Tässä artikkelissa mainitut tuotteet ja palvelut eivät välttämättä ole saatavilla alueellasi. Ota yhteyttä asiakastukeen tai tilinhoitajaasi, jos sinulla on kysyttävää.
Räätälöity tarpeisiisi: Tuoteparannuksia kaikenlaisille yrityksille
Työskennellessäsi Uber Eatsin kanssa ansaitset työkalut, jotka ovat luotettavia, joustavia ja kykeneviä tuottamaan mitattavaa arvoa. Tämän tuotekokemuksen rakentamiseksi keskitymme ymmärtämään liiketoimintaasi mahdollisimman syvällisesti vierailemalla myymälöissäsi, kuuntelemalla palautettasi ja haasteitasi sekä tunnistamalla, mitä tarvitset menestyäksesi.
Tässä Built Your Way -julkaisussa kutsumme sinut tutustumaan viimeisimpiin tuoteparannuksiin. Olitpa juuri liittynyt alustalle tai haluat laajentaa toimitustoimintaasi, löydät uusia tapoja kasvattaa kysyntää, syventää asiakassuhteita ja tehostaa toimintaasi. Siirry haluamaasi osioon saadaksesi lisätietoja seuraavista aiheista:
Uudet työkalut ravintolaoperaattoreille
Tiedämme, että ravintolakumppanimme haluavat lisätä kysyntää Uber Eats -alustalla, mutta eivät hallinnan kustannuksella. Viimeisimmät tuoteuutuudet tarjoavat sinulle uusia tapoja kasvattaa liiketoimintaasi samalla, kun pysyt ohjaksissa. Tutustu lisää:
Pidä taloutesi hallinnassa
- Tilaustarkkuuden analytiikka ja raportointi. Olemme päivittäneet raportointiominaisuuksia, jotta voit havaita tilaustarkkuuteen liittyvät ongelmat aiemmin, parantaa asiakaskokemusta ja ehkäistä takaisinperintöjä yrityksellesi. Uber Eats Managerissa siirry Analytiikka-välilehdelle ja valitse sitten Toiminnot saadaksesi kattavia näkemyksiä, joihin kuuluvat muun muassa:
- Summa, joka on veloitettu takaisin myymälältäsi virheellisten tilausten vuoksi
- Virheellisten tilausten määrä ajan kuluessa
- Virheellisten tilausten erittely ongelmatyypeittäin
- Lämpökartta, joka näyttää kellonajat, jolloin virheellisiä tilauksia raportoidaan eniten
- Monipaikkakumppaneille myymälöiden erittely, joissa raportoidaan eniten virheellisiä tilauksia, sekä eniten ongelmia aiheuttavat tuotteet
- Määritelmät kaikille virheellisiin ja peruttuihin tilauksiin liittyville termeille
Erotu uusille asiakkaille
- Itsepalvelukaupan etusivukuva. Ensivaikutelma, jonka yrityksesi antaa Uber Eats -sovelluksessa, muodostuu etusivukuvasta. Uuden itsepalveluominaisuuden ansiosta voit ladata, päivittää ja hyväksyä kansikuvat itse suoraan Uber Eats Managerista. Tämä mahdollistaa sinulle seuraavaa:
- Pysyä brändisi hallinnassa ilman, että sinun tarvitsee ottaa yhteyttä tukeen
- Mainostaa juhlapyhiä, kausituotteita ja rajoitetun ajan tarjolla olevia menuvaihtoehtoja
- Erottua uusille ja palaaville asiakkaille tuoreilla kuvilla
- Monitoimipaikkojen itseilmoittautuminen.¹ Jos hallinnoit useita myymälöitä, voit nyt helpommin rekisteröidä ne Uber Eatsiin itse. Kun kirjaudut Uber Eats Manageriin, siirry kohtaan Myymälät ja napsauta oikeassa yläkulmassa Lisää. Tämän jälkeen voit:
- Lisätä myymälöitä olemassa olevien brändien alle
- Liittää uusia myymälöitä olemassa oleviin myymälöihin saman brändin alla
- Lisätä uusia myymälöitä uuden brändin alle
- Perehdytyskeskus. Jos olet vasta aloittamassa Uber Eatsin kanssa tai sinulla on uusia myymälöitä liittymässä alustalle, on tärkeää, että saat selkeän perehdytyskokemuksen, joka auttaa sinua onnistumaan. Nyt Uber Eats Managerin hallintapaneeli näyttää uusille myymälöille selkeät perehdytyskehotteet, jotta kaikki olennaiset asiat ovat kunnossa ennen aloitusta. Tämän uuden käyttöliittymän avulla voit odottaa:
- Keskitettyjä oppaita ja koulutusmateriaaleja
- Enemmän läpinäkyvyyttä tarvittaviin vaiheisiin
- Parannettuja itsepalveluominaisuuksia, mikä vähentää tuen kanssa käytettyä aikaa
- Näkyvyyttä myymäläsijaintinäkymään, jos useita myymälöitä on perehdytysvaiheessa
"Jokaisena päivänä tehtävälistasi ulottuu paljon pidemmälle kuin pelkkään toimitukseen. Siksi on tärkeää, että Uber Eats -kokemuksesi on sujuva. Nämä viimeisimmät päivitykset on suunniteltu antamaan sinulle enemmän hallintaa ja selkeyttä, olitpa sitten ottamassa uusia kauppoja käyttöön tai hallinnoimassa nykyistä kauppaasi. Käytä vähemmän aikaa tukipalveluun ja enemmän aikaa ravintolasi kasvattamiseen."
Mugdhaa Garg, tuotetoimintojen johtaja, Uber Eats
Käytä uusia ominaisuuksia ja saat henkilökohtaista tukea Uber Eats Managerissa
Parannetaan päivittäistavaraostosten kokemusta
Kun rakennetaan monikanavaisia ostokokemuksia asiakkaille, tiedämme, että ruokakauppiaat kuten sinä etsivät sujuvaa teknologiaa ja logistiikkaa sekä luotettavaa kumppanuutta. Olemme tehneet näistä odotuksista tuotteidemme kulmakiven. Pienistä yrityksistä suuriin brändeihin pyrimme ymmärtämään tarpeesi ja suunnittelemaan ominaisuuksia, jotka tukevat suorituskykytavoitteitasi. Tutustu tapoihin, joilla voit hyödyntää Uber Eats -alustaa kysynnän kasvattamiseen, ostotoimintojen tehostamiseen ja ruokakauppaliiketoimintasi hallintaan:
Luo kysyntää ja tavoita uusia asiakkaita
- Sovelluksen sisäiset kampanjat. Tukeaksemme kasvuasi alustalla investoimme markkinointitoimenpiteisiin puolestasi. Uber- ja Uber Eats -sovelluksissa asiakkaat kohtaavat erilaisia kampanjoita, jotka innostavat ostamaan päivittäistavaroita. Näihin muotoihin kuuluu:
- Ponnahdusbannerit, jotka näkyvät asiakkaille heidän käyttäessään sovelluksia kyytien tilaamiseen tai ruoan toimituksen tilaamiseen
- Kausikampanjat, jotka nostavat esiin erityisiä tapahtumia ja juhlapyhiä
- Alennukset ja tarjoukset, jotka kannustavat kokeilemaan ja ostamaan
- Uber One -jäsenyys. Uber One on maksullinen jäsenohjelma, joka tarjoaa etuja ja alennuksia, joita voi hyödyntää Uber Eats -sovelluksessa, kuten 0 $ toimitusmaksu ja alennuksia kelvollisista tilauksista. Riippuen siitä, miten teet yhteistyötä Uber Eatsin kanssa, sinulla on mahdollisuus tarjota Uber One -jäsenille näitä etuja heidän tilatessaan sinulta. Tämä mahdollistaa sinulle:
- Erotu jäsenille Uber One -merkinnällä sovelluksessa
- Saavuta aktiivisia käyttäjiä, jotka keskimäärin tilaavat useammin ja tekevät suurempia tilauksia kuin ei-jäsenet²
- Tarjoa parempi kokemus asiakkaille, jotka saavat etusijapalvelua toimituksessa ja asiakastuen yhteydessä
- Kanta-asiakasohjelman integrointi. Luo palkitseva kokemus parhaimmille asiakkaillesi antamalla heidän liittää olemassa oleva kanta-asiakastilinsä Uber Eatsiin. Kun asiakkaasi tilaavat sovelluksessa, he saavat jäsenyytensä edut, mikä mahdollistaa sinulle:
- Säilytä nykyiset asiakkaat laajentamalla heidän etujaan myymälän ulkopuolelle
- Saat pääsyn dataan asiakkaista, jotka käyttävät jäsenyyttään Uber Eatsissa
- Kasvata tilausten kokoa ja tiheyttä
Tehosta ostotoimintoja
- Painoperusteinen hinnoittelu. Laajenna valikoimaasi suosituilla ja kannattavilla tuotteilla, jotka edellyttävät painoperusteista hinnoittelua, kuten deli- ja tuoretuotteet. Mitä voit tehdä tämän ominaisuuden avulla:
- Suojaa katteita tarkemmalla hinnoittelulla
- Tarjoa asiakkaille enemmän valinnanvaraa
- Vastaa tuoreiden raaka-aineiden kysyntään joustavilla vaihtoehdoilla
- Tuotteiden korvaaminen. Pidä asiakkaat tyytyväisinä, vaikka heidän ensisijainen tuotteensa olisi loppunut varastosta. Tämän ominaisuuden avulla ostajat voivat ehdottaa korvaavia tuotteita tilausten viimeistelemiseksi. Tuotteiden korvaaminen luottavaisin mielin voi auttaa sinua seuraavasti:
- Saat enemmän tuloja
- Toimita täydellisempiä tilauksia
- Paranna asiakaskokemusta
Hallitse yritystäsi
- Uber Eats Managerin raportointikoontinäytöt ja viikkosähköpostit. Hyödynnä yhden luukun koontinäyttöä, jonka avulla voit seurata suorituskykyäsi Uber Eats -alustalla. Tarkastele analytiikkaa ja lataa raportteja, jotka on suunniteltu auttamaan sinua:
- Seuraa kokonaismyyntiäsi, menetettyjä myyntejä korvaamattomuuden vuoksi ja keskimääräistä tilauskokoa
- Optimoi verkkovarastosi parhaiten myyvien tuotteiden ja usein ostajilta puuttuvien tuotteiden perusteella
- Tee tietoon perustuvia päätöksiä viikoittaisten suorituskykysähköpostien avulla, jotka toimitetaan sähköpostiisi
- Tuoteluettelon hallinta. Integroi tuoteluettelosi saumattomasti Uber Eats -alustaan tarjotaksesi asiakkaille enemmän vaihtoehtoja ja kasvattaaksesi liikevaihtoa. Tuote- ja tekniset tiimimme voivat tehdä tiivistä yhteistyötä kanssasi, jotta voit:
- Lisätä saatavilla olevien SKU:jen määrää suurempien tilausten mahdollistamiseksi
- Rikastuttaa tuoteluetteloasi kuvilla ja kuvauksilla ostokokemuksen parantamiseksi
"Kun laajennat monikanavastrategiaasi, haluamme, että näet meidät liiketoimintasi jatkeena. Yli 12 vuoden teknologia- ja logistiikkaosaamisella voimme auttaa sinua navigoimaan verkkoruokakaupan haasteissa ja rakentamaan kokemuksen, joka toimii saumattomasti sinulle, henkilökunnallesi ja asiakkaillesi."
Chris On, New Verticals -tuotepäällikkö, Uber Eats
Käytä uusia ominaisuuksia ja saat henkilökohtaista tukea Uber Eats Managerissa
White label -toimitus Uber Directin avulla
Asiakkaasi odottavat sujuvaa toimituskokemusta eri tilauskanavissa. Uber Directin avulla—komissiovapaa, tarpeen mukaan toimiva toimitusratkaisu—voit täyttää tämän odotuksen omien myyntikanaviesi kautta. Ala vastaanottaa tilauksia omasta sovelluksestasi, verkkosivustoltasi tai puhelimitse, ja me yhdistämme sinut Uber-verkoston kuriireihin toimituksen toteuttamiseksi. Olitpa sitten ravintola, päivittäistavarakauppa, vähittäismyymälä, apteekki tai kauppiaita palveleva integraattori, tutustu tapoihin laajentaa toimitustoimintaasi:
Valitse yrityksellesi räätälöity ratkaisu
- Itsenäinen rekisteröityminen Uber Direct -hallintapaneelin kautta. Kun rekisteröidyt Uber Directiin, voit aloittaa toimituspyyntöjen tekemisen hallintapaneelin kautta muutamassa minuutissa. Jos yrityksesi hoitaa alle 1 000 toimitusta kuukaudessa, tämä manuaalinen vaihtoehto on erinomainen aloituspaikka. Tällä vaihtoehdolla voit odottaa:
- Yksinkertaiset käyttöönoton vaiheet, rekisteröityminen valmis enintään 5 minuutissa
- Intuitiivinen käyttökokemus
- Manuaalinen tilausten käsittely, jonka avulla voit syöttää ja käsitellä toimituksia useiden myyntikanavien kautta (kuten puhelin, verkkosivusto ja kolmannen osapuolen sovellukset)
- Alustan integrointi. Vaikka voit aina käyttää hallintapaneelia, voit myös hyödyntää Uber Directiä nykyisistä käyttämistäsi alustoista, kuten kassajärjestelmästä, tilauksenhallintajärjestelmästä tai muista teknisistä alustoista. Tämän vaihtoehdon avulla voit:
- Vastaanottaa ja käsitellä toimitustilaukset automaattisesti
- Tehostaa toimitusprosesseja yhdestä alustasta käsin
- Integroida ilman kehittäjätukea
- API-integraatio. Jos olet rakentanut oman verkko-ostokokemuksen ja hoidat yli 1 000 toimitusta kuukaudessa, voit integroitua suoraan Uber Direct API:in. Tämän räätälöidymmän vaihtoehdon kautta voit:
- Vastaanottaa ja käsitellä tilaukset automaattisesti
- Hallita teknologiasuhdetta
- Saada pääsyn koko ominaisuusvalikoimaamme
Ulkoista logistiikka ja tehosta toimintoja
- Huippuluokan toimituslogistiikka. Tarjoa asiakkaillesi saumaton toimituskokemus ilman, että sinun tarvitsee rakentaa omaa kuljetuskalustoa. Voit luottaa meihin seuraavissa asioissa:
- Välittömät (alle 2 tuntia), saman päivän ja aikataulutetut paikalliset toimitusvaihtoehdot asiakkaillesi
- Pääsy laajaan Uber-alustan kuriiriverkostoon
- Useita vaihtoehtoja toimituksen todentamiseen, kuten valokuva, allekirjoitus, PIN-koodi ja viivakoodin skannaus
- Reaaliaikainen seurantalinkki, jotta sinä ja asiakkaasi voitte pysyä ajan tasalla kuriirin sijainnista
- Asiakastuki ja petossuojaus. Tilaa Uberin hallinnoima asiakastuki, jolloin tiimimme hoitavat toimituksiin liittyvät ongelmat puolestasi. Vaikka haluaisitkin pitää enemmän hallintaa asiakastukikokemuksesta, sinulla on silti mahdollisuus siirtää ongelmat tarvittaessa tiimillemme. Tavoitteenamme on auttaa sinua:
- Ratkaisemaan jopa kaikkein monimutkaisimmat pyynnöt yli 12 vuoden logistiikkaosaamisella
- Vähentämään painetta myymäläsi operatiivisilta tiimeiltä
- Säästämään kustannuksissa, jotka liittyvät oman tukitiimin palkkaamiseen
"Tunnet asiakkaasi paremmin kuin kukaan muu. Uber Directin avulla voit säilyttää täyden hallinnan asiakkaidesi tilauskokemukseen. Luotettavana teknologiakumppaninasi tarjoamme pääsyn laajaan kuriiriverkostoon, joka voi auttaa mahdollistamaan kysyntään perustuvan toimituksen yrityksellesi. Huolehdimme toimituslogistiikasta puolestasi, jotta sinun tarvitsee huolehtia yhdestä asiasta vähemmän ja voit keskittyä siihen, missä olet parhaimmillasi."
Wendy Lee, tuotepäällikön johtaja, Uber Direct
Käytä uusia ominaisuuksia ja saat henkilökohtaista tukea Uber Direct -hallintapaneelissasi
Kehitymme vastaamaan tarpeitasi
Palautteesi on tuotteemme käyttökokemuksen perusta. Kun liiketoimintasi kasvaa ja tarpeesi muuttuvat, kerro meille, mitä tarvitset menestyäksesi. Lupauksemme on kuunnella, oppia ja kehittää puolestasi. Jos sinulla on kysyttävää näiden ominaisuuksien käytöstä tai haluat ehdotuksia siitä, miten alustamme voisi palvella sinua paremmin, ota yhteyttä tilivastaavaasi tai käy Ohjesivullamme ottaaksesi yhteyttä tukitiimiimme.
Tietoa ja inspiraatiota yrityksesi kasvattamiseen
Tutustu parhaisiin käytäntöihin, joiden avulla yrityksesi voi markkinoida tehokkaasti, toimia sujuvasti ja tarjota palveluita saumattomasti.
Tutustu artikkeleihin, oppaisiin, tuoteuutuuksiin ja muihin resursseihin, jotka auttavat yritystäsi kasvamaan.
Opi, miten yritykset hyödyntävät Uber-alustaa päivittäin laajentaakseen tavoittavuuttaan ja vahvistaakseen brändiään.
¹Itseilmoittautumisominaisuudella sijainteja lisääville asiakkaille sovelletaan vakiomuotoista hinnoittelua. Jos sinulla on olemassa olevia myymälöitä neuvotelluilla ehdoilla, ota yhteyttä tilinhoitajaasi lisätäksesi uusia sijainteja.
²Perustuu sisäisiin tietoihin.
Ratkaisut
Yritystyypit
Yritystyypit
Resurssit
Resurssit