இந்தக் கட்டுரையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் உங்கள் பகுதியில் கிடைக்காமல் இருக்கலாம். ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது உங்கள் கணக்கு மேலாளரை தொடர்புகொள்ளவும்.
அனைத்து சேனல்களிலும் ஒருங்கிணைந்த பிராண்ட் அனுபவத்தை உருவாக்குதல்
நவீன நுகர்வோர் பிராண்டுகளுடன் பல்வேறு வழிகளில் தொடர்பு கொள்கிறார்கள். அவர்கள் உங்கள் கடையின் வரிசைகளை உலாவுகிறார்களா அல்லது உங்கள் வலைத்தளத்தின் பக்கங்களை பார்வையிடுகிறார்களா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், உங்கள் வியாபாரத்துடன் அவர்கள் கொண்டுள்ள ஒவ்வொரு தொடர்பும் உங்கள் பிராண்டைப் பற்றிய அவர்களின் உணர்வில் பங்களிக்கிறது. ஒரு பக்கத்தில், இது உங்கள் வியாபாரத்திற்கு நுகர்வோர்களை ஈர்க்கும் பல வாய்ப்புகளை வழங்குகிறது. மற்றொரு பக்கத்தில், இது வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை ஆபத்தில் ஆக்கும் தவறுகளைச் செய்யும் அதே அளவு வாய்ப்புகளையும் வழங்குகிறது.
இதுதான் ஒருமைப்பாட்டின் முக்கியத்துவம். அனைத்து சேனல்களிலும்—ஆன்லைனிலும் ஆஃப்லைனிலும்—உங்கள் வியாபாரத்தை சிறந்த முறையில் காட்டும் ஒருங்கிணைந்த பிராண்டு அனுபவத்தை உருவாக்குவது, வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையும் விசுவாசமும் உருவாகும் ஒரு முக்கியமான வழியாகும்; இதுவே நல்ல வியாபாரத்தின் அடித்தளம் ஆகும்.
பிராண்ட் அனுபவம் என்றால் என்ன?
பிராண்ட் அனுபவம் என்பது உங்கள் வணிகத்தை வாடிக்கையாளர் பல்வேறு சேனல்களில் சந்திக்கும் ஒவ்வொரு தொடர்பும், உணர்வும், சிந்தனையும், உணர்ச்சியும் ஆகிய அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது. இதில் அனைத்து மார்க்கெட்டிங் தொடு புள்ளிகள், ஆன்லைன் பிராண்ட் அனுபவம், உங்கள் கடையில் உள்ள சில்லறை பிராண்ட் அனுபவம், வாங்கிய பிறகு உங்கள் தயாரிப்புகளுடன் உள்ள அனுபவம் மற்றும் எந்தவொரு வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பும் அடங்கும். இவை அனைத்தும் சேர்ந்து ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரே மாதிரியான பிராண்ட் அனுபவத்தை உருவாக்குகின்றன.
பிராண்ட் அனுபவம் ஏன் முக்கியம்?
ஒரு வாடிக்கையாளரின் பிராண்ட் அனுபவம், உங்கள் வியாபாரத்தைப் பற்றி அவர்கள் எப்படி உணர்கிறார்கள் என்பதை தீர்மானிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் எந்த வியாபாரத்தை தேர்வு செய்வது என்று முடிவு செய்யும் போது, அவர்கள் கிடைக்கும் விருப்பங்களையும் ஒவ்வொன்றைப் பற்றிய பொது உணர்வுகளையும் பரிசீலிப்பார்கள். அந்த பட்டியலில் உள்ள ஒவ்வொரு வியாபாரத்துடனும் அவர்கள் பெற்றுள்ள ஒவ்வொரு அனுபவமும் அந்த பிராண்ட் பற்றிய அவர்களின் கருத்தை பாதிக்கும், இறுதியில் அவர்கள் எதை தேர்வு செய்வார்கள் என்பதையும் தீர்மானிக்கும்.
அதனால்தான் பிராண்ட் அனுபவம் மிகவும் முக்கியமானது. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு பிராண்டுடன் பெறும் ஒவ்வொரு அனுபவமும் நேர்மறையாக இருந்தால், அவர்கள் தொடர்ந்து உங்களை நம்பி வருவார்கள் என்று நம்புவதற்கு அதிக வாய்ப்பு உள்ளது. அவர்களின் அனுபவங்கள் கலந்துவந்திருந்தால், அந்த பிராண்ட் அவர்களின் மதிப்பீட்டில் குறைவாக இருக்கும். மேலும், அவர்கள் ஒருவேளை ஒரு முறையாவது மோசமான அனுபவம் பெற்றிருந்தால், அவர்கள் மீண்டும் வராமல் போகலாம். நல்ல தொடர்புகள் எப்போதும் மோசமான அல்லது சராசரி அனுபவங்களை மீறி விடாது.
இதனால், அனைத்து சேனல்களிலும் ஒருங்கிணைந்த பிராண்ட் தந்திரத்தை வரையறுப்பது அவசியமாகிறது. வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் சமூக ஊடக சேனல்களில் பெறும் அனுபவம், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவுடன் பேசும் போது பெறும் அனுபவத்திலிருந்து வேறுபட்டிருந்தால், அந்த பகுதிகளை வெவ்வேறு குழுக்கள் இயக்குகிறார்கள் என்பதே அவர்களுக்கு முக்கியமல்ல. அவர்கள் பார்வையில், அது எல்லாம் ஒரே பிராண்ட் தான். ஒவ்வொரு சேனலுக்கும் பின்னால் உள்ளவர்கள் பிராண்டை ஒரே மாதிரியாக பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறார்கள் என்பதை உறுதி செய்வது உங்கள் பொறுப்பு.
அனைத்து சேனல்களிலும் ஒருங்கிணைந்த பிராண்ட் அனுபவத்தை உருவாக்க 4 குறிப்புகள்
அனைத்து சேனல்களிலும் ஒரே மாதிரியான பிராண்ட் அனுபவம் தானாகவே உருவாகாது. பெரும்பாலான நிறுவனங்களில் பிராண்ட் அனுபவத்தின் வெவ்வேறு அம்சங்களை வெவ்வேறு اش اشخاص அல்லது துறைகள் நிர்வகிக்கின்றனர். ஒவ்வொருவரும் தங்களது முறையில் இதை அணுகுவார்கள், மேலிருந்து பிராண்ட் வழிகாட்டுதல் வழங்கப்படாவிட்டால். ஒவ்வொரு சேனலும் ஒரே நோக்கில் செயல்படுவதை உறுதி செய்ய, அனைத்து ஊழியர்களும் ஒரே பக்கத்தில் இருப்பதை உறுதி செய்யும் மேல் நிலைத் திட்டம் தேவை. அதைச் செய்ய சில குறிப்புகள் கீழே வழங்கப்பட்டுள்ளன.
ஒரு பிராண்ட் அனுபவத் திட்டத்தை உருவாக்கவும்
உங்கள் பிராண்டை வரையறுப்பதிலிருந்து தொடங்குங்கள். உங்கள் முதன்மை பிராண்ட் மதிப்புகள் மற்றும் இலக்குகள் என்ன? உங்கள் பிராண்ட் பார்வையில் எப்படி தோன்ற வேண்டும் என்று விரும்புகிறீர்கள்? உங்கள் பிராண்டு வாடிக்கையாளர்களில் எந்த உணர்வுகளை தூண்ட வேண்டும் என்று விரும்புகிறீர்கள்? ஒரு செல்லப்பிராணி கடை விளையாட்டுத்தனமான பிராண்டை உருவாக்க விரும்பலாம், ஆனால் ஒரு உடை விற்பனையாளர் அதிக தரமான தோற்றத்தை நோக்கி செல்ல விரும்பலாம்.
உங்கள் அனைத்து சேனல்களையும் கவனமாக பரிசீலிக்கவும்
ஒருங்கிணைந்த பிராண்ட் அனுபவத்தை உருவாக்க, உங்கள் பிராண்ட் எங்கு எங்கு இருக்கும் என்பதை நீங்கள் கவனிக்க வேண்டும். உங்கள் பிராண்ட் இருப்பை உருவாக்கவும், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளவும் நீங்கள் எந்த சேனல்களை பயன்படுத்தப் போகிறீர்கள்? நீங்கள் பயன்படுத்தும் ஒவ்வொரு சேனலிலும், உங்கள் விரும்பும் பிராண்ட் அனுபவத்தை அங்கு எவ்வாறு பெறலாம் என்று யோசிக்கவும்.
அனைத்து பணியாளர்களுக்கும் தெளிவான பிராண்ட் வழிகாட்டுதல்களை உருவாக்கவும்
உங்கள் பிராண்ட் மூலோபாயம் மேல்நிலையிலிருந்து துவங்க வேண்டும், ஆனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிராண்ட் அனுபவத்தை தொடர்புபடுத்தும் பணியில் நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களும் ஈடுபடுவார்கள். உங்கள் பிராண்ட் வழிகாட்டுதல்களை தெளிவாக ஆவணப்படுத்தி, அனைத்து குழுக்களும் ஒரே நோக்கில் செயல்பட உதவும் மற்றும் ஊழியர்கள் தெளிவுபடுத்த வேண்டிய நேரத்தில் பார்க்கக்கூடிய ஒரு மைய ஆதாரமாக வைத்திருங்கள். உங்கள் பிராண்ட் மதிப்புகள் மற்றும் அவற்றை வெளிப்படுத்தும் பொறுப்பை புதிய ஊழியர்களுக்கு பயிற்சி அளியுங்கள். ஊழியர்களுக்கு அவ்வப்போது நினைவூட்டும் வகையில் வழக்கமான பயிற்சி அமர்வுகளை ஏற்பாடு செய்வதை பரிசீலியுங்கள், இதனால் அவர்கள் காலப்போக்கில் அந்த பிராண்ட் மதிப்புகளை மறக்காமல் இருப்பார்கள்.
அளவீடுகளை கண்காணிக்க தீர்மானிக்கவும்
நீங்கள் விரும்பும் பிராண்ட் அனுபவத்தை எவ்வளவு வெற்றிகரமாக அடைந்துள்ளீர்கள் என்பதை எப்படி அளவிடப்போகிறீர்கள்? நீங்கள் வாயில்கள் மற்றும் துறைகள் சார்ந்த குறிக்கோள்கள், அதேபோல் உயர் நிலை குறிக்கோள்களும் சேர்த்து வைத்திருக்க விரும்புவீர்கள். உதாரணமாக, உங்கள் பிராண்டை இந்த துறையில் நிபுணர்களாகவும், வாடிக்கையாளர்களை கல்வி அளிப்பதில் அக்கறை கொண்டவர்களாகவ ும் நிலைநிறுத்த விரும்பினால், முக்கியமான அளவுகோல்கள் உங்கள் வலைப்பதிவுகளை எத்தனை பேர் படிக்கிறார்கள் என்பதும், கடையில் பணியாளர்கள் எத்தனை வாடிக்கையாளர் கேள்விகளுக்கு வெற்றிகரமாக பதிலளிக்கிறார்கள் என்பதும் ஆகும்.
ஒரு சிறந்த பிராண்ட் அனுபவத்தின் கூறுகள்
நீங்கள் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை பெறவும், அதை நீண்ட காலம் நிலைநிறுத்தவும், பல்வேறு சேனல்களில் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்ற வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைப் பற்றி முதன்முறையாக அறிந்த தருணத்திலிருந்து, உங்கள் பிராண்டுடன் அவர்களின் முழு உறவின்போதும் சிறப்பான பிராண்டு அனுபவத்தை உருவாக்குவது, மக்கள் மீண்டும் மீண்டும் வர வைக்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வழிவகுக்கும்.
டிஜிட்டல் பிராண்ட் அனுபவம்
மேலும் அதிகமான வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது கணினி அல்லது கைபேசியில் வாங்குவதால், சரியான டிஜிட்டல் பிராண்ட் அனுபவத்தை உருவாக்குவது முக்கியம். அதில் சில முக்கிய கூறுகள் அடங்கும்:
வலைத்தளம். உங்கள் வலைத்தளம் ஆனது உங்கள் பிராண்டின் முக்கிய முகமாகும். சிறந்த அனுபவத்தை வழங்கும் மற்றும் உங்கள் பிராண்டை நன்றாக பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் ஒரு வலைத்தளத்தை வடிவமைப்பது மிக முக்கியமான முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக தேடும் தகவல்களை—உதாரணமாக, இடத்தின் முகவரிகள், நேரங்கள் மற்றும் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்—எளிதாகக் கண்டுபிடிக்க முடியும் வகையில் வைக்கவும். வலைத்தளத்தின் வழிசெலுத்தல் (navigation) எளிதாக இருக்க வேண்டும் என்பதை உறுதி செய்யவும். வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் தேடும் எந்த வலைப்பக்கம் அல்லது தயாரிப்பிற்கும் எளிதாக செல்ல முடியும். மேலும், உங்கள் மற்ற ஆன்லைன் சேனல்கள், தயாரிப்புகள் மற்றும் சலுகைகளை வலைத்தளத்தின் மூலம் விளம்பரப்படுத்தவும்.
பிராண்ட் செயலி. ஒவ்வொரு வணிகத்திற்கும் செயலி அவசியம் இல்லை, ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் மொபைல் சாதனங்களில் உலாவுதல் மற்றும் வாங்குதல் செய்கிறார்கள் என்று தெரிந்தால், இது புத்திசாலியான முதலீடாக இருக்கலாம். நீங்கள் பிராண்ட் செயலியை உருவாக்கினால், அது உங்கள் பெரிய டிஜிட்டல் பிராண்ட் அனுபவத்துடன் பொருந்தும் வகையில் வடிவமைக்கவும். அதாவது, உங்கள் வலைத்தளத்தில் உள்ளதைப் போலவே நிறங்கள், அம்சங்கள் மற்றும் வடிவமைப்பு கூறுகளை பயன்படுத்தலாம், அதே நேரத்தில் மொபைல் பயன்பாட்டை கருத்தில் கொண்டு வடிவமைக்கப்பட்டிருக்க வேண்டும்.
ஆன்லைன் ஆர்டர் மற்றும் செலுத்தும் செயல்முறை. வலைத்தளத்திலும் செயலியிலும், தங்கள் சோபாவில் இருந்தபடியே எளிதாக வாங்க விரும்பும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்தும் அதிக விற்பனையை ஊக்குவிக்க, ஆன்லைன் ஆர்டர் செய்யும் வசதியை வழங்கலாம். செலுத்தும் செயல்முறையை மாற்றம் (conversion) அடைய வடிவமைக்கவும், அதாவது வாடிக்கையாளர்கள் ஆர்டரை முடிக்க எளிதாக இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தகவலை சேமிக்கக்கூடிய கணக்கை உருவாக்க அனுமதிப்பது (ஒவ்வொரு ஆர்டருக்கும் மீண்டும் உள்ளிட வேண்டாம் என்பதற்காக) எதிர்கால வாங்கும் செயல்முறையை எளிமைப்படுத்தும். மேலும், PayPal மற்றும் Apple Pay போன்ற பிரபலமான கட்டண முறைகளை ஏற்கும் வசதி வழங்குவது தடைகளை மேலும் குறைக்கும்.
ஆன்லைன் உள்ளடக்கம். உள்ளடக்க மார்க்கெட்டிங் என்பது உங்கள் ஆன்லைன் சுயவிவரத்தை மேலும் உருவாக்க, உங்கள் நிபுணத்துவத்தை காட்ட, மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடம் நம்பிக்கையை உருவாக்க சிறந்த வழியாகும். உங்கள் பிராண்டுடன் தொடர்புடைய உள்ளடக்கங்களை உருவாக்கவும். உதாரணமாக, ஒரு மளிகை கடை நீங்கள் விற்கும் தயாரிப்புகளை பயன்படுத்தும் சமையல் குறிப்புகளை வெளியிடலாம். ஒரு ஆடைகள் கடை பருவத்திற்கேற்ற ஃபேஷன் குறிப்புகள் குறித்து வலைப்பதிவுகள் எழுதலாம். ஒரு கைவினை கடை படைப்பாற்றல் கொண்ட கைவினை திட்டங்களுக்கு எப்படி செய்வது என்ற வீடியோக்களை வெளியிடலாம்.
விநியோக அனுபவம்
டெலிவரி ஆர்டர்கள் வைக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு, வாங்கும் செயல்முறை முடிந்ததும் உங்கள் பணி முடிவடையவில்லை. அவர்கள் முழு டெலிவரி அனுபவத்தை நீங்கள் fortfarande கவனிக்க வேண்டும்.
டெலிவரி விருப்பங்கள். டெலிவரி அனுபவம், எந்த டெலிவரி விருப்பங்கள் கிடைக்கின்றன என்பதிலிருந்து துவங்குகிறது. முடிந்தால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சில வெவ்வேறு விருப்பங்களை வழங்க முயற்சிக்கவும், உதாரணமாக அதே நாளில், அடுத்த நாளில், குறைந்த விலையில் மெதுவான டெலிவரி, அல்லது முன்பே ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்கு திட்டமிடப்பட்ட டெலிவரி. வாடிக்கையாளர்கள் இலவச டெலிவரியையும் விரும்புகிறார்கள், எனவே வணிக ரீதியாக பொருத்தமான நேரங்களில் டெலிவரி கட்டணத்தை விலக்கு செய்ய பரிசாக வழங்கலாம். உதாரணமாக, $50-ஐ தாண்டும் ஆர்டர்களுக்கு டெலிவரி கட்டணத்தை நீக்கலாம், இது பெரிய அளவில் ஆர்டர்கள் வைக்க ஊக்குவிக்கும்.
டெலிவரி வேகம். டெலிவரி ஆர்டர்கள் எவ்வளவு விரைவாக வந்து சேர்கின்றன என்பது பெரும்பாலும் முக்கிய முடிவெடுக்கும் காரணியாக இருக்கும். விடுமுறை அல்லது சிறப்பு நிகழ்வு நெருங்கும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பொருட்கள் குறிப்பிட்ட தேதிக்குள் கிடைக்க வேண்டும். வாரம் தாமதமாக வரும் ஆண்டு நாள் பரிசை யாரும் விரும்பமாட்டார்கள். மேலும், அவர்கள் காய்கறிகள் அல்லது பூக்கள் ஆர்டர் செய்கிறபோது, அவை இன்னும் تازா இருக்கும்போது வந்து சேர வேண்டும். சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப பொருத்தமான வேகத்தில் டெலிவரி வழங்குகிறீர்கள் என்பதை உறுதி செய்யவும், வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட நேரத்தில் பொருட்கள் வந்து சேரும் வகையில் சிறந்த முறையில் செயல்படவும்.
டெலிவரி கண்காணிப்பு. ஒரு ஆர்டர் வைக்கப்பட்டதும், ஆர்வமுள்ள வாடிக்கையாளர் அதன் வருகையை எதிர்பார்த்து இருப்பார். நீங்கள் டெலிவரி கண்காணிப்பு தகவலை வழங்கினால், அது எவ்வளவு தூரம் உள்ளது மற்றும் எப்போது வரும் என்பதை அவர்கள் தாங்களே பார்க்க முடியும். இது அவர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் மற்றும் டெலிவரி நிலை குறித்து வாடிக்கையாளர்கள் கேட்கும் எண்ணிக்கையை குறைக்கும்.
டிராப்ஆஃப் அனுபவம். டெலிவரி அனுபவத்தின் இறுதி பகுதி சில நிமிடங்கள் மட்டுமே ஆகலாம், ஆனால் அது இன்னும் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பொருட்களை எப்படிக் கையளிக்க வேண்டும் என்பதில் தாங்களே தெரிவிக்க அனுமதிக்கவும். தூங்கிக்கொண்டிருக்கும் குழந்தையுடன் இருப்பவர், கதவைத் தட்டாமல் பொருளை வாசலில் விட்டு செல்லும்படி விரும்பலாம்; அதே சமயம், மளிகை ஆர்டரில் உள்ள ஐஸ்கிரீமை உடனே ஃப்ரீசரில் வைக்க விரும்புபவர், கதவு மணி அடிக்குமாறு கேட்டுக்கொள்ளலாம். இந்த வழிமுறைகளை டெலிவரி டிரைவர்களுக்கு வழங்கி, இறுதி தருணம் வரை சிறந்த டெலிவரி அனுபவத்தை வழங்குகிறீர்கள் என்பதை உறுதி செய்யவும்.
பிராண்ட் தளங்கள் மற்றும் தொடர்பு சேனல்கள்
நுகர்வோர் தங்கள் விருப்பமான பிராண்டுகளை அணுக முடியும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள். பல்வேறு தளங்களில் இரு வழி தொடர்பை வழங்குவது, நீங்கள் உருவாக்கும் மொத்த பிராண்டு அனுபவத்தில் முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. உங்கள் திட்டத்தில் சேர்க்க வேண்டிய சில பொதுவான தளங்கள் மற்றும் தொடர்பு வழிகள் பின்வருமாறு:
தொலைபேசி. இங்கு குறிப்பிடப்பட்டுள்ள பிற சேனல்களுடன் ஒப்பிடும்போது தொலைபேசி அழைப்புகள் பழையதாகத் தோன்றலாம், ஆனால் வாடிக்கையாளர்கள் வணிகங்களுக்கு கேள்விகள் அல்லது கருத்துகள் கூற விரும்பும் போது தொலைபேசி இன்னும் பொதுவான விருப்பமாக உள்ளது. உங்கள் வணிக தொலைபேசி எண்ணை எளிதில் காணக்கூடியதாக வைத்திருங்கள், மேலும் உங்கள் வணிக நேரங்களில் அழைப்புகளை எடுக்கும் பணியாளர்கள் இருப்பதை உறுதி செய்யுங்கள்.
சமூக ஊடகம். சமூக ஊடக தளங்கள், மார்க்கெட்டிங் செய்திகளை பகிர்வதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்பு கொள்ளவும் நல்லவை. இரண்டையும் உங்கள் திட்டத்தில் இணைக்கவும். நீங்கள் உருவாக்கும் மதிப்புள்ள உள்ளடக்கங்கள் மற்றும் உங்கள் பார்வையாளர்கள் விரும்பும் சலுகைகளை பகிரவும். பின்னர், உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி அல்லது உங்கள் பதிவுகளுக்கு பதிலளிக்கும் உங்கள் பின்தொடர்பவர்களுக்கு பதிலளிக்கவும்.
மின்னஞ்சல். சமூக ஊடகங்களைப் போலவே, மின்னஞ்சலும் மார்க்கெட்டிங் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு சேனலாக செயல்படலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்ந்து தொடர்பில் இருக்க, கூப்பன்கள் மற்றும் சலுகைகளை பகிர, கடை புதுப்பிப்புகளை வழங்க இதைப் பயன்படுத்துங்கள். மேலும், வாடிக்கையாளர்கள் கேள்விகள், கருத்துகள் அல்லது பின்னூட்டம் வழங்க பயன்படுத்தக்கூடிய மின்னஞ்சல் முகவரியையும் வழங்குங்கள். அந்த இன்பாக்ஸை தொடர்ந்து கண்காணித்து விரைவாக பதிலளிக்கவும், உங்கள் மொத்த பிராண்டு மதிப்பீடுகள் மற்றும் இலக்குகளுடன் ஒத்த பதில்களை உருவாக்கவும்.
ஆன்லைன் அரட்டை. இது விருப்பமான சேனல் என்றாலும், தற்போது பல வணிகங்கள் வழங்கும் வழக்கமான சேனலாக உள்ளது. உங்கள் வலைத்தளத்தில் அல்லது செயலியில் ஒரு அரட்டை அம்சத்தை அமைக்கலாம், அதை ஒரு பணியாளர் கண்காணித்து வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு நேரடியாக பதிலளிக்கலாம். சில அரட்டை மென்பொருட்களில் தானியங்கி வசதி உள்ளது, அதாவது ஒரு சாட்பாட் எளிய கேள்விகளுக்கு தானாக பதிலளிக்க முடியும், அதனால் பணியாளர் சிக்கலான கேள்விகளுக்கு மட்டும் பதிலளிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு மலர் கடை வாடிக்கையாளர் Mother's Dayக்கு ஆர்டர் செய்ய இன்னும் நேரம் உள்ளதா என்று தெரிந்துகொள்ள விரும்பினால், அந்த பதிலை சாட்பாட் மூலம் நிரல் செய்து, ஒரு பணியாளரின் நேரத்தைச் சேமிக்கலாம்.
மதிப்பீடுகள். வாடிக்கையாளர்கள் மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்காக மதிப்பீடுகளை இடலாம், ஆனால் அவை பிராண்டுடன் தொடர்பு கொள்ளும் ஒரு வழியாகவும் செயல்படுகின்றன. நீங்கள் பெறும் ஒவ்வொரு மதிப்பீடும் மதிப்புள்ள பின்னூட்டத்தை வழங்குகிறது. மேலும், வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்பீடுகளை இடும் பல இடங்களில் (Uber Eats செயலி உட்பட), பிராண்டுகள் பதிலளிக்கும் விருப்பத்தை கொண்டுள்ளன, இதனால் இது இரு வழி தொடர்பு தளமாகிறது. ஒரு மதிப்பீடு உங்கள் சிறப்பை புகழ்ந்தாலும் அல்லது ஏமாற்றத்தை பகிர்ந்தாலும், பதிலளிப்பது வாடிக்கையாளரை நீங்கள் கவனிக்கிறீர்கள், அவர்களின் கருத்தை மதிக்கிறீர்கள் என்பதை தெரிவிக்கும் நல்ல வழியாகும்.
அங்காடி பிராண்ட் அனுபவம்
ஆன்லைன் ஆர்டர் செய்வதற்கான விருப்பம் இருந்தாலும், பல வாடிக்கையாளர்கள் இன்னும் நேரில் சென்று வாங்க விரும்புகிறார்கள். உங்கள் கடையின் உட்புறத்தில் நீங்கள் உருவாக்கும் அனுபவம், மொத்த பிராண்ட் அனுபவத்தின் முக்கியமான பகுதியாகும்.
கடை அமைப்பு மற்றும் அழகு. வாடிக்கையாளர்கள் கதவினுள் நுழையும்போது, உங்கள் கடையின் காட்சி வடிவமைப்பு மற்றும் அமைப்பு அவர்களின் முதல் எண்ணத்தை பெரும்பாலும் தீர்மானிக்கும். உங்கள் கடையின் உள்துறை வடிவமைப்பில் நீங்கள் எதை தெரிவிக்க விரும்புகிறீர்கள் என்பதை யோசிக்கவும். எல்லாம் கொஞ்சம் கொஞ்சம் உள்ளது என்பதை காட்ட விரும்பும் சில்லறை கடைகள், தெளிவாக லேபிள் செய்யப்பட்ட, பெரிய மற்றும் விசாலமான வழித்தடங்களை விரும்பலாம். சிறப்பு கடைகள் இன்னும் நெருக்கமான, சுகாதாரமான சூழலை உருவாக்க விரும்பலாம். உங்கள் கடையின் நிறங்கள், வழித்தடங்களுக்கு இடையில் எவ்வளவு இடம் வைக்கிறீர்கள், குறிப்பிட்ட பொருட்களை எங்கு வைக்க வேண்டும் என்பவற்றைப் போன்ற காரியங்களை பரிசீலிக்கவும்.
நேரில் பணியாளர்கள். கடையில் நேரில் பணிபுரியும் ஊழியர்கள் ஒரு பிராண்ட் அனுபவத்திற்கு மிகவும் முக்கியமானவர்கள். அவர்கள் பிராண்டின் முக்கியமான இலக்குகளை நன்கு பயிற்சி பெற்றிருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, உள்ளூர் தோட்ட வேலைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு கற்றுக்கொடுக்க பெருமை கொள்கின்ற தோட்ட உபகரணக் கடை, சரியான அறிவும் அனுபவமும் கொண்ட ஊழியர்களை நியமித்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பயனுள்ள ஆலோசனைகளை வழங்க பயிற்சி அளிக்க வேண்டும். மேலும், ஒரே நேரத்தில் எத்தனை ஊழியர்களை நியமிக்க வேண்டும் என்பதையும் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்—குறைவாக இருந்தால், நீண்ட பில் வரிசைகள் அல்லது உதவி தேவைப்படும் போது உதவிக்கரமாக யாரும் இல்லாத நிலை ஏற்படலாம். ஒவ்வொரு ஊழியரும் சிறப்பாக இருந்தாலும் கூட, சரியான கடை அனுபவத்தை உருவாக்க போதுமான ஊழியர்கள் இருக்க வேண்டும்.
நேரில் கடை அனுபவம். கடை பிராண்ட் அனுபவத்திற்கு தனித்துவமானது, மக்கள் பெறும் உணர்ச்சி அனுபவங்கள். இடத்தை எவ்வளவு வசதியாக வைத்திருக்கலாம் என்று யோசிக்கவும்; வெப்பநிலை, சத்தம், வாசனை போன்ற அம்சங்களை கருத்தில் கொள்ளவும். நீங்கள் உருவாக்க விரும்பும் பிராண்ட் அனுபவத்திற்கு ஏற்ற இசை பட்டியலை தேர்வு செய்யவும். வெப்பநிலையை வசதியாக வைத்திருக்கவும். மேலும், தேவையற்ற வாசனைகள் இருந்தால் அவற்றை சரிசெய்யவும் கவனமாக இருங்கள்—உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் செல்லப்பிராணிகளை கொண்டு வரக்கூடிய பெட் ஸ்டோர் போன்ற இடங்களில் இது மிகவும் முக்கியமானது.
உங்கள் பிராண்ட் அனுபவத்தை ஒருங்கிணைந்ததாக வைத்துக்கொண்டு, உங்களின் சேவைகளை Uber உடன் விரிவாக்குங்கள்
அனைத்து சேனல்களிலும் ஒரே மாதிரியான பிராண்ட் அனுபவத்தை பராமரிப்பது, நீங்கள் எல்லாவற்றையும் உங்களே செய்ய வேண்டும் என்பதல்ல. சரியான வணிக நிறுவனத்துடன் கூட்டணி அமைத்தால், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்ய உதவி பெறலாம், அதே நேரத்தில் உங்கள் பிராண்டிங் மாறாமல் இருக்கும்.
உதாரணமாக, Uber Direct, Uber Eats வழங்கும் வெள்ளை-லேபிள் டெலிவரி தீர்வு, வணிகங்களுக்கு தங்களது சொந்த வலைத்தளம் அல்லது செயலியில் இருந்து நேரடியாக மிக விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதே நாளில் டெலிவரி வழங்கும் வசதியை உருவாக்குகிறது. எளிய ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறையின் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தற்போதைய விற்பனை சேனல்களில் ஆர்டர் இடலாம், அதை நீங்கள் Uber டெலிவரி நெட்வொர்க்கில் உள்ள டிரைவர்களின் உதவியுடன் நிறைவேற்றலாம். இந்த செயல்முறையில், உங்கள் பிராண்டின் தோற்றத்துக்கும் உணர்வுக்கும் ஏற்ப தனிப்பயனாக்கப்பட்ட டிராக்கிங் அப்டேட்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்பலாம். இது, உங்கள் பிராண்டிங் மாறாமல், மூன்றாம் தரப்பு ஆதரவுடன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் சேவைகளை விரிவுபடுத்தும் ஒரு திறமையான வழியாகும்.
நீங்கள் உங்கள் வணிகத்தை Uber Eats செயலியில் பட்டியலிட்டிருந்தாலும், அங்கு வாடிக்கையாளர்கள் பல கடைகளை ஒரே நேரத்தில் உலாவ முடியும், நீங்கள் இன்னும் வலுவான மற்றும் ஒரே மாதிரியான பிராண்டு அனுபவத்தை பராமரிக்கும் வாய்ப்பு உள்ளது. உண்மையில், Shake Shack போன்ற சில நிறுவனங்கள், Uber Eats மார்க்கெட்ட்பிளேஸிலும் Uber Direct-இலும் தங்களது இருப்பை இணைத்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு எங்கு ஆர்டர் செய்தாலும் திறமையான டெலிவரியுடன் மகிழ்ச்சி அளிக்கின்றன.
Shake Shack எப்படி Uber Eats மற்றும் தங்களது சொந்த சேனல்களில் ஒருங்கிணைந்த பிராண்டு அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது என்பதை அறிய ஆர்வமாக உள்ளீர்களா? குறிப்புகள், யுக்திகள் மற்றும் சிறந்த நடைமுறைகளுக்காக இந்த உரையாடலைக் கேளுங்கள்.
டெலிவரி பணியாளர்களுடன் ஒப்படைப்பு செயல்முறைகளை திறமையாக நிர்வகிப்பது மற்றும் உங்கள் பிராண்டை நேர்மறையாக பிரதிபலிக்கும் டெலிவரி அனுபவத்தை வழங்குவது குறித்து மேலதிக தகவலுக்கு, Merchant Academy-யில் உள்ள இந்த சுய-வழிகாட்டும் பாடத்தை எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.
உங்கள் வியாபாரத்தை வளர்க்க தகவலும் ஊக்கமும்
உங்கள் வணிகம் சிறப்பாக சந்தைப்படுத்த, செயல்படவும், தடையின்றி வழங்கவும் உதவும் சிறந்த நடைமுறைகளை அறிக.
உங்கள் வணிகம் வளர உதவும் கட்டுரைகள், வழிகாட்டிகள், தயாரிப்பு புதுப்பிப்புகள் மற்றும் பிற வளங்களை ஆராயுங்கள்.
தங்கள் வரம்புகளை விரிவுபடுத்தவும், தங்கள் பிராண்டை வலுப்படுத்தவும், தினமும் வணிகங்கள் எவ்வாறு Uber தளத்தை பயன்படுத்துகின்றன என்பதை அறிக.
தீர்வுகள்
வணிக வகைகள்
வணிக வகைகள்
ஆதார வளங்கள்
ஆதார வளங்கள்