PetcoがUber Eatsを活用して新規顧客獲得を推進
アメリカ合衆国｜2026年6月
60 年以上にわたり、Petco は「ペットが満たされた生活を送るために必要なものがすべて揃う場所」であることを誇りとしてきました。お気に入りの食事やおもちゃから、信頼できるペット用品、そしてペットに寄り添ってきたからこそ得られる知見に基づいた専門家のサポートまで、あらゆるものが揃っています。現在、ペットを第一に考える Petco の姿勢は、米国、メキシコ、チリにある 1,500 以上の店舗で感じることができます。ただ、事業が進化しても変わらないものがひとつあります。それは、ペットとペットを愛する人々の絆に対する深いこだわりです。
この企業文化こそが、Petco を業界内で突出した存在にしています。そして、オムニチャネル マーケットプレイス マネージャーの Camille Netter 氏と、マーケットプレイス プログラムマネージャーの Alyssa Eslick 氏が Petco に入社した理由のひとつでもあります。「Petco にはペットを第一に考える文化があります」と Netter 氏は言います。「それが、あらゆるチャネルのあらゆる顧客体験に対する私たちの想いを方向付けています。」
Eslick 氏にとって、その情熱は仕事としてだけでなく、個人的なものでもあります。「10 歳のとき、初めて Petco でペットの魚を買いました」と彼女は言います。「Petco は、多くの飼い主が初めてペットと出会う場所であり、そこからペットを家族に迎えたり、正しい飼い方を学んだりします。ペットに対するそうした責任感こそが、このブランドを特別なものにしています。」
顧客との出会いの場
Like many brick-and-mortar retailers, Petco has seen online shopping become a bigger part of the customer journey. “Marketplaces have become an important part of how we reach customers in new ways,” says Netter. “For us, it’s about creating a stronger omnichannel experience and making sure Petco shows up wherever customers want to shop.”
Petco は、当日配達を独立した事業としてではなく、信頼できるサービスを提供する機会と捉えています。このサービスを通じ、需要に応えて利便性を向上させることで、新しいペットオーナーとつながることができます。
「Uber Eats のようなマーケットプレイスチャネルは、Petco を新規顧客にアピールできる非常に価値のある場所です」と Netter 氏は述べています。「Uber Eats は、Petco について知ってもらい、徐々に関係を構築していくための新たな場所となっています。」
この戦略は、実際に成果を上げています。2025 年に、Petco は Uber Eats を通じて新規顧客を獲得しました。ペットオーナーの日常に寄り添うという Petco の姿勢は大切ですが、それはあくまでも物語の一部に過ぎません。
Turning convenience into customer loyalty
In pet care, convenience can have an immediate impact. Whether a customer needs dog food, cat litter, treats, or last-minute supplies for a new pet, speed matters. With delivery available in as little as 25 minutes, Uber Eats helps Petco serve those moments with the immediacy customers increasingly expect. “When pet parents need something quickly, being able to get it fast creates a better experience and helps us serve them in a more relevant way,” says Netter.
That speed has also helped Petco strengthen customer loyalty over time. “One of the strongest signals for us has been repeat behavior,” says Eslick. “Uber Eats has shown that it can be a sticky platform for Petco, which tells us we’re not just acquiring customers, we’re building ongoing engagement.” That matters because the value of a new customer is much greater when that first order becomes a lasting relationship.
“Repeat purchasing behavior on Uber Eats gives us confidence that we’re creating lasting value.”
—カミーユ・ネッター、ペットコ オムニチャネルマーケットプレイス マネージャー
Bringing the Petco experience to the marketplace
Petco の Uber Eats 活用戦略は、店舗の在庫を掲載するだけにとどまりません。Uber Eats を利用したショッピング体験からも Petco らしさを感じてもらえるような工夫をしています。
「Uber Eats のことを、単に商品をオンラインに掲載するだけのプラットフォームとは考えていません」と Eslick 氏は言います。「季節ごとのイベントや新しい発見、そして実店舗では当たり前のように目にする魅力的な品揃えに力を入れることで、実際に Petco のお店を訪れたように思えるショッピング体験を提供できるよう努めています。」
この戦略には、Petco が Uber Eats で注目を集め、新規顧客を獲得できるようサポートするデジタルコレクションや季節限定オファーが含まれます。購入の意思決定が、日常的なニーズと感情が高まるタイミングに基づくことが多いペット用品小売業界 では、こうした戦略は特に効果的と言えます。ペットフードなどの日用品を求めてアプリにアクセスしたお客さまが、クリスマスモチーフの猫用おもちゃ、寒い時期にぴったりの犬用ダウンジャケットなど、季節感のある心躍る商品に目を留めることがあります。
広告や特典を活用して成長を加速する
Petco has also invested in Uber Eats ads and offers to increase visibility, conversion and drive more value from customer demand. The results have been significant. In 2025, Petco saw the average Uber Eats order size increase by 64% during seasonal campaign periods. For Eslick, the best part is the step change in growth from each successful campaign: “We’ve seen Uber Eats ads and offers increase visibility and conversion during the campaign, but what’s been especially exciting is that the lift doesn’t stop when the promotion ends.” Collectively, Uber Eats ads and offers drove an increase in sales on the platform.
データから学び、注文者の体験を向上させる
Uber Eats data, says Eslick, “helps us make better decisions around assortment, promotions, and customer experience. It furthers our understanding of how customers are interacting with Petco across touch points and how we can keep improving.” She sees particular potential in better tailoring the shopping experience over time: “The insights become just as valuable as the end result. The more we understand what customers are shopping for and how they behave, the more relevant we can make the experience.”
単なるマーケットプレイスではなく、成長のパートナー
Uber Eats has become an increasingly relevant part of Petco’s customer journey. Just as important, Petco says, the Uber team proactively partners with the pet retailer to think beyond day-to-day merchandising. “What stands out about the relationship is how collaborative it is,” says Eslick. “Uber doesn’t just help execute; they come to the table with ideas, whether that’s new advertising opportunities, new ways to grow, or different programs to explore.” That level of support helps Petco stay focused on its objectives. “We have high expectations,” Eslick adds. “And it’s valuable to have a partner who is just as invested in helping us get to where we want to go.”
That shared commitment, says Netter, makes the work especially meaningful. “For us,” she says, “growth matters most when it helps us serve more pet parents in ways that are convenient, relevant, and true to the Petco brand.”
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