Vuonna 1971 David ja Cathy Harris avasivat ensimmäisen Harris Farm Marketin Villawoodissa, Australiassa. He eivät vain alkaneet myydä tuoreita hedelmiä ja vihanneksia – he kylvivät siemenet kestävälle ruokakauppojen vallankumoukselle. Vihreiden aloitteiden, kuten Imperfect Picksin, edistäminen ja paikallisten viljelijöiden ja tuottajien tukeminen ovat esimerkkejä siitä, miten Harris Farm uskoo, että teoilla voi olla myönteinen vaikutus. Yli 50 vuoden ajan Harris-perhe on pysynyt lujana sitoutumisessaan "suurempaan hyvään". Mutta ilman oikeita kumppaneita, jotka toimittavat tämän hyvän asiakkaille nopeasti ja vaivattomasti, heidän tuotteensa – ja heidän visionsa – ovat vaarassa kuihtua köynnökseen. Keskustelimme Mitch Graven, markkinointi- ja verkkokauppapäällikön, kanssa siitä, miten Uber Eats ja Uber Direct auttavat Harris Farmia toimittamaan luonnon parasta asiakkailleen – juuri kuten David ja Cathy aikoinaan näkivät mielessään.

Uber on osoittautunut arvokkaaksi kumppaniksi Harris Farmille, ja tunne on molemminpuolinen. Uber Directin käyttöönotto oli, kuten Grave sanoi, ”saumaton”, mikä mahdollisti Harris Farmin nopean käynnistymisen. Grave arvostaa myös sitä, miten Uber Direct on kehittynyt viimeisen vuoden aikana, parantaen sekä kuluttajakokemusta että kauppiaan mahdollisuuksia. ”Se, missä Uber Direct oli 12 kuukautta sitten, on merkittävästi erilainen kuin missä he ovat tänään”, Grave toteaa. Hänen suosikkiominaisuutensa ovat Uberin tekstiviesti-ilmoitukset, jotka tarjoavat päivityksiä tilauksen tilasta pakkaamisesta toimitukseen. Nähdessään, mihin Uber pystyy, Harris Farm tiesi haluavansa laajentaa kumppanuutta entisestään ja jatkaa toimituskokemuksen optimointia uskollisille asiakkailleen.

Hyödyntäen Uber Direct -kokemuksensa menestystä Harris Farm lanseerattiin Uber Eats -sovelluksessa loppuvuodesta 2023. Aluksi yritys oli huolissaan siitä, että Uber Eats saattaisi syödä sen oman verkkosivuston kautta tulevia tilauksia. Näin ei kuitenkaan ole käynyt. Itse asiassa Uber Eats auttaa Harris Farmia houkuttelemaan uudenlaista asiakaskuntaa ja lisäämään tilausmääriä. Bondin myymälässä tehty rinnakkainen testi vahvisti tämän epäilyn. ”Uber Eats tuo meille erilaisen asiakkaan tai ainakin erilaisen tilaustyypin”, Grave sanoo. ”Uber Eats -tilaukset ovat yleensä pienempiä ostoskoreja, joissa on enemmän välipaloja ja viime hetken aterioita, ja tilausmäärät kasvavat iltaisin päivällisaikaan tai viikonloppuaamiaiselle”, Grave lisää. Vaikka Uber Eats -tilausten koko on pienempi kuin Harris Farmin omilta verkkosivuilta tulevien tilausten, ketju arvostaa mahdollisuutta houkutella ja palvella uusia asiakkaita, jotka eivät muuten ehkä tilaisi heidän myymälöistään verkossa.

Uber Eats on myös auttanut Harris Farmia kustannustehokkaasti lisäämään näkyvyyttään ja houkuttelemaan uusia asiakkaita kausiluonteisilla tarjouksilla esimerkiksi äitienpäivän ja ystävänpäivän aikaan. Yhteistyössä Uber Eatsin tiimin kanssa Harris Farm voi nyt suunnitella ja toteuttaa kampanjoita, jotka kasvattavat myyntiä ja parantavat brändin näkyvyyttä. Uber Eatsin yksinkertaiset mutta tehokkaat markkinointityökalut, kuten kohdennetut mainokset ja tarjoukset, mahdollistavat Harris Farmille tiettyjen kohderyhmien ja asiakassegmenttien tavoittamisen tehokkaasti. Kaiken kaikkiaan Harris Farm on erittäin tyytyväinen siihen, kuinka reagoiva ja aloitteellinen Uberin tiimi on ollut aina käyttöönotosta ja raporteista markkinointiin, sovelluksen sisäisiin kampanjoihin ja muuhun.