AMPM vauhdittaa kasvua verkko-ostosten ja virtuaalikauppojen avulla
13. syyskuuta 2022 | Maailmanlaajuinen
AMPM perustettiin vuonna 1986, ja sillä on nyt yli 50 toimipistettä ympäri Costa Ricaa. Brändi edustaa perinteistä lähikauppakonseptia, johon on lisätty tuoretuotteita, kuten vastaleivottua leipää ja valmiita ruokia. Fresh Market, heidän toinen brändinsä, toimii tällä hetkellä 35 myymälässä. Fresh Market korostaa tuoreita tuotteita; hedelmistä ja vihanneksista sekä lihatuotteista leivonnaisiin. Kolmas konsepti, nimeltään Host, lanseerattiin vuonna 2020. Se on “dark store” -konsepti, jossa kaikki toimitukset tapahtuvat 100-prosenttisesti kotiinkuljetuksena ja myynti perustuu täysin digitaalisiin kanaviin. Keskustelimme Felipe Hernándezin, kaikkien kolmen brändin innovaatio- ja teknologiajohtajan, kanssa saadaksemme lisätietoa AMPM Costa Ricasta ja siitä, miten he ovat kasvaneet Uber Eatsin kanssa.
Lukuina
+10x
verkkomyyntiä verrattuna vuoden 2020 tasoon99%
keskimääräinen suoritusprosentti50%
vähennys tilausten peruutuksissaVerkko-ostamisen ja toimituksen helppous
Pandemia nopeutti toimituspalveluiden roolia lähikauppakategoriassa. Tämä osoittautui välttämättömäksi sekä kuluttajille että yrityksille vuoden 2020 ja 2021 sulkujen aikana. Yhteistyö Uber Eatsin kanssa mahdollisti AMPM:n ja Fresh Marketin jatkaa uskollisten asiakkaidensa palvelemista luotettavalla ja kätevällä toimituksella. Se teki myös brändeille helpoksi tavoittaa uusia asiakkaita, jotka eivät olleet aiemmin asioineet myymälässä. Vuodesta 2020 lähtien verkkokaupan myynti on kasvanut yli kymmenkertaiseksi, mikä on johtunut muutoksista asiakaskäyttäytymisessä ja odotuksissa.
"AMPM:llä etsimme aina innovatiivisia tapoja palvella asiakkaitamme ja erottua joukosta. Uber Eats on ollut erinomainen kumppani auttaessaan meitä löytämään ratkaisuja, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja kasvua."
Felipe Hernández, innovaation ja teknologian johtaja, AMPM
Nopea laajentuminen virtuaalikauppojen avulla
Kun digitaalinen myynti jatkoi kasvuaan heidän perinteisten myymäläbrändiensä kautta, AMPM on kehittänyt digitaalisen ensikonseptin nimeltä Host, jonka avulla tärkeiden päivittäistavaroiden ja ruokatuotteiden pikatoimitus on saatavilla entistä laajemmalle yleisölle, jota heidän nykyiset myymälänsä eivät vielä palvelleet. Host perustuu verkossa tehtyihin tilauksiin, virtuaalikauppoihin tuotteiden keräämiseen sekä Uber Eatsin kuriiriverkostoon tilausten toimittamiseksi asiakkaille työpaikoille ja koteihin.
Tervetuloa uusille asiakkaille
Uudet asiakkaat ovat yrityksen kasvun kannalta ratkaisevan tärkeitä. Uber tekee uusien asiakkaiden tavoittamisesta helppoa myös niille, jotka eivät vielä tunne AMPM-brändejä. Yhtenä ensimmäisistä lähikauppabrändeistä, joka tarjoaa verkko-ostamista Uber Eats -sovelluksen kautta, AMPM on tullut taitavaksi hyödyntämään kampanjoita ja erikoistarjouksia, joiden avulla brändi erottuu ja saa huomiota.
"Luotamme Uberin laajaan kuluttaja- ja toimitusverkostoon auttaaksemme meitä houkuttelemaan uusia asiakkaita. Uberin avulla voimme tehdä sen kustannustehokkaasti."
Felipe Hernández, innovaation ja teknologian johtaja, AMPM
Edistymisen mittaaminen asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
Asiakastyytyväisyys on organisaation keskeinen painopiste, ja Uber Eatsin data auttaa tiimiä pysymään ajan tasalla tärkeimmistä menestyksen mittareista, kuten tilausten valmistumisasteista, yhteysaikojen pituudesta ja asiakasarvioista. Uber Eats tekee AMPM:n johdolle helpoksi tarkastella suorituskykytietoja kaikista heidän myymälöistään, mikä on auttanut tiimiä tunnistamaan huippusuoriutujat, jotka voivat jakaa parhaita käytäntöjä, sekä heikommin suoriutuvat, jotka saattavat tarvita tukea kehittyäkseen.
Ratkaisut
Yritystyypit
Yritystyypit
Resurssit
Resurssit