EB Games Australia saa palvella intohimoisia asiakkaita—ihmisiä, jotka rakastavat pelejään ja kaikkea niihin liittyvää oheistuotetta. Vaikka innokkaat asiakkaat ovatkin yleensä hyväksi myynnille, heidän tarpeidensa täyttäminen ja uskollisuuden voittaminen on EB Gamesin tiimille jatkuva haaste ja ensisijainen tavoite.

Yli 380 myymälän ansiosta ympäri maata yrityksellä on läsnäolo kaikissa suurimmissa kaupungeissa sekä myymälöitä pienemmissä ja syrjäisimmissäkin yhteisöissä. EB Games on myös jo yli vuosikymmenen ajan palvellut verkkoasiakkaita koko Australiassa, ja verkkokanava on kasvanut tämän seurauksena.

EB Gamesin helmikuussa 2023 antaman haastattelun mukaan myymäläasiointi on yhä ensisijainen tapa asioida EB Gamesilla, mutta merkittävä osa asiakkaista suosii tilaamista verkosta ainakin osan ajasta (ja osa heistä aina). Näistä verkko-ostoksista 25 % on tarkoitettu toimitettavaksi tilauksesta heti. Ja nämä tilauksesta toimitettavat ostokset ovat kaksi kertaa suurempia kuin muiden verkko-ostosten keskimääräinen ostoskori. Siksi tämän asiakaspalvelun osa-alueen onnistuminen on tärkeää. Yksi tapa, jolla EB Games onnistuu tässä: toimitus Uber Directin kautta.

Verkkoasiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi – ja myynnin kasvattamiseksi samalla – EB Gamesin tiimi on tehnyt töitä tarjotakseen poikkeuksellisen tilaus- ja toimituskokemuksen alusta loppuun.

Tähän kuuluu sen varmistaminen, että laaja valikoima tuotteita on tilattavissa verkossa. Se tarkoittaa myös tapojen etsimistä, joilla verkkokaupan asiakkaat saavat tuotteensa nopeasti ja samaan edulliseen hintaan kuin EB Gamesin myymälöissä. Joillakin Australian alueilla tämä on erityisen haastavaa maan laajojen harvaan asuttujen alueiden ja rajallisten toimitusvaihtoehtojen vuoksi. Tarjotakseen nopeat ja edulliset toimitusvaihtoehdot kaikille asiakkaille – ei vain kaupungeissa asuville – EB Gamesin oli oltava luova.

Tavoitteenaan rakentaa asiakasuskollisuutta poikkeuksellisilla verkkokauppakokemuksilla EB Games hyödyntää kahta toisiaan täydentävää ratkaisua tarjotakseen asiakkailleen parempia toimitusvaihtoehtoja tilauksilleen. Ensinnäkin he käyttävät myymälöitään verkkotilausten toimituskeskuksina. Koska jokaisessa myymälässä on laaja valikoima tuotteita, EB Games voi toimittaa tilaukset paikallisille asiakkaille nopeammin ja edullisemmin kuin varastolta, joka saattaa sijaita toisella puolella maata.

Toiseksi he valitsivat Uber Directin ainoaksi kumppanikseen tilauksesta toimitettaviin kuljetuksiin, mikä auttaa varmistamaan, että verkkokaupan asiakkaat saavat saumattoman ja miellyttävän asiakaskokemuksen, johon sisältyy reaaliaikainen tilauksen seuranta ja toimitukset alle kahdessa tunnissa.

Merkittävä osa EB Gamesin asiakkaista on valmiita maksamaan ylimääräistä nopeammasta toimituksesta, ja nämä asiakkaat myös käyttävät enemmän rahaa EB Gamesilla. On-demand-tilausten keskimääräinen ostoskorin koko on kaksinkertainen verrattuna muihin verkkotilauksiin. On-demand-toimituksella asiakkaat saavat haluamansa tuotteet nopeammin, ja EB Games saa lisää myyntiä.