இந்தக் கட்டுரையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் உங்கள் பகுதியில் கிடைக்காமல் இருக்கலாம். ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது உங்கள் கணக்கு மேலாளரை தொடர்புகொள்ளவும்.

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கான வழிகாட்டி

உங்கள் வணிகத்துடன் உள்ள தொடர்புகள், உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிய வாடிக்கையாளர்களின் மொத்த உணர்வுகளுக்கு மிகவும் முக்கியமானவை. சில்லறை வணிகர்களுக்கு, உயர்தரமான பொருட்களை விற்பது மட்டும் போதுமானது அல்ல (அந்த பகுதியும் முக்கியம் தான்). வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும், அவர்கள் மீண்டும் மீண்டும் வரச் செய்யவும், முழு சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் நீங்கள் கவனிக்க வேண்டும். இந்த கட்டுரையில், உங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கும் போது கவனிக்க வேண்டிய முக்கியமான தலைப்புகளில் சிலவற்றை நாம் பார்க்கப்போகிறோம், அவை:

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்றால் என்ன?
சில்லறை வணிகர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் ஏன் முக்கியம்?
சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் 5 முக்கிய கூறுகள்
சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவ போக்குகள்
சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த 5 வழிகள்
சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எப்படி அளவிடுவது

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவம் என்பது என்ன?

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (CX) என்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் சில்லறை பிராண்டுடன் கொண்டிருக்கும் முழுமையான உறவை விவரிக்கிறது. இது வணிக நிறுவனத்துடன் அவர்கள் கொண்டிருக்கும் ஒவ்வொரு தொடர்பையும் உள்ளடக்கியது, அவர்கள் முதலில் பார்க்கும் விளம்பரம் அல்லது மார்க்கெட்டிங் முயற்சியிலிருந்து, அவர்கள் செய்யும் ஒவ்வொரு வாங்கும் செயலுக்கும், நிறுவனத்துடன் அவர்கள் கொண்டிருக்கும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புக்கும். உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரு நுகர்வோர் கொண்டிருக்கும் ஒவ்வொரு சாத்தியமான தொடு புள்ளியும் சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் பங்களிக்கிறது.

வாடிக்கையாளர் அனுபவம் விற்பனையாளர்களுக்கு ஏன் முக்கியமானது?

நல்ல சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்குவது உண்மையான வணிக நன்மைகளை வழங்கும். Sitel நிறுவனத்தின் 2021 ஆய்வுப்பத்திரிகையின் படி, அமெரிக்காவில் உள்ள நுகர்வோரில் 65% பேர் வாடிக்கையாளர் அனுபவம் (CX) எங்கு வாங்க வேண்டும் என்பதில் மிகவும் முக்கியமான பங்கு வகிக்கிறது என்று கூறியுள்ளனர். மறுபுறம், உங்கள் பிராண்டுடன் ஒரு மோசமான தொடர்பு இருந்தால், ஒரு வாடிக்கையாளரை முழுமையாக இழக்க நேரிடலாம். Zendesk நிறுவனத்தின் 2022 ஆய்வில், வாடிக்கையாளர்களில் 50%க்கும் அதிகமானோர் ஒரே ஒரு மோசமான அனுபவத்துக்குப் பிறகு போட்டியாளரிடம் மாறுவார்கள் என்று கண்டறியப்பட்டது. இரண்டு அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட மோசமான அனுபவங்கள் ஏற்பட்டால், அவர்களில் மூன்றில் நான்கு பேரை இழக்க நேரிடும்.

சுருக்கமாகச் சொன்னால், நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை சரியாக வழங்கினால், அதிக வணிகத்தைப் பெறலாம் மற்றும் நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையைப் பெறலாம். அதில் ஏதேனும் ஒரு பகுதியை தவறாகச் செய்தால், வாடிக்கையாளர்களை இழக்க நேரிடும்.

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் 5 முக்கிய கூறுகள்

இன்றைய சில்லறை பிராண்டுகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் 5 முக்கிய கூறுகளை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்:

அங்காடி அனுபவம்

உங்கள் கடைகளுக்கு நேரில் வருகிற வாடிக்கையாளர்களுக்கு, நீங்கள் ஒரு மகிழ்ச்சியான அனுபவத்தை உருவாக்க விரும்புகிறீர்கள். அதில் கடையின் சூழலை பாதிக்கும் அம்சங்களைப் பரிசீலிப்பதும் அடங்கும், உதாரணமாக அமைப்பு, விளக்குகள் மற்றும் இசை. மேலும், நீங்கள் வழங்கும் பொது ஷாப்பிங் அனுபவத்தையும் சிந்திக்க வேண்டும்—உதாரணமாக, வெவ்வேறு பொருட்களை எளிதாகக் கண்டுபிடிப்பது எவ்வளவு சுலபம் மற்றும் பில் செலுத்தும் செயல்முறை எவ்வளவு நேரம் எடுக்கும் என்பதையும்.

ஆன்லைன் அனுபவம்

தெளிவான தயாரிப்பு தகவல்களையும், எளிதான செலுத்தும் செயல்முறையையும் வழங்கும் நன்கு வடிவமைக்கப்பட்ட இணையதளம் ஆன்லைன் சில்லறை அனுபவத்தின் மையமாகும். இணையதளத்தைத் தாண்டியும், ஆன்லைன் அனுபவத்தில் உங்கள் பிராண்டை பற்றிய அனைத்து மார்க்கெட்டிங் மற்றும் குறிப்பிடுதல்களும் அடங்கும்; இது ஆன்லைன் விமர்சனங்கள், ஆன்லைன் விளம்பரங்கள் மற்றும் சமூக ஊடகங்களை உள்ளடக்கியது. மேலும், உங்கள் வணிகம் இருக்கும் மூன்றாம் தரப்பு சந்தைகள், உதாரணமாக ஒரு மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி தளம் ஆகியவற்றையும் மறக்க வேண்டாம்.

விநியோக அனுபவம்

பல ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கு, உங்கள் வேலை ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அனுபவத்தில் முடிவதில்லை. நீங்கள் டெலிவரி அனுபவத்தையும் சரியாக வழங்க வேண்டும். அதற்காக, வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய பல்வேறு டெலிவரி விருப்பங்களை வழங்குவது அவசியம். ஒரு பொருள் வாடிக்கையாளரின் வீட்டிற்கு செல்வதற்கு அதிக நேரம் எடுத்துக்கொண்டால், தவறான இடத்திற்கு சென்றால், அல்லது போக்குவரத்தின்போது சேதமடைந்தால், அந்த பிரச்சனைகள் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்புபடுத்தப்படும்.

தயாரிப்பு அனுபவம்

உங்கள் தயாரிப்புகளின் தரம் என்பது வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை மதிப்பீடு செய்யும் முக்கியமான கூறுகளில் ஒன்றாகும். நீங்கள் பல பிராண்டுகள் மற்றும் தயாரிப்பு வகைகளை விற்கும் நிலையில், நம்பிக்கையுடன் பணியாற்றக்கூடிய விற்பனையாளர்களை தேர்வு செய்து, நீங்கள் பெருமைப்படும் தயாரிப்புகளை வழங்குவதை உறுதி செய்யுங்கள். உங்கள் சொந்த பிராண்டில் தயாரிப்புகளை விற்கும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்புபடுத்த விரும்பும் தரநிலைகளை அந்த தயாரிப்புகள் பூர்த்தி செய்கிறதா என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவம்

ஏதேனும் தவறு நடந்தால் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பிரச்சினையுடன் தொடர்பு கொண்டால், அவர்களுக்கு நீங்கள் அளிக்கும் பதில் உங்கள் பிராண்டை நோக்கி அவர்களின் உணர்வுகளை பாதிக்கும். கேள்விகளுக்கு பதில் அளிக்கவும் அல்லது பிரச்சினைகளுக்கு தீர்வு காணவும் உதவும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவது, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் முக்கியமான பகுதியாகும்.

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவப் போக்குகள்

ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்கும் சில அம்சங்கள் காலப்போக்கில் நிலைத்திருக்கின்றன. ஆனால் சில்லறை CX-இன் சில அம்சங்கள் மாறுகின்றன. உங்கள் CX முயற்சிகளை வடிவமைக்கும் போது கவனிக்க வேண்டிய தற்போதைய போக்குகள் சில இவை:

ஒம்னிச்சானல் அனுபவங்கள்

வாடிக்கையாளர்கள் இப்போது பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் பிராண்டுகளுடன் தொடர்பு கொள்ள விரும்புகிறார்கள். 2019-ல் Khoros ஆய்வு “62% வாடிக்கையாளர்கள் பல டிஜிட்டல் சேனல்கள் மூலம் பிராண்டுகளுடன் ஈடுபட விரும்புகிறார்கள்” என்று கண்டறிந்தது. மேலும் McKinsey 2022-ல் தெரிவித்தது “ஒம்னிச்சானல் வாடிக்கையாளர்கள் ஒற்றை சேனல் வாடிக்கையாளர்களைவிட 1.7 மடங்கு அதிகமாக ஷாப்பிங் செய்கிறார்கள்.” நேரில், உங்கள் வலைத்தளத்தில், மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி தளங்களில், மற்றும் பிற ஆன்லைன் சேனல்களில் (சமூக ஊடகம், அரட்டை, மற்றும் மின்னஞ்சல் போன்றவை) உங்கள் இருப்பை வைத்திருப்பது, வாடிக்கையாளர்கள் இருக்கும் இடத்தில் அவர்களை சந்திப்பதற்கு முக்கியமானது.

தனிப்பயனாக்கம்

Zendesk இன் 2022 ஆய்வின்படி, 62% நுகர்வோர் தனிப்பட்ட பரிந்துரைகளை பொதுவானவற்றை விட விரும்புகிறார்கள். 2020-ல், Salesforce கண்டறிந்தது என்பது 97% சந்தைப்படுத்தல் நிபுணர்கள் தனிப்பயனாக்கத்தின் மூலம் மேம்பட்ட முடிவுகளைப் பெற்றதாக தெரிவித்துள்ளனர். சில்லறை கடைகள், நம்பிக்கை திட்டங்கள் மற்றும் வலைத்தள கணக்குகளிலிருந்து தரவைப் பயன்படுத்தி தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் விஷயங்களை அறிந்து, அதற்கேற்ப சந்தைப்படுத்தல் செய்திகளும் சலுகைகளும் வழங்குவதன் மூலம் தனிப்பயனாக்கத்தை வழங்கலாம்.

வசதி

வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஷாப்பிங் அனுபவங்களில் வசதியை மிக முக்கியமானதாக பார்க்கிறார்கள். Shep Hyken நடத்திய 2022 ஆய்வில், 70% பேர் வசதியான அனுபவத்திற்கு அதிகம் செலுத்தத் தயாராக இருப்பதாக தெரிவித்துள்ளனர். மேலும், 75% பேர் மற்றொரு பிராண்ட் அதிக வசதியாக இருப்பதை அறிந்தால் அதில் மாற்றிக் கொள்வதாக கூறியுள்ளனர். சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஆன்லைனிலும் ஆஃப்லைனிலும் சுய சேவை விருப்பங்களை வழங்குவதன் மூலம் அதிக வசதியான அனுபவங்களை வழங்கலாம். AI இயக்கப்படும் சாட்பாட்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில் பல வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்க முடியும், அதேசமயம் சுய-செக் அவுட் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடையில் விரைவாக வரவும் செல்லவும் சக்தி அளிக்கிறது. மேலும், அதே நாளில் டெலிவரி வழங்குவது வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு தேவையானதை அவர்கள் விரும்பும் நேரத்தில் பெற முடியும் என்பதைக் குறிக்கிறது.

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் 5 வழிகள்

நல்ல சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் முதலீடு செய்வது சரியானது மட்டுமல்ல—அது புத்திசாலித்தனமான வணிகமும் ஆகும். உங்கள் சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த பரிசீலிக்க வேண்டிய சில உத்திகள் இங்கே:

1. உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை பகுப்பாய்வு செய்யவும்

உங்கள் சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் வழிகளை கண்டறிய முன், நீங்கள் தற்போது எங்கு நிற்கிறீர்கள் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும். ஒரு CX பகுப்பாய்வை நடத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் எந்த அம்சங்களில் அதிக மேம்பாட்டு வாய்ப்பு உள்ளது என்பதை நீங்கள் கண்டறிய முடியும். இந்த பகுப்பாய்வு, ஆன்லைன் அம்சங்கள் மட்டுமல்லாமல் நேரில் அனுபவத்தையும் உள்ளடக்கிய முழு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும் உள்ளடக்க வேண்டும்.

ஒரு நல்ல CX பகுப்பாய்வில் அடங்கக்கூடியவை:

உங்களிடம் உள்ள அனைத்து வாடிக்கையாளர் அனுபவ தரவுகளையும் மதிப்பாய்வு செய்வது, நீங்கள் எவ்வாறு செயல்படுகிறீர்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ள (இந்த தரவு உங்கள் விசுவாச திட்டம், மதிப்பீடுகள், உங்கள் பிராண்டை பற்றிய சமூக ஊடக குறிப்புகள் மற்றும் நீங்கள் அனுப்பிய வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கணிப்புகளின் பதில்கள் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம்)
வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் மற்றும் விமர்சனங்களை வாசித்து, அவர்கள் அனுபவத்தில் எந்த பகுதிகளை விரும்புகிறார்கள் மற்றும் எங்கு மேம்பாட்டு வாய்ப்பு உள்ளது என்பதை பார்க்க
உங்கள் வலைத்தளம் மற்றும் ஆன்லைன் செலுத்தும் அனுபவத்தின் பயன்படுத்தும் வசதியை புரிந்துகொள்ள UX (பயனர் அனுபவம்) சோதனைகளை நடத்துவது
அங்காடி மற்றும் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்களைப் பற்றி கருத்து தெரிவிக்கக்கூடிய ஊழியர்களுடன் பேசுவது

உங்கள் பிராண்டின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த முக்கியமான மாற்றங்களை எடுக்க, நீங்கள் கற்றுக்கொண்டவற்றை பயன்படுத்தலாம்.

2. கடையில் ஒரு இனிமையான அனுபவத்தை வடிவமைக்கவும்

சில சில்லறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு, உங்கள் நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் முக்கியமான வழி உங்கள் உடைமைக் கடைக்கு வருகை தருவதே ஆகும். சிறந்த நேரடி அனுபவத்தை உருவாக்க, உங்கள் கடைகளின் மொத்த சூழல், அவை எவ்வாறு ஒழுங்கமைக்கப்பட்டுள்ளன, மற்றும் பணியாளர்கள் எப்படி இருக்கிறார்கள் என்பதைக் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.

உடையமைக்கப்பட்ட கடை அனுபவத்தை மேம்படுத்த சில வழிகள்:

உங்கள் பிராண்ட் அனுபவத்துடன் பொருந்தும் நிறங்கள், அலங்காரம், விளக்குகள் மற்றும் இசையைத் தேர்ந்தெடுத்து பார்வை சூழலை மேம்படுத்துதல்
பொருட்களை எளிதாகக் கண்டுபிடிக்கவும், வாடிக்கையாளர்கள் வசதியாக உலாவும் போதுமான இடம் இருக்கவும் கடை அமைப்பை ஒழுங்கமைத்தல்
தனிப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் மொத்த பிரிவுகள் தெளிவாக லேபிள் செய்யப்பட்டுள்ளதை உறுதி செய்தல்
விரைவான மற்றும் வசதியான பில்லிங் அனுபவத்தை வடிவமைத்தல், இதில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான தேர்வாக சுய பில்லிங் வசதியை வழங்குவதும், அவர்களின் காத்திருப்பை குறைப்பதும் அடங்கும்

உங்கள் கடை அனுபவத்தை வடிவமைக்கும் போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் விருப்பங்களை கருத்தில் கொள்ளுங்கள். நீண்ட நேரம் ஷாப்பிங் செய்ய விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும், விரைவாக வாங்கி செல்ல விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஏற்றவாறு சேவை வழங்குவது புத்திசாலித்தனமாகும்.

3. ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் வெற்றி பெற அமைக்கவும்

உங்கள் ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் முன்னணியில் உள்ளவர்கள். வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாக சேவை செய்ய, அவர்களுக்கு சரியான தகவலும் கருவிகளும் வழங்கப்பட வேண்டும்.

அதில் அடங்கும்:

வாடிக்கையாளர்களின் பொதுவான கேள்விகளுக்கு எப்படி பதிலளிப்பது என்பதை ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளித்தல்
வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கு, வாடிக்கையாளரின் பிரச்சினையின் விவரங்களை எளிதாக புரிந்து கொள்ளவும், தொடர்புடைய உள்நிலை வளங்களை கண்டுபிடிக்கவும், அவர்கள் விரும்பும் சேனலில் (மின்னஞ்சல், தொலைபேசி, SMS, அல்லது சமூக ஊடகம் உட்பட) பதிலளிக்கவும் உதவும் மென்பொருளை வழங்குதல்
ஊழியர்களிடம் எளிதாகப் பயன்படுத்தக்கூடிய POS அமைப்பு மற்றும் ஒவ்வொரு செலுத்தும் செயலையும் திறம்பட முடிக்க தேவையான பொருட்கள் (பைகள், பேக்கேஜிங், ரசீது பேப்பர் போன்றவை) இருப்பதை உறுதி செய்வதன் மூலம் விரைவான நேரில் செலுத்தும் செயல்முறையை வடிவமைத்தல்

சரியான தொழில்நுட்பம் மற்றும் சரியான செயல்முறைகள் இணைந்தால், செயல்திறன் மேம்படும், அதனால் ஊழியர்கள் குறைவான வளங்களுடன் அதிகம் செய்ய முடியும்.

4. வசதியான ஆன்லைன் ஆர்டர் அனுபவத்தை உருவாக்கவும்

ஆன்லைன் வாங்குபவர்களுக்கு வசதியே முக்கியம். உங்கள் வலைத்தளத்தை, வாடிக்கையாளர்கள் தேவையானதை எளிதாகக் கண்டுபிடித்து குறைந்த முயற்சியில் வாங்க முடியும் வகையில் வடிவமைக்கவும்.

அதைச் சாதிக்க நீங்கள் செய்யக்கூடிய சில நடவடிக்கைகள்:

உங்கள் வலைத்தள மெனு எளிதாகப் புரிந்துகொள்ளக்கூடியதாகவும், பொருட்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருத்தமான பிரிவுகளாகப் பிரிக்கப்பட்டிருக்கவும் உறுதி செய்வது
வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தில் கணக்குகளை உருவாக்க அனுமதிப்பது, இதனால் எதிர்கால ஆர்டர்களை எளிதாக்கலாம்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு பல்வேறு கட்டண விருப்பங்களை வழங்குவது, அவர்கள் தங்களுக்கு எளிதானதை தேர்வு செய்ய முடியும்; கிரெடிட் கார்டு கட்டணங்களை ஏற்கும் கூடுதலாக, Apple Pay, PayPal, மற்றும் Google Pay போன்ற விருப்பங்களையும் சேர்க்க பரிசீலிக்கவும்
வாடிக்கையாளர்கள் பார்த்த அல்லது வாங்கிய பொருட்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு தயாரிப்புகளை பரிந்துரைப்பது, அல்லது அவர்கள் தேர்ந்தெடுத்தது கிடைக்கவில்லை என்றால் மாற்றுப் பொருட்களை பரிந்துரைப்பது

ஆன்லைன் ஆர்டர் செய்வதை மிக வசதியாக மாற்றுவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் வாங்குவதை நிறுத்தக்கூடிய தடைகளை நீக்குகிறீர்கள். இதனால் அவர்களுக்கு சிறந்த அனுபவமும், உங்களுக்கு அதிகமான ஆர்டர்களும் கிடைக்கும்.

5. எடுத்துக்கொள்ளும் மற்றும் வழங்கும் இடங்களுக்கு பல விருப்பங்களை வழங்கவும்

சில ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்கள் டெலிவரி வசதியை விரும்புகிறார்கள். மற்றவர்கள் அவர்கள் ஆர்டர் செய்த பொருட்களை நேரில் எடுத்துச் செல்ல விரும்புகிறார்கள். ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொதுவாக இருக்கும் ஒன்று, அவர்கள் விருப்பத்தை தேர்வு செய்யும் சுதந்திரத்தை அனுபவிப்பது.

உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களின் பல்வேறு விருப்பங்களை பூர்த்தி செய்ய, கீழ்காணும் வசதிகளை வழங்க முயற்சிக்கவும்:

அன்றே எடுத்துச் செல்லும் ஆன்லைன் ஆர்டர்கள், sehingga வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுக்கு மிகவும் வசதியான நேரத்தில் வந்து, தங்கள் பொருட்களை ஷெல்ஃப்பில் தேட வேண்டிய வேலை இல்லாமல் எடுத்துச் செல்லலாம்
விரைவு டெலிவரி விருப்பங்கள்—அடுத்த நாள், அதே நாள் மற்றும் எக்ஸ்பிரஸ் ஷிப்பிங் உள்ளிட்டவை, பொருட்கள் ஒரு மணி நேரத்திற்குள் வாடிக்கையாளர்களிடம் சென்று சேரும்
திட்டமிட்ட டெலிவரி, sehingga வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் வீட்டில் இருப்பதை அறிந்த நேரத்தில் பொருட்கள் வந்து சேரும் என்பதை உறுதி செய்யலாம் (இது அதிக விலை பொருட்கள் அல்லது யாராவது கையொப்பமிட வேண்டிய பொருட்களுக்கு மிகவும் மதிப்புடையது)
பாரம்பரிய (மெதுவான) ஷிப்பிங் விருப்பங்கள், வேகத்தை விட மலிவுத்தன்மையை மதிப்பிடும் மற்றும் சில வாரங்கள் காத்திருக்க தயார் உள்ளவர்களுக்கு

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுக்கான முக்கிய முன்னிலைகளைப் பொறுத்து விரும்பும் அனுபவத்தை தேர்வு செய்ய அனுமதிப்பது, அவர்கள் திருப்தியாக இருப்பதை உறுதி செய்ய உதவுகிறது.

சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எப்படி அளவிடுவது

உங்கள் சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த நீங்கள் முயற்சி செய்யும் போது, உங்கள் முயற்சிகள் எவ்வளவு பலனளிக்கின்றன என்பதை மதிப்பீடு செய்வது முக்கியம். பல்வேறு அளவுகோல்கள் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறியீடுகள் (KPIs) உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்டை எவ்வாறு பார்க்கிறார்கள் என்பதை கண்காணிக்க உதவும்.

ஆன்லைன் மாற்று விகிதங்கள். உங்கள் வலைத்தளத்தைப் பயன்படுத்துவது கடினமாகவோ அல்லது செலுத்தும் செயல்முறை சிரமமாகவோ இருந்தால், அந்தத் திருப்தியின்மை உங்கள் வலைத்தள மாற்று விகிதங்களில் தெரியும். உங்கள் பார்வையாளர்களில் ஒரு சிறிய பகுதி மட்டுமே வாங்குவதை முடிக்கிறார்கள் என்றால், உங்கள் வலை வடிவமைப்பு மற்றும் செலுத்தும் செயல்முறையில் ஏதேனும் பிரச்சனை இருக்கிறதா என்று பயனர் சோதனை செய்ய பரிசீலிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்கள். உங்கள் மிகுந்த ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர்களில் சிலர் தங்கள் கருத்துகளை விமர்சனங்களில் பகிர்வார்கள். அதில் உங்களை விரும்பும் வாடிக்கையாளர்கள் மட்டுமல்லாமல், மோசமான அனுபவம் பெற்றவர்களும் அடங்குவர். உங்கள் மொத்த நட்சத்திர மதிப்பீடுகள் மற்றும் விமர்சனங்களின் குறிப்பிட்ட உள்ளடக்கங்களை கவனிப்பது, வாடிக்கையாளர்களின் சொந்த வார்த்தைகளில் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை அறிய ஒரு நல்ல வழியாகும்.

மீண்டும் வருகிற வாடிக்கையாளர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது முழுமையான அனுபவத்தில் மகிழ்ச்சியுடன் இருக்கிறார்களா என்பதை அறிய ஒரு நல்ல வழி, எத்தனை பேர் மீண்டும் மீண்டும் வருகிறார்கள் என்பதைப் பார்ப்பது. மீண்டும் வருகை தரவும், வாங்கவும் விரும்பும் வாடிக்கையாளர் பொதுவாக மிகவும் திருப்தியாக இருப்பார்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் (CSAT). வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண் என்பது உங்கள் பிராண்டுடன் வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு திருப்தியாக உள்ளனர் என்பதை மதிப்பிடும் ஒரு வகை கணிப்பாய்வு ஆகும். இது வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு மகிழ்ச்சியாக உள்ளனர் என்பதற்கான அளவீட்டைக் கணக்கிட உதவுகிறது.

நெட் புரமோட்டர் ஸ்கோர் (NPS). நெட் புரமோட்டர் ஸ்கோர் என்பது ஒரு வகை கணிப்பாய்வு ஆகும், இதில் நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் உங்கள் பிராண்டை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்க அவர்கள் எவ்வளவு வாய்ப்பு உள்ளவர்கள் என்று கேட்கின்றீர்கள். CSAT போலவே, இது தற்போதைய வாடிக்கையாளர்கள் பிராண்டைப் பற்றி எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை மதிப்பீடு செய்ய உதவும் அளவிடக்கூடிய தரவுகளை உருவாக்குகிறது.

நம்பிக்கை திட்டத்தில் பங்கேற்பு. உங்கள் நம்பிக்கை திட்டத்தில் எத்தனை பேர் பதிவு செய்கிறார்கள், உறுப்பினர்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி வாங்குகிறார்கள் மற்றும் தங்கள் பரிசுகளை பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதை கண்காணிப்பது, உங்கள் முக்கியமான வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு செயல்பாட்டுடன் உள்ளார்கள் என்பதை அறிய ஒரு நல்ல வழியாகும்.

Uber Eats உடன் சிறந்த சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குங்கள்

வணிக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் நீங்கள் தனியாக கையாள வேண்டிய அவசியமில்லை. Uber Eats உடன் கூட்டிணைவு செய்வது, வாடிக்கையாளர்களை சிறப்பாக சேவை செய்ய உங்களுக்கு உதவலாம்:

ஆணையிடுவதற்கான மேலும் ஒரு வசதியான வழியைச் சேர்க்கிறது. Uber Eats சந்தையில் சேரும் சில்லறை வணிகங்கள், ஆர்டர் செய்யும் உயர்ந்த நோக்கத்துடன் செயலியில் உலாவும் புதிய възможிய வாடிக்கையாளர்களிடம் தங்களது பார்வையை அதிகரிக்க முடியும். மேலும், செயலி வழக்கமான பயனர்களுக்கும் வசதியாக உள்ளது, ஏனெனில் அவர்களின் கட்டணம் மற்றும் டெலிவரி தகவல்கள் சேமிக்கப்பட்டுள்ளன.

உங்கள் சொந்த சேனல்களில் கிடைக்கும் டெலிவரி விருப்பங்களை அதிகரித்தல். Uber கூடுதலாக Uber Direct-ஐ வழங்குகிறது, இது ஒரு வெள்ளை-லேபிள் டெலிவரி தீர்வு ஆகும், இது உங்கள் செயலி அல்லது வலைத்தளத்தில் பல்வேறு டெலிவரி விருப்பங்களைச் சேர்க்க அனுமதிக்கிறது. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களிடம் ஆர்டர் செய்யும் போது, அவர்கள் திட்டமிட்ட, அதே நாளில், அல்லது ஒரு மணி நேரத்திற்குள் வரும் எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி (express delivery) என விருப்பத்தைத் தேர்வு செய்யலாம். உங்கள் தற்போதைய POS அல்லது ஆன்லைன் ஆர்டர் அமைப்புடன் எளிதாக ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், உங்கள் விற்பனை சேனல்களில் உள்ளடங்கிய டெலிவரி அனுபவத்தை வழங்கலாம், அதே நேரத்தில் Uber வலைப்பின்னலில் உள்ள டிரைவர்களை பயன்படுத்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் வீட்டு வாசலுக்கு பார்சல்கள் சென்று சேரும் வகையில் உதவலாம்.

மேலும் பணியாளர்களை சேர்க்காமல் விரைவான டெலிவரிகளை வழங்குதல். யாராவது உடனடியாக ஒரு பொருளை தேவையென நினைக்கும் போது, விரைவான டெலிவரி விருப்பம் மிகவும் முக்கியமானது. Uber Eats மூலம், நீங்கள் உங்கள் சொந்த டெலிவரி திட்டத்தை உருவாக்க வேண்டாமலேயே அதே நாளில் டெலிவரி வழங்கத் தொடங்கலாம்.

Uber Eats உடன் பணியாற்றுவது உங்கள் சில்லறை வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த ஒரு புத்திசாலி வழியாகும். நீங்கள் உங்கள் சேவைகளை விரிவுபடுத்தலாம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு வசதியை அதிகரிக்கலாம், மேலும் அவர்களுக்கு அதிக தேர்வுகளை வழங்கலாம்—இதையெல்லாம் உங்கள் செயல்பாடுகளை எளிமைப்படுத்திக் கொண்டே செய்யலாம்.