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Informazioni su Carrefour

Con oltre 13.000 locali in 30 paesi, Carrefour è un rivenditore con sede in Francia che è diventato leader a livello mondiale. Carrefour è un'eccellenza internazionale nel settore della vendita al dettaglio e sviluppa costantemente soluzioni innovative per soddisfare le esigenze dei propri clienti.

Abbiamo parlato con Sabrina Lantoine, responsabile delle partnership per l'e-commerce, in merito all'approccio di Carrefour riguardo all'innovazione e di come il colosso francese sia riuscito a far crescere la propria attività implementando una serie sempre più ampia di soluzioni di consegna e servizi di personal shopping.

Panoramica della crescita

Ordini per un valore complessivo di 100 milioni di euro consegnati tramite Uber Eats in Francia negli ultimi 12 mesi

In media, i clienti spendono il 22% in più quando possono usufruire di diversi canali di ordinazione

Al momento sono disponibili opzioni di consegna in 15 minuti, 30 minuti e il giorno successivo

La collaborazione

Carrefour è presente su Uber Eats in Francia dall'aprile 2020. Appena 30 giorni dopo, 100 punti vendita erano già stati inaugurati. Nel giro di 12 mesi, Carrefour ha aperto 1.000 locali in 160 città in Francia, coprendo in tal modo quasi tutto il paese. Sebbene la crescita iniziale sia stata in parte alimentata dalle contingenze della pandemia, la catena francese ha registrato un'elevata fidelizzazione dei clienti e continua a riscontrare un incremento nel volume e nella frequenza degli ordini online.

Da quel momento Carrefour ha ampliato la propria presenza nel mercato dell'e-commerce tramite Uber Eats e Uber Direct a Taiwan, in Belgio e in Italia, paesi a cui ben presto andrà ad aggiungersi la Spagna. Ha inoltre avviato una collaborazione con Cornershop in Brasile, un'azienda acquisita da Uber nel 2021.

  • "Uber Eats offre una scorciatoia per i progetti. Non è necessario sviluppare la propria rete o piattaforma IT, né assumere team di consegna né utilizzare risorse di marketing per raggiungere i clienti. Pensa a tutto Uber Eats".

    - Sabrina Lantoine, Responsabile delle partnership per l'e-commerce

  • "Ordini online e consegna a domicilio ci hanno aiutato ad attirare nuovi clienti, oltre a creare opportunità per interagire più frequentemente con quelli che fanno acquisti in negozio. I clienti che sfruttano le nostre opzioni multicanale spendono il 22% in più rispetto a quando acquistavano semplicemente in negozio".

    - Sabrina Lantoine, Responsabile delle partnership per l'e-commerce

  • "Anche se le tariffe Uber Eats non sono di poco conto, si tratta di costi variabili al 100%. Paghi solo quando acquisisci clienti e generi vendite".

    - Sabrina Lantoine, Responsabile delle partnership per l'e-commerce

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Risultati che contano

Grazie all'introduzione di una nuova serie di servizi di consegna online, tra cui Uber Eats e l'integrazione di Uber Direct sul proprio sito web, Carrefour ha registrato in Francia un fatturato di 100 milioni di euro negli ultimi 12 mesi, superando di gran lunga le aspettative.

La collaborazione tra Uber Eats e Carrefour produce promozioni settimanali che aiutano la catena francese ad attirare nuovi clienti e interagire più frequentemente con quelli abituali. Tra i piani futuri dell'azienda figura l'integrazione dei programmi fedeltà Carrefour online.

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