Cómo reducir el abandono del carrito

No tienes por qué perder todas esas ventas. Muchas de las razones comunes que los consumidores dan para abandonar el carrito son problemas que puedes resolver o, al menos, abordar. Considera estas 10 estrategias inteligentes para reducir el abandono del carrito:

Para reducir las tasas de abandono del carrito de compras, primero tienes que entender por qué tus visitantes no están terminando el proceso de pago. La implementación de las mejores prácticas generales para reducir el abandono del carrito puede ser útil, pero comprender lo que está sucediendo con tu negocio en particular es el mejor punto de partida.

Consulta los análisis de tu sitio web para averiguar si puedes identificar un punto específico en el proceso de pago en el que con frecuencia pierdes clientes. Si muchos visitantes abandonan el sitio en la página donde descubren por primera vez los impuestos y los costos de envío, eso sugiere que los costos adicionales pueden ser la principal causa para resolver. También considera realizar pruebas de control de QA (control de calidad) para verificar qué tan bien está funcionando tu sitio web en diferentes navegadores y dispositivos. Tu proceso de pago puede funcionar muy bien en tu ordenador portátil, pero hay un error que aparece para los usuarios de un determinado dispositivo móvil.

Si alguien está listo para comprar a la tarifa que aparece en la página de tu producto, recibir una cantidad notablemente diferente durante el proceso de pago será frustrante. La transparencia de las tarifas es importante. No sorprendas a los usuarios con tarifas ocultas o gastos de envío anormalmente altos; ten en cuenta la tarifa que pueden esperar antes de iniciar el proceso de pago.

Los consumidores esperan que el comercio electrónico sea práctico. Si el pago requiere más pasos de los que esperan, no siempre se molestarán en completar el proceso. No presiones a los usuarios a hacer más esfuerzo del necesario para comprarte. Estas soluciones incluyen lo siguiente:

• Reducir los campos que requieres a solo los que sean necesarios para procesar y completar el pedido.
• Habilitar el pago como invitado (por lo que los usuarios no están obligados a crear una cuenta).
• Ofrecer la opción de que tu sitio o app “recuerden” de forma segura la información que proporcionan para futuros pedidos, a fin de que no tengan que volver a introducirla.
• Considerar una experiencia de pago con un solo clic

Ten en cuenta que la entrega a domicilio es una parte importante de la experiencia de comercio electrónico. Las opciones de entrega que ofreces pueden desempeñar un papel importante a la hora de determinar si un usuario decide realizar una compra contigo. Busca formas de reducir los costos de entrega para los consumidores sin perjudicar demasiado tus ganancias, como, por ejemplo, las siguientes:

• Ofrece entregas sin costo o con ahorro a usuarios nuevos.
• Haz que la entrega sea sin costo para los pedidos que alcancen un determinado umbral (como los pedidos de más de $50).
• Cobra una tarifa fija por la entrega y dejarlo claro en tu sitio web para contribuir a la transparencia de las tarifas.
• Ofrece diferentes opciones de entrega a diferentes tarifas, para que los usuarios puedan elegir lo que pueden pagar.

Las opciones de entrega asequibles te ayudarán a ganarte a algunos consumidores conscientes de las tarifas, pero otros priorizarán recibir sus pedidos rápidamente en lugar de ahorrar dinero. Según una investigación de Uber de 2023, el 75% de los consumidores dijeron que esperaban que se les ofreciera una opción de entrega urgente (es decir, en un plazo de 2 horas). A fin de adaptarte a ellos, ofrece opciones de entrega premium más rápidas para que reciban los artículos en el plazo que elijan.

Los usuarios desean cada vez más opciones de pago convenientes. Si alguien está comprando desde su sofá, tener que levantarse y encontrar su tarjeta de crédito para completar una compra puede parecer demasiado esfuerzo. Los métodos de pago alternativos, como las billeteras digitales (por ejemplo, Apple Pay, Google y PayPal), son cada vez más comunes. Según una investigación de BCG de 2023, ofrecer alternativas populares puede aumentar las tarifas de conversión del embudo hasta en un 50%.

Comprar un artículo sin verlo primero en persona siempre conlleva sus riesgos. La mejor forma de abordar ese riesgo por adelantado es con un reglamento de devoluciones clara. Si los usuarios saben que tienen la opción de devolver o cambiar un artículo si no satisface sus necesidades, eso facilita la elección del botón “Comprar”. Para los artículos en los que una devolución no tiene sentido (como los alimentos frescos), aclara tu reglamento. No obstante, si los usuarios saben que pueden obtener una devolución o crédito por los artículos que no cumplen con sus expectativas, se sentirán más cómodos haciendo un pedido.

A veces, los consumidores están bastantes seguros de que quieren un artículo, pero no están listos para comprar. Para estas personas, mantener tu producto visible puede ayudarlas a terminar la compra. Si la persona tiene una cuenta en tu negocio, puede enviarte un correo electrónico que te recuerde qué artículo estaba viendo, con un enlace para devolverlo y completar el pago. Si el consumidor todavía no tiene una cuenta, puedes utilizar el remarketing para que siga pensando en tus productos. Recibirá recordatorios de los productos que añadió a su carrito en los sitios donde pasa el rato conectado, como redes sociales y publicaciones populares en línea.

Varias de las razones que los consumidores dan para el abandono del carrito se relacionan directamente con el diseño del sitio web. Si tu sitio tarda en cargarse, tiene errores, se bloquea o no parece ser lo suficientemente seguro, es posible que pierdas la confianza de los consumidores y las ventas. Invierte en asegurarte de que tu sitio web funcione bien.

Tu análisis inicial y las pruebas de control de calidad pueden ayudarte a identificar cualquier error u obstáculos en el proceso de pago para corregirlos. Para el comercio electrónico, es importante tener en cuenta la seguridad del sitio web. El uso de un certificado SSL y la elección de un software de comercio electrónico y procesamiento de pagos con características de seguridad sólidas pueden ayudar a proteger tu negocio y a tus usuarios.

Cuando un usuario potencial tiene una pregunta durante el proceso de compra, la posibilidad de obtener una respuesta de inmediato puede marcar la diferencia a la hora de completar el pedido. Mediante el soporte por chat en vivo se garantiza que los usuarios puedan obtener la información que necesitan de forma rápida y sencilla. Te da la oportunidad de eliminar cualquier obstáculo potencial, como problemas de tamaño de la ropa o problemas de alergia a los alimentos, para que puedan sentirse seguros en su decisión de comprar.

Statista informa que el comercio electrónico móvil ahora representa alrededor del 60% de todas las ventas de comercio electrónico. Si tu proceso de pago no está diseñado para funcionar bien en dispositivos móviles, podrías estar perdiendo una parte notable de las ventas potenciales. Muchos de los consejos ya proporcionados pueden ayudar a mejorar la experiencia móvil, pero además, considera lo siguiente:

• Asegúrate de que todo el texto y los botones sean lo suficientemente grandes en la versión móvil de tu sitio web para que el proceso de pago sea fácil.
• Elimina cualquier enlace innecesario de las páginas de pago.
• Evita las ventanas emergentes para que los visitantes no se enfrenten a distracciones al intentar hacer una compra.

Pon en marcha un proceso de pago simple y sin distracciones, ya que esto puede marcar una gran diferencia y mantener a los usuarios móviles en el sitio el tiempo suficiente para finalizar su compra.