Το 1971, ο David και η Cathy Harris άνοιξαν για πρώτη φορά το Harris Farm Market στο Villawood της Αυστραλίας. Δεν ξεκίνησαν απλώς να πουλούν φρέσκα φρούτα και λαχανικά—φύτεψαν τους σπόρους για μια επανάσταση στη βιώσιμη παντοπωλεία. Από την προώθηση πράσινων πρωτοβουλιών όπως το Imperfect Picks μέχρι την υποστήριξη των τοπικών αγροτών και παραγωγών, το Harris Farm πιστεύει ότι οι πράξεις του μπορούν να κάνουν τη διαφορά προς το καλύτερο. Για πάνω από 50 χρόνια, η οικογένεια Harris παραμένει αφοσιωμένη στη δέσμευσή της για «μεγαλύτερο καλό». Όμως, χωρίς τους κατάλληλους συνεργάτες για να φτάσει αυτό το καλό γρήγορα και εύκολα στους πελάτες, τα προϊόντα τους—και το όραμά τους—κινδυνεύουν να μαραθούν. Μιλήσαμε με τον Mitch Grave, Υπεύθυνο Μάρκετινγκ και Ηλεκτρονικού Εμπορίου, για να μάθουμε πώς το Uber Eats και το Uber Direct βοηθούν το Harris Farm να προσφέρει τα καλύτερα της φύσης στους πελάτες του, όπως ακριβώς οραματίστηκαν ο David και η Cathy.

Η Uber έχει αποδειχθεί πολύτιμος συνεργάτης για τη Harris Farm, και το ίδιο ισχύει και αντίστροφα. Η υλοποίηση του Uber Direct ήταν, σύμφωνα με τα λόγια του Grave, «απρόσκοπτη», επιτρέποντας στη Harris Farm να ξεκινήσει γρήγορα. Ο Grave εκτιμά επίσης το πώς το Uber Direct εξελίχθηκε τον τελευταίο χρόνο, βελτιώνοντας την εμπειρία των καταναλωτών και τις δυνατότητες των εμπόρων. «Το Uber Direct πριν από 12 μήνες ήταν σημαντικά διαφορετικό από ό,τι είναι σήμερα», λέει ο Grave. Το αγαπημένο του χαρακτηριστικό είναι οι ειδοποιήσεις μέσω μηνυμάτων της Uber που παρέχουν ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας, από τη συσκευασία έως την παράδοση. Αφού είδαν τι μπορεί να προσφέρει η Uber, η Harris Farm ήξερε ότι ήθελε να επεκτείνει περαιτέρω τη συνεργασία και να συνεχίσει να βελτιστοποιεί την εμπειρία παράδοσης για τους πιστούς της πελάτες.

Βασιζόμενη στην επιτυχία της εμπειρίας Uber Direct, η Harris Farm ξεκίνησε στη εφαρμογή Uber Eats στα τέλη του 2023. Αρχικά, η εταιρεία ανησυχούσε ότι το Uber Eats θα μπορούσε να μειώσει τις ηλεκτρονικές παραγγελίες από το δικό της website. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη. Στην πραγματικότητα, το Uber Eats βοηθά τη Harris Farm να προσελκύσει ένα νέο είδος πελάτη και επιπλέον παραγγελίες. Μια παράλληλη δοκιμή στο κατάστημα της στο Bondi βοήθησε τον παντοπώλη να επιβεβαιώσει αυτή την υποψία. «Το Uber Eats μας φέρνει έναν διαφορετικό πελάτη, ή τουλάχιστον έναν διαφορετικό τύπο παραγγελίας», λέει ο Grave. «Οι παραγγελίες μέσω Uber Eats τείνουν να έχουν μικρότερο καλάθι με περισσότερα σνακ και είδη για γεύματα της τελευταίας στιγμής, ενώ ο όγκος των παραγγελιών αυξάνεται το βράδυ γύρω από το δείπνο ή για ένα πρωινό το Σαββατοκύριακο», προσθέτει ο Grave. Παρόλο που το μέγεθος των παραγγελιών μέσω Uber Eats είναι μικρότερο από εκείνες που λαμβάνει η Harris Farm μέσω του δικού της website, η αλυσίδα εκτιμά τη δυνατότητα να προσελκύει και να εξυπηρετεί νέους πελάτες που διαφορετικά ίσως να μην έκαναν ηλεκτρονική παραγγελία από τα καταστήματά της.

Το Uber Eats έχει επίσης βοηθήσει τη Harris Farm να ενισχύσει αποτελεσματικά την προβολή της και να προσελκύσει νέους πελάτες μέσω εποχικών προσφορών σε γιορτές όπως η Ημέρα της Μητέρας και η Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου. Με τη συνεργατική υποστήριξη της ομάδας του Uber Eats, η Harris Farm μπορεί πλέον να σχεδιάζει και να υλοποιεί προωθητικές καμπάνιες που αυξάνουν τις πωλήσεις και ενισχύουν την αναγνωρισιμότητα του brand. Τα απλά αλλά ισχυρά εργαλεία μάρκετινγκ του Uber Eats, όπως στοχευμένες διαφημίσεις και προσφορές, επιτρέπουν στη Harris Farm να προσεγγίζει αποτελεσματικά συγκεκριμένες δημογραφικές ομάδες και κατηγορίες πελατών. Συνολικά, η Harris Farm είναι ενθουσιασμένη με το πόσο άμεση και προδραστική είναι η ομάδα του Uber, από την υλοποίηση και τις αναφορές μέχρι το μάρκετινγκ, τις προωθητικές ενέργειες στην εφαρμογή και πολλά άλλα.