இந்தக் கட்டுரையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் உங்கள் பகுதியில் கிடைக்காமல் இருக்கலாம். ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது உங்கள் கணக்கு மேலாளரை தொடர்புகொள்ளவும்.
ஒரு மோசமான விமர்சனத்திற்கு எப்படி பதிலளிப்பது
வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து மதிப்பீடுகளைப் பெறுவது வணிகத்தின் ஒரு பகுதியாகும். எந்த வணிகமும் சிறப்பாக இருக்க முடியாது என்பதால், சில நேரங்களில் நீங்கள் மோசமான மதிப்பீடுகளைப் பெறலாம்.
ஆனால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்லிணக்கம் பெறவும், உங்கள் பெயரை பாதுகாக்கவும், விமர்சனங்களைப் பெற்றாலும் கூட, விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிப்பதன் மூலம் நீங்கள் முடியும். 2022 ஆம் ஆண்டு BrightLocal ஆய்வின்படி, 89% நுகர்வோர் தங்களது ஆன்லைன் விமர்சனங்களுக்கு அனைத்துக்கும் பதிலளிக்கும் வணிகங்களை அதிகம் அல்லது முற்றிலும் பயன்படுத்த விரும்புகிறார்கள். ஒரு மோசமான விமர்சனத்திற்கு தொழில்முறை முறையில் எப்படி பதிலளிப்பது என்று நீங்கள் யோசித்தால், நீங்கள் சரியான இடத்திற்கு வந்துள்ளீர்கள்.
இந்த பதிவில், கீழ்காணும் தலைப்புகளை நாம் பார்க்கப்போகிறோம்:
- மோசமான விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்கும் போது செய்ய வேண்டியதும் செய்யக்கூடாததும்
- மோசமான விமர்சனங்களின் விதிமுறைகள்
- மோசமான விமர்சனங்கள் உங்கள் வணிகத்தை எப்படி பாதிக்கின்றன
- எதிர்மறை விமர்சனங்களுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டுமா?
- மோசமான விமர்சனத்திற்கு எப்படி பதிலளிப்பது: 8 சிறந்த நடைமுறைகள்
- 4 மோசமான விமர்சன பதில் மாதிரிகள்
- விவித தளங்களில் எதிர்மறை விமர்சனங்களை எப்படி சமாளிப்பது
- அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
தோல்வியான விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்கும் போது செய்ய வேண்டியதும் செய்யக்கூடாததும்
வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிப்பதற்கான ஒரே சரியான வழி எதுவும் இல்லை, ஆனால் தவறான வழிகள் கண்டிப்பாக உள்ளன. நீங்கள் கோபத்தில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிக்கக் கூடாது, உண்மையான கருத்துகளை அகற்ற முயற்சிக்கக் கூடாது, அல்லது உங்கள் பக்கத்தில் என்ன தவறு நடந்திருக்கலாம் என்பதை முதலில் சரிபார்க்காமல் புகார்களுக்கு பதில் எழுதக் கூடாது.
தவறான விமர்சனங்களுக்கு சரியான முறையில் பதிலளிப்பது ஒரு தொழில்முறை மற்றும் மூலோபாய அணுகுமுறையை தேவைப்படுத்துகிறது. எந்த நடவடிக்கையையும் எடுக்க முன்பாக, அவர்களின் கருத்துகளை கவனமாக எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். முடிந்தால், உங்கள் பதிலை தனிப்பயனாக்குவதன் மூலம் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்கு காட்டுங்கள். இது நேரம் எடுத்துக்கொள்ளும், ஆனால் அலட்சியமாகவோ சந்தேகமாகவோ தோன்றும் பதில்களை விட இது நீண்டகால பலனை தரும்.
விமர்சனங்களை தவறாக கையாள்வது உங்கள் பெயருக்கு பாதிப்பை ஏற்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல்வேறு வாங்கும் விருப்பங்கள் கையில் உள்ளன. விஷயங்கள் தவறாக போனபோது நீங்கள் கவலைப்படவில்லை அல்லது கருத்துக்களை தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வதில்லை என்று அவர்கள் நம்பினால், அவர்கள் தங்கள் வணிகத்தை வேறு இடத்திற்கு மாற்ற முடிவு செய்யலாம்.
வகை வகையான மோசமான விமர்சனங்கள்
மோசமான விமர்சனங்கள் பல வகைகளாக உள்ளன, ஒவ்வொன்றும் சிறிது வித்தியாசமான பதில் முறையை தேவைப்படுத்தலாம். நீங்கள் சந்திக்கக்கூடிய சில எதிர்மறை விமர்சன வகைகள் இங்கே:
ஸ்பாம் விமர்சனங்கள்
ஸ்பாம் விமர்சனங்கள் பல்வேறு ஆதாரங்களிலிருந்து வரலாம்—பொதுவாக ரோபோட்கள் அல்லது ஒரு குழுவாக சேர்ந்து ஒரு வணிகத்திற்கு சேதம் செய்யும் நபர்கள் ஆகியோரிடமிருந்து. இது எந்த வகையான வணிகத்திற்கும் நிகழலாம், எனவே எதை கவனிக்க வேண்டும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒரு விமர்சனம் ஸ்பாம் என நீங்கள் சந்தேகித்தால், முதலில் விமர்சகர் கணக்கை ஆராயுங்கள். அவர்கள் விமர்சித்த ஒரே வணிகம் நீங்கள் மட்டுமா? அவர்கள் பல வணிகங்களில் ஒரே வகையான எதிர்மறை விமர்சனத்தை விட்டுள்ளார்களா? அவர்களின் முந்தைய நடத்தை, கருத்துக்கள் நம்பகமானவையா என்பதை கண்டறிய உதவும். விமர்சன எண்ணிக்கையையும் கவனித்தல் நல்லது. குறுகிய காலத்தில் மோசமான விமர்சனங்கள் அதிகரிப்பதை நீங்கள் கவனித்தால், அந்தக் கணக்குகளை மீண்டும் பரிசீலிக்க வேண்டியது நல்லது—அவர்கள் ஒரே மாதிரியான செய்திகளை பகிர்ந்தால் குறிப்பாக. கவலைப்பட வேண்டாம், ஸ்பாம் விமர்சனங்கள் பொதுவாக தள விதிமுறைகளை மீறுவதால் அகற்றப்படலாம்.
கோபமான வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள்
முகாமையில் மோசமான அனுபவம் பெற்ற வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் எண்ணங்களை இணையம் அல்லது சமூக ஊடகங்களில் பகிரலாம். சில நேரங்களில், அவர்களின் கருத்துகள் நியாயமான புகாரில் அடிப்படையிலேயே இருக்கலாம். மற்ற நேரங்களில், அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் பூர்த்தி செய்ய முடியாமல் போகலாம், ஆனால் அதற்கான காரணம் உங்கள் வணிகத்தில் இருக்க வேண்டியதில்லை. உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்களது டெலிவரி ஆர்டர் போக்குவரத்து நெரிசலில் தாமதமானதால் ஏமாற்றம் அடைந்திருந்தால், அதை மாற்ற நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய எந்த நடவடிக்கையும் இருக்க வாய்ப்பில்லை.
கட்டுமானமான விமர்சனம்
சில மதிப்பீடுகள் தவிர்க்க முடியாதவையோ அல்லது கோபமானவையோ அல்ல. சில நேரங்களில், அவை மேம்படுத்தும் வாய்ப்புகளை காணும் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து வரும். இந்த மதிப்பீடுகள், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் நியாயமான பரிந்துரைகளை வெளிப்படுத்தி, உங்கள் தொடர்ந்த வெற்றியில் ஆர்வம் இருப்பதை சுட்டிக்காட்டலாம்.
குறைந்த மதிப்பீடுகள்
சில வணிக சுயவிவரங்களில் குறைந்த நட்சத்திர மதிப்பீடுகள், வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கூடுதல் கருத்துகள் அல்லது சூழ்நிலையில்லாமல் தோன்றலாம். இந்த வகையான மதிப்பீடுகளுக்கு பதிலளிப்பது கடினமாக இருக்கலாம், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் என்ன தவறு நடந்தது என்பதைப் பற்றி எந்த விவரங்களையும் சேர்க்காமல் தேர்வு செய்தால்.
மனமுடைந்த ஊழியர்கள்
திருப்தியற்ற குழு உறுப்பினர்கள் அல்லது உங்கள் வியாபாரத்தை மோசமான முறையில் விட ்டு சென்ற ஊழியர்கள் தங்களது அனுபவத்தை பொது இடங்களில் கருத்திடலாம். பொதுவாக, இவை Glassdoor போன்ற தளங்களில் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அதிகம் பயன்படுத்தும் Google, Tripadvisor, Yelp போன்ற தளங்களில் தோன்றலாம்.
போட்டியாளர்களின் விமர்சனங்கள்
உங்கள் பகுதியில் உள்ள பிற வணிகங்கள் உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி விமர்சனங்களை இடலாம். சில நேரங்களில், இது ஆதரவாக செய்யப்படுவதில்லை; இது மற்ற வாடிக்கையாளர்களைத் தடுக்க ஒரு யுக்தியாக இருக்கலாம். இது பெரும்பாலான ஆன்லைன் தளங்களின் வழிகாட்டுதல்களுக்கு எதிரான மற்றொரு வகை விமர்சனம், ஆனால் பொதுவாக நீங்கள ் ஆதாரம் வழங்க வேண்டும்.
தரமற்ற மதிப்பீடுகள் உங்கள் வணிகத்தை எப்படி பாதிக்கின்றன
எதிர்மறை விமர்சனங்கள் படிக்கும் போது சிறிது பாதிப்பாக இருக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை எப்படி பார்க்கி றார்கள் என்பதையும் பாதிக்கலாம், ஆனால் அதன் தாக்கம் அதில் முடிவடையாது. ஆய்வுகள் எதிர்மறை விமர்சனங்கள் ஒரு வணிகத்தின் கண்காணிப்பு மற்றும் வருமானத்தில் கணிசமான மற்றும் நீடித்த விளைவுகளை ஏற்படுத்தும் என்பதை காட்டுகின்றன. இதனால் தான் ஒரு பயனுள்ள பதில் வழங்கும் திட்டம் இருக்க வேண்டும் என்பது மிகவும் முக்கியம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஆரோக்கியமான மற்றும் நேர்மையான தொடர்பை பராமரிப்பதன் மூலம், கீழ்காணும் எதிர்மறை விளைவுகளைத் தடுக்க நீங்கள் வாய்ப்பு பெறுகிறீர்கள்:
அறைவட்டம் குறைந்துள்ளது
பரிசீலனைகள் மற்றும் தரவரிசைகள் சில தேடல் இயந்திரங்களுக்கான அல்காரிதமில், குறிப்பாக Google போன்றவற்றில், தாக்கம் செலுத்துகின்றன. 2021-இல் வெளியிடப்பட்ட ஒரு Semrush ஆய்வு உள்ளூர் SEO தேடல் முடிவுகளில் தெரியும் விமர்சனங்களின் மனநிலையை பகுப்பாய்வு செய்தது. பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்ட மேற்கோள்களில் வெறும் 2% மட்டுமே எதிர்மறையாக இருந்தன. இது, உள்ளூர் வணிகங்களைப் பற்றி நேர்மறை அல்லது ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடிய அனுபவத்தை விவரிக்கும் விமர்சனங்களை அல்காரிதம் முன்னிலைப்படுத்தி காட்டும் என்பதை காட்டுகிறது. எளிமையாக சொன்னால், உங்கள் வணிகத்திற்கு குறிப்பிடத்தக்க அளவு எதிர்மறை விமர்சனங்கள் இருந்தால், அது இயற்கை தேடல்களில் எதிர்பார்க்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைவாகக் காணப்படலாம்.
வாடிக்கையாளர் நிலைத்தன்மை குறைவு
2019-ல் Oracle, Jeanne Bliss உடன் இணைந்து வெளியிட்ட ஒரு ஆய்வு 43% நுகர்வோர் ஒரு மோசமான அனுபவம் காரணமாக ஒரு பிராண்டை ஆதரிப்பதை நிறுத்தியுள்ளனர் என்பதை காட்டுகிறது. எனவே, ஒரு வாடிக்கையாளர் எதிர்மறை விமர்சனம் எழுதியால், அவர் திரும்ப வர வாய்ப்பு குறைவு. அதற்கு மேலாக, மற்ற தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் அந்த எதிர்மறை விமர்சனங்களை படித்தால், அவர்களும் விலகலாம். உங்கள் வணிகம் தரம் குறைந்துவிட்டது என்று அவர்கள் நம்பினால், உங்கள் போட்டியாளர்களை தேர்வு செய்யலாம்.
குறைவான புதிய வணிகம்
மோசமான விமர்சனங்கள் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களையும் தவிர்க்கச் செய்யலாம். BrightLocal இன் உள்ளூர் நுகர்வோர் விமர்சனக் கணக்கெடுப்பு காட்டுகிறது, 2021-இல் வாடிக்கையாளர்களில் வெறும் 3% பேர் மட்டுமே 2 அல்லது அதற்கு குறைவான நட்சத்திர மதிப்பீடு கொண்ட ஒரு வணிகத்தை பயன்படுத்த விரும்புவதாக கூறினர். உங்கள் வணிகம் மோசமான விமர்சனங்களுக்கு பதிலளித்து காரணங்களை சரிசெய்யவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர்கள் அதை கவனிப்பார்கள்.
கெட்ட மதிப்பீட்டிற்கு எப்படி பதிலளிப்பது: 8 சிறந்த நடைமுறைகள்
1. விரைவாக பதிலளிக்கவும்
வாடிக்கையாளர்களிடம் நல்ல மதிப்பை பெற பதிலளிக்கும் வேகம் முக்கியமானது. ReviewTrackers என்ற நிறுவனத்தின் 2022 அறிக்கையின்படி, நுகர்வோரில் பாதிக்கும் ஒரு பகுதி (53%) தங்கள் எதிர்மறை விமர்சனத்திற்கு ஒரு வாரத்திற்குள் பதில் வர வேண்டும் என்று விரும்புகிறார்கள், மேலும் மூன்றில் ஒருவர் 3 நாட்களுக்குள் பதிலை எதிர்பார்க்கிறார்கள்.
2. மதிப்பாய்வாளரை தொடர்புகொள்
தனிப்பயனாக்கம் மூலம் நீங்கள் ஒவ்வொரு விமர்சனத்திற்கும் தனிப்பட்ட முறையில் பதிலளிக்க நேரம் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் என்பதை வாடிக்கையாளர்கள் உணர்வார்கள். உங்கள் பதிலின் தொடக்கத்தில் அவர்களின் பெயர் அல்லது பயனர்பெயரை சேர்க்கவும். இதைச் செய்ய கூடுதல் சில விநாடிகள் எடுத்துக்கொள்வது, வாடிக்கையாளர் உங்கள் பதிலை எப்படி புரிந்துகொள்கிறார் என்பதில் பெரிய மாற்றத்தை ஏற்படுத்தும்.
3. ஒரு தொழில்முறை செய்தியுடன் பதிலளிக்கவும்
உங்கள் பதில் உரையாடல் போல் இருக்கலாம், ஆனால் அது இன்னும் தொழில்முறைத் தோற்றத்துடன் இருக்க வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் விமர்சனம் நியாயமானதாகவோ அல்லது துல்லியமானதாகவோ இல்லையெனில் இது கடினமாக இருக்கலாம், ஆனால் இது மிகவும் முக்கியமானது. கவனமாக இருங்கள், உங்கள் சொற்களை தேர்ந்தெடுத்து, சரியான இலக்கணத்தை பயன்படுத்துங்கள்.
4. கவலையைப் பற்றி தெளிவாக குறிப்பிடவும்
கருத்துக்களை வெறுமனே ஏற்க வேண்டாம். அவர்களின் தனிப்பட்ட கவலையைப் பற்றி விரிவாக உங்கள் பதிலில் குறிப்பிடுங்கள். தேவையானால், நீங்கள் அந்த பிரச்சினையை எப்படி தீர்க்கப் போகிறீர்கள் என்பதையும் விளக்குங்கள். விமர்சனங்களை எழுதும் மக்கள் நகலெடுத்த பதில்களை விரும்புவதில்லை. நீங்கள் நடவடிக்கை எடுப்பீர்கள் என்பதை அவர்கள் அறிய விரும்புகிறார்கள்.
5. வாடிக்கையாளர்களின் நேர்மைக்கு நன்றி கூறுங்கள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் நாளில் இருந்து நேரம் ஒதுக்கி உங்கள் வணிகத்திற்கு விமர்சனம் எழுதும்போது, அதை நீங்கள் கவனிக்க வேண்டும். அவர்களின் கருத்துகளையும், தங்கள் எண்ணங்களை பகிர விரும்பும் மனப்பான்மையையும் நீங்கள் மதிப்பதாக விளக்குங்கள். உங்கள் நன்றியை வெளிப்படுத்துவது எப்போதும் பாராட்டப்படும். இது 5-நட்சத்திர மதிப்பீடாக இல்லாவிட்டாலும், நீங்கள் கருத ்துகளை முக்கியமாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் என்பதை எதிர்பார்க்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இது காட்டுகிறது.
6. அவர்களுக்கு ஏற்பட்ட எதிர்மறை அனுபவத்திற்கு மன்னிப்பு கேளுங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் மன்னிப்பு கேட்பது மிகவும் சக்திவாய்ந்தது. நம் வாழ்க்கையின் மற்ற பகுதிகளில் போலவே, ஏதாவது தவறு நடந்தால் மன்னிப்பு கேட்பது உங்கள் நற்பெயரை மீண்டும் நிலைநிறுத்த உதவும். உங்கள் பதில்களை தயாரிக்கும் போது இந்த படியை தவறவிட வேண்டாம்.
7. உங்கள் பங்கிற்கு பொறுப்பை ஏற்கவும்
எல்லோரும் தவறுகள் செய்கிறார்கள். அது உங்கள் பக்கத்தில் நடந்திருந்தால், அந்த நிலைமையில் உங்கள் பங்கு இருந்ததை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள். ஒரு மோசமான அனுபவத்திற்கு பிறகு வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மீண்டும் பெற நீங்கள் எடுக்கக்கூடிய மிக முக்கியமான படிகளில் ஒன்று, பிரச்சினையில் நீங்கள் வைத்திருக்கும் பங்கினை ஏற்கும் செயலாகும்.
8. நிலையை சரிசெய்ய முன்வரவும்
ஒரு வாடிக்கையாளர் மோசமான அனுபவம் பெற்றிருந்தால், அவர்களின் வாங்கிய பொருளுக்கு பணத்தை திருப்பி வழங்குவது அல்லது அடுத்த ஆர்டரில் தள்ளுபடி வழங்குவது, அவர்களை மீண்டும் உங்களை தேர்வு செய்ய ஊக்குவிக்கலாம். Uber Eats போன்ற சில தளங்கள், தளத்தின் வாயிலாக தள்ளுபடி அல்லது சலுகை வழங்க அனுமதிக்கும். நீங்கள் அதை பகிர்ந்தவுடன், தளம் வாடிக்கையாளருக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவிப்பை அனுப்பி, அந்த சமாதானத்தை தானாகவே உங்கள் கடையில் அடுத்த ஆர்டரில் பயன்படுத்தும். இத்தகைய ஊக்குவிப்புகளுக்கான விதிமுறைகள் மற்றும் ஒழுங்குகள் தளங்களில் இருப்பதை கவனிக்க வேண்டும். தள்ளுபடிகள், சலுகைகள் மற்றும் பிற ஊக்குவிப்புகள் குறித்து தளங்கள் வழங்கும் அனைத்து தகவல்களையும் படித்து, அவர்களின் வழிகாட்டுதல்களும், பொருந்தக்கூடிய பிற விதிமுறைகளும் பின்பற்றப்படுகிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள்.
அனைத்தையும் ஒருங்கிணைத்தல்: 4 மோசமான விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்கும் உதாரணங்கள்
உங்கள் வணிகம் பெற்ற மதிப்பீட்டிற்கு எப்படி பதிலளிப்பது என்று தெரியவில்லையா? ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தொழில்முறை முறையில் பதிலளிக்க சில மாதிரிகள் இங்கே உள்ளன.
1. வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்கு நன்றி தெரிவித்து, ஒரு சலுகையை வழங்குங்கள்
உங்கள் வணிக வெற்றிக்கு கட்டுமானமான விமர்சனங்களை வழங்கும் வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் முக்கியமானவர்கள். அவர்கள் தங்கள் ஏமாற்றங்களை பகிர்ந்த பிறகு, உங்கள் பக்கத்தில் ஏற்பட்ட தவறுகளை நீங்கள் உறுதிப்படுத்தினால், வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி தெரிவித்து, அவர்களுக்கு ஒரு சலுகையை வழங்குங்கள்.
வணக்கம் [Name],
[business] தொடர்பாக உங்களுக்கு ஏற்பட்ட ஏமாற்றத்தை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம், மேலும் [order or experience details] தொடர்பாக நாம் தவறவிட்டதற்கு மன்னிக்கவும்.
இந்த வளர்ச்சி வாய்ப்பை சுட்டிக்காட்டியதற்கு நன்றி. இது மீண்டும் நிகழாமல் தடுக்கும் வழிகளை நாங்கள் ஆராய்ந்து வருகிறோம்.
இந்த நிலையை சரிசெய்யவும், நாங்கள் உங்களை மதிப்பிடும் குறியீடாக, உங்கள் அடுத்த ஆர்டருக்கு ஒரு தள்ளுபடியை வழங்க விரும்புகிறோம். அதை ரிடீம் செய்ய, [details for accessing or redeeming a discount code].
நன்றி, [Name]
2. மன்னிப்பை கேட்டுக் கொண்டு தொடர்ந்தும் தொடர்பில் இருங்கள்
ஒரு எளிய பதிலுக்கு மேல் ஏதேனும் பிரச்சனை ஏற்பட்டால், நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்டு, மேலும் தகவல் பெற வாடிக்கையாளரிடம் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்ள திட்டமிட வேண்டியிருக்கும்.
வணக்கம் [Name],
[business name] உடன் ஏற்பட்ட உங்கள் அனுபவத்திற்கு நாங்கள் மன்னிப்பு கோருகிறோம். [description of the item/service/problem] குறித்து நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்று கேள்விப்பட்டு வருந்துகிறோம்.
இது எங்கள் தரநிலைகளுக்கு ஏற்ப அல்ல, எனவே இதை சரிசெய்ய விரும்புகிறோம். உங்கள் அடுத்த ஆர்டரில் தானாகவே ஒரு தள்ளுபடி உங்கள் வண்டியில் சேர்க்கப்படும்.
[name/job title] இருந்து விரைவில் ஒரு [call/email/message] எதிர்பார்க்கலாம்; உங்களுடன் பேச, மேலும் விவரங்களை அறிய, மற்றும் உங்களுக்கும் மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கும் எவ்வாறு சிறப்பாக செய்யலாம் என்பதை விவாதிக்க விரும்புகிறோம்.
நன்றி, [Name]
3. தொழில்முறை முறையில் தவறுகளை சுட்டிக்காட்டுங்கள்
நீங்கள் ஒரு விமர்சனத்தை தவறானதாக இருப்பதால் அதை அகற்றச் செய்ய முடிந்தாலும், சில சமயங்களில் தளங்களுக்கு கடுமையான விதிமுறைகள் இருக்கலாம் அல்லது உங்கள் கோரிக்கையை அங்கீகரிக்காமல் இருக்கலாம். அப்படி என்றால், நீங்கள் இன்னும் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொண்டு, நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதை காட்டி, மெதுவாக தவறுகளை சுட்டிக்காட்ட விரும்புவீர்கள்.
வணக்கம் [Name],
[business name] உடன் ஏற்பட்ட எதிர்மறை அனுபவத்திற்கு மன்னிக்கவும்.
உங்கள் விமர்சனத்தின் படி, [describe customer’s issue]. ஆனால், எங்களுடைய பதிவுகளின்படி, [respectfully describe the inaccuracies with the customer’s complaint; for example: “your order arrived within the original delivery window we provided”]. எங்களுடைய நற்பெயர் மிகவும் முக்கியமானது, மேலும் இதைப் பற்றி தொடர்ந்தும் பேச தயாராக இருக்கிறோம். தயவுசெய்து நேரடியாக [contact details] இல் எங்களை தொடர்பு கொள்ளவும்.
நன்றி, [Name]
4. அதிருப்தியடைந்த ஊழியர்களுக்கு நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள்
முன்னாள் ஊழியர் ஒருவர் வேலை இடத்தில் ஏற்பட்ட எதிர்மறை அனுபவத்தைப் பற்றி விமர்சனம் எழுதியால், அதற்கு பதிலளிப்பது முக்கியம், மேலும் அது சண்டையடிக்கும் போக்கில் இருக்கக்கூடாது. எதிர்கால ஊழியர்கள், வேலை செய்ய விரும்பும் நிறுவனங்களைப் பற்றி விமர்சனங்களை படிப்பது, எதிர்கால வாடிக்கையாளர்கள், அவர்கள் ஆர்டர் செய்ய அல்லது செல்ல விரும்பும் இடங்களைப் பற்றி விமர்சனங்களை படிப்பதைப் போலவே தான்.
வணக்கம்[Name],
[business name]-இல் நீங்கள் வேலை செய்தபோது ஏற்பட்ட அனுபவம் குறித்து கேள்விப்பட்டு வருந்துகிறேன்.
[employee treatment or incident] குறித்து நீங்கள் கூறிய கருத்துகள் கவனிக்கப்படுகின்றன. நீங்கள் இதை எங்களது கவனத்திற்கு கொண்டு வந்ததால், இதுபோன்றது மீண்டும் நடக்காமல் இருக்க [state the steps you’ve taken to address the problem] எடுத்துள்ளோம்.
நீங்கள் எங்கள் அணியின் ஒரு பகுதியாக இருந்தபோது நீங்கள் செய்த அனைத்து வேலைகளையும் நாங்கள் பாராட்டுகிறோம்.
நன்றி, [Name]
பல்வேறு தளங்களில் எதிர்மறை விமர்சனங்களை எவ்வாறு சமாளிப்பது
சில தளங்களில் எதிர்மறை விமர்சனங்களை நீங்கள் எப்படி சமாளிக்கிறீர்கள் என்பதில் நுணுக்கங்கள் உள்ளன. சில தளங்களில், விமர்சனத்தை முழுமையாக எதிர்க்கவோ அல்லது அதை அகற்றவோ அனுமதிக்கப்படுகிறது. மற்ற சில சந்தர்ப்பங்களில், நீங்கள் பதில் அளிக்க மட்டுமே முடியும். நீங்கள் சந்திக்கக்கூடிய விமர்சன செயல்முறைகளின் ஒரு மேலோட்டம் இங்கே உள்ளது.
உங்கள் சுயவிவரத்திற்கு சென்று மதிப்பீடுகள். என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். நீங்கள் பதிலளிக்க விரும்பும் மதிப்பீட்டைக் கண்டுபிடித்து, பதில் அளிக்கவும். என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். Google கொள்கைகளை மீறும் மதிப்பீடுகளை மட்டுமே நீங்கள் புகார் அளிக்கலாம். மதிப்பீட்டுக்கு புகார் அளிக்க, உங்கள் சுயவிவரத்தின் மதிப்பீடுகள் பிரிவிற்கு சென்று தகுதியற்றதாக குறிக்கவும். என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். Google மதிப்பீட்டைப் பரிசீலிக்க அல்லது அகற்ற பல நாட்கள் எடுத்துக்கொள்ளலாம்.
உங்கள் வணிக சுயவிவரத்தை Facebook-ல் திறந்து மேலும் தாவலைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பின்னர் மதிப்பீடுகள் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். மதிப்பீட்டிற்கு பதிலளிக்க பதில் எழுதவும் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். ஒரு மதிப்பீட்டில் Facebook சமூகத் தரநிலைகள்க்கு எதிரான உள்ளடக்கம் இருந்தால், அதை நீங்கள் புகாரளிக்கலாம்.
யெல்லோ பேஜஸ்
யெல்லோ பேஜஸில் ஒரு விமர்சனத்திற்கு பதிலளிக்க, வாடிக்கையாளர் கருத்து விருப்பத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். நீங்கள் பதிலளிக்க விரும்பும் விமர்சனத்தை கிளிக் செய்து, பின்னர் பதில் அளிக்கவும். ஒரு விமர்சனத்தை அகற்ற, கொடி ஐகானை கிளிக் செய்யவும். உங்கள் விமர்சனம் அவர்களின் விமர்சன வழிகாட்டி மற்றும் கொள்கைக்கு எதிராக இருந்தால், யெல்லோ பேஜஸ் அந்த விமர்சனத்தை அகற்றும்.
வணிக அடைவு பட்டியல்கள்
இந்த செயல்முறை குறிப்பிட்ட வணிக அடைவு அடிப்படையில் மாறுபடும். நீங்கள் உங்கள் சுயவிவரத்திற்கோ அல்லது குறிப்பிட்ட மதிப்பீட்டிற்கோ செல்ல வேண்டியிருக்கலாம், பதிலளிக்க முடிவதற்காக. நீக்க கோருவதற்கு முன் அந்த தளத்தின் விதிகளை பார்க்கவும். உங்கள் விருப்பங்களை விவாதிக்க, நீங்கள் அந்த அடைவு உரிமையாளரை தொடர்புகொள்ள வேண்டியிருக்கலாம்.
யெல்ப்
Yelp படி, உங்கள் வணிகப் பக்கத்தை உரிமை பெற்ற பிறகு, உங்கள் விமர்சனங்களுக்கு பொதுவான கருத்து, நேரடி செய்தி அல்லது இரண்டையும் பயன்படுத்தி பதிலளிக்கலாம். நீங்கள் பதிலளிக்க விரும்பும் விமர்சனத்தின் கீழே நேரடியாக கருத்து இடலாம்.
Yelp விமர்சனத்தை நீங்கள் அகற்ற முடியும்என்றால் அது அந்த தளத்தின் விதிகளை மீறினால் மட்டுமே. அகற்ற கோரிக்கைக்கு ஆதாரமாகும் சான்றுகள் உங்களிடம் இருக்க வேண்டும். அகற்ற கோரிக்கையைச் செய்ய, குறிப்பிட்ட விமர்சனத்தைத் திறந்து கொடி சின்னத்தை கிளிக் செய்யவும். அங்கிருந்து, விமர்சனத்தை ஏன் குறிக்கிறீர்கள் என்பதைத் தேர்வு செய்து சமர்ப்பிக்கவும். Yelp நடுவர் உங்கள் கோரிக்கையை பரிசீலித்து அந்த மோசமான விமர்சனத்தை அகற்றுவது குறித்து முடிவு செய்வார்.
Tripadvisor
உங்கள் கணக்கில் உள்நுழைந்த பிறகு, விமர்சனங்கள் தாவலை கிளிக் செய்து விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிக்கவும். என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். பதிலளிக்க விரும்பும் விமர்சனத்தை கிளிக் செய்து தேர்வு செய்யவும். உங்கள் பதிலை உருவாக்கிய பிறகு, சமர்ப்பிக்கவும். என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
Tripadvisor அதன் வழிகாட்டுதல்களை மீறும், சந்தேகத்திற்கிடமான அல்லது தவறான இடத்தில் பதிவிடப்பட்ட விமர்சனங்களை மட்டுமே அகற்றும். அகற்ற கோர, உள்நுழைந்து விமர்சனங்கள் தாவலுக்கு செல்லவும். பின்னர் ஒரு விமர்சனத்தை புகாரளிக்கவும் என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து, உங்கள் புகாருக்கான காரணத்தை தேர்வு செய்து சமர்ப்பிக்கவும்.
Uber Eats
Uber Eats மதிப்பீடுகளை வணிகங்கள் அல்லது ஆதரவு குழுவால் நீக்க முடியாது, ஆனால் நீங்கள் எந்த எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கும் பதிலளிக்கும் அதிகாரம் பெற்றுள்ளீர்கள். இதை செய்ய, உங்கள் Uber Eats மேலாளர் கணக்கில் உள்நுழைந்து, கருத்து பகுதி கீழ் மதிப்பீடுகள் என்பதைத் தட்டவும். நீங்கள் பதிலளிக்க விரும்பும் மதிப்பீடில் பதில் என்பதைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். உங்கள் பதிலுடன் ஒரு சலுகை குறியீட்டையும் அனுப்பலாம். உங்கள் பதிலை முடித்தவுடன், வாடிக்கையாளருக்கு அறிவிக்கப்படும்.
உங்கள் பதிலளிக்கும் நேரத்தையும் பதில்களைவும் Uber Eats மூலம் மேம்படுத்துங்கள்
கெட்ட விமர்சனங்கள் தவிர்க்க முடியாதவை, ஆனால் சரியான கருவிகள் மற்றும் ஆதரவுடன் ஒவ்வொரு விமர்சனத்தையும் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்தும் வாய்ப்பாக மாற்றலாம். எங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கருவிகள் மூலம் நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் விரைவாகவும் நேரடியாகவும் தொடர்பு கொள்ளலாம். Uber Eats Manager டாஷ்போர்ட்டில் நேரடியாக உள்ளடக்கப்பட்ட கருவிகள் மூலம், நட்சத்திர மதிப்பீடு அல்லது குறைந்தபட்ச ஆர்டர் அளவு போன்ற குறிப்பிட்ட பண்புகளுடன் பொருந்தும் வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களுக்கு தானாக பதிலளிப்பதை எளிதாக ஆட்டோமேட் செய்யலாம்.
உங்கள் வணிக விமர்சனங்களை சிறப்பாக நிர்வகிப்பது குறித்து மேலும் தகவல் தேடுகிறீர்களா? Uber Eats-இல் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குவது குறித்த இந்த சுய வழிகாட்டி பாடத்தை எடுத்துப் பாருங்கள்.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
- எதை காரணமாகக் கொண்டு மோசமான விமர்சனங்கள் வருகின்றன?
மிகவும் குறைந்த தரமான பொருட்கள் அல்லது அனுபவங்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்கள் அல்லது ஸ்பாம் ஆகியவை மோசமான விமர்சனங்களுக்கான முதன்மை காரணங்கள். நீங்கள் ஒரு பொருளை விற்பனை செய்யும்போது அல்லது ஒரு சேவையை வழங்கும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் விளம்பரப்படுத்தப்பட்ட அல்லது வாக்குறுதி அளிக்கப்பட்ட தரத்துடன் பொருந்தும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். அவர்கள் எதிர்பார்த்ததை பெறவில்லை அல்லது நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை கிடைக்கவில்லை என்று உணர்ந்தால், அவர்கள் எதிர்மறை விமர்சனங்களை இட வாய்ப்பு அதிகம், இதன் மூலம் மற்றவர்களுக்கு நடந்ததை தெரியப்படுத்தலாம்—அல்லது உங்கள் கவனத்தை ஈர்க்கலாம்.
ஸ்பாம் விமர்சனங்கள் கூட ஏற்படலாம், குறிப்பாக பிரபலமான ஆன்லைன் தளங்கள் அல்லது சமூக ஊடகங்களில். பொதுவாக, இந்த விமர்சனங்கள் தூண்டப்படாதவை மற்றும் நீங்கள் புகார் அளிக்க விரும்பினால் தவிர, அவற்றில் உங்கள் கவனத்தை செலுத்த தேவையில்லை.
- வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வந்த எதிர்மறை விமர்சனங்களை நான் எப்போது நீக்கக்கூடாது?
எதிர்மறை விமர்சனங்களை, குறிப்பாக ஸ்பாம் அல்லாத விமர்சனங்களை நீக்குவது, எதிர்பார்க்கும் வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையில் உங்கள் வணிகத்தை மேலும் மோசமாக காட்டும் வாய்ப்பு உள்ளது. எந்த வணிகமும் சிறப்பாக இல்லை என்பதால், இது மற்ற பயனர்களிடமிருந்து கூடுதல் கவனத்தை ஈர்க்கும். நேர்மறை விமர்சனங்கள் மட்டுமே இருப்பது சந்தேகத்திற்குரியதாக பார்க்கப்படலாம். மேலும், எதிர்மறை விமர்சனங்களுக்கு பதிலளிப்பது வாடிக்கையாளர்களிடம் நல்ல மதிப்பை பெறும் வாய்ப்பை உங்களுக்கு வழங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துகளை நீங்கள் முக்கியமாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் என்பதை காட்ட நேரடியாக பதிலளிக்கலாம். அதோடு, விஷயங்கள் தவறாக போகும் போது நீங்கள் அதை எவ்வாறு கையாள்கிறீர்கள் என்பதை எதிர்கால வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்க முடியும் என்பதால், அவர்களிடம் நம்பிக்கையை உருவாக்கலாம்.
- நான் மோசமான விமர்சனங்களை எப்படிச் சுத்தம் செய்வது?
அது சார்ந்தது. விமர்சனத்தை நீக்கும் விதிகள் ஒவ்வொரு தளத்திலும் வேறுபடுகின்றன. பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில், ஒரு விமர்சனம் சரியாக இருந்தால், அதை நீக்க முடியாது. ஆனால், அது தவறாக இருந்தால் அல்லது தளத்தின் விதிகளை மீறினால், அதை நீக்குவதற்காக குறிக்கலாம்.
ஒரே விஷயத்தைப் ப ற்றி பல எதிர்மறை விமர்சனங்கள் இருந்தால், உதாரணமாக மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது பொருள் குறைபாடுகள், உங்கள் செயல்பாடுகளை எவ்வாறு மாற்ற வேண்டும் என்று பரிசீலிக்கவும். இது புதிய மோசமான விமர்சனங்களைத் தவிர்க்கவும், உங்கள் வியாபாரத்தை தேடும் போது முதலில் புதிய நேர்மறை விமர்சனங்கள் தோன்ற உதவவும் செய்யும்.
உங்கள் வியாபாரத்தை வளர்க்க தகவலும் ஊக்கமும்
உங்கள் வணிகம் சிறப்பாக சந்தைப்படுத்த, செயல்படவும், தடையின்றி வழங்கவும் உதவும் சிறந்த நடைமுறைகளை அறிக.
உங்கள் வணிகம் வளர உதவும் கட்டுரைகள், வழிகாட்டிகள், தயாரிப்பு புதுப்பிப்புகள் மற்றும் ப ிற வளங்களை ஆராயுங்கள்.
தங்கள் வரம்புகளை விரிவுபடுத்தவும், தங்கள் பிராண்டை வலுப்படுத்தவும், தினமும் வணிகங்கள் எவ்வாறு Uber தளத்தை பயன்படுத்துகின்றன என்பதை அறிக.
தீர்வுகள்
வணிக வகைகள்
வணிக வகைகள்
ஆதார வளங்கள்
ஆதார வளங்கள்