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Por qué los negocios de alimentación se están decantando por preparar los pedidos con dispositivos móviles
Los clientes interactúan con tu marca de distintas formas, como recorriendo los pasillos del negocio en persona, haciendo pedidos en línea y recibiendo la compra a domicilio. Cada interacción influye en cómo perciben tu negocio.
Garantizar la eficiencia de las operaciones es crucial para tener éxito en el universo omnicanal. No solo contribuye a que la experiencia de los clientes sea fácil y consistente, sino que también puede ayudarte a reducir costes y a mejorar tu rentabilidad.
Los supermercados pueden optimizar su eficiencia y la experiencia de los clientes aumentando la velocidad y la precisión durante la preparación de los pedidos. ¿Cuál es la clave para preparar los pedidos de una forma más eficiente? Hacerlo con dispositivos móviles.
Preparación de pedidos con dispositivos móviles: qué es y cómo funciona
Los compradores pueden usar los dispositivos móviles del negocio o los que les proporcione Uber Eats para preparar los pedidos directamente en el establecimiento. Los dispositivos móviles optimizan la experiencia de compra, ya que ofrecen flexibilidad, acceso a nuevas funciones, actualizaciones en tiempo real y mucho más.
¿Por qué utilizar dispositivos móviles?
Evita problemas al gestionar los pedidos manualmente
Preparar los pedidos con dispositivos móviles ayuda a mejorar la calidad para los clientes y a agilizar la experiencia de compra para los empleados. En cambio, gestionar los pedidos desde dispositivos fijos, como tabletas o monitores, puede resultar engorroso y llevar mucho tiempo.
Los empleados no pueden llevar consigo la tableta o el monitor mientras preparan los pedidos, por lo que no pueden hacer cambios ni buscar artículos de sustitución en tiempo real. Por lo tanto, tienen que usar listas impresas, marcar manualmente los artículos y esperar a acabar la compra para marcar aquellos que han encontrado y los que están agotados.
Evita las sustituciones de artículos difíciles
Los estudios muestran que hasta el 66 % de los clientes (y el 84 % de la generación Z) que hacen la compra en línea suelen encontrarse con que el artículo que quieren está agotado. Lo bueno es que el 66 % de todos los clientes están dispuestos a aceptar artículos de sustitución y hasta el 56 % los acepta siempre*.
Sin embargo, como los empleados usan un dispositivo fijo, les puede resultar complicado sustituir los artículos, ya que no pueden ver las recomendaciones mientras los van recogiendo, por lo pierden tiempo y pueden olvidar algunos artículos de sustitución.
¿El resultado? Un mayor tiempo de preparación de los pedidos, que puede contribuir a aumentar los costes, perder ventas y descontentar a los clientes.
3 ventajas de preparar los pedidos con dispositivos móviles
Aumenta la eficiencia escaneando códigos de barras
Los empleados solo tienen que escanear el código de barras desde un dispositivo móvil para marcar un artículo como encontrado. Esto hace que las compras sean más fáciles y eficientes, lo que te ayuda a sacar los pedidos con mayor rapidez. Además, también aumenta la precisión de los pedidos, ya que garantiza que se seleccionen los artículos correctos una vez escaneados.
Simplifica las sustituciones y mejora la experiencia de los clientes
Con los dispositivos móviles, se optimiza el proceso de sustituir los artículos. Mientras preparan el pedido, los empleados pueden sugerir cómodamente artículos con el dispositivo en la mano, lo que mejora la satisfacción y crea una buena experiencia para el cliente, ya que se entregan pedidos más completos.
Prepara aún más a los compradores
Al usar un dispositivo móvil para preparar los pedidos, los compradores pueden acceder fácilmente a los distintos materiales informativos. Desde su dispositivo móvil, pueden consultar información sobre productos, material didáctico y prácticas recomendadas.
Pedidos de Uber Eats: ahora disponible para dispositivos móviles
La app Pedidos de Uber Eats ya está disponible para dispositivos móviles, con una experiencia rediseñada para ayudarte a mejorar tus operaciones y tu eficiencia y, en última instancia, tus resultados.
Consejos para preparar pedidos con un dispositivo móvil en la app Pedidos de Uber Eats
Escanea fácilmente los artículos: los compradores solo tienen que escanear el código de barras para marcar un artículo como encontrado y así preparar los pedidos de manera más rápida y precisa. Los compradores deben escanear todos los artículos que contengan un código de barras.
Sustituye los artículos sobre la marcha: asegúrate de ofrecer siempre al cliente opciones de sustitución cuando un artículo no esté disponible. A través de la app Pedidos de Uber Eats, los compradores pueden sugerir artículos en tiempo real y consultar las preferencias o las respuestas del cliente.
Evita los duplicados: asegúrate de que los compradores tengan claro los pedidos que se les han asignado y comprueba que no estén preparando uno duplicado.
Obtén recursos educativos: pide a tus empleados que lean las guías prácticas incluidas en la sección Ayuda de la app Pedidos de Uber Eats.
Mantente al tanto de las novedades: consulta las notificaciones y la bandeja de entrada para estar al día de las últimas funciones, recursos y actualizaciones.
Trabajar con Uber Eats puede ayudarte a llegar a más compradores en línea y te equipará con las herramientas necesarias para satisfacer sus necesidades. Obtén más información sobre cómo hacer crecer tu negocio de alimentación con Uber Eats.
* De una encuesta realizada por Uber y Edelman a 5754 personas en 16 mercados globales de 4 regiones principales, marzo de 2023.
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