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フランチャイズ・マーケティングに関するガイド
有名なコーポレートブブランドのフランチャイズを運営する際によくある誤解は、一度契約を結べば、マーケティングのニーズはすべて自動的に処理されるというものです。
実際は、コーポレートブランドと個々のフランチャイズの間には、微妙な役割分担と責任があります。フランチャイズ加盟店がそのバランスを理解し、成功するマーケティング戦略を立てるのは容易でない場合があります。
このガイドでは、このような混乱を解消し、フランチャイズ・マーケティングとフランチャイズ広告について知っておくべきことをすべてご紹介していきます。
- フランチャイズ・マーケティングとは？
- コーポレート主導型マーケティングとフランチャイズ主導型マーケティングのバランス
- ご自身のビジネスでフランチャイズ・マーケティングの準備が整っているかどうかを知る方法
- 試してみるべき 6 つのフランチャイズ・マーケティング戦略
- Uber Eats でご自身のフランチャイズを宣伝する
これらのテーマを深く理解し、フランチャイズ加盟店に最適なマーケティングアドバイスを提供するために、Uber Eats のフランチャイズ・マーケティングの専門家である以下の 4 名にインタビューを行いました。
- パートナー担当シニアマネジャー、Aron Hollander
- グロースクライアントパートナー兼広告営業、Haley Kirby
- 米国西部全国パートナシップ責任者、Hiro Fujita
- アカウントエグゼクティブ兼広告営業、Lauren Muldberg
では、この専門家たちからさまざまなことを学びましょう。
フランチャイズ・マーケティングとは？
フランチャイズ・マーケティングとは、企業が新たなフランチャイズオーナーを獲得するための戦略と、フランチャイズ加盟店がより多くの地域顧客を獲得するための戦術を指します。
フランチャイズ・マーケティングには、企業、フランチャイズ、顧客という複数の関係者が関与するため、標準的な呼び方を理解することが不可欠です。簡単に確認しておきましょう。
- フランチャイズ本部：フランチャイズ成長モデルを持つ企業の全体的な権利を所有する元の企業または親会社。たとえば、Inspire Brands は、Arby's、Baskin-Robbins、Buffalo Wild Wings、Dunkin' などを所有しています。
- コーポレート：再現するための全体的なブランドとビジネスモデル。たとえば、Arby's はフランチャイズ（または再現店舗）用に提供されるコーポレートブランドのひとつであり、マクドナルドは別のコーポレートブランドです。これらのコーポレートブランドは、フランチャイズ向けの標準的なブランドガイドラインとマーケティングルールを定めています。
- フランチャイズ：フランチャイズは、コーポレートブランドのブランドとビジネスモデルを再現する多くの店舗のひとつです。地理的な場所にかかわらず、各フランチャイズはコーポレートアイデンティティを反映した一貫した外観、雰囲気、顧客体験を維持します。そのため、カンザスシティの Arby's フランチャイズは、トロントのフランチャイズと外観も雰囲気も同じなのです。
- フランチャイズ加盟店：フランチャイズ店舗を開店および運営する権利を取得する個人または団体。フランチャイズ加盟店は、店舗の日々の運営、地域でのマーケティングへの取り組み、および企業ガイドラインの遵守の責任を担います。
- フランチャイズグループ：フランチャイズのグループを運営する個人または団体。たとえば、一部の Inspire Brands フランチャイズ加盟店は、複数の Arby's と Buffalo Wild Wings の店舗を同時に運営する場合があります。これらのフランチャイズ加盟店には、所有する各フランチャイズ店舗ごとのブランドマーケティングガイドラインを遵守する責任があります。
フランチャイズ・マーケティングには、親会社によるフランチャイズ店舗に対するマーケティング活動とガイドライン、およびフランチャイズ加盟店が各地域の店舗にさらに多くの顧客を引き付けるために行うアウトリーチ活動が含まれます。
「フランチャイズは、大手企業ブランドの延長です。お馴染みの QSR [quick-service restaurant] は、おそらく個人でフランチャイズを運営している家族経営の小規模な店舗でしょう」と Aron Hollander は言います。「主な違いは、加盟店が自らビジネスを運営し、管理することができる一方で、大手ブランドの信頼と支持を得られることであり、その見返りとして、フランチャイズ料と初期費用を支払います」
Hollander はまた、フランチャイズオーナーは企業ブランド認知度およびマーケティング支援を受けているものの、地域およびオムニチャネルマーケティング、売上高、顧客獲得については中小企業のオーナーとして責任を負っていると説明しています。
フランチャイズ・マーケティングの課題
フランチャイズ広告を含むフランチャイズ・マーケティングは、エキサイティングな機会であり、大きな成長につながりますが、フランチャイズ・マーケティングにも課題があります。
Hiro Fujita は、フランチャイズ・マーケティングの最初の課題は、コーポレートとフランチャイズの連携だと言います。「フランチャイズとコーポレート の間には、強い信頼関係が必要です。目標、戦略、ビジョンを一致させる必要があります。場合によっては、完璧なまでに一致していることもありますが、他の状況では、全く相反する見解を持つことがあります。そこが厄介なのです」
フランチャイズ・マーケティングの 2 つ目の課題は、複数のコーポレートレベルにまたがるマーケティングプロセスに対応することです。「フランチャイズ・マーケティングの取り組みは、実施前に複数のコーポレートの承認を得る必要があるかもしれません」と Fujita は言います。「場合によってはこれが原因となり、年間を通して限られた機会しかない場合もあります」
コーポレート主導のマーケティングとフランチャイズ主導のマーケティングのバランス
このようなフランチャイズ・マーケティングの課題に正面から取り組み、マーケティング戦略を成功させる鍵のひとつは、コーポレートとフランチャイズのマーケティングの責任の違いを理解することです。
親ブランドはフランチャイズのマーケティング要素の多くを定義し、管理しますが、フランチャイズレベルでは、より柔軟で個性を発揮できる要素もあります。それぞれの内訳には次のようなものがあります。
コーポレート主導のマーケティング要素
ブランドアイデンティティ：ロゴ、配色、ブランド全体の美学が含まれます。コーポレートは全フランチャイズに一貫性を持たせます。
ブランドのスタイルとメッセージのガイドライン：コーポレートは、コミュニケーションにおける一貫したメッセージ、トーン、スタイルを保証するための指示を作成します。
主な商品：コーポレートは、品質と一貫性を維持するために定番メニューを標準化します。
全国的な広告キャンペーン：テレビコマーシャルや大規模なデジタルキャンペーンなど、広範囲に展開されるキャンペーンは多くの場合コーポレートが担当します。
主な連携：ブランド全体に影響を与えるような大規模なパートナーシップ、スポンサーシップ、連携はコーポレートが管理します。
デジタルプレゼンス：主要ウェブサイト、主要ソーシャルメディアアカウント、オンラインブランディング全般を含みます。
フランチャイズ主導のマーケティング要素
地域フランチャイズ広告とマーケティング：コーポレートは、地域広告キャンペーンを行う裁量をフランチャイズ店に与えることがあります。
フランチャイズのソーシャルメディア上での存在感：ブランドのガイドラインを守りつつ、個々のフランチャイズが地域独自のソーシャルメディアアカウントを管理することがよくあります。
地域のパートナーシップ：より多くの対象者にアプローチするための地域の企業やスポーツチーム、さらにはサードパーティの配達アプリとの連携がここに含まれます。
店舗でのプロモーション：フランチャイズは、地域市場の特性や季節に合わせた特別なキャンペーンを提供することができるかもしれません。
Haley Kirby は、このような基本的なこと以外にも、マーケティングの役割や責任は決して単純明快なものではないと説明します。「役割や責任はブランドによって異なります。たとえば、私が担当しているあるピザブランドでは、フランチャイズ加盟店がすべてのマーケティングを管理しています。全国的な企業戦略により、これらのフランチャイズ加盟店は、監督をほとんど受けることなく、独自のマーケティング活動を行うことができます」
Kirby は次のように付け加えます。「一方で、フランチャイズ加盟店が行うすべてのマーケティングに関与したいと考えている大手ブランドも担当しています。このような大手ブランドは、私たちが立てている戦略を明確にし、フランチャイズ加盟店とのコミュニケーションを促進するよう [Uber Eats] に依頼します。これらのコーポレートや全国的なグループが、フランチャイズ加盟店のマーケティング戦略をどのように実行するかについて発言権を持つかどうかは、ブランドによって本当に異なります」
フランチャイズ・マーケティングに対するコーポレートの監督と関与のレベルには大きな差があるため、マーケティング戦略を成功させるには、強固な基盤を築くことが重要です。「ブランドとフランチャイズ加盟店の間には、強力な信頼関係、目標の整合性、オープンなコミュニケーションが必要です」と Fujita は言います。
フランチャイズ・マーケティングの費用を誰が負担するか
フランチャイズ・マーケティングには多くのプレーヤー、さまざまな役割、さまざまな変動要素があるため、フランチャイズ展開を始める中堅企業は、マーケティング費用を誰が負担するのか疑問に思うかもしれません。
これは状況に応じて異なります。Kirby は、予算を負担するのはコーポレート、フランチャイズ加盟店、メディアエージェンシーの 3 つだと述べ、その仕組みを次のように説明します。
- コーポレート：コーポレート予算はブランドから拠出され、フランチャイズ加盟店に均等に分配されます。通常、フランチャイズ加盟店は親ブランドに手数料や一定の割合を支払いますが、同時にマーケティング予算も支払います。コーポレートチームはそのマーケティング予算を、Uber Eats のようなサードパーティマーケットプレイスであれ、その他のチャネルであれ、さまざまなデジタルチャネルに分配して大規模な全国キャンペーンを行います。
- フランチャイズ加盟店：フランチャイズ加盟店は、独自のマーケティング活動のために別の予算を確保しています。通常、加盟店は独自のマーケティング戦略を策定し、店舗の収益に基づいて金額を割り当てます。
- メディアエージェンシー：通常、コーポレートブランドがメディアエージェンシーに資金を送り、メディアエージェンシーがその予算に応じたチャネル戦略や戦術（Uber Eats のマーケットプレイス、テレビコマーシャル、車上広告など）を推奨します。フランチャイズ加盟店が地域のメディアエージェンシーと協力することもあります。
ご自身のビジネスでフランチャイズ・マーケティングの準備が整っているかどうかを知る方法
フランチャイズを拡大するには、献身的な姿勢、起業家精神、そして何よりも強固で適応性のある基盤インフラが必要です。マーケティングへの投資を検討している場合、どういった方法で準備ができていることを確認できるでしょうか。
Fujita は、確認の第一段階として、一緒に仕事をしている Uber Eats フランチャイズパートナーに、追加のマーケティング活動を開始する前に、まず店舗運営の整理を始めるようアドバイスしています。
その理由は、「マーケティングを実行すると、注文量が増加します。そうなると、増加した注文のペースに追いつけるようにしたいと考えるでしょう」と Fujita。「従業員が対応しきれないほどの注文が殺到するのは、絶対に避けたいことです。そのような事態に陥った場合、注文に対する正確性が低下したり、その他のミスが発生したり、ビジネスや顧客満足度に悪影響を及ぼす可能性が生じます」
Fujita はまた、フランチャイズオーナーが新規注文の急増に備えて業務を整理しておく方法についてもアドバイスしています。「店舗に十分なスタッフが配置され、マーケティング活動による追加の注文に対応できる準備が整っていることを確認しましょう。また、料理の準備時間と注文の正確性にも注意しながら、配達パートナーへの受け渡しをできるだけ円滑に行います」
加えて、Fujita は複数のフランチャイズ、特に同じブランドのフランチャイズを運営している場合、すべての店舗において、トレーニング、システム、プロセスを標準化することも推奨しています。標準化することにより、どの店舗においても一貫した顧客体験と効率的な接客サービスの提供が可能になります。
最後に、マーケティング活動として Uber Eats などのサードパーティアプリも使用している場合には、お持ち帰りや配達の注文の急増に備えて店舗設備を最新のものにする必要が生じる場合があります。Fujita は次のように述べています。「配達の状況は進化しており、ブランドは調整を行う必要があります。20～30 年前に、その時点で必要とされていたものに基づいて作られた店舗もあります。今では、専用のピックアップ棚や窓、ロッカーをアップグレードして設置することは、大いに役立つのです」
キャンペーンを実行する前の基本的な戦略の準備作業
追加のフランチャイズ・マーケティングの準備は、運営を改善し、店舗をまたぐ研修に投資し、配達しやすいように店舗を設定することだけではありません。適切なキャンペーンを適切なチャネルで、また適切な対象者に向けて行うためには、適切なマーケティング戦略を準備する作業も欠かせません。
Lauren Muldberg は、Uber Eats のさまざまなフランチャイズパートナーにとって適切なマーケティングオファーやプロモーションを特定するために、自身のチームがどのように対象者、市場、フランチャイズの詳細な調査に取り組んでいるかについて説明します。
「マーケティング戦略は市場によって異なります」と Muldberg は説明します。「たとえば、郊外のエリアでは大人数や家族連れに対応するため、注文サイズを大きくするかもしれません。一方、都市部のフランチャイズでは、1 人または 2 人用の小さな注文サイズになるかもしれません。そのような場合、BOGO キャンペーンは意味がない可能性があります。というのも、1 人に 2 つの商品は多すぎるかもしれないからです」
Uber Eats で広告を出すにせよ、他のチャネルで広告を出すにせよ、消費者の視点でマーケティング目標を 設定し、各市場に合わせたアプローチを必ず行う必要があると Muldberg は説明します。「目標について考え、影響を与えようとしている人について考え、その人を念頭に置いて戦術を構築しましょう」
顧客と市場をより深く理解し、適切なオファーを作成するために、Muldberg はデータに頼っています。具体的には、Muldberg のチームは Uber Eats の社内データベースを使用して、最新の詳細な顧客および市場分析を行っています。
「Uber Eats のデータベースを活用して、市場に基づいた Uber Eats のマーケティングパフォーマンスを分析しています」と Muldberg は言います。「平均注文金額や特定の時間枠で獲得した新規顧客を見て、マーケティングが目立った変化をもたらすことができたかどうかを見分けるのです」
フランチャイズの追加マーケティングキャンペーンをどこで実施する予定であっても、集計されたデータを見て、顧客が誰であるか、何を必要としているか、そして店舗から購入することに影響を与えるものは何かを理解してください。
これらをすべて踏まえて、以下のことができていれば、フランチャイズのマーケティングを始める準備が整ったと言えるでしょう。
- 業務の調整を行った
- チームとして注文数の増加に対応できる体制を整えた
- ターゲット層のリサーチを行った
- 目標を設定した
- 注文者の分析を確認した
試してみるべき 6 つのフランチャイズ・マーケティング戦略
それではさっそく準備を開始して、実際にキャンペーンを実施し てみましょう。
始めるにあたり、本部主導とフランチャイズ主導のマーケティングの微妙なバランスを意識しましょう。以下について確認しておきます。
- 本部のブランディング目標やマーケティング目標と一致していますか？
- 既に用意されているマーケティング素材にはどのようなものがあるか把握していますか？
- 本部のブランディングポリシー、マーケティングポリシー、広告ポリシーのすべてを順守していますか？
- 本部との明確なコミュニケーション体制を構築していますか？
- フランチャイズ用マーケティング素材の利用に関する本部の承認プロセスを理解していますか？
以下は、ぜひ試してほしい優れたフランチャイズマーケティング戦略 6 選です。
ソーシャルメディアマーケティング
2023 年の Sprout Social Index によると、68% の消費者が SNS でブランドをフォローして、新しい商品やサービスに関する情報を得ています。SNS のフォロワーは既に貴店のブランドを認知していて、いろいろな情報を得たいと思っているはずです。
以下のヒントでは、本部のポリシーを順守しながら地元のフォロワーと直接つながり、ブランドロイヤルティを構築するダイナミックな方法をご紹介します。
フランチャイズ向け SNS マーケティングのヒント
- 自店舗のプロフィールをカスタマイズする。ブランドのメッセージやビジュアルとの一貫性を保ちつつ、店舗ごとのプロフィールやコンテンツを作成し、パーソナライズを図りましょう。店舗の所在地、営業時間、写真、連絡先情報などを含め、さらに店長の名前や店舗のイラストなどの詳細を加えることで、より個性を出すことができます。
- ワークフローを調整する。フランチャイズ本部のガイドラインに沿ったワークフローに従って、オンラインでの存在感や評判を管理しましょう。投稿やメッセージへの返信を行うためのシンプルなルーティンを設定することも大切です。
- テンプレートを活用する。マーケティング素材を一から作成するのは大変です。でも、ご安心ください。多くの場合、企業ブランドが既にマーケティング素材を用意してくれています。これらのテンプレートを活用し、ブランドイメージを保ちながら、店舗独自の情報（新商品、人気商品、注文者がその店舗を好きな理由など）を追加してカスタマイズしましょう（もちろんブランドガイドラインの範囲内で）。
- ユーザー生成コンテンツを活用する。ここ数年、ユーザー自身が作成するコンテンツが増えてきています。素敵な注文者の写真やコメントを（許可を得て）シェアすることで地域での信頼を築きましょう。また、インフルエンサーがあなたの店舗について好意的な情報を発信した場合は、それをリポストしましょう。
デジタル広告
デジタル広告は消費者の注目を集める大きな存在です。それはなぜでしょうか？Google 検索広告、Uber Eats などのアプリ内広告、ウェブサイト上の広告など、有料広告はいずれもプラットフォームの一番目立つところに表示されるからです。
有料広告に対する消費者の注目度が高いことを一つの理由に、広告主は 2024 年の 1 年間で 1,905 億ドルを広告費用につぎ込みました。
フランチャイズ向けデジタル広告のヒント
- アプリ内広告に投資する。Uber Eats のような人気のサードパーティ配達アプリ内に広告を掲載することで、ターゲット層にアプローチし、認知度を向上させて新規注文者の獲得につなげましょう。
- 地域ターゲティング広告キャンペーンを実施する。デジタル広告で地域ターゲティングを活用し、店舗近隣に住む注文者とつながることから始めましょう。
- ローカルインフルエンサーと提携する。ローカルインフルエンサーの魅力は、店舗と同じエリアにいるターゲット層を持っていることです。リーチ拡大を目指して、インフルエンサーの SNS アカウントでのスポンサー投稿を検討しましょう。
- 広告効果を分析する。Uber のレポートツールを活用してデジタル広告の効果を定期的に確認し、広告戦略の改善・最適化につなげましょう。
メールマーケティング
メールマーケティングが他のチャネルと一線を画す大きな理由は、ターゲットとなる受信者が自ら進んでメッセージの受信を希望している点にあります。フランチャイズの新しいニュースやお得な情報を知りたがっているのです。
Litmus の調査によると、メールマーケティングが 1 ドルの費用に対して 36 ドルの売り上げという ROI をもたらす理由のひとつはここにあります。
フランチャイズ向けメールマーケティングのヒント
- 本部が提供するメールを活用する。本部は、すべての店舗でブランドイメージやメッセージを統一するという重要な役割を担っています。そのため、多くの本部ではフランチャイズ加盟店が利用できる素材を用意しています。それらをぜひ活用しましょう。
- 購読者を増やす。本部が素晴らしい素材を提供してくれても、購読者リストを増やせるかどうかは各加盟店の手腕にかかっています。自店舗のウェブサイトに購読申し込み用のフォームを追加して、店舗を訪れた人に限定プロモーションのお知らせが届くよう、メールリストへの登録を促しましょう。
- 効果的な配信頻度を守る。AdRoll によると、フランチャイズの場合、週に 1 〜 2 件のメールがもっとも効果的とされています。配信頻度が高すぎると購読者に迷惑がられ、少なすぎると関心を持ってもらえなくなる可能性があります。
- プロモーションのお知らせを送る。Marigold が 2023 年に発表したデータによると、消費者の 52% がメールをきっかけに直接購入をしています。店舗で使えるコードや購入用のリンク、電話ボタンなどをプロモーションメールに記載し、購読者が簡単にアクションできるようにしましょう。
印刷物によるマーケティング
現代の生活においてはデジタルが主流ですが、印刷物によるマーケティングが、特にダイレクトメールの分野で大きな復活を遂げています。
LOB 社による 2024 年のダイレクトメールマーケティングのデータによると、前年の 58% を上回る回答者の 82% が 2024 年にダイレクトメールの支出を増加させていることが分かりました。また、マーケティング担当者の 84% が、他のチャネルと比較してダイレクトメールの方がより高い ROI を獲得できると回答しています。
フランチャイズビジネスのための印刷物によるマーケティングのヒント
- ダイレクトメールを送付して、地域のイベントを宣伝する。地域のイベントや休日が近づいている場合は、内容に合わせてダイレクトメールをカスタマイズしましょう。たとえば、ピザのフランチャイズ店舗なら、地域のスポーツイベント開催中にスペシャルオファーやテーマ別メニューを記載したダイレクトメールを送っても良いでしょう。
- 限定割引を提供する。ダイレクトメールにクーポンコードやオファーを記載して、受け取った人が店舗やウェブサイトにアクセスするよう促しましょう。限定割引を提供する際は、すぐに利用してもらえるよう、魅力的かつ期間の限られたものにしましょう。
- クロスチャネルマーケティングキャンペーンを作成する。受け取った人がすぐに配達プロモーションを利用できる QR コードを掲載し、コードをスキャンして数回クリックするだけで、フランチャイズ店舗からの配達を利用できるようにしましょう。
- 宣伝成果を追跡して測定する。個別の QR コードを使用すれば、ダイレクトメールキャンペーンの応答率と有効性を追跡することもできます。ここで得られたデータは、今後のダイレクトメール戦略に役立てることができます。
検索エンジン結果の順位を上げるためのウェブサイトの最適化
フランチャイズ加盟店によるウェブサイトの作成や最適化に関するルールや規定は、ブランドごとに異なります。ただし、ブランド本部が運営する中央プラットフォームや、ブランド全体でのウェブプレゼンスが設定されていることが一般的です。
その場合、フランチャイズ加盟店は店舗ごとのウェブプレゼンスの維持と、地域のマーケットに合わせたカスタマイズを担当します。
フランチャイズ向けウェブサイト作成・最適化のポイント
- 地域に合ったドメイン名を選ぶ。親ブランドからドメイン名が割り当てられていない場合は、自店舗の所在地を反映したドメイン名を選びましょう。これにより、地域の検索エンジンでの順位向上が期待できます。
- 地域検索での可視性を最適化する。ページには所在地、営業時間、連絡先、地図を必ず掲載し、フランチャイズや地域に関連するキーワードをウェブサイトのコンテンツに組み込みましょう。
- ソーシャルメディアを連携する。ウェブサイトを店舗の SNS プロフィールと連携させ、自身のソーシャルプロフィールにも掲載しましょう。これにより、より多くの利用者をサイトに誘導し、地域コミュニティとのつながりも強化できます。
- 地域の配達オプションを掲載する。ウェブサイト内に地域の配達オプション専用のセクションを設け、店舗に直接注文する方法や Uber Eats などのマーケットプレイス経由で注文する方法をわかりやすく案内しましょう。
コンテンツマーケティング
Moz の調査によると、96% の人がインターネットでレビューを探して読んだり、地元のビジネスについて調べたりしています。これは、地域におけるコンテンツマーケティング戦略が的確でなければならないことを示しています。
あなたのビジネスを探している人々とつながるために、次の戦略を検討しましょう。
フランチャイズ向けコンテンツマーケティングのヒント
- ローカル SEO に投資する。お腹を空かせた人が Google でレストランを探すとき、「近くのピザ」のようなキーワードを入力することが多いです。そのようなローカライズされたキーワードに沿ってブログ記事を作成することで、サイトへのトラフィック増加につながります。
- レビューを増やす。貴店へ行くか別の店へ行くか迷ったときには、レビューを参考に選ぶこともあります。来店時にレビューをお願いする、ウェブサイトにレビュー用リンクを設置する、レビュー用ページに誘導する QR コードを活用するなど、リピーターが簡単にレビューを投稿できるようにしておくとよいでしょう。投稿されたレビューには 1 ～ 2 日以内に丁寧に返信して、顧客とのつながりを深めましょう。
- コンテンツを更新する。地元の情報を探しているのに、情報が存在しない、無関係な情報ばかり見つかる、情報が古いといった場合、利用者はとても困ります。Google ビジネスプロフィールやウェブサイト、ブログは定期的に更新しましょう。
- ローカルプロモーションをアピールする。サードパーティの配達アプリや自店舗で独自のプロモーションを実施している場合は、オンラインでも積極的に発信しましょう。
Uber Eats で貴店のフランチャイズを宣伝する
上記のフランチャイズ・マーケティング手法のほとんどは、コーポレートブランドや個々のフランチャイズ店が重い腰を上げて取り組む必要があります。ただし、サードパーティの配達アプリなどのプラットフォームを活用してアプローチの対象を広げ、プラットフォームなしには自社を見つけてもらえないかもしれない新規顧客を獲得することができます。
Uber Eats は急速に成長しているサードパーティの配達プラットフォームであり、お腹を空かせた消費者が毎日利用しています。Kirby によると、わずか 2 年前には、Uber Eats に広告部門はありませんでした。現在では、Uner Eats はフランチャイズ加盟店に新しい顧客を誘導するための広告の専門知識を有しています。
「最近、広告代理店と会いました。なぜなら、Uber Eats アプリにおける認知度向上から特定の顧客の注文行動への影響まで、ブランドが活用できるフルファネル・マーケティング機能を Uber が持つようになったからです」と、Kirby は述べています。「Uber は、企業が顧客を獲得し、維持するのに役立つプラットフォームです」
Hollander もこの意見に同意しています。「Uber Eats のようなプラットフォームは、目的を達成するための手段、つまり配達の手段だと思われることがあります。実際には、顧客が注文の意思を強く持っているときに、その顧客の注意を捉えることができる、強力な顧客獲得プラットフォームでもあるのです」
しかし、フランチャイズはどのようにすれば、Uber Eats をサードパーティの配達ツールとして使うだけでなく、顧客獲得チャネルとして活用することができるのでしょうか？
Muldberg は、Uber Eats には多くの広告オプション、注文者に提示する独自のプロモーション、キャンペーンをカスタマイズして認知度を高めるクリエイティブな方法があると説明します。
「新しい潜在顧客が Uber Eats アプリを開いたら、そのブランドをまず思い浮かべてもらう必要があります。ブランドが魔法のように現れるわけではありません」と Muldberg は言います。「そのため、私たちはアプリのホームフィードの上位 10 のスロットの 1 つにブランドが現れるように、リスティング広告をお勧めするかもしれません」
「そこから、ブランドは顧客に注文をするよう説得する必要があります。ですから、BOGO のようなオファーを追加することをお勧めします。また、店舗ページの最高のヒーロー画像や、メニュー商品をできるだけ魅力的に見せるための画像について、クリエイティブに戦略を立てることもできます」
Uber Eats のキャンペーンツールを使えば、フランチャイズは対象者を細かく設定し、適切な消費者にアプローチして売り上げを伸ばすことが簡単にできます。例えば、Kirby は、ペパロニピザの BOGO キャンペーンを一貫して実施しているフランチャイズグループを担当していますが、そのグループの売り上げが週 40% 増加していると述べています。
フランチャイズの注目度を高め、売り上げを伸ばし、Uber Eats の他のフランチャイズ店と同様の成長を遂げる方法をお探しの場合は、今すぐお問い合わせください。
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