Carrefour: Laajennetut kotiinkuljetusvaihtoehdot kasvattavat liiketoimintaa
3. syyskuuta 2022 | Maailmanlaajuinen
Yli 13 000 myymälällä 30 maassa Carrefour on johtava kansainvälinen vähittäiskauppaketju, jonka juuret ovat Ranskassa. Carrefour menestyy maailmanlaajuisessa vähittäiskaupassa keskittymällä innovatiivisiin tapoihin palvella asiakkaidensa tarpeita.
Keskustelimme Sabrina Lantoinen, verkkokauppakumppanuuksien johtajan, kanssa Carrefourin innovaatiolähestymistavasta ja siitä, miten vähittäiskauppias on onnistunut kasvattamaan liiketoimintaansa jatkuvasti laajenevilla toimitusratkaisuilla ja henkilökohtaisilla ostokokemuksilla.
Kasvu yhdellä silmäyksellä
100m
€100M toimitusmyyntiä viimeisen 12 kuukauden aikana Uber Eatsissa Ranskassa22%
suurempi ostajien kulutus, kun he käyttävät useita tilauskanavia:15
15, 30 ja seuraavan päivän toimitusvaihtoehdot ovat nyt saatavillaYhteistyö
Carrefour lanseerattiin Uber Eatsissa Ranskassa huhtikuussa 2020. Vain 30 päivää myöhemmin sillä oli 100 myymälää avoinna. 12 kuukauden sisällä Carrefour oli avannut 1 000 myymälää, jotka kattoivat 160 kaupunkia Ranskassa—lähes koko maan. Vaikka alkuvaiheen kasvuun vaikutti osittain pandemia, jälleenmyyjä on nähnyt korkean asiakasuskollisuuden ja verkkotilausten määrä sekä tilaustiheys jatkavat kasvuaan.
Carrefour on sittemmin laajentanut verkkokauppayhteistyötään Uber Eatsin ja Uber Directin kanssa Taiwaniin, Belgiaan, Italiaan ja pian myös Espanjaan. Se on myös aloittanut yhteistyön Brasiliassa Cornershopin kanssa (jonka Uber osti vuonna 2021).
"Uber Eats tarjoaa oikotien projekteille. Sinun ei tarvitse rakentaa omaa IT-verkkoa ja -alustaa, sinun ei tarvitse palkata omia toimitustiimejä, eikä sinun tarvitse käyttää markkinointiin rahaa asiakkaiden hankkimiseksi. Uber Eats tarjoaa kaiken tarvittavan."
—Sabrina Lantoine, eCommerce-kumppanuuksien johtaja
"Verkkotilaus ja kotiinkuljetus ovat auttaneet meitä houkuttelemaan uusia asiakkaita sekä luomaan mahdollisuuksia olla useammin vuorovaikutuksessa niiden asiakkaiden kanssa, jotka asioivat myymälässä. Monikanava-asiakkaamme käyttävät 22 % enemmän kuin samat asiakkaat silloin, kun he ostivat vain myymälästä."
—Sabrina Lantoine, eCommerce-yhteistyökumppanuuksien johtaja
"Vaikka Uber Eatsin maksut eivät ole vähäisiä, ne ovat 100 % muuttuvia kuluja. Käytät rahaa vain silloin, kun hankit asiakkaita ja kasvatat myyntiä."
—Sabrina Lantoine, eCommerce-kumppanuuksien johtaja
Tulokset, joilla on merkitystä
Uusien verkossa toimivien toimituspalveluiden, kuten Carrefour Uber Eatsissa, sekä Uber Directin lisäämisen ansiosta Carrefourin omille verkkosivuille, Carrefour Ranskassa kirjasi 100 miljoonan euron toimitusmyynnin viimeisen 12 kuukauden aikana, mikä ylitti odotukset reilusti.
Uber Eats ja Carrefour ovat tehneet yhteistyötä luodakseen viikoittaisia kampanjoita, jotka auttavat Carrefouria houkuttelemaan uusia asiakkaita ja aktivoimaan nykyisiä asiakkaita useammin. Tulevaisuuden suunnitelmiin kuuluu Carrefourin kanta-asiakasohjelmien integrointi verkkoon.
Ratkaisut
Yritystyypit
Yritystyypit
Resurssit
Resurssit