Cómo usar Pedidos Uber Eats

Cuando aparezca la pantalla para iniciar sesión, ingresa el correo electrónico de tu cuenta Pedidos Uber Eats y la contraseña. Ten cuidado: si haces demasiados intentos incorrectos, es posible que tu cuenta se bloquee durante un máximo de una hora.

Cuando registraste tu establecimiento, debiste recibir un correo electrónico con tu nombre de usuario y contraseña con el asunto “Tu establecimiento ya está visible en Uber Eats”. Ten en cuenta que estas credenciales son diferentes de las que usas para iniciar sesión en el Administrador de Uber Eats. Este video te explica el proceso para iniciar sesión.

Puedes imprimir recibos de entrega de Pedidos Uber Eats para mantener todo organizado.

Para hacerlo, ve al ícono de navegación, selecciona Configuración en la barra lateral y sigue estos pasos:

1. Elige Imprimir recibos y selecciona la opción Imprimir recibo.
2. En el menú desplegable Impresora conectada, busca y selecciona tu impresora.
3. Elige Impresión de prueba para confirmar que todo está configurado y listo.
4. Para habilitar la impresión automática de recibos, selecciona el botón Imprimir recibos en automático.
5. También puedes seleccionar el número de copias que quieres imprimir en la parte superior derecha.

Los recibos contienen mucha información importante, como el número de pedido, el nombre del usuario y cualquier nota que se haya agregado al pedido. También sirven como una lista de verificación física que puedes adjuntar a los pedidos.

Te recomendamos que incluyas un recibo impreso con cada pedido para mantenerlo organizado y garantizar una experiencia positiva para el consumidor.

Para actualizar el horario del menú, sigue estos pasos:

1. Elige el botón Navegación (botón de 3 líneas) en la pantalla de inicio y selecciona Horario de la tienda.
2. Para editar el horario regular de la tienda que se aplica a un menú específico, selecciona Horario del menú y elige el menú o catálogo que quieres editar.
3. Luego, selecciona el botón Editar horas. Aquí podrás seleccionar los horarios y los días de la semana en los que quieres que el menú esté disponible. Verifica que el horario y las categorías del menú coincidan con tu horario de atención. Haz clic en Guardar para actualizar la información de tu establecimiento.

Nota: Si quieres editar el menú, inicia sesión en el Administrador de Uber Eats. Aquí puedes consultar una guía detallada sobre cómo cambiar el menú.

1. En la pantalla de inicio, selecciona el botón Navegación (es el botón de 3 líneas) en la configuración del horario del menú y selecciona Horario.
2. Elige el botón Horario de feriado y, a continuación, selecciona la fecha en la que se cerrará la tienda. (Este botón es específico para cada periodo y se aplica a todos los menús).
3. Si vas a cerrar todo el día, activa la opción Cerrado todo el día.
4. Si solo vas a cerrar durante una parte del día, desactiva esta opción e ingresa el horario de actividad en los campos Hora de apertura y Hora de cierre.
5. Elige Agregar una fecha para establecer otro horario de feriados.
6. A continuación, selecciona Enviar para actualizar la programación en consecuencia.

Tu establecimiento se conectará en automático y los usuarios podrán verlo durante el horario regular (Horarios del menú) que establezcas en el Administrador de Uber Eats. Para confirmar que está conectado, consulta el botón Navegación en la esquina superior izquierda. Aparecerá una barra verde. Si tiene un color diferente, selecciona Navegación para ver cómo volver a conectarte. Nota: Si tu pantalla de inicio dice “Ya casi tienes todo listo para comenzar”, tu menú o catálogo aún está en proceso de creación. Regresa en 24 horas y revisa si el proceso se completó. Si todavía no estás conectado para entonces, envía un mensaje de WhatsApp al +52-155-499-99-129 para obtener ayuda de nuestro equipo de soporte.

Para confirmar que el establecimiento está cerrado, consulta el botón Navegación en la parte superior izquierda de la pantalla. Aparecerá una barra gris. Si quieres cambiar el horario de apertura, selecciona Navegación y, a continuación, selecciona Horario para cambiar el horario del establecimiento.

1. Ve al menú desplegable ubicado a la derecha del artículo o del modificador y selecciona Agotado.
2. Se abrirá una nueva ventana para que confirmes qué artículos o modificadores debes marcar como agotados.
3. Una vez que completes este paso, la persona que hace el pedido recibirá una notificación de que el artículo o el modificador están agotados y tendrá 10 minutos para actualizarlo antes de que la app lo cancele en automático. En la app de Uber Eats, también se marcará el artículo o el modificador como no disponible en el menú hasta el día siguiente.
4. Cuando se actualice tu pedido, recibirás una notificación para informarte que puedes comenzar a prepararlo.

Nota: no se pueden marcar los artículos como agotados si:

• El pedido se hizo a través del sitio web de Uber Eats en lugar de la app.
• La persona que realiza el pedido pagó a través de un tercero (como Apple Pay o Google Pay).
• Tienes la integración del PDV.

1. En Navegación (es el botón de 3 líneas), selecciona Disponibilidad del menú. Encuentra el artículo y elige Disponible. Ahí, puedes marcar el artículo como agotado por un día o por tiempo indefinido.
2. Cuando vuelvas a tener el artículo, sigue el mismo proceso, pero búscalo y márcalo como disponible.

Antes de hacerlo, te recomendamos que lo retrases o que te comuniques con la persona que hizo el pedido para encontrar una solución. Si no puedes preparar el pedido:

1. Selecciona Administrar pedido en la esquina superior derecha de la página de detalles.
2. Selecciona Cancelar el pedido.
3. Selecciona el motivo de la cancelación.
4. Selecciona Confirmar.

1. Una vez que el socio de la App haya entregado un pedido de tu establecimiento, debes seleccionar Historial de pedidos en la barra lateral.
2. Para calificarlo, selecciona el pulgar hacia arriba o hacia abajo a la derecha del pedido.
3. Si seleccionas los pulgares hacia abajo, se te pedirá que comentes específicamente lo que sucedió para ayudar a mejorar tu experiencia en el futuro.

1. Cuando los usuarios hagan un pedido programado, la pantalla del pedido entrante será azul (en lugar de verde) y aparecerá el mensaje “Nuevo pedido programado”.
2. Después de aceptar la solicitud, verás un mensaje azul en la pantalla de detalles que indica la hora programada.
3. Según el tiempo de preparación predeterminado y la dinámica actual del servicio, aparecerá una segunda pantalla verde con el pedido entrante que dice “Iniciar pedido programado”.
4. Después de aceptarlo, puedes tratarlo como un pedido regular y tu personal debe comenzar a prepararlo.

1. Elige Navegación en la pantalla de inicio y selecciona Iniciar el modo de alta demanda para retrasar el pedido.
2. Agrega minutos a tu tiempo de entrega e indica cuánto tiempo quieres permanecer en el modo de alta demanda.
3. Según lo que selecciones, se actualizará el tiempo de entrega estimado del pedido para el usuario y el socio de la App.

Si no se aprueban dos pedidos consecutivos, tu tienda se desconectará para garantizar una buena experiencia para los usuarios.

Para volver a conectarte, selecciona la notificación roja en la parte inferior de la pantalla y sigue las instrucciones que aparecen.

Si el pedido se cancela por falta de socios de la App después de que lo hayas aceptado, se te hará el pago de este pedido y no tendrás que contactarnos. Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte.

No te preocupes, solo tienes que [comunicarte con nuestro equipo de soporte(https://merchants.ubereats.com/ec/es/contact-us/) por WhatsApp o mediante una llamada telefónica. Te sugerimos que tengas cerca el número de pedido en cuestión para acceder a toda la información y que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte.

Te recomendamos que selecciones Ayuda en la página de Pedidos Uber Eats y elijas la opción Soporte técnico. También puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp o por teléfono.

No olvides tener a mano la dirección de correo electrónico que se registró como Administrador o Gerente en la sección Usuarios de la página del Administrador de Uber Eats.

Es posible que tengas una versión anterior de la app Pedidos Uber Eats. Para obtener información más detallada sobre la versión 2 de la app, consulta esta guía completa.

Para usar la app Pedidos Uber Eats, consulta esta guía completa o mira los videos de autoformación.

Para una experiencia de aprendizaje integral sobre el comercio, visita:

• Guía de capacitación: t.uber.com/webinar-ubereats-movil
• Cápsulas formativas: t.uber.com/UEOmovil
• Sesión de autoformación guiada: t.uber.com/training-replay