Η EB Games Australia έχει το προνόμιο να εξυπηρετεί παθιασμένους πελάτες—άτομα που αγαπούν τα παιχνίδια τους και όλα τα σχετικά προϊόντα. Παρόλο που οι ενθουσιώδεις πελάτες συνήθως συμβάλλουν στις πωλήσεις, η κάλυψη των αναγκών τους και η κατάκτηση της αφοσίωσής τους αποτελεί διαρκή πρόκληση και κορυφαία προτεραιότητα για την ομάδα της EB Games.

Με περισσότερα από 380 καταστήματα σε όλη τη χώρα, η εταιρεία έχει παρουσία σε κάθε μεγάλη μητροπολιτική περιοχή, καθώς και σε μικρότερες, πιο απομακρυσμένες κοινότητες. Η EB Games εργάζεται επίσης για πάνω από μια δεκαετία για να εξυπηρετεί διαδικτυακούς πελάτες σε όλη την Αυστραλία, και το ηλεκτρονικό κανάλι έχει αναπτυχθεί ως αποτέλεσμα.

Σύμφωνα με συνέντευξη με την EB Games τον Φεβρουάριο του 2023, παρόλο που τα φυσικά καταστήματα παραμένουν ο κύριος τρόπος αγορών για τους πελάτες της EB Games, ένα σημαντικό ποσοστό πελατών προτιμά να παραγγέλνει τα προϊόντα του διαδικτυακά τουλάχιστον κάποιες φορές (και κάποιοι πάντα). Από αυτές τις διαδικτυακές παραγγελίες, το 25% προορίζεται για άμεση παράδοση. Και αυτές οι παραγγελίες άμεσης παράδοσης είναι διπλάσιες σε μέγεθος καλαθιού σε σύγκριση με τις υπόλοιπες διαδικτυακές παραγγελίες. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να προσφέρεται η σωστή εξυπηρέτηση πελατών. Ένας τρόπος που το πετυχαίνει η EB Games: παράδοση με το Uber Direct.

Για να καλύψει τις ανάγκες των διαδικτυακών πελατών—και να αυξήσει τις πωλήσεις στη διαδικασία αυτή—η ομάδα της EB Games εργάστηκε για να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία παραγγελίας και παράδοσης από την αρχή μέχρι το τέλος.

Αυτό περιλαμβάνει τη διασφάλιση ότι υπάρχει διαθέσιμη μια ευρεία γκάμα αποθεμάτων για παραγγελία online. Επίσης, σημαίνει την αναζήτηση τρόπων ώστε οι πελάτες του ηλεκτρονικού καταστήματος να λαμβάνουν τα προϊόντα τους γρήγορα, με τις ίδιες εξαιρετικές τιμές που ισχύουν και στα καταστήματα EB Games. Σε ορισμένες περιοχές της Αυστραλίας, αυτό είναι ιδιαίτερα απαιτητικό λόγω των μεγάλων αποστάσεων της χώρας, της χαμηλής πυκνότητας και των περιορισμένων επιλογών αποστολής. Για να προσφέρει γρήγορες και οικονομικές επιλογές αποστολής σε όλους τους πελάτες—όχι μόνο σε όσους βρίσκονται σε πόλεις—η EB Games έπρεπε να βρει δημιουργικές λύσεις.

Με στόχο την ενίσχυση της πιστότητας των πελατών μέσω εξαιρετικών εμπειριών online αγορών, η EB Games εφαρμόζει δύο συμπληρωματικές λύσεις για να προσφέρει στους πελάτες της καλύτερες επιλογές παράδοσης για τις παραγγελίες τους. Πρώτον, χρησιμοποιεί τα καταστήματά της ως κέντρα εκπλήρωσης για online παραγγελίες. Με μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων διαθέσιμη σε κάθε κατάστημα, η EB Games μπορεί να αποστέλλει παραγγελίες σε τοπικούς πελάτες πιο γρήγορα και οικονομικά σε σύγκριση με μια αποθήκη που μπορεί να βρίσκεται στην άλλη άκρη της χώρας.

Δεύτερον, επέλεξαν το Uber Direct ως τον αποκλειστικό τους συνεργάτη για άμεση παράδοση, διασφαλίζοντας ότι οι online πελάτες λαμβάνουν μια ομαλή και ικανοποιητική εμπειρία από την αρχή μέχρι το τέλος, που περιλαμβάνει παρακολούθηση παραγγελίας σε πραγματικό χρόνο και παραδόσεις σε λιγότερο από δύο ώρες.

Όχι μόνο ένα σημαντικό ποσοστό των πελατών της EB Games είναι πρόθυμοι να πληρώσουν επιπλέον για πιο γρήγορη αποστολή, αλλά αυτοί οι πελάτες τείνουν επίσης να ξοδεύουν περισσότερα στην EB Games. Το μέσο μέγεθος καλαθιού για παραγγελίες άμεσης παράδοσης είναι διπλάσιο από αυτό των άλλων διαδικτυακών παραγγελιών. Με την άμεση παράδοση, οι πελάτες λαμβάνουν τα προϊόντα που θέλουν πιο γρήγορα, ενώ η EB Games βλέπει αύξηση στις πωλήσεις.