Yli viiden vuosikymmenen ajan ASDA on rakentanut Isossa-Britanniassa mainetta yhtenä edullisimmista ja kätevimmistä vaihtoehdoista monenlaisten asiakastarpeiden täyttämiseen. Jo varhaisista päivistään lähtien ASDA on ollut edelläkävijä suosituissa asiakaslähtöisissä aloitteissa. He olivat yksi ensimmäisistä yrityksistä Isossa-Britanniassa, jotka tarjosivat alennettuja tuotteita kuluttajille, ja yksi ensimmäisistä, jotka rakensivat supermarketteja, joissa myytiin ruoan lisäksi myös muita arjen tuotteita, kuten vaatteita ja kodintarvikkeita.

Pitkän asiakaslähtöisen historian ansiosta ei ole yllättävää, että ASDA on tuonut samat arvot myös verkko-ostamisen ja kotiinkuljetuksen aikakaudelle. Yritys on tarjonnut toimituspalveluita, mukaan lukien saman päivän toimituksen, jo vuosien ajan — tarttuen trendiin jo ennen kuin pandemia pakotti jälleenmyyjät ottamaan sen laajasti käyttöön. ASDA ei ole tyytynyt vain hyvään, vaan on viime vuosina kehittänyt toimitusvaihtoehtojensa nopeutta ja helppoutta. Yhteistyö Uber Eatsin kanssa on ollut keskeisessä roolissa tässä strategiassa.

Yritys on aina asettanut etusijalle kilpailukykyisten hintojen tarjoamisen tuotteille, joita asiakkaat tarvitsevat. Yhdistyneen kuningaskunnan viimeaikainen elinkustannusten nousu on vain korostanut tämän periaatteen merkitystä. Auttaakseen asiakkaita selviytymään inflaation kasvusta ASDA lanseerasi uuden budjettisarjansa ‘Just Essentials’, varmistaen, että asiakkailla on pääsy sen edullisimpaan oman merkin tuotevalikoimaan kaikissa myymälöissä ja verkossa.

ASDA:n strategiset periaatteet keskittyvät erinomaisen asiakaskokemuksen luomiseen, mikä on paras tapa ansaita asiakkaiden uskollisuus. Asiakkaiden tarpeiden helpon ja edullisen täyttämisen lisäksi he tarjoavat myös palkitsemisohjelman lisätäkseen uskollisuutta. Tunnistaen monien asiakkaidensa haastavan taloudellisen tilanteen, heidän lanseeraamansa ohjelma palkitsee uskolliset asiakkaat punnilla pisteiden sijaan. Tämä on käytännöllinen tapa kiittää asiakkaita heidän tuestaan.

ASDA on sitoutunut tekemään ruokaostoksista helpompia ja saavutettavampia. Kuluttajat ovat kiireisiä, ja yritys tiedostaa, että monilta sen asiakkailta puuttuu auto. Jotta välttämättömät elintarvikkeet (ja muut mukavat lisät) olisivat tämän asiakasryhmän saatavilla, he ovat käynnistäneet kaksi pääaloitetta. Ensimmäinen on avata lisää pieniä lähikauppoja tiheästi asutuilla kaupunkialueilla. Toinen on laajentaa toimitusvaihtoehtojaan.

Tässä kohtaa heidän yhteistyönsä Uber Eatsin kanssa astuu kuvaan.

Uber Eats auttaa ASDA:ta toimittamaan tilaukset, jotka tulevat kahdesta pääkanavasta:

ASDA tarjoaa Express-toimituksen ja saman päivän toimituksen, jotka toteutetaan Uber Directin avulla ASDA:n verkkosivuston kautta. Kun asiakkaat valitsevat jonkin näistä vaihtoehdoista, ASDA käyttää usein Uber-kuljettajia tilausten toimittamiseen. Asiakkaan näkökulmasta koko tilauskokemus tapahtuu ASDA:n kanssa, eli jälleenmyyjä omistaa asiakaskokemuksen näissä tilauksissa.

Asiakkaat, joilla on jo Uber Eats -sovellus ja jotka haluavat nopeimman toimitusvaihtoehdon, voivat löytää ASDA:n Uber Eats -markkinapaikalta. Tässä kohtaa nopean toimituksen vaihtoehto astuu kuvaan. Asiakkaat tekevät tilauksensa Uber-sovelluksen kautta ja saavat yleensä ASDA-tuotteensa 30–40 minuutissa. ASDA:lle Uber Eats -markkinapaikka voi myös auttaa tavoittamaan uusia asiakkaita, jotka ovat aloittaneet etsintänsä sovelluksesta, mikä kasvattaa heidän kokonaismyyntiään ja asiakaskuntaansa.