Acerca de Carrefour
Con más de 13 000 negocios en 30 países, Carrefour es un minorista global líder con sede inicial en Francia. Carrefour se destaca en el comercio minorista global al centrarse en formas innovadoras de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Hablamos con Sabrina Lantoine, directora de E-commerce Partnerships, sobre el enfoque de innovación de Carrefour y cómo logró hacer crecer su negocio con un conjunto cada vez más amplio de soluciones de entrega y experiencias de compra personales.
Crecimiento a simple vista
€100 millones en entregas en los últimos 12 meses en la app de Uber Eats en Francia
Hay 22 % más de gasto por parte de los compradores cuando usan múltiples canales de pedidos
Ya están disponibles las opciones de entrega de 15 minutos, 30 minutos y al día siguiente
La asociación
Carrefour se lanzó en la app de Uber Eats en Francia en abril de 2020. Apenas 30 días después, ya tenía 100 tiendas abiertas. En 12 meses, Carrefour abrió 1000 tiendas que cubrían 160 ciudades en Francia. Casi todo el país. Mientras que el crecimiento inicial se impulsó en parte por la por la situación originada por la COVID-19, el minorista tuvo una alta retención de clientes y su volumen de pedidos en línea y la frecuencia de los pedidos sigue en crecimiento.
Desde entonces, Carrefour amplió su relación de comercio electrónico con la app de Uber Eats y Uber Direct a Taiwán, Bélgica, Italia y pronto a España. También comenzó a trabajar en Brasil con Cornershop (adquirido por Uber en 2021).
“La app de Uber Eats ofrece un acceso directo a los proyectos. No tienes que construir tu propia red y plataforma de TI, no tienes que contratar a tus propios equipos de entrega, y no tienes que gastar el marketing para conseguir a los clientes. La app de Uber Eats lo ofrece todo”.
Sabrina Lantoine, directora de eCommerce Partnerships
“Los pedidos en línea y la entrega a domicilio nos ayudaron a atraer nuevos clientes, así como a crear oportunidades para interactuar con más frecuencia con los clientes que compran en el negocio. Nuestros clientes multicanal gastan un 22 % más que los mismos clientes cuando solo compraban en la negocio”.
Sabrina Lantoine, directora de eCommerce Partnerships
“Aunque las tarifas de Uber Eats no son insignificantes, el costo es 100 % variable. Solo gastas dinero cuando adquieres clientes y generas ventas”.
Sabrina Lantoine, directora de eCommerce Partnerships
Los resultados que importan
Con una gama de nuevos servicios de entrega en línea, como Carrefour en la app de Uber Eats y la incorporación de Uber Direct en su propio sitio web, Carrefour en Francia superó las expectativas al registrar €100 millones en ventas en los últimos 12 meses.
Uber Eats y Carrefour trabajan juntos para crear promociones semanales que ayuden a Carrefour a atraer a nuevos clientes y a interactuar con más frecuencia con los clientes existentes. Los planes futuros incluyen la integración de los programas de lealtad de Carrefour en línea.
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