Για περισσότερες από πέντε δεκαετίες, η ASDA έχει χτίσει φήμη στο Ηνωμένο Βασίλειο ως μία από τις πιο οικονομικές και βολικές επιλογές για την κάλυψη μιας ευρείας γκάμας αναγκών των πελατών. Από τα πρώτα της βήματα, η ASDA υπήρξε πρωτοπόρος σε δημοφιλείς πρωτοβουλίες με επίκεντρο τον πελάτη. Ήταν από τις πρώτες επιχειρήσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο που προσέφεραν προϊόντα με έκπτωση στους καταναλωτές και από τις πρώτες που δημιούργησαν σούπερ μάρκετ όπου πωλούνταν τρόφιμα μαζί με άλλα καθημερινά είδη που χρειάζονται οι πελάτες, όπως ρούχα και είδη σπιτιού.

Με μια μακρά ιστορία προτεραιότητας στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι η ASDA έχει μεταφέρει αυτές τις ίδιες αξίες και στην εποχή των online παραγγελιών και της παράδοσης. Η εταιρεία προσφέρει υπηρεσίες παράδοσης, συμπεριλαμβανομένης της αυθημερόν παράδοσης, εδώ και χρόνια—ακολουθώντας την τάση πριν η πανδημία αναγκάσει τους λιανοπωλητές να την υιοθετήσουν μαζικά. Χωρίς να αρκείται στο επαρκές, τα τελευταία χρόνια εργάστηκε για να βελτιώσει την ταχύτητα και την ευκολία των επιλογών παράδοσης που προσφέρει. Η συνεργασία με το Uber Eats έχει διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο σε αυτή τη στρατηγική.

Η εταιρεία έχει πάντα δώσει προτεραιότητα στην προσφορά ανταγωνιστικών τιμών για προϊόντα που χρειάζονται οι πελάτες. Η πρόσφατη αύξηση του κόστους ζωής στο Ηνωμένο Βασίλειο έχει ενισχύσει ακόμη περισσότερο τη σημασία αυτής της αρχής. Για να βοηθήσει τους πελάτες να αντιμετωπίσουν την αύξηση του πληθωρισμού, η ASDA λάνσαρε τη νέα οικονομική σειρά «Just Essentials», διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση στη σειρά προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας με το χαμηλότερο κόστος σε όλα τα καταστήματα και το ηλεκτρονικό της κατάστημα.

Οι στρατηγικές αρχές της ASDA επικεντρώνονται στη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας για τον πελάτη, που αποτελεί τον καλύτερο τρόπο για να κερδηθεί η αφοσίωση των πελατών. Πέρα όμως από τη δέσμευσή τους να καλύπτουν εύκολα και οικονομικά τις ανάγκες των πελατών, προσφέρουν επίσης ένα πρόγραμμα ανταμοιβής για να ενισχύσουν ακόμη περισσότερο την αφοσίωση. Αναγνωρίζοντας τη δύσκολη οικονομική κατάσταση στην οποία βρίσκονται πολλοί πελάτες τους, το πρόγραμμα που λανσάρουν ανταμείβει τους πιστούς πελάτες με λίρες αντί για πόντους. Αυτή είναι μια πρακτική προσέγγιση για να ευχαριστήσουν τους πελάτες για τη στήριξή τους.

Η ASDA έχει ως αποστολή να κάνει τα ψώνια παντοπωλείου πιο εύκολα και προσβάσιμα. Οι καταναλωτές έχουν φορτωμένο πρόγραμμα και η εταιρεία γνωρίζει ότι πολλοί από τους πελάτες της δεν διαθέτουν όχημα. Για να προσφέρει πρόσβαση σε βασικά είδη παντοπωλείου (και άλλα χρήσιμα προϊόντα) σε αυτή τη δημογραφική ομάδα, έχει ξεκινήσει δύο βασικές πρωτοβουλίες. Η πρώτη είναι το άνοιγμα περισσότερων μικρών καταστημάτων ευκολίας σε πυκνοκατοικημένες αστικές περιοχές. Η δεύτερη είναι η διεύρυνση των επιλογών παράδοσης.

Εδώ έρχεται η συνεργασία τους με το Uber Eats.

Το Uber Eats βοηθά την ASDA να πραγματοποιεί παραδόσεις που προέρχονται από δύο κύρια κανάλια:

Η ASDA προσφέρει Express Delivery και Παράδοση την ίδια μέρα με τη δύναμη του Uber Direct μέσω της ιστοσελίδας της ASDA. Όταν οι πελάτες επιλέγουν μία από αυτές τις επιλογές, η ASDA συχνά χρησιμοποιεί οδηγούς μέσω Uber για την εκτέλεση των παραγγελιών. Από την πλευρά του πελάτη, η εμπειρία παραγγελίας είναι εξ ολοκλήρου με την ASDA, πράγμα που σημαίνει ότι ο λιανοπωλητής διαχειρίζεται πλήρως την εμπειρία του πελάτη για αυτές τις παραγγελίες.

Οι πελάτες που έχουν ήδη την εφαρμογή Uber Eats και θέλουν μια εξαιρετικά γρήγορη επιλογή παράδοσης μπορούν να βρουν την ASDA στην αγορά του Uber Eats. Εδώ έρχεται να προστεθεί η επιλογή γρήγορου εμπορίου. Οι πελάτες κάνουν την παραγγελία τους μέσω της εφαρμογής Uber και συνήθως λαμβάνουν τα προϊόντα ASDA μέσα σε 30-40 λεπτά. Για την ASDA, η αγορά του Uber Eats μπορεί επίσης να βοηθήσει να προσεγγίσει νέους πελάτες που ξεκίνησαν την αναζήτησή τους στην εφαρμογή, αυξάνοντας τις συνολικές πωλήσεις και τη βάση πελατών της.