இந்தக் கட்டுரையில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் உங்கள் பகுதியில் கிடைக்காமல் இருக்கலாம். ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது உங்கள் கணக்கு மேலாளரை தொடர்புகொள்ளவும்.
ஒம்னிச்சானல் மளிகை: போட்டியில் முன்னிலை வகிக்கும் ஒரு மளிகைக்கான வழிகாட்டி
நுகர்வோர் தங்களது விருப்பத்தை வெளிப்படுத்தியுள்ளனர். அவர்கள் அனைத்துவழி மளிகை அனுபவத்தை எதிர்பார்க்கின்றனர். Acosta நிறுவனத்தின் 2022ஆம் ஆண்டின் ஆய்வு காட்டியது, நுகர்வோரில் பாதி குறைந்தபட்சம் சில நேரங்களில் ஆன்லைனில் மளிகை பொருட்கள் வாங்குகிறார்கள் என்றும், பாதி வெவ்வேறு நிறைவேற்றும் முறைகளுக்கு மாறுகிறார்கள் என்றும். இந்த நுகர்வோரின் வணிகத்தை பெற, மளிகை விற்பனையாளர்கள் பல்வேறு விருப்பங்களை வழங்கி, வாடிக்கையாளர்களின் மளிகை தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய வேண்டும்.
இ-மளிகை வளர்ச்சி: ஏன் ஒரு ஒம்னிச்சானல் மளிகை மாதிரி முக்கியமானது
ஒம்னிச்சானல் மளிகை ஷாப்பிங் வளர்ச்சி நேரடியாக ஈ-காமர்ஸ் மளிகை ஆர்டர்களின் அதிகரிப்புடன் தொடர்புடையது. 2022 ஆம் ஆண்டு McKinsey அறிக்கையின் படி, ஆன்லைன் மளிகை ஆர்டர்கள் பாண்டமிக் காலத்தில் 50% அதிகரித்துள்ளன, மேலும் ஈ-மளிகையின் பிரபலத்துக்கு குறைவாகும் அறிகுறிகள் எதுவும் இல்லை. Brick Meets Click வழங்கிய 2023 தரவுகள் படி, அடுத்த 5 ஆண்டுகளில் ஆன்லைன் மளிகை விற்பனையின் கலப்பு சராசரி வளர்ச்சி விகிதம் 11.7% ஆக இருக்கும் என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. போட்டியில் முன்னிலை வகிக்க, மளிகை விற்பனையாளர்கள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை விரும்பும் நுகர்வோரின் தேவைகளை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
இந்த கட்டுரையில், வெற்றிகரமான ஒம்னிச்சானல் தந்திரத்தை உருவாக்க கவனிக்க வேண்டிய முக்கிய அம்சங்களை நாம் பார்க்கப்போகிறோம். மேலும் அறிய தொடர்ந்து படியுங்கள்:
கடைகளுக்காக ஒம்னிச்சானல் விருப்பங்களை வழங்குவது எப்படி இருக்கும்
மளிகை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெற்றிகரமான ஒம்னிச்சானல் அனுபவத்தை வழங்குவது சில முக்கிய சேனல்களை கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்:
இடம்பெயராத கடைகள். வாடிக்கையாளர்கள் நேரில் வந்து தாங்களே மளிகை பொருட்கள் வாங்கும் அனுபவத்தை நீங்கள் வழங்குவது.
ஆன்லைன் மற்றும் மொபைல் ஆர்டர் செய்வது. ஆன்லைன் ஆர்டர்களை செய்யவும், டெலிவரி மற்றும் பிக்கப் ஆகியவற்றில் தேர்வு செய்யவும் உதவும் வலைத்தளம் மற்றும் மொபைல் செயலி.
ஆன்லைனில் வாங்கி, கடையில் எடுத்துச் செல்லுதல் (BOPIS). ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்து, பின்னர் நேரில் வந்து அதை பெற்றுச் செல்லும் விருப்பம். இதை "கர்ப்சைடு பிக்கப்" அல்லது சுருக்கமாக "பிக்கப்" என்றும் குறிப்பிடுவர்.
மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி. டெலிவரியை மேற்கொள்ளும் கூரியர்களுடன் உங்களை இணைக்கும் நிறுவனங்களுடன் கூட்டாண்மை. வாடிக்கையாளர்களுக்கு, இது பெரும்பாலும் உங்கள் கடையில் மூன்றாம் தரப்பு செயலியின் மூலம் ஆர்டர் செய்வதை உள்ளடக்கியதாக இருக்கும். நீங்கள் எந்த மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி தளத்துடன் பணியாற்றுகிறீர்கள் என்பதற்கு ஏற்ப, உங்கள் சொந்த வலைத்தளம் அல்லது விற்பனை சேனல்களில் நேரடியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு திறம்பட டெலிவரி விருப்பங்களை வழங்க வைட்-லேபல் டெலிவரியையும் இயக்கலாம்.
ஒரு தடையில்லா மின்-வர்த்தக மளிகை அனுபவத்தை உருவாக்குவது எப்படி
ஒரு வலுவான ஒம்னிச்சானல் மளிகைத் திட்டம் என்பது அனைத்து சேனல்களிலும் ஒரே மாதிரியான பிராண்ட் அனுபவத்தை உருவாக்குவதை உள்ளடக்கியது. உங்கள் இ-மளிகை வாடிக்கையாளர்கள், கடையில் வாங்கும் வாடிக்கையாளர்கள் அனுபவிக்கும் அனைத்து நன்மைகளையும், கூடுதலாக வசதியையும் பெறுகிறார்கள் என்று உணர வேண்டும். அதை அடைய நான்கு முக்கியமான குறிக்கோள்கள் உங்களுக்கு உதவும்:
அனைத்து சேனல்களிலும் வலுவான தேர்வை வழங்குங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் கடையில் நேரில் வராமல், சோபாவில் இருந்தபடியே வாங்கினாலும், தயாரிப்பு தேர்வில் குறைவு ஏற்படக்கூடாது. ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர்களும் உங்கள் கடைக்கு நேரில் வருபவர்களைப் போலவே தயாரிப்பு தேர்வை பெறுவதை உறுதி செய்ய உங்கள் முழு முயற்சியையும் செலுத்துங்கள். அதற்கு அர்த்தம்:
சரியான பேக்கேஜிங் பயன்படுத்துங்கள். டெலி பொருட்கள் மற்றும் சாலட் போன்ற பசுமை பொருட்களை பிக்கப் மற்றும் டெலிவரி ஆர்டர்களில் சேர்க்க சரியான பேக்கேஜிங்கில் முதலீடு செய்யுங்கள். முன்பே தயாரிக்கப்பட்ட பொருட்கள் போக்குவரத்தின்போது அழியாமல் இருக்க வேண்டும், மேலும் சூடாக இருக்க வேண்டிய பொருட்களுக்கு இன்சுலேட்டட் பேக்கேஜிங் உதவும்.
பசுமை மற்றும் பல்கொள்முதல் தயாரிப்பு விருப்பங்களை வழங்குங்கள். எடை அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள் பொருட்களைத் தேர்வு செய்யும் தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்துங்கள், நிர்ணயிக்கப்பட்ட விலையுள்ள பொருட்களுடன் சேர்த்து. இதனால் அவர்கள் தங்கள் விருப்பமான பொருட்களை பல்கொள்முதல் மற்றும் டெலி பிரிவுகளில் வாங்க முடியும்.
தயாரிப்பு தேர்வை விரிவாக்குங்கள். பொருட்கள் முடிந்தாலும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நல்ல தேர்வை வழங்க போதுமான SKU-களை வைத்திருப்பதை உறுதி செய்யுங்கள். ஒரு பொருள் கிடைக்கவில்லை என்ற செய்தியை வாடிக்கையாளர் பார்க்கும்போது, அதற்கு பதிலாக வேறு பிராண்டிலிருந்து ஒத்த பொருளை தேர்வு செய்ய முடிந்தால், அவர்களுக்கு அது பெரிய பிரச்சினையாக இருக்காது.
இ-மளிகை வாடிக்கையாளர்களுக்கு செயல்முறையில் கட்டுப்பாடு வழங்குங்கள்
சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு, ஆன்லைன் மளிகை வாங்கும் போது கட்டுப்பாட்டை இழப்பது ஒரு கவலையாக இருக்கிறது. அவர்கள் வசதியை விரும்பினாலும், அந்த செயல்முறையில் தங்களுக்குள்ள விருப்பங்களை இழக்க விரும்பவில்லை. இ-மளிகை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் அனுபவத்தில் அதிக கட்டுப்பாட்டை வழங்க:
மாற்றுப் பொருள் தேர்வு செய்ய அனுமதி வழங்கவும். வாடிக்கையாளர்கள் எந்த பொருட்களுக்கு மாற்றுப் பொருள் விரும்புகிறார்கள் என்பதை தேர்வு செய்ய அனுமதிக்கவும். மேலும் சிறந்தது, எந்த பொருட்கள் கிடைக்கவில்லை என்றால், அதற்கான விருப்ப மாற்றுப் பொருளை அவர்கள் தேர்வு செய்ய அனுமதிக்கவும்.
மூடிய கடை நேரத்திலும் வாங்கும் வசதி வழங்கவும். வாடிக்கையாளர்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் ஆர்டர் செய்யவும், பெறவும் முடியும் என விரிவாக்கவும். வாடிக்கையாளர்கள் எப்போது வேண்டுமானாலும் ஆன்லைனில் ஆர்டர் செய்து, பின்னர் எடுத்துச் செல்ல அல்லது டெலிவரி செய்ய நேரத்தை திட்டமிட முடிந்தால், அது அவர்களின் பிஸியான வாழ்க்கையில் மளிகை வாங்குவதை எளிதாக்கும்.
ஆர்டர் கண்காணிப்பு வழங்கவும். டெலிவரி ஆர்டர்களுக்கு நேரடி ஆர்டர் கண்காணிப்பு வழங்கவும், இதனால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது டெலிவரிகளை நேரில் பின்தொடர முடியும். இதனால், அவர்கள் எப்போது அதை எதிர்பார்க்கலாம் என்பதை துல்லியமாக அறிய முடியும்.
அனைத்து கடைஉள் நிறைவேற்றும் செயல்முறைகளையும் எளிமைப்படுத்துங்கள்
நீங்கள் பயன்படுத்தும் தொழில்நுட்பத்தைப் பொறுத்து, ஆன்லைன் ஆர்டர்களை உங்கள் பணியாளர்கள் அல்லது ஆர்டர்களுக்காக பொருட்கள் வாங்கி டெலிவரி செய்யும் கூரியர்கள் நிறைவேற்றலாம். இரு குழுவினரும் கடை வாடிக்கையாளர்களைத் தொந்தரவு செய்யாமல் திறம்பட வேலை செய்யும் வகையில் ஆர்டர் நிறைவேற்றலை நிர்வகிக்க விரும்புவீர்கள். அதற்கான சில புத்திசாலி உத்திகள்:
உங்கள் கடை வடிவமைப்பை மேம்படுத்துதல். உங்கள் கடையை எவ்வாறு ஒழுங்குபடுத்துகிறீர்கள் என்பது கூரியர்கள் ஆன்லைன் ஆர்டர்களுக்கான பொருட்களை எவ்வளவு விரைவாகக் கண்டுபிடிக்க முடியும் என்பதை தீர்மானிக்கிறது. எளிதாக அணுகக்கூடிய வகையில், கடையில் மிகவும் பிரபலமான டெலிவரி பொருட்களுக்கு ஒரு பகுதியை ஒதுக்க பரிசீலிக்கவும்.
பணியாளர் பயிற்சியை புதுப்பித்தல். வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையூறு இல்லாமல் ஆர்டர் பொருட்களை விரைவாகக் கண்டுபிடிக்க மிகவும் திறமையான உத்திகளை பணியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும்.
மொபைல் பார்கோடு ஸ்கேனிங் பயன்படுத்துதல். மொபைல் ஸ்கேனிங் தொழில்நுட்பம், வாங்குபவர்கள் பொருட்களை கண்டுபிடிக்கும் போதே ஸ்கேன் செய்ய எளிதாக்குகிறது, வேலை சுமையை எளிமைப்படுத்தி துல்லியத்தையும் மேம்படுத்துகிறது.
பொருள் மாற்று தொழில்நுட்பத்தை பயன்படுத்துதல். கிடைக்காத பொருட்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் விரும்பும் மாற்றுகளைத் தேர்வு செய்யும் வாய்ப்பை வழங்கினால், அவர்கள் ஆன்லைன் ஆர்டர்களில் திருப்தி அதிகரிக்கும். அதே நேரத்தில், பணியாளர்களுக்கு நல்ல மாற்று ஒன்றைத் தேர்வு செய்ய நேரம் செலவிட வேண்டிய அவசியம் இல்லாமல், ஆர்டர்களைத் தயாரிக்கும் செயல்முறையை எளிதாக்கலாம்.
சிறந்த டெலிவரி அனுபவத்தை வழங்குங்கள்
வாடிக்கையாளர்கள் மூன்றாம் தரப்பு செயலியில் மூலமாகவோ அல்லது உங்கள் சொந்த சேனல்களில் மூலமாகவோ ஆர்டர்கள் இடுகிறார்களா என்பதை பொருட்படுத்தாமல், அவர்கள் விரும்பும் தேர்வுகளை வழங்குங்கள். இவை சில பொதுவான டெலிவரி விருப்பங்கள்:
திட்டமிட்ட டெலிவரி. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் நீண்ட, கணிக்க முடியாத டெலிவரி நேரத்திற்காக காத்திருக்க முடியாது. திட்டமிட்ட டெலிவரி மூலம் ஆர்டர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பெற்றுக்கொள்ளும் நேரத்தில் அவர்களிடம் சேரும், மேலும் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு முன்கூட்டியே திட்டமிடும் வாய்ப்பு கிடைக்கும்.
அதே நாளில் டெலிவரி. வாடிக்கையாளர்கள் அதே நாளில் ஆர்டரை பெறும் விருப்பத்தை வழங்குவது—even நீங்கள் கூடுதல் கட்டணம் வசூலித்தாலும்—அவர்கள் உங்கள் பிராண்டுடன் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும் மற்றும் மீண்டும் வர வைக்கும்.
எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி. சில சமயங்களில், ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர்களின் பொருட்களை சாதாரண அதே நாள் டெலிவரி வேகத்தை விட விரைவாகவே தேவைப்படலாம். எக்ஸ்பிரஸ் டெலிவரி ஆர்டர்களை வாடிக்கையாளர்களிடம் இன்னும் குறைந்த நேரத்திலேயே—பொதுவாக ஒரு மணி நேரத்திற்குள்—அனுப்பும். உங்கள் பணியாளர்கள் இவ்வளவு விரைவாக ஆர்டர்களை நிறைவேற்ற முடியாத நிலை இருந்தால், மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி பிளாட்ஃபார்முடன் கூட்டணி அமைப்பது இதை செய்யும் வசதியை உங்களுக்கு வழங்கும்.
Uber Eats எப்படி உதவ முடியும்
ஒரு சேனல் மூலமாக சிறப்பான வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவது ஏற்கனவே ஒரு பெரிய பொறுப்பாகும். உபர் ஈட்ஸ் உடன் கூட்டணி அமைப்பது, கடை அனுபவத்திலிருந்து வளங்களை மாற்றாமல், வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளை சிறப்பாக பூர்த்தி செய்ய உதவும். உபர் ஈட்ஸ், மளிகை கடைகளுக்கு இதை 2 முக்கிய வழிகளில் சாதிக்க உதவுகிறது:
1. உபர் ஈட்ஸ் செயலியில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தடையில்லா ஷாப்பிங் அனுபவத்தை வழங்குவதன் மூலம், இதில் அடங்கும்:
- மாற்று விருப்பங்கள். உபர் ஈட்ஸ், கிடைக்காத பொருட்களுக்கு வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குப் பிடித்த மாற்றுகளை தேர்வு செய்ய அனுமதிக்கிறது.
- ஆர்டர் கண்காணிப்பு. உபர் ஈட்ஸ் செயலி, வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது ஆர்டரின் நிலையை நேரடி நேரத்தில் பார்க்க அனுமதிக்கிறது, எனவே எப்போது கிடைக்கும் என்று தெரிந்து கொள்ள முடியும். மூடப்பட்ட கடை ஷாப்பிங். உங்கள் கடை நேரம் எதுவாக இருந்தாலும், உங்கள் ஆன்லைன் கடையை 24/7 திறந்தவையாக வைத்திருக்கலாம், எனவே வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு வசதியான நேரத்தில் ஆர்டர் செய்யலாம்.
2. செயல்பாடுகளை எளிமைப்படுத்த பல்வேறு டெலிவரி விருப்பங்களை வழங்குவதன் மூலம்:
- உபர் ஈட்ஸ் மார்க்கெட்பிளேஸ். உபர் ஈட்ஸ் செயலியில் செய்யப்பட்ட ஆர்டர்களுக்கான டெலிவரி ஆதரவை நாங்கள் வழங்குகிறோம்.
- வைட்-லேபல் டெலிவரி. உபர் ஈட்ஸ் மூலம், உங்கள் சொந்த விற்பனை சேனல்களில் இருந்து திட்டமிட்ட, அதே நாளில், மற்றும் விரைவு டெலிவரி வழங்கலாம்.
உங்கள் மளிகை கடை உபர் ஈட்ஸ் மார்க்கெட்பிளேஸில் சேரினாலும், உபர் டைரக்ட் மூலம் வைட்-லேபல் டெலிவரி பயன்படுத்தினாலும், அல்லது இரண்டையும் இணைத்தாலும், உங்கள் இ-மளிகை திட்டத்தை மேம்படுத்தவும், வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் வரும்படி அனுபவத்தை உருவாக்கவும் உதவும் கருவிகள் கிடைக்கின்றன.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
- ஒம்னிச்சானல் மளிகை என்பது என்ன?
ஒம்னிச்சானல் மளிகை என்பது பல்வேறு வழிகளின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மளிகை சேவைகளை வழங்கும் நடைமுறையாகும். மளிகைக்கான வெவ்வேறு சேனல்கள் என்பவை நேரில் வாங்குதல், மளிகை கடையின் இணையதளம், அந்த பிராண்டின் மொபைல் செயலி (இருந்தால்), கடை வாசலில் பெற்று செல்லும் சேவை மற்றும் மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி நிறுவனங்கள் மூலம் வழங்கப்படும் ஆர்டர்கள் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியவை.
- e-கிராசரி என்பது என்ன?
இ-கிராசரி என்பது ஒரு கிராசரி கடையின் ஆன்லைன் பதிப்பாகும், இதில் வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் வழிகளின் மூலம் அணுகக்கூடிய அனைத்து சேவைகளும் அடங்கும். இ-கிராசரி என்பது கிராசரி கடையின் வலைத்தளம், அவர்களின் மொபைல் ஆப், அல்லது மூன்றாம் தரப்பு டெலிவரி ஆப்புகள் மூலம் வைக்கப்படும் ஆர்டர்களை உள்ளடக்கியதாக இருக்கலாம்.
- ஒரு ஒம்னிச்சானல் மாதிரியின் உதாரணம் என்ன?
ஒரு ஒம்னிச்சானல் மளிகை மாதிரி என்பது பல்வேறு வாங்கும் மற்றும் நிறைவேற்றும் வழிகளை கருத்தில் கொள்ளும் ஒரு வணிக மாதிரியாகும். கடையில் நேரில் வாங்குதல், டெலிவரி மற்றும் பிக்கப் விருப்பங்களை வழங்கும் திட்டத்தை உருவாக்கும் எந்த மளிகை கடையும் ஒம்னிச்சானல் மாதிரியை பயன்படுத்துகிறது.
உங்கள் வியாபாரத்தை வளர்க்க தகவலும் ஊக்கமும்
உங்கள் வணிகம் சிறப்பாக சந்தைப்படுத்த, செயல்படவும், தடையின்றி வழங்கவும் உதவும் சிறந்த நடைமுறைகளை அறிக.
உங்கள் வணிகம் வளர உதவும் கட்டுரைகள், வழிகாட்டிகள், தயாரிப்பு புதுப்பிப்புகள் மற்றும் பிற வளங்களை ஆராயுங்கள்.
தங்கள் வரம்புகளை விரிவுபடுத்தவும், தங்கள் பிராண்டை வலுப்படுத்தவும், தினமும் வணிகங்கள் எவ்வாறு Uber தளத்தை பயன்படுத்துகின்றன என்பதை அறிக.
தீர்வுகள்
வணிக வகைகள்
வணிக வகைகள்
ஆதார வளங்கள்
ஆதார வளங்கள்