Tässä artikkelissa mainitut tuotteet ja palvelut eivät välttämättä ole saatavilla alueellasi. Ota yhteyttä asiakastukeen tai tilinhoitajaasi, jos sinulla on kysyttävää.

Mitä ovat KPI:t liiketoiminnassa? Tyypit, esimerkit ja merkitys

Menestyvän pienyrityksen pyörittäminen vaatii usein vaikeiden päätösten tekemistä. Kun käytettävissäsi on rajallinen määrä aikaa ja budjettia, jokainen tekemäsi valinta on merkittävä. Vaikka joskus vaiston varassa toimiminen voi tuottaa tulosta, todennäköisesti menestyt paremmin, jos lähestyt liiketoimintapäätöksiä tietoon perustuvalla ja strategisella tavalla. Tässä kohtaa liiketoiminnan KPI:t astuvat kuvaan.

Mitä KPI:t ovat liiketoiminnassa ja miksi ne ovat niin tärkeitä? Käymme läpi kaiken tämän ja paljon muuta tässä artikkelissa. Vaikka oikeiden KPI:iden valinta voi vaihdella yrityksittäin, KPI:iden sisällyttäminen liiketoimintastrategiaasi on hyvä idea riippumatta siitä, millaista yritystä pyörität.

Mikä on KPI?

KPI tarkoittaa "keskeistä suorituskykymittaria". Nämä ovat mittareita, joita yrityksesi valitsee seurattavaksi ja priorisoitavaksi ymmärtääkseen, kuinka hyvin liiketoimintatavoitteet saavutetaan. Jotta KPI:t olisivat hyödyllisiä, niiden on oltava mitattavissa ja sidottuja tiettyihin liiketoiminnallisiin tavoitteisiin. Ne ovat myös mittareita, joita haluat seurata ajan mittaan, jotta voit mitata edistymistäsi. Kun näet, miten KPI:t vertautuvat viikkojen, kuukausien, neljännesten tai jopa vuosien välillä, näet, ovatko pitkäaikaiset ponnistelusi menossa oikeaan suuntaan.

Miksi KPI:t ovat tärkeitä

Pienyrittäjille, jotka keskittyvät arjen pyörittämiseen, KPI:t saattavat kuulostaa yhdeltä liikemaailman termiltä lisää, joka on tarkoitettu lähinnä suuryrityksille. KPI:t ovat kuitenkin tärkeitä kaikenkokoisille yrityksille muutamasta keskeisestä syystä:

KPI:t auttavat sinua määrittelemään ja viestimään prioriteettisi selkeämmin

Haluat olla menestyksekäs—se on jokaisen yrityksen yhteinen tavoite. Mutta mitä se tarkoittaa juuri sinun yrityksellesi? Yrityksellesi tärkeimpien KPI-mittareiden selkeyttäminen auttaa sinua määrittelemään, mitä menestys merkitsee sinulle. Tämä ohjaa tekemiäsi päätöksiä jatkossa, jotta voit varmistaa niiden tukevan päätavoitteitasi. KPI-mittarit voivat toimia myös viestintävälineinä. Sen sijaan, että ilmaiset yrityksen tavoitteet ja arvot yleisellä tasolla, voit alkaa antaa ihmisille ohjeita, jotka ovat tarkkoja ja mitattavissa.

KPI:t antavat työntekijöille konkreettisia tavoitteita, joita kohti pyrkiä

Selkeiden KPI-mittareiden viestiminen työntekijöille auttaa heitä toimimaan yhteisen tavoitteen mukaisesti. Esimerkiksi se, että kerrot työntekijöille haluavasi luoda erinomaisen asiakaskokemuksen, on hyvä lähtökohta, mutta niin yleinen, että sen voi ymmärtää monella tavalla. Kun määrittelet tarkat KPI-mittarit, jotka liittyvät asiakaskokemukseen, kuten tilauksen nopeus tai ravintolan odotusajat, työntekijöille on selvempää, miten tavoite saavutetaan. Myös esihenkilöt voivat käyttää KPI-mittareita motivoidakseen työntekijöitä. Jos haluat esimerkiksi nopeuttaa tilausten pakkaamista ja lähettämistä, bonuksen tai muun edun tarjoaminen asetetun tavoitteen saavuttamisesta kannustaa työntekijöitä entisestään.

KPI-mittareiden seuraaminen auttaa havaitsemaan ongelmat ajoissa

Kun asiat eivät suju niin kuin pitäisi, mitä nopeammin tunnistat ongelman, sitä nopeammin voit ryhtyä korjaamaan sitä. Jos tiimisi seuraa ja tarkistaa tavoittelemiasi KPI-mittareita säännöllisesti, huomaat ongelmat nopeammin. Se antaa sinulle mahdollisuuden puuttua niihin heti, ennen kuin niistä tulee suurempi ongelma.

KPI:t tarjoavat arvokkaita, dataan perustuvia näkemyksiä

Yrityksen pyörittäminen päivittäin antaa sinulle todennäköisesti melko hyvän käsityksen siitä, miten asiat sujuvat. KPI-mittarit kuitenkin mahdollistavat sen, että voit tukea tuntemuksiasi datalla. Joskus nämä tiedot vahvistavat tunteesi; toisinaan ne paljastavat oivalluksia, joita et muuten huomaisi. Joka tapauksessa voit varmistaa, että teet liiketoimintapäätöksiä sen perusteella, mitä tiedät, etkä sen perusteella, mitä oletat olevan totta.

KPI-tyypit

On hyödyllistä ymmärtää, miten erilaiset KPI-tyypit eroavat toisistaan ja missä kukin niistä sijoittuu kokonaisuuteen. Tässä on muutamia keskeisiä KPI-tyyppejä liiketoiminnassa, jotka kannattaa pitää mielessä:

Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset KPI:t

Kvantitatiiviset KPI:t perustuvat numeroihin ja dataan. Monet KPI:t, joita löydät eri ohjelmistotyökaluistasi, ovat kvantitatiivisia. Kvalitatiiviset KPI:t puolestaan kertovat enemmän tarinaa numeroiden taustalla.

Hyvä esimerkki kvantitatiivisten ja kvalitatiivisten KPI:den eron ymmärtämiseksi on asiakasarviot verrattuna asiakaspalautteisiin. Tähtiarviot tarjoavat selkeän numeerisen keskiarvon, joka antaa yleiskuvan siitä, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat. Mutta ymmärtääksesi, miksi arviot ovat sellaisia kuin ovat, voit perehtyä palautteisiin ja nähdä, mitä asiakkaat sanovat.

Jälkikäteen ja ennakoivat KPI:t

Jälkikäteen mitattavat KPI:t auttavat sinua arvioimaan aiempaa suoritusta, kun taas ennakoivat KPI:t seuraavat tekijöitä, jotka todennäköisesti vaikuttavat tulevaan suoritukseen. Esimerkki jälkikäteen mitattavasta KPI:stä on se, kuinka paljon asiakkaasi ovat käyttäneet rahaa kanta-asiakasohjelmassasi viimeisen vuoden aikana. Ennakoiva KPI taas on esimerkiksi se, kuinka monta uutta liittyjää sait ohjelmaan viime kuussa, mikä auttaa sinua ennustamaan, kuinka paljon ohjelman jäsenet todennäköisesti käyttävät rahaa tulevana vuonna.

Strategiset vs. operatiiviset KPI:t

Strategiset KPI:t ovat korkean tason mittareita, jotka auttavat hahmottamaan yrityksen kokonaismenestystä. Operatiiviset KPI:t liittyvät suoremmin yrityksen päivittäiseen toimintaan. Esimerkiksi koko vuoden tähänastinen liikevaihto on strateginen KPI. Mittari kuten tilauksen nopeus, joka vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, on operatiivinen KPI. Operatiiviset KPI:t vaikuttavat strategisiin KPI:hin, joten molempien seuraaminen on tärkeää.

Kuinka määritellä KPI:t yrityksellesi

Jokainen yritys haluaa selvittää tärkeimmät KPI:t, joita korostaa omien prioriteettiensa ja tarpeidensa perusteella. Määritelläksesi KPI:t yrityksellesi, noudata muutamaa päävaihetta:

1. Aloita tavoitteistasi

Mitkä arvot ja prioriteetit ovat tärkeimpiä yrityksellesi? Kokonaiskannattavuus on todennäköisesti yksi päätavoitteista. Mutta mitkä ovat ne liiketoiminnan tavoitteet, jotka auttavat sinua saavuttamaan sen? Haluatko olla yritys, jota asiakkaat suosittelevat kaikille ystävilleen ja perheelleen? Haluatko olla tunnetuin ja ensisijainen ratkaisu siihen, mitä myyt omalla paikkakunnallasi? Haluatko ansaita mahdollisimman paljon rahaa mahdollisimman pienillä kuluilla?

Saatat haluta kaikkia näitä asioita jossain määrin, mutta on parasta keskittyä niihin tavoitteisiin, jotka ovat sinulle tärkeimpiä.

2. Määritä, mitä mittareita voit seurata

Hyvä uutinen on, että datan kerääminen on helpompaa kuin koskaan aiemmin. Lähes jokainen ohjelmisto, jota käytät liiketoimintasi eri osa-alueilla, tarjoaa sinulle analytiikkatietoja—moni niistä kerää ja järjestää tiedot automaattisesti. Käy läpi eri tuotteet, joita käytät liiketoiminnassasi, ja tutustu niiden tarjoamiin analytiikkaominaisuuksiin.

Yhdistä niiden tarjoamat tiedot niihin tavoitteisiin, jotka olet asettanut. Jos asiakasuskollisuuden kasvattaminen on yksi tärkeimmistä tavoitteistasi, etsi analytiikkaa, joka auttaa sinua seuraamaan toistuvia käyntejä, kanta-asiakasohjelmaan liittymisiä ja osallistumisen määrää kanta-asiakasohjelmassasi. Jos brändin tunnettuus on keskeinen huolenaihe, katso, mitkä markkinointialustasi ja -kanavasi tarjoavat tietoa näyttökerroista, ja kiinnitä huomiota markkinointimittareihin, kuten verkkosivukäynteihin ja sosiaalisen median seuraajamääriin.

Tieto siitä, mihin mittareihin sinulla on jo helppo pääsy, auttaa sinua ymmärtämään KPI-vaihtoehtojasi paremmin. Jos ohjelmistotuotteesi eivät seuraa jotain tietoa automaattisesti, selvitä, mitä toimenpiteitä sinun täytyy tehdä kerätäksesi kyseiset tiedot itse. Voit esimerkiksi päättää tarkistaa saamasi palautteen sivustoilta kuten Yelp, Google tai Tripadvisor kerran kuukaudessa. Jos tavoitteesi on parantaa kokonaisarvosanojasi, voit toistaa tämän prosessin tietyn ajan kuluessa nähdäksesi, ovatko toimenpiteesi tuottaneet tulosta.

3. Tunnista, mitkä mittarit ovat sinulle tärkeimpiä

Teknologian tarjoama valtava tietomäärä tuo mukanaan myös haittapuolen: tietoa voi olla liikaa. Jos yrität seurata tarkasti kaikkia saatavilla olevia analytiikkatietoja ja antaa niille kaikille saman painoarvon, tunnet olosi nopeasti ylikuormittuneeksi. Saatat myös huomata keskittyväsi enemmän analytiikkaan, joka ei ole tiiviisti linjassa tavoitteidesi kanssa.

Jos asiakasuskollisuus on tärkein prioriteettisi, ei sinun kannata huolehtia siitä, kuinka monta uutta seuraajaa olet saanut sosiaalisessa mediassa viime aikoina. Älä anna helppojen mittareiden viedä huomiotasi pois merkityksellisistä. Rajaa analytiikkalistasi niihin, jotka ovat tärkeimpiä tärkeimpien tavoitteidesi ymmärtämiseksi. Prioriteettien selkeyttäminen varmistaa, että keskityt oikeisiin KPI-mittareihin ja että niiden pohjalta tekemäsi päätökset tukevat tavoitteitasi.

4. Viesti KPI-tavoitteesi kaikille sidosryhmille

KPI:t eivät ole hyödyllisiä vain omistajille tai esimiehille; ne voivat olla työkalu, jonka avulla kaikki liiketoimintaan osallistuvat ymmärtävät prioriteettisi. Jokaisen, jolla on rooli tavoitteidesi saavuttamisessa, tulisi olla hyvin perillä näistä KPI:sta. Kouluta työntekijöitäsi siihen, mihin KPI:hin heidän tulisi keskittyä, ja tiedä, miten seurata heidän edistymistään tarpeen mukaan. Jotta voit pitää työntekijöitäsi vastuullisina heidän osuudestaan tavoitteidesi saavuttamisessa, on reilua pitää heidät ajan tasalla siitä, mitkä tavoitteet ovat ja miten niitä mitataan.

5. Päivitä KPI:t tarvittaessa

Yksi KPI-mittaamisen eduista on se, että saat liiketoiminnastasi oivalluksia, joiden avulla voit tehdä strategisia muutoksia matkan varrella. Jos data osoittaa, että tietyt markkinointikanavat eivät ole investoinnin arvoisia tai että asiakasuskollisuus tuottaa sinulle enemmän kuin uusien asiakkaiden tavoittaminen, voit muuttaa strategiaasi sen mukaisesti. Oppimasi perusteella tavoitteesi ja KPI:t muuttuvat – ja se on hyvä asia. Sopeutumiskyky on tärkeä taito liiketoiminnan menestyksessä.

Uber Eatsin avulla seurattavat KPI-mittarit

Kaikki yritykset, jotka käyttävät Uber Eatsia tarjotakseen asiakkailleen enemmän toimitusvaihtoehtoja, voivat hyödyntää joukon automaattisia analytiikkatyökaluja alustalla. Kun tarkastelet, mihin mittareihin sinulla on helppo pääsy, muista hyödyntää myös näitä.

Markkinoinnin KPI:t

Uber Eats -alusta tarjoaa runsaasti analytiikkaa, joiden avulla voit arvioida markkinointitoimenpiteidesi onnistumista, mukaan lukien:

Ruokalistan katselut: Näet, kuinka moni Uber Eatsin käyttäjä on katsonut yrityksesi ruokalistaa sekä kuinka monta tuotetta he lisäsivät tilaukseen (riippumatta siitä, suorittivatko he tilauksen loppuun)
Uudet asiakkaat: Seuraa, kuinka monta tilausta tulee asiakkailta, jotka kokeilevat yritystäsi ensimmäistä kertaa
Kampanjoiden tulokset: Seuraa, kuinka moni asiakas hyödyntää tarjoamiasi kampanjoita alustalla ja kuinka paljon kampanja vaikuttaa kokonaismyyntiin
Mainosten tulokset: Jos mainostat alustalla, Uber Eats tarjoaa analytiikkaa mainosten toimivuudesta, jotta näet helposti, kuinka paljon ne tuovat liiketoimintaa

Asiakastyytyväisyyden KPI-mittarit

Uusien asiakkaiden hankkiminen on tärkeää, mutta heidän saamisensa palaamaan uudelleen on vähintään yhtä tärkeää pitkäaikaisen menestyksen kannalta. Uber Eats -alusta tarjoaa myös asiakastyytyväisyysmittareita, kuten:

Arviot: Uber Eats antaa asiakkaille mahdollisuuden antaa tähtiä tilauskokemuksestaan, mikä auttaa sinua arvioimaan, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat tuotteisiisi
Palaute: Asiakkaat voivat myös antaa arvosteluja ja palautetta tähtiarvion lisäksi, jotta saat enemmän tietoa datan taustalla olevista syistä
Tilausongelmat: Uber Eats auttaa sinua myös seuraamaan tilausongelmia, jotta voit tunnistaa yleiset teemat ja miten ne voidaan korjata tulevia tilauksia varten

Myynnin ja kannattavuuden KPI:t

Uber Eats -alusta tarjoaa myös myyntitietoja, joiden avulla voit seurata tärkeimpiä liiketoimintasi kannalta olennaisia KPI-mittareita, mukaan lukien:

Kokonaismyynti: Näet, kuinka monta myyntiä olet tehnyt sovelluksen kautta tietyn ajanjakson aikana
Tilaukset: Seuraa asiakkaiden tekemien tilausten määrää alustan kautta
Tyypillinen ostoksen arvo: Saat tietoa siitä, mikä on sovelluksen kautta tehdyn tilauksen keskimääräinen koko

Näiden tietojen tarkastelu yhdessä muiden myymäläanalytiikkojen kanssa auttaa sinua ymmärtämään paremmin, miten yrityksesi suoriutuu ja miten Uber Eats -alustalla tekemäsi toimenpiteet vaikuttavat kokonaistuloksiisi.

Usein kysytyt kysymykset

Jos haluat vielä lisää tietoa ymmärtääksesi KPI-mittareiden roolia liiketoiminnassa, tässä on vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, joita ihmisillä on.

Mitkä ovat esimerkkejä tärkeistä liiketoiminnan KPI-mittareista?

Mahdollisten KPI-mittareiden lista, joita voit seurata yrityksessäsi, on pitkä. Tässä on esimerkkejä KPI-tyypeistä, joita monet yritykset pitävät tärkeinä:

Kokonaismyynti
Kokonaistulot
Uusien asiakkaiden määrä
Uusintaostojen tehneiden asiakkaiden määrä
Tyypillinen tilauksen koko
Verkkosivuvierailijoiden määrä
Mainos-/kampanjavasteiden määrä
Asiakaspalvelukysymysten tai -valitusten määrä
Tyypillinen vastaus- ja ratkaisuaika Asiakasarviot ja -arvostelut

Miten liiketoiminnan KPI-mittareita mitataan?

Useimpien liiketoiminnan KPI-mittareiden osalta voit saada automaattisia mittauksia käyttämistäsi ohjelmistotuotteista ja alustoista. Esimerkiksi, jos käytät POS-järjestelmää (myyntipistejärjestelmä), se todennäköisesti tuottaa raportteja, jotka tarjoavat analytiikkaa kaikista järjestelmän kautta tehdyistä myynneistä. Vastaavia raportteja löytyy myös kaikista kolmannen osapuolen toimitusalustoista, markkinointiohjelmistoista, sosiaalisen median alustoista ja kirjanpito-ohjelmistoista, joita käytät.

Harvinaisissa tapauksissa saatat tunnistaa KPI-mittareita, joita täytyy seurata manuaalisesti. Tällöin sinun täytyy kehittää prosessi tarvittavan datan keräämiseksi ja kouluttaa kaikki asiaankuuluvat työntekijät sen käyttöön. Nykyajan liiketoiminnassa useimmat KPI-mittarit voidaan kuitenkin mitata helpommin teknologian avulla.

Miten KPI:t voivat auttaa parantamaan liiketoimintaani?

KPI:t ovat tärkeä työkalu yrityksesi suorituskyvyn ymmärtämiseen ja kehityskohteiden tunnistamiseen. Selkeyttämällä tärkeimmät KPI:t ja seuraamalla niitä tarkasti voit pitää yrityksesi oikealla tiellä ja varmistaa, että työskentelet jatkuvasti päätavoitteidesi saavuttamiseksi.