Carrefour: Οι διευρυμένες επιλογές παράδοσης στο σπίτι ενισχύουν την επιχείρηση
3 Σεπτεμβρίου 2022 | Παγκόσμια
Με περισσότερα από 13.000 καταστήματα σε 30 χώρες, η Carrefour είναι ένας κορυφαίος παγκόσμιος λιανοπωλητής με αρχική έδρα τη Γαλλία. Η Carrefour διακρίνεται στον παγκόσμιο χώρο του λιανεμπορίου εστιάζοντας σε καινοτόμους τρόπους εξυπηρέτησης των αναγκών των πελατών της.
Μιλήσαμε με τη Sabrina Lantoine, Διευθύντρια Συνεργασιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου, σχετικά με την προσέγγιση της Carrefour στην καινοτομία και πώς ο λιανοπωλητής έχει καταφέρει να αναπτύξει την επιχείρησή του με ένα συνεχώς διευρυνόμενο σύνολο λύσεων παράδοσης και εξατομικευμένων εμπειριών αγορών.
Συνοπτική εικόνα ανάπτυξης
100m
€100M σε πωλήσεις διανομής τους τελευταίους 12 μήνες μέσω Uber Eats στη Γαλλία22%
μεγαλύτερες δαπάνες από τους αγοραστές όταν χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια παραγγελίας:15
Διαθέσιμες επιλογές παράδοσης σε 15 λεπτά, 30 λεπτά και την επόμενη ημέραΗ συνεργασία
Η Carrefour ξεκίνησε στο Uber Eats στη Γαλλία τον Απρίλιο του 2020. Μόλις 30 ημέρες αργότερα, είχε ανοίξει 100 καταστήματα. Μέσα σε 12 μήνες, η Carrefour είχε ανοίξει 1.000 καταστήματα που κάλυπταν 160 πόλεις στη Γαλλία—σχεδόν ολόκληρη τη χώρα. Αν και η αρχική ανάπτυξη ενισχύθηκε εν μέρει από την πανδημία, ο λιανοπωλητής έχει παρατηρήσει υψηλή διατήρηση πελατών και συνεχίζει να βλέπει αύξηση στον όγκο και τη συχνότητα των ηλεκτρονικών παραγγελιών.
Έκτοτε, η Carrefour έχει επεκτείνει τη συνεργασία της στο ηλεκτρονικό εμπόριο με το Uber Eats και το Uber Direct στην Ταϊβάν, το Βέλγιο, την Ιταλία και σύντομα στην Ισπανία. Έχει επίσης ξεκινήσει να δραστηριοποιείται στη Βραζιλία με το Cornershop (το οποίο εξαγοράστηκε από την Uber το 2021).
«Το Uber Eats προσφέρει μια συντόμευση για τα έργα. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε το δικό σας δίκτυο IT και πλατφόρμα, δεν χρειάζεται να προσλάβετε δικές σας ομάδες διανομής και δεν χρειάζεται να ξοδέψετε χρήματα στο μάρκετινγκ για να προσελκύσετε πελάτες. Το Uber Eats παρέχει τα πάντα.»
—Sabrina Lantoine, Διευθύντρια Συνεργασιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου
«Οι online παραγγελίες και η παράδοση στο σπίτι μας βοήθησαν να προσελκύσουμε νέους πελάτες, καθώς και να δημιουργήσουμε ευκαιρίες για πιο συχνή αλληλεπίδραση με πελάτες που ψωνίζουν στο κατάστημα. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια ξοδεύουν 22% περισσότερα σε σύγκριση με όταν αγόραζαν μόνο από το κατάστημα.»
—Sabrina Lantoine, Διευθύντρια Συνεργασιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου
«Αν και οι χρεώσεις του Uber Eats δεν είναι αμελητέες, αποτελούν 100% μεταβλητό κόστος. Ξοδεύετε χρήματα μόνο όταν αποκτάτε πελάτες και πραγματοποιείτε πωλήσεις.»
—Sabrina Lantoine, Διευθύντρια Συνεργασιών Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Αποτελέσματα που έχουν σημασία
Με μια σειρά από νέες διαδικτυακές υπηρεσίες παράδοσης, συμπεριλαμβανομένου του Carrefour στο Uber Eats, και με την προσθήκη του Uber Direct στη δική του ιστοσελίδα, η Carrefour στη Γαλλία κατέγραψε πωλήσεις παράδοσης ύψους €100M τους τελευταίους 12 μήνες, ξεπερνώντας κατά πολύ τις προσδοκίες.
Το Uber Eats και η Carrefour συνεργάζονται για να δημιουργούν εβδομαδιαίες προσφορές που βοηθούν την Carrefour να προσελκύει νέους πελάτες και να αλληλεπιδρά πιο συχνά με τους υπάρχοντες πελάτες. Τα μελλοντικά σχέδια περιλαμβάνουν την ενσωμάτωση των προγραμμάτων επιβράβευσης της Carrefour στο διαδίκτυο.
Λύσεις
Τύποι επιχειρήσεων
Τύποι επιχειρήσεων
Πόροι
Πόροι