Com poden ajudar-te a millorar l'eficiència dels lliuraments unes instruccions de recollida més clares i específiques?

noviembre de 2025

Entre trobar un lloc per aparcar, localitzar l’entrada correcta i la zona de recollida al restaurant, i gestionar les expectatives dels clients, fins i tot una sola comanda pot ser confusa i portar molt de temps per als repartidors. Molts acaben cancel·lant comandes perquè no tenen prou informació per donar instruccions precises de recollida, però igualment han de complir amb la puntualitat. Les notes actualitzades durant les hores punta o a la nit són encara més importants si el funcionament és diferent.

Per ajudar a reduir la confusió dels repartidors durant la recollida, presentem una nova millora que et permet comunicar-te amb ells de manera clara. Ara pots afegir instruccions programades de recollida per al repartidor que s’ajusten automàticament al llarg del dia.

Consulta-ho aquí.

Per què són importants les instruccions precises de recollida

Unes instruccions de recollida més clares i específiques en el temps ajuden els repartidors a trobar la teva botiga fàcilment, completar les entregues més ràpidament i mantenir el funcionament de les teves operacions sense problemes. Junts, aquests canvis poden ajudar a reduir les cancel·lacions, millorar la fiabilitat i crear una millor experiència per als repartidors, els clients i el teu equip.

Per exemple, si els repartidors han d’utilitzar una entrada diferent o una finestra de recollida durant les hores punta de dinar del cap de setmana, és important informar-los d’on han d’anar per recollir les comandes, especialment si aquestes instruccions de recollida són diferents de les d’hores vall o si la senyalització del restaurant els indica una altra cosa.

1. Millora l'eficiència operativa

Les instruccions genèriques sovint generen confusió, especialment durant la nit quan canvia l'accés a la botiga. Amb les instruccions programades per a la recollida, pots compartir la informació adequada en el moment oportú. Això pot comportar:

Menys cancel·lacions: Els repartidors sabran exactament on han d'anar, fins i tot durant períodes d'accés restringit (com de 20 h a 6 h).
Operacions més fiables: Les indicacions específiques per hora ajuden a reduir errors i a millorar la finalització de les comandes.
Clients més satisfets: Les instruccions precises per als repartidors poden reduir els retards i ajudar a crear una experiència de lliurament més fluida.

2. Facilita les recollides per als repartidors

Els repartidors necessiten orientació ràpida, rellevant i fàcil d’entendre. Aquestes actualitzacions aborden dos punts problemàtics principals: instruccions irrellevants i barreres idiomàtiques.

Claredat contextual: Els repartidors només veuen les instruccions que s’apliquen a la seva hora de recollida (per exemple, “Utilitza el servei per a vehicles només després de les 23 h”).
Traduccions automàtiques: Les instruccions es tradueixen automàticament a l’idioma del dispositiu del repartidor, cosa que redueix la confusió i fa que les entregues siguin més ràpides.

3. Ofereix una millor experiència al client

Quan les recollides són eficients i les cancel·lacions disminueixen, els usuaris reben el menjar més ràpidament, més fresc i de manera més fiable, cosa que augmenta la satisfacció i les comandes recurrents al teu negoci.

Com actualitzar les teves instruccions de recollida

Pots gestionar les teves instruccions en qualsevol moment a través d'Uber Eats Manager (UEM) o Uber Eats Orders (UEO). Per als comerços integrats, també es poden fer canvis mitjançant la teva configuració d'API. Aquí tens el que has de fer:

1. Ves a les instruccions de lliurament:

A UEM, ves a Informació de la botiga → Horari de la botiga → Instruccions de recollida → Edita.

2. Establece instrucciones separadas para repartidores y clientes:

Ahora verás dos campos: uno para las instrucciones del repartidor y otro para las instrucciones de recogida del cliente. Selecciona Instrucciones para el repartidor.

3. Afegeix les teves instruccions per defecte:

Aquestes instruccions es mostraran als repartidors per defecte, però seran substituïdes per les instruccions programades durant les hores que seleccionis al següent pas.

Tria el teu mètode principal de recollida (p. ex., Entrada a peu, Servei per a vehicles, Recollida a la vorera).
Afegeix notes clares i específiques (p. ex., “Entra per la porta principal i busca la senyalització de lliurament.”).

4. Afegeix instruccions programades (per a franges horàries específiques):

Desplaça't fins a Instruccions programades i selecciona Afegeix. Defineix l’hora i els dies (per exemple, de 21:00 a 2:00, de dilluns a divendres).
Afegeix instruccions per a aquest període (per exemple, “Després de les 21 h, el vestíbul està tancat; utilitza la porta lateral amb el codi 1234.”).
Les instruccions programades substituiran automàticament les predeterminades durant aquestes hores. Consell: El sistema no permet regles superposades o contradictòries, així que les teves instruccions sempre seran clares i coherents.

Pròxims passos

Animem tots els comerços a revisar i actualitzar les seves instruccions de recollida per aprofitar al màxim aquestes noves funcions. Una orientació més clara pot ajudar els repartidors a trobar-vos més ràpidament, reduir les cancel·lacions i crear una experiència de lliurament més fluida per a tothom.

Podeu començar en qualsevol moment a Uber Eats Manager → Informació de la botiga → Instruccions de recollida. Per obtenir més informació sobre com assegurar-vos que el procés d'entrega amb el repartidor sigui fluid, consulteu els nostres consells sobre entrega sense interrupcions.