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それぞれのビジネスに適した選択
ビジネスはそれぞれ個性が異なるもの。Uber では多様なパートナーシップの選択肢をご用意しています。マーケットプレイス、ウェブショップ、Uber Direct など、さまざまな方法で Uber Eats とパートナーシップを結び、利用者層の拡大と売り上げアップを目指しましょう。
マーケットプレイスプラン: Uber Eats で利用者にアプローチ
Uber Eats アプリで配達とお持ち帰りのサービスをお客さまに提供して、顧客層を拡大しましょう。マーケットプレイスプランは、店舗の目標に基づき、目標に対する現在の立ち位置に沿うように設計されています。
店舗スタッフによる配達
自店舗スタッフによる配達
配達方法、受け渡し方法、お客さまへの配送手数料を管理できます。
店舗には以下をお支払いいただきます。
- 店舗スタッフによる配達を行う注文の場合、15% の手数料
- お持ち帰り注文の場合、12% の手数料
その他の特典
- Uber Eats アプリのホーム画面、検索結果、店舗カテゴリに表示されます²
- Uber One メンバーのお客さまが Uber One を利用して注文する場合には、該当する場合に特定の Uber One 特典が適用されます
- Uber のネットワークに登録されている配達パートナーを利用すると、より遠い場所への配達を行うことができます。また、自店舗のスタッフが対応できない場合にも対応できます(25% の手数料が適用されます)。
より多くの選択肢を:既存チャネルの売り上げを伸ばす
マーケットプレイスプランと Uber Direct を組み合わせることで売り上げを最適化できます。Uber Direct は、お客さまに自社チャネルから直接注文できる方法をより多く提供するソリューションです。
Uber Direct
ウェブサイトやアプリにオンデマンドのホワイトラベル配達サービスを追加できます
お支払い額:
- 仲介手数料なし、距離に基づいたカスタマイズ料金
その他の特典
- 注文者は店舗のウェブサイトまたはアプリで注文します。配達オプションや配達手数料はご自身で設定可能です
- Uber Direct ダッシュボード または Uber の API を介して配達フルフィルメントリクエストを送信します
- ブランドに合わせてカスタマイズ可能な確認メッセージや最新の配達状況についてのお知らせを利用者に送信します
よくある質問
- 手数料の仕組みとは?
Uber Eats との提携方法によっては、プラットフォームを介して行われる注文に対して複数の手数料が請求される場合があります。手数料は主に 2 つの要因によって決定されます。
認知度を上げる方法と注文の受け取り方法:Uber Eats アプリ経由(上記の「マーケットプレイス」と呼ばれるプラットフォーム)または自社チャネル経由(Uber Direct)
注文の品の配達方法:Uber ネットワーク内の配達パートナー、自店舗の配達スタッフ、注文者によるお持ち帰り
Uber Eats と提携する場合、特定のお支払い期間中の売り上げは、すべての商品の小売価格(売り上げ税を含む)から、Uber と配達パートナーに支払われる該当する手数料、または注文ミスに対して不正行為がないことを確認した後に注文者に返金される金額をを差し引いた金額になります。
- 手数料はどんなことに使われますか?
Down Small 手数料は、Uber Eats のプラットフォームにおけるマーケティング、販売、および注文のフルフィルメントを促進するために活用されます。手数料を請求することで、各事業者や利用者の皆さまに価値を提供するサードパーティの配達サービスを構築することが可能となっています。サービス手数料が活用されている項目の一部をご紹介します。
オンデマンドのリード生成:Uber Eats アプリに店舗を掲載することで、Uber の乗車および配達ネットワーク全体の利用者が店舗を見つけて注文できるようになります。この手数料により、事業者の皆さまに代わってより多くのお客さまをプラットフォームに呼び込むための継続的なマーケティングとプロモーションの取り組みに投資することができます。
配達サービスの潤滑化:ご希望に応じて、Uber に登録している配達パートナーのネットワークをいつでもご利用いただけます。手数料は身元確認、保険、その他個人の採用と維持を支援するための取り組みに関連する費用として活用されています。
ツールとテクノロジー:Uber Eats は、注文管理、メニュー作成、分析データ、アプリ内マーケティングなど、さまざまなツールを提供しています。この手数料により、これらのツールを最新の状態に保ち、スムーズに稼働させるためのリソースに投資することができます。
決済処理:ウェブショップと Uber Direct を除き、この手数料には、利用者が Uber Eats アプリで注文した場合のすべての決済処理手数料が含まれます。
24 時間年中無休のカスタマーサポート:手数料は、Uber のネットワークを利用する事業者の皆さま、利用者、配達パートナーに対して、電話、メール、オンラインフォーラムを通じて毎日サポートを提供するための人員とインフラへの投資に役立っています。
- Uber Eats では目に見えない手数料の請求はありますか?
Down Small 目に見えない手数料の請求はありません。いつでも利用可能なプラン間の切り替えや、違約金なしでの契約終了が可能です。売り上げ明細に次のような追加費用やサービス利用料の調整が含まれる可能性があります。
プロモーション手数料:アプリ内ソリューションを通じてマーケティングキャンペーンや広告キャンペーンを実施している場合、費用は売り上げから差し引かれます。
注文ミスの調整金額:この調整は、お店の責任範囲内の状況で、なおかつ不正でないことを確認した後に、対象となる注文者への返金費用としてお支払いから差し引かれる費用です。
消費税:消費税が適用されます。
¹このページに記載されている料金プランは、日本でのみご利用いただけます。日本国外にお住まいの場合は、このページの下部にある位置情報と言語設定を更新して、利用可能な料金プランをご確認ください。
² Uber Eats アプリでの店舗の表示状況は変動し、さまざまな要素に基づいて注文者ごとに異なる場合があります。この要素には、店舗の過去の注文金額、注文者の評価、料理の平均準備時間、予定配達時間帯、配達先までの合計距離、店舗がこれまでに正確かつ迅速に注文を 完了できているかどうか(過度のエラーやキャンセル、顧客からの苦情がないなど)、プラットフォーム上での店舗の一般的な人気、利用可能なプロモーション、店舗が Uber Eats アプリに掲載している有料広告などが含まれます。
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