Jacks Urban Eats 如何通过升级现代化 POS 系统拓展送餐服务
2022 年 8 月 7 日 | 全球
能够生存十年的餐厅一定有自己的独到之处，而 Jacks Urban Eats 已有二十多年的历史了。他们将传统家常菜的烹饪手法与更大胆的风味和精湛的技艺相结合，所有菜品均采用当地农场新鲜的农产品烹制而成，这些做法帮助他们赢得了忠实顾客群的青睐。
拥抱变革，扬长避短
如果拥有成熟的业务和忠实的顾客群，经营者往往更愿意墨守成规。但这并不妨碍他们通过调整来更好地满足不断变化的顾客偏好。不久前，Jacks 还在使用已经过时的老旧系统。员工仍在使用手写小票和笨拙老旧的 POS 软件，效率十分低下。另外，他们也没有开展在线订餐和派送业务，尽管这方面的需求正在快速增长。
升级现代化 POS 系统，为顾客提供更好的服务
在 2019 年底，他们开始采用最新的流程。该流程充分考虑到了顾客的需求，同时也能简化员工的工作。
“我们的系统升级恰逢其时，”Jacks Urban Eats 公司经理 Jeremy Goebel 解释道。2020 年 3 月疫情爆发，派送需求激增，他们已经从传统的 POS 系统改为 Toast，是较早开始提供在线订购和派送服务的商家之一。
改用 Toast 是他们迈出的重要一步，因为他们的 POS 系统可轻松与第三方派送服务提供商整合。过去，Jacks 曾与配送公司合作过，合作过程似乎并不是很顺利。整个合作过程缓慢而且困难重重。服务中断和集成问题时有发生。提供商也不能及时提供支持。
员工花费了大量时间处理技术问题，导致他们不能集中精力处理最重要的工作：制作美食和服务顾客。更糟糕的是，系统故障会给顾客带来很大不便。技术故障可能导致顾客不满，危及多年来积累的客户信任。
“使用 Toast 的餐厅可以通过 Uber Eats 优食的自助注册流程，在短短几天之内添加派送服务，无需进行任何复杂的编程。”
Jeremy Goebel，Jack’s Urban Eats 公司经理
合适的技术，事半功倍
整合 Uber Eats 优食与 Toast，轻松为顾客提供派送服务。技术本身不会制造问题，但可能会带来挑战。Goebel 表示：“在运营之初，我们的餐厅并没有考虑提供派送或在线订餐服务。“利用现有的设施，在兼顾堂食顾客的同时拓展业务，这对我们来说颇具挑战性。我们通过整合这两个平台最终实现了目标。”
Jacks 使用了 Uber Eats 优食的自助注册 (SSU) 功能，很快就通过 Toast 轻松完成了注册，甚至不用求助销售代表就成功上线了业务。快速的入驻流程意味着 Jacks 可以专注于准备餐点和服务顾客，而不必担心技术问题。
无缝派送流程 = 更多订单 + 更高的顾客满意度
在开始提供第三方派送服务之前，Jacks 知道他们错过了相当一部分喜欢在线订餐的顾客。但 Jacks 希望派送服务不会影响他们一贯的卓越顾客体验。通过与 Uber Eats 优食和 Toast 合作，他们实现了这一目标。
“通过满足顾客的各种需求，Uber Eats 优食帮助我们进一步改善了顾客服务。现在，我们为顾客享受美食扫除了一切障碍。这次整合无疑帮助我们 进一步升级了与顾客的关系。”Jeremy Goebel，Jacks Urban Eats 公司经理
Jacks 现在已经成功地拓展了他们的业务，让更多顾客得以品尝到他们的美食。而且整个过程中，他们没有再因为技术问题而苦恼。
Goebel 对整合 Uber Eats 优食后实现的一致性和稳定性表示非常满意。“我们很少遇到故障。”稳定运行的系统能让员工的工作更轻松，顾客也可以准时准确地收到自己的订单。每个人都是受益者。
Toast 和 Uber Eats 优食：为餐厅量身打造的制胜组合
Toast 致力于帮助餐厅提高运营效率。高效且稳定的结账流程可为员工节省时间，并为顾客营造更好的体验。
通过 Uber Eats 优食，业务繁忙的餐厅可以增加派送服务，为顾客提供便利，同时提升餐厅的订单量。
Toast 和 Uber Eats 优食合作，让餐厅员工可以直观顺畅地同时使用这两种工具。现在，使用 Toast 的餐厅可以快速开始提供派送服务，无需经历漫长而复杂的入驻流程。首先，请在 Toast 中完成 SSU 流程。了解成功历程
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