Tässä artikkelissa mainitut tuotteet ja palvelut eivät välttämättä ole saatavilla alueellasi. Ota yhteyttä asiakastukeen tai tilinhoitajaasi, jos sinulla on kysyttävää.
Paranna asiakaskokemustasi tilausten virheiden parannuksilla
Joulukuu 2024
Uberilla olemme sitoutuneet auttamaan sinua kasvattamaan liiketoimintaasi työkalujen avulla, jotka voivat tehostaa toimintaasi. Yksi tehokkaimmista tavoista saavuttaa tämä on minimoida tilausvirheet, jotka johtavat tyytymättömiin asiakkaisiin, asiakaspalautuksiin ja väheneviin toistuviin tilauksiin.
Näiden virheiden vähentämiseksi otamme käyttöön lisää tilausvirheraportoinnin yksityiskohtia Uber Eats Managerissa. Tässä artikkelissa tarkastelemme näitä uusia tilausvirheiden läpinäkyvyyden parannuksia, jotka on suunniteltu auttamaan sinua:
- Tunnistamaan tilausvirheiden syyt
- Parantamaan näkyvyyttä tilauksen eri vaiheissa
- Ehkäisemään tulevia tilausongelmia
Tutustutaan tarkemmin siihen, miten tilausvirheiden läpinäkyvyys voi hyödyttää liiketoimintaasi.
Parannuksia tilausten virheiden läpinäkyvyyteen
Mitä uutta?
Uudet tilausvirheiden tiedot Uber Eats Managerissa (UEM) on suunniteltu antamaan yrityksellesi selkeämmän käsityksen asiakkaiden raportoimista tilausongelmista. Olemme lisänneet tarkkuutta tilausongelmiin, tilauksen tilaan ja raportointiin sekä tuoneet läpinäkyvyyttä siihen, milloin Uber on hyvittänyt asiakkaan palautuksen.
Seuraavat päivitykset koskevat kaikkia UEM:ää käyttäviä kauppiaita, mutta ongelmatyypit voivat vaihdella ravintoloiden, ruokakauppojen, vähittäiskauppojen ja itsejakelua käyttävien kauppiaiden välillä.
Huomio: vaikka nämä päivitykset keskittyvät lisäämään läpinäkyvyyttä, nykyiset tilausvirheiden oikaisukäytännöt pysyvät ennallaan.
Yksinkertaistettu tilausten hallinta ja entistä läpinäkyvämmät tiedot tilausongelmista
Tilaussivu UEM:ssä tarjoaa keskitetyn näkymän tilausten hallintaan liittyvien ongelmien käsittelyyn. Olemme tehneet muutoksia selkeyden ja käytettävyyden parantamiseksi. Näihin päivityksiin kuuluu:
- Yksinkertaistettu tilausten hallinta: Tilausongelmat-kategoria jaetaan nyt kahteen suodattimeen selkeyden lisäämiseksi: Tilausongelmat ja Tilaustila.
- Uusi suodatin Uberin kattamille palautuksille: Tilaustila-pudotusvalikossa on uusi Uberin palauttama -ongelmasuodatin, jonka kautta voit tarkastella tilanteita, joissa Uber kattaa palautuksen kustannukset.
- Uudistettu sivupaneeli: Tässä sivupaneelinäkymässä näet tilauksen yksityiskohdat yhdellä silmäyksellä, mukaan lukien:
- Tilausongelmat, kuten puuttuvat mukautukset ja väärät tuotteet
- Tilausvirheen tila, kuten mahdollinen vähennys, Uberin hyvitys, veloitettu ongelma, riita hyväksytty ja riita hylätty
Parannettu toimintojen sivu parempaa ongelmien seurantaa ja oivalluksia varten
UEM:n Toiminnot-sivu on suunniteltu auttamaan sinua seuraamaan ja hallinnoimaan toimintaasi entistä tehokkaammin. Olemme lisänneet tälle sivulle tarkempaa jaottelua syvempien oivallusten ja paremman ongelmanseurannan mahdollistamiseksi. Näihin päivityksiin kuuluu:
- Jäsennelty ongelmanseuranta yksityiskohtaisilla osioilla: Aiemman kahden osion rakenteen sijaan Toiminnot-sivu on nyt jaettu viiteen kategoriaan:
- Virheelliset tilaukset
- Toimittamattomat tilaukset
- Tilaukset, joissa on maku- ja laatuongelmia
- Tilaukset, joita asiakas ei ole vastaanottanut (saatavilla vain itse toimitettaville tilauksille)
- Myöhässä toimitetut tilaukset (saatavilla vain itse toimitettaville tilauksille)
- Selkeämpi erittely tilauksen tarkkuusongelmista: Tämä tieto näytetään piirakkakaaviossa, joka sisältää nyt myös tuotekohtaisia tietoja, kuten väärät tuotteet ja väärät mukautukset.
- Dynaaminen korostuslaatikko: Kohdennettua ongelmanhallintaa varten tämä laatikko näyttää tietoa valitusta ongelmatyypistä. Lisäksi “Näytä tilaukset” -painike ohjaa Tilaukset-sivulle, jossa asiaankuuluva ongelmasuodatin on automaattisesti käytössä.
Parannettu raportointi antaa selkeämmän näkymän tilausvirheisiin
Saat syvällisemmän ymmärryksen tilausongelmista yksityiskohtaisemmilla tiedoilla puuttuvista tuotteista, osittain puuttuvista tuotteista, vääristä tuotteista, osittain vääristä tuotteista ja täysin vääristä tilauksista. Nämä ovat saatavilla seuraavissa raporteissa:
- Tilausten tarkkuusraportti
- Virheellisten tilausten raportti
- Raportti tuotteista, joissa on eniten virheitä
Miksi nämä päivitykset?
Yksityiskohtaisempien tilausten virhetietojen avulla voit tunnistaa kehityskohteita ja toteuttaa ratkaisuja, mikä helpottaa saumattoman asiakaskokemuksen tarjoamista asiakkaillesi.
Tärkeimmät hyödyt
- Läpinäkyvyys ongelmiin: Paikanna tilausvirheet tuote- ja alatuotetasolla, jolloin saat selkeän käsityksen juurisyistä.
- Reaaliaikainen palaute: UEM tarjoaa nyt tarvitsemasi tiedot nopeiden korjaavien toimenpiteiden tekemiseen, mikä edistää nopeampia ja itsenäisiä ratkaisuja.
- Kestävä kehittäminen: Analysoi virheellisten tilausten raportteja ja tilaustarkkuusraportteja UEM:n kautta, mikä auttaa estämään toistuvat virheet.
Tehosta toimintaa parannetun tilaustiedon avulla
Uusien parannusten myötä saat syvempää ymmärrystä siitä, miten voit optimoida toimintaasi ja minimoida tilausten virheiden vaikutukset.
Kuinka käyttää
- Kaikki yksityiskohdat löydät Uber Eats Managerista tai UEM-mobiilisovelluksesta.
- Vie asiat pidemmälle hyödyntämällä vinkkejä, niksejä ja parhaita käytäntöjä, joiden avulla saat Uber Eatsin toimimaan sinulle, tietoportaalissamme.
- Jos huomaat uuden tarpeen, ota yhteyttä osoitteeseen restaurants@uber.com ja kerro meille.
- Jos et vielä käytä Uber Eatsia, aloita jo tänään.
Tietoa ja inspiraatiota yrityksesi kasvattamiseen
Tutustu parhaisiin käytäntöihin, joiden avulla yrityksesi voi markkinoida tehokkaasti, toimia sujuvasti ja tarjota palveluita saumattomasti.
Tutustu artikkeleihin, oppaisiin, tuoteuutuuksiin ja muihin resursseihin, jotka auttavat yritystäsi kasvamaan.
Opi, miten yritykset hyödyntävät Uber-alustaa päivittäin laajentaakseen tavoittavuuttaan ja vahvistaakseen brändiään.
Ratkaisut
Yritystyypit
Yritystyypit
Resurssit
Resurssit