Πώς να λάβετε περισσότερες αξιολογήσεις για την επιχείρησή σας

Στο σημερινό ψηφιακό τοπίο του εμπορίου, η εμπιστοσύνη είναι το παν—ειδικά όταν πρόκειται για τη δημιουργία πιστότητας πελατών.

Η Edelman διαπίστωσε ότι το 67% των καταναλωτών πρέπει να εμπιστεύονται μια επιχείρηση πριν συνεχίσουν να αγοράζουν από αυτήν. Και η Salsify ανακάλυψε ότι το 46% των Αμερικανών καταναλωτών είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερο για να αγοράσουν από μια εταιρεία που εμπιστεύονται.

Αυτά τα στατιστικά δείχνουν ότι οι καταναλωτές αναζητούν κάτι πολύ περισσότερο από γνωστά ονόματα, ποιότητα και ευκολία—θέλουν να δημιουργήσουν μια μακροχρόνια, αξιόπιστη σχέση με μια επιχείρηση στην οποία μπορούν να βασιστούν.

Αυτό γεννά το ερώτημα «Πώς μπορεί μια επιχείρηση να χτίσει εμπιστοσύνη;» Η σύντομη απάντηση: συγκεντρώστε περισσότερες αξιολογήσεις πελατών. Γιατί; Επειδή το 88% των καταναλωτών συμβουλεύονται αξιολογήσεις όταν ανακαλύπτουν μια τοπική επιχείρηση και το 46% των καταναλωτών δηλώνουν ότι εμπιστεύονται τις διαδικτυακές αξιολογήσεις όσο και τις προσωπικές συστάσεις.

Σε αυτό το άρθρο θα εξετάσουμε πώς οι έμποροι μπορούν να συγκεντρώσουν περισσότερες αξιολογήσεις, καλύπτοντας τα εξής θέματα:

• Γιατί οι αξιολογήσεις πελατών είναι απαραίτητες
• Πώς να ζητήσετε διαδικτυακές αξιολογήσεις
• Πλατφόρμες αξιολογήσεων που αξίζει να εξετάσετε
• Πώς να λάβετε αξιολογήσεις στο Google
• Πώς να λάβετε αξιολογήσεις στο Facebook
• Άλλες σημαντικές παράμετροι για τη συλλογή περισσότερων θετικών αξιολογήσεων

Η σημασία της δημιουργίας διαδικτυακών αξιολογήσεων πελατών δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Πάνω απ’ όλα, οι διαδικτυακές αξιολογήσεις πελατών έχουν την ίδια δύναμη να χτίζουν εμπιστοσύνη όπως οι συστάσεις από στόμα σε στόμα—με ακόμη μεγαλύτερη εμβέλεια, καθώς υπάρχουν στο διαδίκτυο.

Η οικοδόμηση εμπιστοσύνης δεν είναι ο μόνος λόγος που οι διαδικτυακές αξιολογήσεις αποτελούν κρίσιμο μέρος μιας στρατηγικής ανάπτυξης της επιχείρησης. Οι αξιολογήσεις προσθέτουν επίσης μια πλούσια αφήγηση για την επιχείρησή σας από την οπτική των πελατών.

Όταν ένας νέος πελάτης ερευνά την επιχείρησή σας, δεν αναζητά μόνο υψηλή βαθμολογία με αστέρια· αναζητά επίσης εμπειρίες, ιστορίες και διαβεβαιώσεις ότι επενδύει τα χρήματά του με σύνεση.

Τώρα που εξηγήσαμε γιατί οι αξιολογήσεις είναι σημαντικές, ας εξερευνήσουμε πιο αναλυτικά μερικούς από τους πολλούς τρόπους με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να ζητούν αποτελεσματικά περισσότερες αξιολογήσεις:

Μια παραδοσιακή συζήτηση πρόσωπο με πρόσωπο μπορεί να κάνει θαύματα όταν ζητάτε αξιολογήσεις. Εκπαιδεύστε τους εργαζόμενούς σας να έχουν μια σύντομη συνομιλία με τους πελάτες σας και να τους ρωτούν αν μπορούν να αφιερώσουν ένα λεπτό για να αφήσουν μια αξιολόγηση.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια πιτσαρία. Καθώς οι πελάτες σας ολοκληρώνουν το γεύμα τους και επαινούν το φαγητό, πείτε: «Χαιρόμαστε που σας άρεσε η πίτσα μας. Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να αφήσετε μια σύντομη αξιολόγηση online όταν έχετε χρόνο. Θα μας βοηθήσει να φτάσουμε σε περισσότερους λάτρεις της πίτσας σαν εσάς». Ένα απλό αίτημα από κοντά έχει μεγάλη αξία. Θυμηθείτε να κατευθύνετε τους πελάτες στα συγκεκριμένα κανάλια όπου προσπαθείτε να συγκεντρώσετε περισσότερες αξιολογήσεις.

Η δημιουργία καρτών με το μήνυμα “Αφήστε μας μια αξιολόγηση” είναι ένας καλός τρόπος να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να γράψουν για την εμπειρία τους. Μοιράστε τις κάρτες καθώς οι πελάτες φεύγουν και υπενθυμίστε τους να αφήσουν μια αξιολόγηση. Εναλλακτικά, μπορείτε να συμπεριλάβετε αυτές τις κάρτες σε κουτιά και σακούλες παράδοσης. Ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήσουν μια αξιολόγηση προσθέτοντας μια προσφορά στην κάρτα.

Αν, για παράδειγμα, διατηρείτε ένα ανθοπωλείο, σχεδιάστε μια κάρτα με το λογότυπό σας και προσθέστε ένα φιλικό μήνυμα όπως “Σας άρεσε το μπουκέτο σας; Βοηθήστε μας να μοιράσουμε τη χαρά αφήνοντας μια αξιολόγηση.” Έπειτα, προσθέστε έναν QR κωδικό που οδηγεί στο σημείο όπου οι πελάτες μπορούν να αφήσουν την αξιολόγησή τους.

Μια άλλη ιδέα είναι να στείλετε ένα email ή μήνυμα παρακολούθησης στον πελάτη σας μετά την παραγγελία του, ζητώντας του να αφήσει μια αξιολόγηση. Η Walmart χρησιμοποιεί αυτή την προσέγγιση κάθε φορά που ένας οδηγός ολοκληρώνει μια online παράδοση. Δείτε ένα παράδειγμα:

Το μήνυμα της Walmart είναι σύντομο και περιλαμβάνει έναν άμεσο σύνδεσμο όπου οι πελάτες μπορούν εύκολα να αφήσουν αξιολόγηση. Το μήνυμα περιλαμβάνει επίσης έναν τρόπο για τους χρήστες να εξαιρεθούν αν δεν ενδιαφέρονται να υποβάλουν σχόλια.

Είναι έξυπνο να προσεγγίζετε πελάτες σε πλατφόρμες που χρησιμοποιούν συχνά για να ερευνούν τοπικές επιχειρήσεις. Και πού περνούν οι καταναλωτές πολύ χρόνο; Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα στατιστικά δείχνουν ότι το 75% των χρηστών του Διαδικτύου χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ερευνήσει προϊόντα.

Το τοπικό κομμωτήριο Shona Stylez στη Βοστώνη εφαρμόζει αυτή την προσέγγιση για να συγκεντρώσει περισσότερες αξιολογήσεις και να ενισχύσει την αναγνωρισιμότητα του brand. Δείτε ένα παράδειγμα από μία ανάρτηση του κομμωτηρίου στο Instagram:

Το κομμωτήριο όχι μόνο ζητά αξιολόγηση, αλλά προσφέρει και ένα κουπόνι έκπτωσης 5$ για μελλοντική αγορά ως επιπλέον κίνητρο στους πελάτες να αφήσουν αξιολόγηση. Επιπλέον, περιλαμβάνει μια άμεση παρότρυνση για δράση, ζητώντας από τους πελάτες να «κάνουν κλικ στον σύνδεσμο στο bio». Έτσι, οι ενδιαφερόμενοι γνωρίζουν ακριβώς πώς και πού μπορούν να αφήσουν αξιολόγηση και να λάβουν το κουπόνι.

Η προσθήκη μιας υπενθύμισης στην ιστοσελίδα σας ή η τοποθέτηση μιας πινακίδας στο κατάστημά σας που ζητά αξιολογήσεις μπορεί να έχει μεγάλη επίδραση. Βάλτε την σε εμφανές σημείο και μη διστάσετε να την κάνετε ευφάνταστη.

Ένα τοπικό παγωτατζίδικο στο Glenwood Springs του Κολοράντο, που ονομάζεται Sundae, το κάνει αυτό. Το κατάστημα έχει πινακίδες σε κάθε τραπέζι που υπενθυμίζουν στους πελάτες να αφήσουν μια αξιολόγηση στο Google ή στο Yelp.

Ακόμα και καθώς εμφανίζονται νέα εργαλεία αξιολόγησης, η Google παραμένει ο βασικός ιστότοπος όπου οι καταναλωτές διαβάζουν κριτικές. Σύμφωνα με την BrightLocal, το 87% των καταναλωτών το 2022 δήλωσε ότι χρησιμοποίησε τη Google για να ερευνήσει τοπικές επιχειρήσεις.

Επειδή η Google διαδραματίζει τόσο σημαντικό ρόλο στην έρευνα των καταναλωτών για επιχειρήσεις, είναι σημαντικό να διευκολύνετε τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική στη Google. Παρακάτω θα βρείτε μερικά βήματα για να συγκεντρώσετε περισσότερες κριτικές στη Google.

Διεκδικώντας το Google Business Profile σας, ελέγχετε τις πληροφορίες που εμφανίζονται για την επιχείρησή σας στο Google, όπως το όνομα της επιχείρησης, τη διεύθυνση και το ωράριο λειτουργίας. Μόλις η καταχώρισή σας είναι ενεργή, η επιχείρησή σας θα είναι ορατή στο Google και οι πελάτες θα μπορούν να αρχίσουν να αφήνουν αξιολογήσεις.

Δείτε πώς μπορείτε να διεκδικήσετε την καταχώριση της επιχείρησής σας:

1. Επισκεφθείτε τη σελίδα Google Business στη διεύθυνση google.com/business.

2. Κάντε κλικ στο Διαχείριση τώρα.

3. Εισαγάγετε το όνομα της επιχείρησής σας και κάντε κλικ πάνω του.

4. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να διεκδικήσετε την επιχείρησή σας. Επαληθεύστε την ιδιοκτησία μέσω τηλεφώνου, email ή ταχυδρομείου.

5. Ελέγξτε τις πληροφορίες της επιχείρησής σας, κάντε τις απαραίτητες ενημερώσεις και στη συνέχεια υποβάλετε την καταχώρισή σας για έλεγχο.

Αφού αποκτήσετε τον έλεγχο της καταχώρισης της επιχείρησής σας, θα θέλετε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στη σελίδα αξιολογήσεων Google—ειδικά από ικανοποιημένους πελάτες.

Κάντε το αυτό δημιουργώντας έναν σύντομο σύνδεσμο για αξιολογήσεις Google και κοινοποιήστε τον στον ιστότοπό σας, σε email και μηνύματα, καθώς και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιώντας τον σύντομο σύνδεσμο, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε έναν κωδικό QR (όπως έκανε το παγωτατζίδικο Sundae) ώστε οι πελάτες να αφήνουν αξιολόγηση Google.

Δείτε πώς να δημιουργήσετε έναν σύντομο σύνδεσμο για αξιολογήσεις Google:

1. Βρείτε το place ID σας. Η Google παρέχει το εργαλείο Place ID Finder που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Πληκτρολογήστε το όνομα και τη διεύθυνση της επιχείρησής σας στο εργαλείο και θα εμφανιστεί το place ID σας.

2. Δημιουργήστε ένα URL. Αφού λάβετε το place ID σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα URL που θα οδηγεί τους χρήστες στη σελίδα υποβολής αξιολόγησης για την επιχείρησή σας. Απλώς αντιγράψτε το place ID σας και επικολλήστε το στο τέλος του παρακάτω συνδέσμου (αμέσως μετά το σύμβολο “=”).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Προσθέστε το URL στον ιστότοπό σας. Μόλις έχετε το URL σας, μπορείτε να το ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας. Το HTML για έναν σύνδεσμο κειμένου θα έχει τη μορφή που ακολουθεί. Απλώς θυμηθείτε να αντικαταστήσετε το your-place-id με το ID που εντοπίσατε στο βήμα #1.

Αυτό ήταν! Με αυτόν τον σύντομο σύνδεσμο, οι πελάτες σας απέχουν μόνο ένα κλικ από το να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας.

Μια ακόμη ιδέα για να ενθαρρύνετε περισσότερους ανθρώπους να αφήσουν μια αξιολόγηση στο Google είναι να δημιουργήσετε μια ολόκληρη σελίδα στον ιστότοπό σας αφιερωμένη στις αξιολογήσεις Google.

Μια ειδική σελίδα αξιολογήσεων Google διευκολύνει και κάνει πιο βολικό για τους πελάτες να μοιραστούν τις εμπειρίες τους.

Για να δημιουργήσετε μια σελίδα αξιολογήσεων Google στον ιστότοπό σας:

1. Αποκτήστε τον σύνδεσμο αξιολογήσεων Google ακολουθώντας τα βήματα που παρέχει η Google.

2. Δημιουργήστε μια νέα σελίδα στον ιστότοπό σας και ονομάστε την “Αξιολογήσεις Google” ή κάτι παρόμοιο.

3. Σε αυτή τη νέα σελίδα αξιολογήσεων, προσθέστε οδηγίες για το πώς οι πελάτες μπορούν να αφήσουν αξιολόγηση στο Google και στη συνέχεια ενσωματώστε τον σύνδεσμο αξιολογήσεων Google.

Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα αξιολογήσεων Google είναι εύκολα προσβάσιμη από το κύριο μενού πλοήγησης του ιστότοπού σας ώστε να είναι εύκολο να τη βρει κανείς.

Η Google είναι ένας δημοφιλής προορισμός για την αναζήτηση αξιολογήσεων, αλλά οι καταναλωτές αναζητούν επίσης το Facebook όταν χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρουν προτάσεις.

Τα δεδομένα δείχνουν ότι το Facebook συγκεντρώνει το 19% όλων των διαδικτυακών αξιολογήσεων πελατών, λίγο κάτω από τις Google, Yelp και Tripadvisor, καθιστώντας το Facebook βασικό σημείο για τη συλλογή αξιολογήσεων. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ρυθμίσετε την επιχείρησή σας ώστε να συλλέγετε περισσότερες αξιολογήσεις στο Facebook.

Το πρώτο βήμα είναι να δημιουργήσετε ένα επαγγελματικό προφίλ στο Facebook. Εκεί οι πελάτες μπορούν να μάθουν για την επιχείρησή σας και να αφήσουν κριτικές.

Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό στο Facebook, να κάνετε κλικ στην ενότητα Σελίδες και στη συνέχεια να επιλέξετε Δημιουργία νέας σελίδας για την επιχείρησή σας. Από εκεί, θα εισαγάγετε το όνομα της επιχείρησής σας, την κατηγορία και άλλες σχετικές πληροφορίες. Θα ανεβάσετε επίσης μια φωτογραφία προφίλ και μια φωτογραφία εξωφύλλου που να αντιπροσωπεύουν την επιχείρησή σας. Τέλος, συμπληρώστε την ενότητα Σχετικά και δημοσιεύστε τη σελίδα σας.

Μόλις δημιουργήσετε μια ενεργή επαγγελματική σελίδα στο Facebook, είστε έτοιμοι να ενεργοποιήσετε την καρτέλα αξιολογήσεων ώστε οι πελάτες να μπορούν να αφήνουν αξιολογήσεις στο Facebook.

Ενεργοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα από την ενότητα Ρυθμίσεις της επαγγελματικής σας σελίδας και στη συνέχεια κάντε κλικ στις Πρότυπα και Καρτέλες. Εκεί, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την επιλογή για τις “Αξιολογήσεις”.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς εμφανίζεται η καρτέλα αξιολογήσεων στο Facebook όταν είναι ενεργή, από ένα κατάστημα Pizza Hut στο Norridge, Illinois.

Αφού ενεργοποιήσετε τις αξιολογήσεις, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν απευθείας σύνδεσμο για να αξιολογούν οι πελάτες την επιχείρησή σας. Το URL θα πρέπει να έχει αυτή τη μορφή:

Θυμηθείτε να αντικαταστήσετε το ΌνομαΣελίδαςΣας με το όνομα της σελίδας της επιχείρησής σας στο Facebook:

Μοιραστείτε αυτόν τον σύνδεσμο στην ιστοσελίδα σας, σε email ή μηνύματα, ή σε άλλες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για να ζητήσετε από τους πελάτες να αφήσουν μια αξιολόγηση στο Facebook.

Ένας ακόμη καλός τρόπος για να προωθήσετε την επιχείρησή σας στο Facebook και να αυξήσετε τις κριτικές είναι να προτείνετε στους πελάτες να κάνουν check-in.

Όταν οι πελάτες επισκέπτονται τον φυσικό σας χώρο, ενθαρρύνετέ τους να “κάνουν check-in” στην επιχείρησή σας στο Facebook. Όταν το κάνουν, το check-in τους θα εμφανιστεί στη ροή τους και θα μπορεί να το δουν οι φίλοι και οι ακόλουθοί τους.

Αυτό αυξάνει την προβολή και την αξιοπιστία σας καθώς περισσότεροι άνθρωποι μοιράζονται δημόσια ότι χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας.

Τώρα που έχετε ρυθμίσει τη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook για επιτυχία, μην ξεχάσετε να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να χρησιμοποιούν τη σελίδα για να αφήνουν κριτικές.

Δημιουργείτε τακτικά αναρτήσεις που ζητούν από τους ακόλουθούς σας να μοιράζονται τις εμπειρίες τους με την επιχείρησή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια πιο επίσημη καμπάνια και να προσφέρετε μια προσφορά ως αντάλλαγμα για σχόλια.