Οδηγός για το μάρκετινγκ franchise

Με τόσους συμμετέχοντες, διάφορους ρόλους και διαφορετικά κινούμενα μέρη στο franchise marketing, οι μεσαίες επιχειρήσεις που ξεκινούν να λειτουργούν ως franchise μπορεί να αναρωτιούνται ποιος πληρώνει για το μάρκετινγκ.

Εξαρτάται. Η Kirby αναφέρει ότι υπάρχουν 3 κατηγορίες προϋπολογισμού: εταιρικός, του franchisee και του media agency. Εξηγεί πώς λειτουργούν:

• Εταιρικός: Οι εταιρικοί προϋπολογισμοί προέρχονται από το brand και κατανέμονται ισότιμα μεταξύ των franchisees. Συνήθως, οι franchisees πληρώνουν στο μητρικό brand μια αμοιβή ή ένα ποσοστό μόνο και μόνο για να είναι franchisees, και επίσης συνεισφέρουν σε έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Οι εταιρικές ομάδες στη συνέχεια διανέμουν αυτόν τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ σε διάφορα ψηφιακά κανάλια για μεγαλύτερες εθνικές καμπάνιες, είτε πρόκειται για μια πλατφόρμα τρίτου μέρους όπως το Uber Eats είτε για κάποιο άλλο κανάλι.
  
  
• Franchisee: Οι franchisees διατηρούν ξεχωριστό προϋπολογισμό για τις δικές τους ενέργειες μάρκετινγκ. Συνήθως αναπτύσσουν τη δική τους στρατηγική μάρκετινγκ και διαθέτουν ένα ποσό με βάση τα έσοδα του καταστήματός τους.
  
  
• Media agency: Συνήθως, το εταιρικό brand στέλνει κεφάλαια σε ένα media agency, το οποίο προτείνει στρατηγικές και τακτικές καναλιών (όπως η πλατφόρμα Uber Eats, τηλεοπτικές διαφημίσεις ή διαφημίσεις σε οχήματα) για αυτόν τον προϋπολογισμό. Μερικές φορές οι franchisees συνεργάζονται και με τοπικά media agencies.

Τώρα, ήρθε η ώρα να ξεκινήσετε την προετοιμασία και την εκκίνηση των καμπανιών σας.

Καθώς ξεκινάτε, θυμηθείτε τη λεπτή ισορροπία μεταξύ εταιρικής και franchise προσέγγισης στο μάρκετινγκ. Αναρωτηθείτε:

• Ευθυγραμμίζομαι με την εταιρική ταυτότητα και τους στόχους μάρκετινγκ;
• Γνωρίζω ποια υλικά μάρκετινγκ είναι ήδη διαθέσιμα για μένα;
• Τηρώ όλες τις πολιτικές εταιρικής ταυτότητας, μάρκετινγκ και διαφήμισης;
• Έχω καθιερώσει σαφείς διαδικασίες επικοινωνίας με την εταιρεία;
• Κατανοώ τη διαδικασία έγκρισης από την εταιρεία για τα υλικά μάρκετινγκ του franchise μου;

Παρακάτω θα βρείτε 6 εξαιρετικές στρατηγικές μάρκετινγκ franchise για να δοκιμάσετε.

Ο Δείκτης Sprout Social 2023 δείχνει ότι το 68% των καταναλωτών ακολουθεί μια επωνυμία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενημερώνεται για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι ακόλουθοί σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πιθανότατα ήδη γνωρίζουν την επωνυμία σας και θέλουν να ακούσουν νέα σας.

Οι παρακάτω συμβουλές προσφέρουν δυναμικούς τρόπους για να συνδεθείτε άμεσα με τους τοπικούς σας ακόλουθους και να ενισχύσετε την αφοσίωση στην επωνυμία σας, τηρώντας παράλληλα τις εταιρικές πολιτικές.

Συμβουλές μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για δικαιοδόχους

• Εξατομικεύστε το προφίλ της επιχείρησής σας. Δημιουργήστε προφίλ και περιεχόμενο με βάση την τοποθεσία για εξατομίκευση, διατηρώντας παράλληλα το μήνυμα και την οπτική ταυτότητα της επωνυμίας συνεπή. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει την τοποθεσία του καταστήματος, το ωράριο λειτουργίας, φωτογραφίες και στοιχεία επικοινωνίας, ενώ μπορεί να εξατομικευτεί περαιτέρω με λεπτομέρειες όπως το όνομα του υπεύθυνου και μια φωτογραφία του τοπικού σας καταστήματος.
  
  
• Ευθυγραμμίστε τις ροές εργασίας σας. Ακολουθήστε ροές εργασίας που είναι ευθυγραμμισμένες με τις οδηγίες του δικαιοπάροχου για να διαχειρίζεστε την παρουσία και τη φήμη σας στο διαδίκτυο και ορίστε μια απλή ρουτίνα για τη δημοσίευση αναρτήσεων και την απάντηση σε μηνύματα.
  
  
• Χρησιμοποιήστε πρότυπα. Είναι δύσκολο να δημιουργείτε υλικό μάρκετινγκ από το μηδέν. Καλά νέα! Πιθανότατα η εταιρική σας επωνυμία έχει ήδη αναπτύξει υλικό μάρκετινγκ για εσάς. Χρησιμοποιήστε αυτά τα πρότυπα για να παραμείνετε συνεπείς με την επωνυμία—απλώς προσαρμόστε τα στην τοποθεσία σας προσθέτοντας λεπτομέρειες όπως τι νέο υπάρχει, τι είναι δημοφιλές και γιατί οι πελάτες αγαπούν το κατάστημά σας (φυσικά εντός των κατευθυντήριων γραμμών της επωνυμίας)
  
  
• Αξιοποιήστε το περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες. Τα τελευταία χρόνια έχει αυξηθεί το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους ίδιους τους χρήστες. Μοιραστείτε εξαιρετικές φωτογραφίες ή σχόλια πελατών (με τη συγκατάθεσή τους) για να ενισχύσετε την τοπική εμπιστοσύνη και, αν κάποιος influencer μοιραστεί θετικές πληροφορίες για το κατάστημά σας, αναδημοσιεύστε τις.

Οι ψηφιακές διαφημίσεις τραβούν έντονα την προσοχή των καταναλωτών. Γιατί; Επειδή οι πληρωμένες διαφημίσεις—είτε εμφανίζονται σε αναζήτηση Google, μέσα σε εφαρμογές όπως το Uber Eats ή σε κάποιον ιστότοπο—βρίσκονται σε περίοπτη θέση στην πλατφόρμα.

Το επίπεδο προσοχής που λαμβάνουν αυτές οι διαφημίσεις από τους καταναλωτές είναι ένας από τους λόγους που οι διαφημιζόμενοι αναμένεται να δαπανήσουν 190,5 δισεκατομμύρια δολάρια σε αυτές το 2024.

Συμβουλές για ψηφιακή διαφήμιση σε franchise

• Επενδύστε σε διαφήμιση μέσα σε εφαρμογές. Τοποθετήστε διαφημίσεις σε δημοφιλείς εφαρμογές τρίτων για παραγγελίες φαγητού, όπως το Uber Eats, ώστε να στοχεύσετε το κοινό σας και να προσεγγίσετε νέους πελάτες μέσω αυξημένης προβολής.
  
  
• Διεξάγετε καμπάνιες με γεωγραφική στόχευση. Ξεκινήστε σε μικρή και τοπική κλίμακα χρησιμοποιώντας γεωγραφική στόχευση στις ψηφιακές σας διαφημίσεις για να προσελκύσετε πελάτες που ζουν κοντά στο κατάστημά σας.
  
  
• Συνεργαστείτε με τοπικούς influencers. Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα των τοπικών influencers είναι ότι διαθέτουν στοχευμένο κοινό με την ίδια γεωγραφική τοποθεσία με το κατάστημά σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο χορηγούμενων αναρτήσεων στους λογαριασμούς κοινωνικής δικτύωσης τοπικών influencers για μεγαλύτερη απήχηση.
  
  
• Αναλύστε την απόδοση των διαφημίσεών σας. Ελέγχετε τακτικά την απόδοση των ψηφιακών σας διαφημίσεων χρησιμοποιώντας τα εργαλεία αναφορών της Uber για να βελτιώσετε και να βελτιστοποιήσετε τις διαφημιστικές σας στρατηγικές για καλύτερα αποτελέσματα.

Το email marketing αποτελεί ένα μοναδικό και ισχυρό κανάλι για έναν βασικό λόγο: το κοινό-στόχος σου επιλέγει οικειοθελώς να λαμβάνει τα μηνύματά σου. Θέλουν να ενημερώνονται όταν υπάρχουν νέα ή προσφορές στη δική σου επιχείρηση franchise.

Σύμφωνα με έρευνα της Litmus, αυτός είναι ένας λόγος που το email marketing έχει απόδοση επένδυσης $36 για κάθε $1 που δαπανάται.

Συμβουλές email marketing για franchise

• Χρησιμοποίησε emails από την εταιρεία. Η εταιρεία έχει το σημαντικό έργο της ενοποίησης της ταυτότητας του brand και των μηνυμάτων σε όλα τα εστιατόριά της. Έτσι, οι περισσότερες εταιρείες franchise δημιουργούν υλικό για να το χρησιμοποιούν οι συνεργάτες τους. Επωφελήσου από αυτά.
  
  
• Ανάπτυξε τη λίστα των συνδρομητών σου. Παρόλο που η εταιρεία μπορεί να παρέχει εξαιρετικό υλικό, εσύ είσαι υπεύθυνος για την ανάπτυξη της λίστας συνδρομητών σου. Πρόσθεσε μια φόρμα εγγραφής στην τοπική σου ιστοσελίδα και ενθάρρυνε όσους επισκέπτονται το κατάστημά σου να εγγραφούν στη λίστα email σου για να λαμβάνουν ειδοποιήσεις για αποκλειστικές προσφορές.
  
  
• Τήρησε μια δοκιμασμένη συχνότητα αποστολής. Σύμφωνα με την AdRoll, το ιδανικό για τα franchise είναι 1-2 emails την εβδομάδα. Αν στέλνεις περισσότερα, υπάρχει κίνδυνος να ενοχλήσεις τους συνδρομητές σου. Αν στέλνεις λιγότερα, ίσως να μην αλληλεπιδρούν τόσο συχνά μαζί σου.
  
  
• Στείλε ειδοποιήσεις για προσφορές. Όπως αναφέρει η Marigold το 2023, το 52% των καταναλωτών αγόρασε κάτι απευθείας από email. Διευκόλυνε τους συνδρομητές σου παρέχοντας έναν κωδικό για χρήση στο κατάστημα, απευθείας σύνδεσμο για αγορά ή ένα κουμπί κλήσης στα προωθητικά σου emails.

Σήμερα ζούμε σε έναν κυρίως ψηφιακό κόσμο, αλλά το έντυπο μάρκετινγκ κάνει δυναμική επιστροφή—ειδικά το ταχυδρομικό μάρκετινγκ.

Η έκθεση της Lob για το 2024 σχετικά με το Direct Mail Marketing αναφέρει ότι το 82% των ερωτηθέντων αυξάνει τις δαπάνες για ταχυδρομικό μάρκετινγκ το 2024, από 58% που ήταν το προηγούμενο έτος. Επίσης, δείχνει ότι το 84% των marketers δηλώνει πως το ταχυδρομικό μάρκετινγκ προσφέρει την υψηλότερη απόδοση επένδυσης σε σύγκριση με κάθε άλλο κανάλι.

Συμβουλές έντυπου μάρκετινγκ για franchise

• Στείλτε ταχυδρομικές αποστολές για την προώθηση τοπικών εκδηλώσεων. Αν πλησιάζει κάποια τοπική εκδήλωση ή γιορτή, προσαρμόστε το ταχυδρομικό σας υλικό ώστε να συνδέεται με αυτή. Για παράδειγμα, μια αλυσίδα πιτσαρίας θα μπορούσε να στείλει ειδικές προσφορές ή θεματικά μενού κατά τη διάρκεια τοπικών αθλητικών γεγονότων.
  
  
• Προσφέρετε αποκλειστικές εκπτώσεις. Συμπεριλάβετε κωδικούς κουπονιών ή προσφορές στο ταχυδρομικό σας υλικό για να ενθαρρύνετε τους παραλήπτες να επισκεφθούν το κατάστημά σας ή την ιστοσελίδα σας. Βεβαιωθείτε ότι οι προσφορές αυτές είναι ελκυστικές και χρονικά περιορισμένες ώστε να δημιουργούν αίσθηση επείγοντος.
  
  
• Δημιουργήστε μια διαφημιστική καμπάνια πολλαπλών καναλιών. Συμπεριλάβετε έναν QR code που οδηγεί τους παραλήπτες απευθείας σε μια προσφορά για παράδοση. Με ένα γρήγορο σκανάρισμα και λίγα κλικ, μπορούν να απολαύσουν παράδοση από το franchise σας.
  
  
• Παρακολουθήστε και μετρήστε τα αποτελέσματα. Οι μοναδικοί QR codes παρακολουθούν επίσης το ποσοστό απόκρισης και την αποτελεσματικότητα των ταχυδρομικών σας καμπανιών. Αυτά τα δεδομένα σας βοηθούν να βελτιώσετε τις στρατηγικές σας για μελλοντικές αποστολές.

Οι κανόνες και οι κανονισμοί για τη δημιουργία και τη βελτιστοποίηση ιστοσελίδων δικαιοδόχων διαφέρουν από μάρκα σε μάρκα. Ωστόσο, είναι συνηθισμένο η εταιρική μάρκα να δημιουργεί μια κεντρική πλατφόρμα ή μια συνολική διαδικτυακή παρουσία.

Στη συνέχεια, οι δικαιοδόχοι είναι υπεύθυνοι για τη διατήρηση της διαδικτυακής παρουσίας της δικής τους επιχείρησης και την προσαρμογή της στην τοπική τους αγορά.

Συμβουλές για τη δημιουργία και βελτιστοποίηση ιστοσελίδας για δικαιοδόχους

• Επιλέξτε ένα τοπικό όνομα τομέα. Αν η μητρική σας μάρκα δεν σας αναθέσει όνομα τομέα, επιλέξτε ένα που να αντικατοπτρίζει τη συγκεκριμένη τοποθεσία της επιχείρησής σας. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην τοπική κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης.
  
  
• Βελτιστοποιήστε για τοπική ορατότητα στις αναζητήσεις. Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα σας εμφανίζει τη διεύθυνση, το ωράριο, τα στοιχεία επικοινωνίας και έναν χάρτη, και ενσωματώστε λέξεις-κλειδιά σχετικές με την επιχείρησή σας και την τοπική περιοχή στο περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας.
  
  
• Ενσωματώστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Συνδέστε την ιστοσελίδα σας με τα προφίλ της επιχείρησής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συμπεριλάβετε το σύνδεσμο και στα δικά σας προφίλ. Αυτό φέρνει περισσότερους καταναλωτές στην ιστοσελίδα σας και σας βοηθά να συνδεθείτε με την τοπική κοινότητα.
  
  
• Προσθέστε επιλογές τοπικής παράδοσης. Δημιουργήστε μια ενότητα στην ιστοσελίδα σας για τις τοπικές επιλογές παράδοσης, με σαφείς οδηγίες για το πώς να παραγγείλει κάποιος απευθείας ή μέσω πλατφορμών όπως το Uber Eats.

Σύμφωνα με έρευνα της Moz, το 96% των ανθρώπων αναζητούν στο διαδίκτυο για να διαβάσουν κριτικές και να μάθουν περισσότερα για τοπικές επιχειρήσεις. Αυτό σημαίνει ότι η στρατηγική σας για τοπικό content marketing πρέπει να είναι άρτια.

Εξετάστε τις παρακάτω τακτικές για να συνδεθείτε με άτομα που αναζητούν να βρουν την επιχείρησή σας.

Συμβουλές content marketing για franchise

• Επενδύστε στο τοπικό SEO. Όταν πεινασμένοι καταναλωτές ψάχνουν για εστιατόριο στο Google, πιθανότατα θα πληκτρολογήσουν κάτι όπως “πίτσα κοντά μου”. Η δημιουργία blog posts προσαρμοσμένων σε σχετικές τοπικές λέξεις-κλειδιά όπως αυτές, αυξάνει την επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας.
  
  
• Ενισχύστε τις κριτικές σας. Οι κριτικές επηρεάζουν επίσης το αν οι άνθρωποι θα επιλέξουν να επισκεφθούν το franchise σας ή κάποιο άλλο εστιατόριο. Διευκολύνετε τους πιστούς πελάτες να αφήσουν κριτικές, ζητώντας τους να το κάνουν όταν επισκέπτονται το κατάστημά σας, προσθέτοντας συνδέσμους κριτικών στον ιστότοπό σας και χρησιμοποιώντας QR codes που οδηγούν στη σελίδα κριτικών σας. Βεβαιωθείτε ότι απαντάτε ευγενικά σε κάθε κριτική μέσα σε μία ή δύο ημέρες από τη δημοσίευσή της.
  
  
• Ενημερώστε το περιεχόμενό σας. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό για έναν καταναλωτή από το να ψάχνει τοπικές πληροφορίες και να διαπιστώνει ότι λείπουν, είναι άσχετες ή ξεπερασμένες. Ενημερώνετε τακτικά τη σελίδα σας στο Google Business Profile, τον ιστότοπο και το blog σας.
  
  
• Δώστε έμφαση στις τοπικές προσφορές. Αν τρέχετε μια μοναδική προσφορά στις εφαρμογές τρίτων για delivery ή στα καταστήματά σας, μιλήστε γι’ αυτήν διαδικτυακά.