Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμα στην περιοχή σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών ή με τον διαχειριστή του λογαριασμού σας αν έχετε απορίες.
Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας με βελτιώσεις στη διαχείριση σφαλμάτων παραγγελίας
Δεκέμβριος 2024
Στην Uber, δεσμευόμαστε να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας μέσω εργαλείων που μπορούν να απλοποιήσουν τις λειτουργίες σας. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να το πετύχετε αυτό είναι η ελαχιστοποίηση των σφαλμάτων παραγγελιών που οδηγούν σε δυσαρεστημένους πελάτες, επιστροφές χρημάτων και λιγότερες επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
Για να συμβάλουμε στη μείωση αυτών των σφαλμάτων, εισάγουμε επιπλέον λεπτομέρειες αναφοράς σφαλμάτων παραγγελιών στο Uber Eats Manager. Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε αυτές τις νέες βελτιώσεις διαφάνειας σχετικά με τα σφάλματα παραγγελιών, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να:
- Εντοπίζετε τα αίτια των σφαλμάτων παραγγελιών
- Αυξάνετε τη διαφάνεια σε όλα τα στάδια της παραγγελίας
- Προλαμβάνετε μελλοντικά προβλήματα παραγγελιών
Ας δούμε αναλυτικά πώς η διαφάνεια στα σφάλματα παραγγελιών μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.
Βελτιώσεις διαφάνειας για σφάλματα παραγγελίας
Τι νέο υπάρχει;
Οι νέες λεπτομέρειες σφαλμάτων παραγγελίας στο Uber Eats Manager (UEM) έχουν σχεδιαστεί για να προσφέρουν στην επιχείρησή σας πιο ξεκάθαρη εικόνα σχετικά με τα ζητήματα παραγγελιών που αναφέρουν οι πελάτες. Προσθέσαμε περισσότερη λεπτομέρεια στα ζητήματα παραγγελίας, στην κατάσταση παραγγελίας και στην αναφορά παραγγελιών, καθώς και διαφάνεια σχετικά με το πότε η Uber έχει καλύψει επιστροφή χρημάτων σε πελάτη.
Οι παρακάτω ενημερώσεις ισχύουν για όλους τους εμπόρους που χρησιμοποιούν το UEM, αν και οι τύποι ζητημάτων μπορεί να διαφέρουν μεταξύ εστιατορίων, παντοπωλείων, καταστημάτων λιανικής και εμπόρων που χρησιμοποιούν ιδία διανομή.
Σημείωση: ενώ αυτές οι ενημερώσεις εστιάζουν στην παροχή μεγαλύτερης διαφάνειας, οι υπάρχουσες πολιτικές προσαρμογής σφαλμάτων παραγγελίας θα παραμείνουν αμετάβλητες.
Απλοποιημένη διαχείριση παραγγελιών με πιο διαφανείς λεπτομέρειες σχετικά με τα ζητήματα παραγγελίας
Η σελίδα Παραγγελιών στο UEM προσφέρει μια κεντρική προβολή για τη διαχείριση θεμάτων παραγγελιών. Έχουμε πραγματοποιήσει προσαρμογές για να βελτιώσουμε τη σαφήνεια και τη χρηστικότητα. Αυτές οι ενημερώσεις περιλαμβάνουν:
- Απλοποιημένη διαχείριση παραγγελιών: Η κατηγορία Θεμάτων Παραγγελίας θα χωρίζεται πλέον σε 2 φίλτρα για μεγαλύτερη σαφήνεια: Θέματα Παραγγελίας και Κατάσταση Παραγγελίας.
- Νέο φίλτρο για επιστροφές που καλύπτονται από την Uber: Στο αναπτυσσόμενο μενού Κατάστασης Παραγγελίας θα υπάρχει το νέο φίλτρο Θέμα "Επιστράφηκε από την Uber", όπου μπορείτε να δείτε περιπτώσεις όπου η Uber καλύπτει το κόστος μιας επιστροφής.
- Ένα ανανεωμένο πλευρικό πάνελ: Αυτή η προβολή του πλευρικού πάνελ θα περιλαμβάνει λεπτομερείς πληροφορίες παραγγελίας με μια ματιά, όπως:
- Ζητήματα παραγγελίας όπως ελλείποντες εξατομικεύσεις και λάθος είδη
- Κατάσταση σφάλματος παραγγελίας όπως πιθανή αφαίρεση, επιστροφή χρημάτων από την Uber, χρέωση για το ζήτημα, αποδοχή ένστασης και απόρριψη ένστασης
Βελτιωμένη σελίδα λειτουργιών για καλύτερη παρακολούθηση θεμάτων και πληροφοριών
Η σελίδα Λειτουργιών στο UEM έχει σχεδιαστεί για να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε και να διαχειρίζεστε τις λειτουργίες σας με μεγαλύτερη αποδοτικότητα. Προσθέσαμε περισσότερη λεπτομέρεια σε αυτή τη σελίδα για βαθύτερη κατανόηση και καλύτερη παρακολούθηση θεμάτων. Αυτές οι ενημερώσεις περιλαμβάνουν:
- Οργανωμένη παρακολούθηση θεμάτων με αναλυτικές ενότητες: Αντικαθιστώντας τη διάταξη των 2 ενοτήτων, η σελίδα Λειτουργιών θα οργανώνεται πλέον σε 5 κατηγορίες:
- Λανθασμένες παραγγελίες
- Μη εκτελεσμένες παραγγελίες
- Παραγγελίες με προβλήματα στη γεύση ή/και την ποιότητα του φαγητού
- Παραγγελίες που δεν παραλήφθηκαν από τον πελάτη (διαθέσιμο μόνο για αυτοπαράδοση)
- Παραγγελίες που παραδόθηκαν με καθυστέρηση (διαθέσιμο μόνο για αυτοπαράδοση)
- Πιο σαφής ανάλυση των προβλημάτων ακρίβειας παραγγελίας: Αυτές οι πληροφορίες θα εμφανίζονται σε ένα γράφημα πίτας που πλέον θα περιλαμβάνει λεπτομέρειες σε επίπεδο προϊόντος, όπως λανθασμένα προϊόντα και λανθασμένες προσαρμογές.
- Ένα δυναμικό πλαίσιο επισήμανσης: Για στοχευμένη διαχείριση προβλημάτων, αυτό το πλαίσιο θα εμφανίζει πληροφορίες που αφορούν τον επιλεγμένο τύπο προβλήματος. Επιπλέον, το κουμπί “Προβολή παραγγελιών” θα ανακατευθύνει στη σελίδα Παραγγελιών με το σχετικό φίλτρο προβλήματος να εφαρμόζεται αυτόματα.
Βελτιωμένη αναφορά για πιο ξεκάθαρη εικόνα των σφαλμάτων παραγγελίας
Αποκτήστε μια πιο ολοκληρωμένη κατανόηση των προβλημάτων παραγγελιών με πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με ελλείποντα είδη, μερικώς ελλείποντα είδη, λανθασμένα είδη, μερικώς λανθασμένα είδη και εντελώς λανθασμένες παραγγελίες. Αυτά είναι διαθέσιμα σε:
- Αναφορά ακρίβειας παραγγελίας
- Αναφορά ανακριβών παραγγελιών
- Αναφορά κορυφαίων ανακριβών ειδών
Γιατί αυτές οι ενημερώσεις;
Με περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα σφάλματα παραγγελιών, μπορείτε να εντοπίσετε σημεία προς βελτίωση και να εφαρμόσετε λύσεις, διευκολύνοντας την παροχή μιας ομαλής εμπειρίας στους πελάτες σας.
Βασικά οφέλη
- Διαφάνεια προβλημάτων: Εντοπίστε σφάλματα παραγγελιών με ανάλυση ανά προϊόν και υποπροϊόν, αποκτώντας σαφή εικόνα για τις βασικές αιτίες.
- Άμεση ανατροφοδότηση: Το UEM παρέχει πλέον τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να λάβετε διορθωτικές ενέργειες γρήγορα, προωθώντας ταχύτερες και ανεξάρτητες λύσεις.
- Βιώσιμη βελτίωση: Αναλύστε αναφορές ανακριβών παραγγελιών και αναφορές ακρίβειας παραγγελιών μέσω του UEM, ώστε να αποτρέψετε την επανάληψη λαθών.
Απλοποιήστε τις λειτουργίες με βελτιωμένες πληροφορίες παραγγελιών
Με τις νέες βελτιώσεις, αποκτήστε βαθύτερη κατανόηση για το πώς να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες σας και να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο των σφαλμάτων παραγγελίας.
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση
- Για όλες τις λεπτομέρειες, μεταβείτε στο Uber Eats Manager ή στην κινητή εφαρμογή UEM.
- Προχωρήστε ένα βήμα παραπέρα αποκτώντας πρόσβαση σε συμβουλές, τεχνάσματα και βέλτιστες πρακτικές για να αξιοποιήσετε το Uber Eats προς όφελός σας, στο κέντρο ενημέρωσης.
- Αν εντοπίσετε μια νέα ανάγκη, επικοινωνήστε με το restaurants@uber.com και ενημερώστε μας.
- Αν δεν χρησιμοποιείτε το Uber Eats, ξεκινήστε σήμερα.
Πληροφορίες και έμπνευση για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας
Ανακαλύψτε βέλτιστες πρακτικές για να βοηθήσετε την επιχείρησή σας να προωθηθεί αποτελεσματικά, να λειτουργεί αποδοτικά και να πραγματοποιεί παραδόσεις χωρίς προβλήματα.
Ανακαλύψτε άρθρα, οδηγούς, ενημερώσεις προϊόντων και άλλους πόρους που θα βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί.
Μάθετε πώς οι επιχειρήσεις αξιοποιούν την πλατφόρμα της Uber κάθε μέρα για να επεκτείνουν την εμβέλειά τους και να ενισχύσουν το brand τους.
Λύσεις
Τύποι επιχειρήσεων
Τύποι επιχειρήσεων
Πόροι
Πόροι