Sally Beauty està augmentant les vendes en línia amb accés immediat i còmode
2 de diciembre de 2025 | Estados Unidos
Como destino líder en la industria para productos profesionales de coloración, cuidado del cabello y uñas, Sally Beauty está redefiniendo la comodidad y accesibilidad en el sector minorista de belleza. La sólida estrategia omnicanal de la empresa está acercando productos de calidad y experiencia a millones de clientes con un valor inigualable dondequiera que compren: en tienda, en la app de Sally Beauty, en línea o a través de marketplaces de terceros como Uber Eats.
Sally Beauty, en xifres
60 dies
des de la signatura del contracte fins a la primera comanda lliurada per Uber162%
increment de vendes per establiment a Uber Eats (comparant abril de 2025 amb octubre de 2025)2-3x
major valor del client al llarg de la vida (CLV) en canals omnicanal en comparació amb els clients que només compren a la botiga físicaMeeting customers wherever they shop
For over 60 years, Sally Beauty has been a go-to destination for beauty enthusiasts and salon professionals attracted by the store associates’ expertise and a category-leading product selection, including what the company says is the largest omnichannel assortment of professional hair color. Sally Beauty is pairing its best-in-class assortment with free hair color advice from licensed professionals through the retailer’s Licensed Colorist OnDemand program to ensure expertise is at the forefront of the customer experience. “Our goal is to help customers feel confident in their purchase,” says Anne Hill, Senior Director of Ecommerce at Sally Beauty, giving them a “reliable way to get salon-quality results at home.”
Una estrategia omnicanal ayuda a impulsar el crecimiento
Cuando Sally Beauty habilitó los pedidos en línea por primera vez en 2019, solo era a través del sitio web de Sally Beauty, con inventario enviado durante la noche desde un almacén centralizado. Hoy en día, el minorista permite realizar pedidos en línea y entrega en 2 horas desde su propio sitio web y aplicación, así como desde marketplaces de terceros como Uber Eats. “Queremos llegar a nuestros clientes donde sea que estén comprando”, dice Hill. “Ya sea en nuestro sitio web, en nuestra app o en una plataforma como Uber Eats, nuestro objetivo es facilitar que las personas accedan a la cuidada selección de productos de calidad de Sally Beauty.”
La estrategia omnicanal está dando resultados: los clientes omnicanal “tienen un valor de vida útil 2-3 veces mayor” que las personas que solo compran en las tiendas físicas de Sally Beauty, debido a un mayor valor promedio de pedido y una mayor frecuencia de compra.
Obtén una entrega rápida y sin complicaciones con Uber Direct
En el panorama actual del comercio minorista, los clientes esperan poder hacer pedidos en línea fácilmente y tener la opción de recibir los productos en cuestión de horas, no de días. Para lograrlo, Sally Beauty colabora con Uber Direct desde 2021 para garantizar que los clientes más fieles de la tienda, que compran a través de la web y la app de Sally Beauty, puedan elegir la entrega conveniente en 2 horas y además acumular puntos de fidelidad de la tienda. “Nuestros empleados preparan los pedidos en línea en más de 2.500 tiendas en EE. UU., y los repartidores de Uber se encargan de la entrega de la última milla”, comenta Hill. “Esto libera a nuestros equipos en tienda y entrega lo que el cliente necesita, rápidamente.” Trabajar con Uber Direct también ayuda a la tienda a reducir los costes de entrega y aumentar la fiabilidad. Hill explica: “La entrega con Uber cumple las expectativas de comodidad de los clientes y, al mismo tiempo, simplifica las operaciones de entrega para el personal en tienda.”
Uber Eats promotions deliver a strong return on ad spending
In 2025, Sally Beauty became the first beauty retailer to launch on the Uber Eats marketplace. To increase visibility and conversion rates there, Sally Beauty invests in Uber Ads and Offers, working closely with the Uber team to create tailored promotions that resonate with its shoppers.
Discounts like 20% off orders over $40 have been among the most effective tactics so far. “Our strategic promotional cadence has worked really well for us, helping us increase average order value and drive new customer growth,” says Hill. The return on ad spending has been impressive. Notes Hill, “We’re seeing a positive return on ad spend investing in Uber Eats ads, making us want to continue testing offers and growing sales with these strategic promotions to drive scale.”
Uber Eats ens permet entrar en un ecosistema de persones que potser encara no són compradores habituals de Sally.
— Anne Hill, Directora Sénior de Comercio Electrónico, Sally Beauty
Gestió fluida d’SKU i inventari a gran escala
La innovació és fonamental en la cultura de Sally Beauty, així que la rapidesa amb què van començar a treballar amb Uber Eats i el bon funcionament continu han estat punts destacats de la col·laboració. Des de la signatura del contracte fins a les primeres comandes en línia només van passar 60 dies, superant totes les expectatives i demostrant la gran comunicació i alineació entre els equips de Sally Beauty i Uber. “Vam rebre un gran suport de totes les àrees d’Uber, cosa que va fer que el procés fos ràpid i fluid”, afirma Hill.
Un altre factor clau: el suport de Productsup, una plataforma líder de gestió i sindicació de feeds per a empreses. Sally Beauty publica entre 10.000 i 15.000 SKU en línia en diversos mercats, amb més de 2.500 botigues a tot el país donant suport a la preparació de comandes. Coordinar el contingut dels productes i les dades d’inventari a través d’aquesta xarxa és una tasca enorme, i Productsup ajuda el detallista a optimitzar i escalar aquest procés oferint IA avançada i automatització per al mapatge i validació de dades, generació de contingut i distribució. “Productsup adapta les nostres dades al que necessita cada mercat”, diu Hill. “S’asseguren que els nostres feeds de productes es mantinguin nets i optimitzats, i ajuden a solucionar qualsevol incidència en segon pla.”
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