

டெலிவரி பணியாளர் ஆர்டரை வாடிக்கையாளரிடம் ஒப்படைப்பார். இந்தப் பயணத்தில், உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு முன்னேற்றத்தை கண்காணிக்கும் விருப்பம் இருக்கலாம். இது முக்கியமானது, ஏனெனில் கிட்டத்தட்ட 4 பேரில் 3 பேர் நேரடி கண்காணிப்பு தெரியும் என்பது திருப்திகரமான அனுபவத்திற்கு அவசியம் என்று கூறியுள்ளனர்— குறிப்பாக விரைவான ஆர்டர்களுக்கு, இதில் வாடிக்கையாளர்கள் வேகத்திற்காக கூடுதல் கட்டணம் செலுத்துகிறார்கள்.

அதே நாளில் டெலிவரி என்பது என்ன?

அதே நாளில் டெலிவரி என்பது, வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் ஆர்டர் செய்த அதே நாளில் பொருட்களை பெறுவதை குறிக்கிறது. அதே நாளில் டெலிவரி என்பது பெரும்பாலும், ஒரு ஆர்டர் வைக்கப்பட்ட சில மணி நேரங்களில் அதன் இலக்கிடம் அடையும் என்பதைக் குறிக்கும்.

ஒரே நாளில் டெலிவரி எப்படி செயல்படுகிறது?

ஒரே நாளில் டெலிவரி என்பது இப்போது வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் ஆர்டர்கள் செய்யும் போது பொதுவாக சந்திக்கும் ஒரு விருப்பமாக உள்ளது. இது டெலிவரி வேகத்துடன் எப்போதும் தொடர்புடையதாக இல்லாத தொழில்களில் கூட விருப்பமான நேரமாக உருவாகி வருகிறது. உதாரணமாக, 15% வாடிக்கையாளர்கள் சுகாதார மற்றும் அழகு பொருட்களுக்கு ஒரே நாளில் டெலிவரியை விரும்புவதாக தெரிவித்துள்ளனர்.

உங்கள் வணிகம் Uber போன்ற மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி தளத்தை பயன்படுத்தினால், ஒரே நாளில் டெலிவரி கோரிக்கைகள் எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி கோரிக்கைகள் செயல்படுத்தப்படுவது போலவே செயல்படுத்தப்படும். முக்கியமான வேறுபாடு என்னவென்றால், வாடிக்கையாளர்கள் செக்அவுட் செய்யும் போது வேறு ஒரு டெலிவரி நேரத்தை தேர்வு செய்வார்கள்—மற்றும் ஒரே நாளில் டெலிவரிக்கு சிறிது குறைந்த கட்டணம் விதிக்கப்படலாம்.

லாஜிஸ்டிக்ஸ் பார்வையில், உங்கள் வணிகம் ஒரே நாளில் டெலிவரிக்கான கடைசி நேரத்தை குறிப்பிட விரும்பலாம், உதாரணமாக மதியம் 12 மணிக்குள் ஆர்டர் செய்ய வேண்டும் என்று விதி விதிப்பது போன்றது. இது கடை மூடுவதற்கு முன் அவசரமாக பொருட்களை தயார் செய்ய வேண்டிய நிலைமையிலிருந்து உங்களை காப்பாற்றும், அதே நேரத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் விரைவான டெலிவரி விருப்பத்தையும் வழங்கும்.

உடனடி டெலிவரி வழங்குவதால் கிடைக்கும் நன்மைகள்

நீங்கள் இதுவரை உடனடி டெலிவரி விருப்பங்களை வழங்காமல் வந்திருந்தால், அதை உங்கள் சேவைகளில் சேர்க்க வேண்டிய அவசியம் இருக்கிறதா என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படலாம். 2023-இல், எக்ஸ்பிரஸ் மற்றும் அதே நாளில் டெலிவரி வழங்குவது நீங்கள் தவறவிடக்கூடாத பல வலுவான நன்மைகளை கொண்டுள்ளது, அவை:

மேலும் வாடிக்கையாளர்களை வெல்வது

எங்கள் கணக்கெடுப்பில் பதிலளித்தவர்களில் இரு மூன்றில் ஒருவர் (69%) விரைவான டெலிவரி வழங்கும் நிறுவனத்தை, அதனை வழங்காத நிறுவனத்தை விட தேர்வு செய்வதாக தெரிவித்தனர்.

ஓட்டுதல் வாங்குதல் பரிசீலித்தல்

நாற்பத்து நான்கு சதவீதம் பேர், விரைவான டெலிவரி வழங்கப்படவில்லை என்பதால் ஒரு நிறுவனத்திலிருந்து ஆர்டர் செய்யாமல் விட்டதாக கூறுகிறார்கள். இந்த எண்ணிக்கை Gen Z-க்கு இன்னும் அதிகமாக உள்ளது; 66% பேர், டெலிவரி விருப்பங்கள் பிடிக்கவில்லை என்பதால் கார்ட்டை விட்டுவிட்டதாக கூறுகிறார்கள்.

மீண்டும் வருகிற வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும்

சரியான டெலிவரி விருப்பங்கள் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை உருவாக்க உதவும். பெரும்பாலான நுகர்வோர் (94%) ஒரு நல்ல டெலிவரி அனுபவம் அவர்களை மீண்டும் அந்த வணிகத்திலிருந்து ஆர்டர் செய்ய ஊக்குவிக்கிறது என்று கூறுகிறார்கள்.

வாய்மொழி மார்க்கெட்டிங்கை மேம்படுத்துதல்

ஒரு நேர்மறையான டெலிவரி அனுபவத்திற்கு பிறகு, 92% நுகர்வோர் ஒரு வணிகத்தை பரிந்துரைக்க அதிக வாய்ப்பு இருப்பதாக கூறுகின்றனர்.

வாடிக்கையாளர் உறவினை வலுப்படுத்துதல்

ஒரு நல்ல டெலிவரி அனுபவத்திற்கு பிறகு, 90% பேர் தங்களை வாடிக்கையாளராக அதிக மதிப்பளிக்கப்பட்டதாக உணர்கிறார்கள் என்று கூறுகிறார்கள். கூடுதலாக, 63% பேர் எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி அவர்களின் வாழ்க்கையை அதிகம் கட்டுப்படுத்தும் உணர்வை அளிக்கிறது என்றும், 68% பேர் அது அவர்களுக்கு முக்கியமான விஷயங்களில் கவனம் செலுத்த அதிக நேரம் வழங்குகிறது என்றும் கூறுகிறார்கள்.

ஆன்டிமாண்ட் டெலிவரி வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு பாதிக்கிறது மற்றும் பல்வேறு துறைகளில் எதிர்பார்ப்புகள் எவ்வாறு மாறுபடுகின்றன என்பதை ஆழமாகப் புரிந்துகொள்ளுங்கள்.

அறிக்கையை பதிவிறக்கவும்

Uber உடன் தேவையான நேரத்தில் டெலிவரி வழங்குவது எப்படி

தேவைப்படும் நேரத்தில் டெலிவரி வழங்குவது உங்கள் வியாபாரத்தை வளர்க்கவும், வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை வெல்லவும், போட்டியில் முன்னிலை வகிக்கவும் ஒரு சிறந்த வழியாகும். உங்கள் டெலிவரி செயல்பாடுகளை விரிவாக்குவது சிரமமாகத் தோன்றலாம், ஆனால் Uber போன்ற மூன்றாம் தரப்பு தளத்துடன் கூட்டிணைவு செய்வது இந்த செயல்முறையை எளிதாக்கும். Uber உடன், உங்கள் வியாபாரம் தேவையான நேரத்தில் டெலிவரி வழங்க 2 எளிய விருப்பங்களை பயன்படுத்தலாம்:

Uber Direct உடன் வெள்ளை-லேபிள் டெலிவரியை பயன்படுத்துங்கள். உங்கள் சொந்த விற்பனை சேனல்கள் (உங்கள் நிறுவன வலைத்தளம் மற்றும் செயலி போன்றவை) மூலம் Uber Direct மூலம் தேவையான நேரத்தில் டெலிவரி வழங்குங்கள். வாடிக்கையாளரின் பார்வையில், ஷாப்பிங் அனுபவம் முழுமையாக உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்புடையதாக இருக்கும், fulfillment பணிகள் Uber வலையமைப்பில் உள்ள டெலிவரி நபர்களால் மேற்கொள்ளப்படும்.
Uber Eats உடன் கூட்டிணைவு செய்யுங்கள். Uber Eats சந்தையில் சேர்ந்து உங்கள் அணுகலை விரிவாக்கி புதிய வாடிக்கையாளர்களை கண்டுபிடியுங்கள். விரைவான டெலிவரி விருப்பங்களைத் தேடும் வாடிக்கையாளர்கள், அவர்கள் அடிக்கடி பயன்படுத்தும் செயலியைத் திறக்கும் போது உங்கள் கடையைப் பார்க்க முடியும்.

இந்த 2 விருப்பங்களில் ஒன்றை மட்டும் தேர்வு செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை. Uber உடன் பணியாற்றும் பல வியாபாரங்கள் ஏற்கனவே இரண்டையும் பயன்படுத்தி தங்கள் இலக்குகளை அடைந்து வருகின்றன. Uber Direct, ஏற்கனவே உங்களை அறிந்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடம் திருப்தியை மேம்படுத்த உதவுகிறது, அதே சமயம் Uber Eats சந்தை, உங்களை இன்னும் அறியாத புதிய வாடிக்கையாளர்களை அடைய உதவுகிறது.

உங்கள் வியாபாரத்தை இயக்குவதில் கவனம் செலுத்துங்கள்; உங்கள் பொருட்களை வாடிக்கையாளர்களிடம் விரைவாகவும் நம்பகமாகவும் கொண்டு செல்லும் பணியை Uber வலையமைப்பில் உள்ள கூரியர்கள் கவனித்துக்கொள்வார்கள். உங்கள் டெலிவரி விருப்பங்களை விரிவாக்கத் தயாராக இருந்தால், இப்போது தொடங்குங்கள்.