இந்தக் கட்டுரையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் உங்கள் பகுதியில் கிடைக்காமல் இருக்கலாம். ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது உங்கள் கணக்கு மேலாளரை தொடர்புகொள்ளவும்.

வணிகத்தில் KPI-கள் என்றால் என்ன? வகைகள், உதாரணங்கள் மற்றும் முக்கியத்துவம்

வெற்றிகரமான சிறு தொழில்முனைவோரை நடத்துவது பெரும்பாலும் கடினமான முடிவுகளை எடுக்க வேண்டிய நிலையை உருவாக்குகிறது. நீங்கள் செலவிடக்கூடிய நேரமும் பட்ஜெட்டும் குறைவாக இருக்கும் போது, நீங்கள் எடுக்கும் ஒவ்வொரு தேர்வும் மிக முக்கியமானதாகும். சில நேரங்களில் உங்கள் உள்ளுணர்வை நம்புவது பலனளிக்கலாம் என்றாலும், தொழில்முனைவு முடிவுகளை தரவுகள் சார்ந்த, மூலோபாயமான முறையில் அணுகினால் நீங்கள் சிறப்பாக வெற்றி பெற வாய்ப்பு அதிகம். அங்கேதான் வணிக KPI-கள் முக்கியத்துவம் பெறுகின்றன.

வணிகத்தில் KPI-கள் என்றால் என்ன, அவை ஏன் இவ்வளவு முக்கியம்? இவை அனைத்தையும் மேலும் இந்தக் கட்டுரையில் நாம் பார்க்கப்போகிறோம். ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் சரியான KPI-களை தேர்வு செய்வதில் விவரங்கள் மாறுபடலாம், இருந்தாலும் உங்கள் முழுமையான வணிகத் திட்டத்தில் KPI-களை சேர்ப்பது, நீங்கள் எந்த வகை வணிகம் நடத்தினாலும் நல்லது தான்.

ஒரு KPI என்பது என்ன?

KPI என்பது “முக்கிய செயல்திறன் குறியீடு” என்பதைக் குறிக்கிறது. உங்கள் வணிக இலக்குகளை எவ்வளவு நன்கு அடைவீர்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்ள, உங்கள் வணிகம் கண்காணித்து முன்னுரிமை அளிக்கத் தேர்ந்தெடுக்கும் அளவுகோள்கள் இதுவே. பயனுள்ளதாக இருக்க, KPI-கள் அளவிடக்கூடியதாகவும், குறிப்பிட்ட வணிக நோக்கங்களுடன் தொடர்புடையதாகவும் இருக்க வேண்டும். மேலும், இவை நீண்ட காலத்துக்குள் முன்னேற்றத்தை அளவிட, தொடர்ந்து கண்காணிக்க வேண்டிய அளவுகோள்களாகும். வாரங்கள், மாதங்கள், காலாண்டுகள் அல்லது ஆண்டுகள் ஆகியவற்றில் KPI-களை ஒப்பிடும்போது, உங்கள் நீண்டகால முயற்சிகள் சரியான திசையில் செல்கின்றனவா என்பதை இது காட்டும்.

ஏன் முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள் (KPIs) முக்கியமானவை

தினசரி செயல்பாடுகளில் கவனம் செலுத்தும் சிறு தொழில்முனைவோர்களுக்கு, KPI-கள் என்பது பெரிய நிறுவனங்களுக்கு மட்டுமே பொருந்தும் ஒரு வணிக சொற்றொடராக தோன்றலாம். ஆனால், சில முக்கிய காரணங்களுக்காக, KPI-கள் எல்லா வகையான நிறுவனங்களுக்கும், அளவு எதுவாக இருந்தாலும், உண்மையில் முக்கியமானவை:

KPIs உங்கள் முன்னுரிமைகளை சிறப்பாக வரையறுக்கவும் தொடர்புபடுத்தவும் உதவுகின்றன

நீங்கள் வெற்றிபெற விரும்புகிறீர்கள்—ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் அந்த இலக்கு பொதுவாக உள்ளது. ஆனால் அது உங்கள் வணிகத்திற்கு குறிப்பாக என்ன அர்த்தம்? உங்கள் வணிகத்திற்கு மிக முக்கியமான KPI-களை தெளிவுபடுத்தும் செயல், வெற்றி என்பது உங்களுக்கு என்னவென்று வரையறுக்க உதவுகிறது. அதுவே நீங்கள் எதிர்காலத்தில் எடுக்கும் முடிவுகளை வழிநடத்துகிறது, எனவே அவை உங்கள் முக்கிய இலக்குகளை ஆதரிக்கின்றன என்பதை உறுதி செய்யலாம். KPI-கள் தொடர்பு கருவிகளாகவும் செயல்படலாம். வணிக இலக்குகள் மற்றும் மதிப்புகளை பொதுவாக வெளிப்படுத்துவதற்குப் பதிலாக, நீங்கள் மக்கள் மீது குறிப்பிட்டதும் அளவிடக்கூடியதும் ஆகிய வழிகாட்டுதல்களை வழங்கத் தொடங்கலாம்.

KPIs ஊழியர்களுக்கு செயல்படுத்தக்கூடிய ஒரு இலக்கை நோக்கி பணியாற்ற உதவுகின்றன

பணியாளர்களுடன் தெளிவான முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளை (KPI) பகிர்வது, அனைவரும் ஒரே நோக்கில் செயல்பட உதவுகிறது. உதாரணமாக, சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க நீங்கள் அக்கறை காட்டுகிறீர்கள் என்று பணியாளர்களிடம் கூறுவது நல்லது, ஆனால் அது பொதுவாக பல விதமாக புரிந்து கொள்ளப்படலாம். வாடிக்கையாளர் அனுபவத்துடன் தொடர்புடைய குறிப்பிட்ட KPI-களை, உதாரணமாக, ஆர்டர் வேகம் அல்லது உணவகத்தில் காத்திருக்கும் நேரம் போன்றவற்றை அடையாளம் காண்பது, அந்த இலக்கை எவ்வாறு அடைய வேண்டும் என்பதில் பணியாளர்களுக்கு அதிக தெளிவை வழங்குகிறது. மேலாளர்களும் KPI-களை பயன்படுத்தி பணியாளர்களை ஊக்குவிக்கலாம். உதாரணமாக, ஆர்டர்களை விரைவாக தொகுத்து அனுப்பும் முறையை மேம்படுத்த விரும்பினால், ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை அடைந்ததற்காக போனஸ் அல்லது பிற சலுகையை வழங்குவது கூடுதல் ஊக்கத்தை வழங்கும்.

KPIs-ஐ கண்காணிப்பது சிக்கல்கள் ஆரம்பத்திலேயே கண்டுபிடிக்க உதவுகிறது

விஷயங்கள் எதிர்பார்த்தபடி நடைபெறவில்லை என்றால், பிரச்சினையை விரைவில் கண்டறிவது, அதை சரிசெய்யும் பணியை அதைவிட விரைவாக தொடங்க உதவும். உங்கள் குழு தொடர்ந்து உங்கள் இலக்கு முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளை (KPIs) கண்காணித்து, சரிபார்த்து வந்தால், சிக்கல்கள் விரைவில் கவனத்திற்கு வரும். இதனால், அவை பெரிய பிரச்சினையாக மாறுவதற்கு முன் உடனடியாக நீங்கள் தலையிட்டு சரிசெய்யும் அதிகாரம் உங்களுக்கு கிடைக்கும்.

KPIs மதிப்பிடப்பட்ட தரவுகளின் அடிப்படையில் முக்கியமான தகவல்களை வழங்குகின்றன

தினசரி வணிகத்தை நடத்தும் போது, விஷயங்கள் எப்படி நடக்கின்றன என்பதை நீங்கள் நன்றாக உணரலாம். ஆனால், KPI-கள் உங்கள் எண்ணங்களை தரவுகளுடன் ஆதரிக்க உதவுகின்றன. சில நேரங்களில் அந்த தரவுகள் உங்கள் உணர்வுகளை உறுதிப்படுத்தும்; மற்ற நேரங்களில், நீங்கள் தனியாக கவனிக்க முடியாத தகவல்களை வெளிப்படுத்தும். எந்த வழியிலும், நீங்கள் உண்மையில் தெரிந்ததை அடிப்படையாகக் கொண்டு வணிக முடிவுகளை எடுக்கிறீர்கள் என்பதை உறுதி செய்யலாம்; உண்மை என்று நினைப்பதை அல்ல.

KPIs வகைகள்

விவித வகையான KPI-கள் எப்படி வேறுபடுகின்றன மற்றும் ஒவ்வொன்றும் பெரிய படத்தில் எங்கு பொருந்துகின்றன என்பதை புரிந்துகொள்வது மதிப்புமிக்கது. வணிகத்தில் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டிய முக்கியமான KPI வகைகளில் சில இங்கே உள்ளன:

அளவுரு மற்றும் தரநிலை முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள்

அளவிடக்கூடிய KPI-கள் எண்கள் மற்றும் தரவுகளின் அடிப்படையில் அமைகின்றன. உங்கள் பல்வேறு மென்பொருள் கருவிகளில் நீங்கள் காணும் பல KPI-களும் அளவிடக்கூடியவையாக இருக்கும். ஒப்பிடுகையில், தரமான KPI-கள் என்பது எண்களின் பின்னணியில் உள்ள கதையைச் சொல்வவையாகும்.

அளவிடக்கூடிய மற்றும் தரமான KPI-களுக்கிடையிலான வேறுபாட்டை நன்கு புரிந்துகொள்ள ஒரு நல்ல உதாரணம் என்பது வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள் ஆகும். நட்சத்திர மதிப்பீடுகள் ஒரு தெளிவான எண் சராசரியை வழங்குகின்றன, இது வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக உள்ளார்கள் என்பதற்கான ஒரு மொத்தப் படத்தை வழங்குகிறது. ஆனால் மதிப்பீடுகள் ஏன் அந்த வகையில் உள்ளன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள, நீங்கள் விமர்சனங்களை ஆராய்ந்து வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்கலாம்.

பின்னடைவு மற்றும் முன்னிலை முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள்

பின்னடைவு முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள் (KPIs) என்பது கடந்த கால செயல்திறனை அளவிட உதவும் குறியீடுகள், முன்னிலை KPIs என்பது எதிர்கால செயல்திறனை பாதிக்கக்கூடிய காரியங்களை கண்காணிக்கும் குறியீடுகள் ஆகும். ஒரு பின்னடைவு KPI-க்கு எடுத்துக்காட்டு, உங்கள் விசுவாச திட்டத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் கடந்த ஒரு வருடத்தில் உங்களிடம் செலவழித்த மொத்த தொகை ஆகும். ஒரு முன்னிலை KPI என்பது கடந்த மாதத்தில் திட்டத்திற்கு எத்தனை புதிய பதிவு பெற்றீர்கள் என்பதை பார்ப்பது, இது அடுத்த வருடத்தில் திட்ட உறுப்பினர்கள் செலவழிக்கக்கூடிய தொகையை கணிக்க உதவுகிறது.

மூலோபாயக் குறியீடுகள் மற்றும் செயல்பாட்டு குறியீடுகள்

மூலோபாய KPIs என்பது வணிகத்தின் மொத்த வெற்றியைப் பற்றிய ஒரு முழுமையான படத்தை பெற உதவும் உயர் நிலை குறியீடுகள் ஆகும். செயல்பாட்டு KPIs என்பது வணிகத்தின் தினசரி செயல்பாடுகளுடன் நேரடியாக தொடர்புடையவை. உதாரணமாக, இந்த ஆண்டின் மொத்த வருமானம் என்பது ஒரு மூலோபாய KPI ஆகும். வாடிக்கையாளர் திருப்தியை பாதிக்கும் ஆர்டர் வேகம் போன்ற ஒரு அளவீடு, செயல்பாட்டு KPI ஆகும். செயல்பாட்டு KPIs, மூலோபாய KPIs-ஐ பாதிப்பதால், இரண்டும் கண்காணிக்க முக்கியமானவை.

உங்கள் வணிகத்திற்கான முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளை (KPI) எவ்வாறு வரையறுக்க வேண்டும்

ஒவ்வொரு வணிகமும் தங்களது குறிப்பிட்ட முன்னுரிமைகள் மற்றும் தேவைகளை அடிப்படையாகக் கொண்டு முக்கியமான முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளை (KPIs) வலியுறுத்த விரும்பும். உங்கள் வணிகத்திற்கான KPIs-ஐ வரையறுக்க, சில முக்கியமான படிகளைப் பின்பற்றவும்:

1. உங்கள் இலக்குகளுடன் தொடங்குங்கள்

உங்கள் வணிகத்திற்கு மிக முக்கியமான மதிப்பீடுகள் மற்றும் முன்னுரிமைகள் எவை? மொத்த லாபகரமானது முக்கிய இலக்காக இருக்கலாம். ஆனால் அந்த இலக்கை அடைய உதவும் வணிக இலக்குகள் என்ன? உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரிடம் பரிந்துரைக்கும் ஒரு வணிகமாக இருக்க விரும்புகிறீர்களா? உங்கள் நகரத்தில் நீங்கள் விற்கும் பொருளுக்கான மிகப் பிரபலமான தீர்வாக இருக்க விரும்புகிறீர்களா? குறைந்த செலவில் அதிக வருமானம் ஈட்ட விரும்புகிறீர்களா?

இந்த அனைத்தையும் ஒரு அளவுக்கு நீங்கள் விரும்பலாம், ஆனால் உங்களுக்கு மிகவும் முக்கியமான இலக்குகளில் கவனம் செலுத்துவது சிறந்தது.

2. நீங்கள் கண்காணிக்கக்கூடிய அளவுகோள்களை தீர்மானிக்கவும்

நல்ல செய்தி என்னவென்றால், தரவை சேகரிப்பது இப்போது எளிதாகிவிட்டது. உங்கள் வணிகத்தின் பல்வேறு அம்சங்களுக்கு நீங்கள் பயன்படுத்தும் ஒவ்வொரு மென்பொருளும் உங்களுக்கு பகுப்பாய்வு தரவை வழங்கும்—இதில் பெரும்பாலானவை தானாகவே சேகரிக்கப்பட்டு ஒழுங்குபடுத்தப்படும். வணிகத்திற்காக நீங்கள் பயன்படுத்தும் பல்வேறு தயாரிப்புகளையும் அவை வழங்கும் பகுப்பாய்வு அம்சங்களையும் பரிசீலிக்கவும்.

அவை வழங்கும் தரவை, நீங்கள் நிறுவிய இலக்குகளுடன் பொருத்துங்கள். வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை பெறுவது உங்கள் முக்கிய இலக்குகளில் ஒன்றாக இருந்தால், மீண்டும் வருகைகள், நம்பிக்கை திட்ட பதிவு, மற்றும் உங்கள் நம்பிக்கை திட்டத்தில் பங்கேற்பு அளவை கண்காணிக்க உதவும் பகுப்பாய்வுகளைத் தேடுங்கள். பிராண்ட் விழிப்புணர்வு முக்கிய கவலையாக இருந்தால், உங்கள் மார்க்கெட்டிங் தளங்கள் மற்றும் சேனல்கள் எவை பதிப்புகளுக்கான தரவை வழங்குகின்றன என்பதைப் பாருங்கள், மேலும் வலைத்தள வருகைகள் மற்றும் சமூக ஊடக பின்தொடர்வுகள் போன்ற மார்க்கெட்டிங் அளவுகோள்களுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்.

நீங்கள் ஏற்கனவே எளிதாக அணுகக்கூடிய அளவுகோள்கள் எவை என்பதை அறிந்திருப்பது, உங்கள் KPI விருப்பங்களை சிறப்பாக புரிந்துகொள்ள உதவும். உங்கள் மென்பொருள் தயாரிப்புகள் தானாகவே கண்காணிக்காத எந்தவொரு விஷயத்திற்கும், அந்த தரவை நீங்கள் நேரில் சேகரிக்க என்ன நடவடிக்கைகள் எடுக்க வேண்டும் என்பதை தீர்மானிக்கவும். உதாரணமாக, Yelp, Google, அல்லது Tripadvisor போன்ற தளங்களில் நீங்கள் பெறும் கருத்துகளை மாதத்திற்கு ஒருமுறை பரிசீலிக்க முடிவு செய்யலாம். உங்கள் மொத்த மதிப்பீடுகளை மேம்படுத்தும் இலக்கு இருந்தால், உங்கள் முயற்சிகள் பலனளித்துள்ளதா என்பதை அறிய இந்த செயல்முறையை ஒரு காலப்பகுதியில் மீண்டும் செய்யலாம்.

3. எந்த அளவீடுகள் உங்கள் முன்னுரிமைகள் என்பதை கண்டறியவும்

தொழில்நுட்பம் வழங்கும் தரவு வளம் ஒரு குறைபாடையும் கொண்டுள்ளது: அதில் மிக அதிகமான தகவல்கள் இருக்கக்கூடும். உங்களுக்குக் கிடைக்கும் அனைத்து பகுப்பாய்வுகளையும் கவனமாகப் பார்க்க முயற்சித்து, ஒவ்வொன்றுக்கும் சம முக்கியத்துவம் அளிக்க முயன்றால், விரைவில் நீங்கள் அதிகமாக சோர்வடைவீர்கள். மேலும், உங்கள் இலக்குகளுடன் நெருக்கமாக தொடர்பில்லாத பகுப்பாய்வுகளுக்கு நீங்கள் அதிக கவனம் செலுத்த ஆரம்பிக்கலாம்.

வாடிக்கையாளர் நிலைத்தன்மை உங்களுக்குப் பிரதான முன்னுரிமையாக இருந்தால், சமீபத்தில் எத்தனை சமூக ஊடக பின்தொடர்பவர்கள் கிடைத்துள்ளனர் என்பதில் கவலைப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை. எளிதாகக் கணக்கிடக்கூடிய அளவுகோல்கள் உங்களை அர்த்தமுள்ளவற்றிலிருந்து கவனத்தைத் திருப்ப விடாதீர்கள். உங்கள் முக்கிய இலக்குகளைப் புரிந்துகொள்ள மிகவும் முக்கியமான பகுப்பாய்வுகளின் அடிப்படையில் உங்கள் பட்டியலை குறைக்கவும். உங்கள் முன்னுரிமைகளை தெளிவுபடுத்துவது, நீங்கள் சரியான முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளில் கவனம் செலுத்துவதை உறுதி செய்யும், மேலும் அந்த அளவுகோல்களின் அடிப்படையில் நீங்கள் எடுக்கும் முடிவுகள் உங்கள் இலக்குகளை பின்பற்றும் வகையில் இருக்கும்.

4. உங்கள் முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளை (KPIs) அனைத்து பங்குதாரர்களுக்கும் தெரிவிக்கவும்

KPIs என்பது உரிமையாளர் அல்லது மேலாளர் மட்டுமல்லாமல், வணிகத்தில் ஈடுபட்டுள்ள அனைவரும் உங்கள் முன்னுரிமைகளை புரிந்துகொள்ள உதவும் ஒரு கருவியாக இருக்கலாம். உங்கள் இலக்குகளை அடைய உதவும் பங்கு வகிக்கும் ஒவ்வொருவரும் அந்த KPIs பற்றி நன்கு அறிந்திருக்க வேண்டும். உங்கள் ஊழியர்களை எந்த KPIs மீது கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதில் பயிற்சி அளிக்கவும், தேவையானபோது அவர்கள் முன்னேற்றத்தை எப்படி சரிபார்க்க வேண்டும் என்பதையும் தெரிந்திருக்கவும் செய்யுங்கள். உங்கள் இலக்குகளை அடைய உங்கள் ஊழியர்கள் தங்களுக்கான பங்கினை செய்ய வேண்டும் என்பதில் அவர்களை பொறுப்புடன் வைத்திருக்க, அந்த இலக்குகள் என்ன மற்றும் நீங்கள் அதை எவ்வாறு அளக்கிறீர்கள் என்பதில் அவர்களை தொடர்ந்து தகவல் அறிந்திருக்கச் செய்வது நியாயமானது.

5. தேவையானபோது உங்கள் முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளை (KPIகளை) புதுப்பிக்கவும்

KPIs-ஐ கண்காணிப்பதன் நன்மைகளில் ஒன்று, உங்கள் வணிகம் குறித்து உங்களுக்கு உள்ளடக்கிய தகவல்களைப் பெற முடியும், இது நீங்கள் முன்னேற்றத்துடன் மூலோபாய மாற்றங்களை செய்ய உதவும். தரவு உங்களுக்கு சில மார்க்கெட்டிங் சேனல்கள் முதலீட்டிற்கு மதிப்பில்லையென அல்லது புதிய வாடிக்கையாளர்களை அடைவதைவிட வாடிக்கையாளர் நிலைத்தன்மை அதிக லாபம் தருகிறது என சொன்னால், அதன்படி உங்கள் மூலோபாயத்தை மாற்றலாம். நீங்கள் கற்றுக்கொள்ளும் தகவல்களின் அடிப்படையில், உங்கள் இலக்குகள் மற்றும் KPIs மாறும்—அது நல்லதே. மாற்றங்களை ஏற்கும் திறன் வணிக வெற்றிக்கு முக்கியமான ஒரு திறன்.

Uber Eats-இன் மூலம் நீங்கள் கண்காணிக்கக்கூடிய முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள்

வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக விநியோக விருப்பங்களை வழங்க Uber Eats-ஐ பயன்படுத்தும் எந்தவொரு வணிகங்களும், தளத்தில் உள்ள தானாக இயங்கும் பகுப்பாய்வுகளை பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம். எந்த அளவுகோள்களுக்கு நீங்கள் எளிதாக அணுக முடிகிறது என்பதை மதிப்பாய்வு செய்யும் போது, இவை போன்றவற்றை பயன்படுத்திக் கொள்ள மறக்க வேண்டாம்.

மார்க்கெட்டிங் முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள்

உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகள் எவ்வளவு வெற்றிகரமாக உள்ளன என்பதை தீர்மானிக்க உதவும் பல்வேறு பகுப்பாய்வுகளை Uber Eats தளம் வழங்குகிறது, இதில்:

மெனு பார்வைகள்: எத்தனை Uber Eats பயனர்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் மெனுவைப் பார்த்துள்ளனர் மற்றும் அவர்கள் எத்தனை பொருட்களை ஒரு ஆர்டரில் சேர்த்துள்ளனர் (அவர்கள் செக் அவுட் செய்தார்களா இல்லையா என்பது பொருட்படுத்தாமல்)
புதிய வாடிக்கையாளர்கள்: உங்கள் வணிகத்தை முதன்முறையாக முயற்சிக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து எத்தனை ஆர்டர்கள் வருகின்றன என்பதை கண்காணிக்கவும்
பதிவிறக்க முடிவுகள்: தளத்தில் நீங்கள் வழங்கும் எந்தவொரு ப்ரமோஷனுக்கும், எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் அதை பயன்படுத்துகிறார்கள் மற்றும் அந்த ப்ரமோஷன் மொத்த விற்பனையில் எவ்வளவு பங்களிக்கிறது என்பதை கண்காணிக்கவும்
விளம்பர முடிவுகள்: நீங்கள் தளத்தில் விளம்பரங்களை இயக்கினால், Uber Eats அந்த விளம்பர செயல்திறனைப் பற்றிய பகுப்பாய்வுகளை வழங்கும், எனவே அவை உங்கள் வணிக வளர்ச்சிக்கு எவ்வளவு உதவுகின்றன என்பதை எளிதாக பார்க்கலாம்

வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள்

புதிய வாடிக்கையாளர்களை பெறுவது முக்கியம், ஆனால் அவர்கள் மீண்டும் வரச் செய்வது நீண்ட கால வெற்றிக்காக குறைந்தது அதே அளவு முக்கியமானது. Uber Eats தளம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவீடுகளையும் வழங்குகிறது, உதாரணமாக:

மதிப்பீடுகள்: Uber Eats வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் ஆர்டர் அனுபவத்திற்கு நட்சத்திர மதிப்பீடுகளை வழங்க அனுமதிக்கிறது, இது உங்கள் பொருட்களுடன் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறார்கள் என்பதை மதிப்பிட உதவுகிறது
கருத்துகள்: வாடிக்கையாளர்கள் நட்சத்திர மதிப்பீட்டுடன் கூடிய விமர்சனங்கள் மற்றும் கருத்துகளையும் வழங்கலாம், இது தரவுக்குப் பின்னால் உள்ள காரணங்களைப் பற்றி மேலும் தகவலை உங்களுக்கு வழங்குகிறது
ஆர்டர் சிக்கல்கள்: Uber Eats ஆர்டர் சிக்கல்களை நீங்கள் கண்காணிக்க உதவும், எனவே பொதுவான பிரச்சனைகளை அடையாளம் காணலாம் மற்றும் எதிர்கால ஆர்டர்களுக்காக அவற்றை எவ்வாறு சரிசெய்வது என்பதை அறியலாம்

விற்பனை மற்றும் லாபகரமான முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள்

Uber Eats தளத்தில் உங்கள் வருமானத்துடன் நேரடியாக தொடர்புடைய முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகளை (KPIs) கண்காணிக்க விற்பனை தரவுகளும் வழங்கப்படுகின்றன, இதில் அடங்கும்:

மொத்த விற்பனை: ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதிக்குள் நீங்கள் செயலியில் எத்தனை விற்பனைகள் செய்துள்ளீர்கள் என்பதை பார்க்கவும்
ஆணைகள்: வாடிக்கையாளர்கள் தளத்தின் மூலம் எத்தனை ஆணைகள் செய்துள்ளனர் என்பதை கண்காணிக்கவும்
சாதாரண டிக்கெட் அளவு: செயலியில் செய்யப்பட்ட ஒரு ஆணையின் வழக்கமான அளவு குறித்த தரவைப் பெறவும்

இந்த தரவுகளை மற்ற கடை பகுப்பாய்வுகளுடன் ஒப்பிட்டு பார்வையிடுவது, உங்கள் வணிகம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது மற்றும் Uber Eats இல் நீங்கள் எடுத்துள்ள முயற்சிகள் உங்கள் மொத்த முடிவுகளில் எவ்வாறு பங்களிக்கின்றன என்பதை சிறப்பாக புரிந்துகொள்ள உதவும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

KPIs வணிகத்தில் எந்த வகையில் பயன்படுகின்றன என்பதை மேலும் அறிய நீங்கள் இன்னும் தகவல்கள் தேவைப்படுகிறீர்கள் என்றால், பொதுவாக மக்களுக்கு எழும் சில கேள்விகளுக்கான பதில்கள் இங்கே உள்ளன.

முக்கியமான வணிக KPIகளின் சில உதாரணங்கள் என்ன?
உங்கள் வணிகத்திற்காக கண்காணிக்கக்கூடிய சாத்தியமான KPIகளின் பட்டியல் நீளமாக உள்ளது. பல வணிகங்கள் முக்கியமாக கருதும் KPI வகைகளுக்கான சில உதாரணங்கள் இங்கே:

மொத்த விற்பனை

மொத்த லாபம்

புதிய வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

மீண்டும் வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை

சாதாரண ஆர்டர் அளவு

வலைத்தள பார்வையாளர்களின் எண்ணிக்கை

விளம்பரம்/ப்ரோமோஷன் பதில் விகிதம்

வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்விகள் அல்லது புகார்கள் எண்ணிக்கை

சாதாரண பதில் மற்றும் தீர்வு நேரம் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகள் மற்றும் விமர்சனங்கள்
வணிக KPI-கள் எவ்வாறு அளவிடப்படுகின்றன?
பெரும்பாலான வணிக KPIகளுக்கு, நீங்கள் பயன்படுத்தும் மென்பொருள் தயாரிப்புகள் மற்றும் தளங்களில் இருந்து தானாக அளவீடுகளைப் பெறலாம். உதாரணமாக, நீங்கள் POS (பாயிண்ட்-ஆஃப்-சேல்) அமைப்பு பயன்படுத்தினால், அது அந்த அமைப்பில் செய்யப்பட்ட அனைத்து விற்பனைகளுக்கான பகுப்பாய்வுகளை வழங்கும் அறிக்கைகளை உருவாக்கும் வாய்ப்பு உள்ளது. இதேபோல், நீங்கள் பயன்படுத்தும் எந்தவொரு மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி தளங்கள், மார்க்கெட்டிங் மென்பொருள், சமூக ஊடக தளங்கள் மற்றும் கணக்கியல் மென்பொருளிலும் இதுபோன்ற அறிக்கைகளை காணலாம்.

அரிதாக சில நேரங்களில், கைமுறையாக கண்காணிக்க வேண்டிய KPIகளை நீங்கள் கண்டறியலாம்; அப்போது தேவையான தரவை சேகரிப்பதற்கான ஒரு செயல்முறையை உருவாக்கி, அதில் தொடர்புடைய அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சி அளிக்க வேண்டும். ஆனால் நவீன வணிகத்தில், பெரும்பாலான KPIகளை தொழில்நுட்பத்தின் உதவியுடன் எளிதாக அளவிட முடியும்.
KPIs என் வியாபாரத்தை மேம்படுத்த எவ்வாறு உதவலாம்?
உங்கள் வணிகம் எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதை புரிந்துகொள்வதற்கும் மேம்படுத்த வேண்டிய பகுதிகளை அடையாளம் காண்பதற்கும் KPIகள் ஒரு முக்கியமான கருவியாகும். உங்கள் முக்கிய KPIக்களை தெளிவுபடுத்தி அவற்றை கவனமாக கண்காணிப்பதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தை சரியான பாதையில் வைத்திருக்கவும், உங்கள் முக்கிய இலக்குகளை அடைய தொடர்ந்து முயற்சி செய்யவும் முடியும்.