Foxtrot no es el típico súper de tu zona. Es una curaduría culinaria que selecciona cuidadosamente una gran variedad de productos, desde tesoros locales hasta favoritos nacionales. El equipo de Foxtrot prueba cada producto para encontrar, aprobar y entregar solo los mejores artículos a su creciente base de clientes.

Foxtrot atiende a compradores exigentes que buscan calidad a un precio razonable. “Nos enfocamos en ofrecer productos únicos e interesantes a un precio justo”, dice el Director técnico (Chief Technology Officer, CTO) y cofundador Taylor Bloom. “Si vienes por una botella de pinot noir, no encontrarás 100 opciones. En lugar de eso, verás una selección más específica de productos de alta calidad, cada uno probado personalmente y ofrecido a un buen valor, con una amplia gama de precios”.

Nos reunimos con Bloom para conocer más sobre la trayectoria de Foxtrot desde que fue un pequeño sitio de comercio electrónico hasta una próspera cadena de súper que ofrece una gran experiencia al cliente, un ambiente acogedor en la tienda y pedidos en línea y entregas prácticas.

Cómo optimizar el crecimiento con una integración de API sin complicaciones

Además de reducir el costo, Uber Direct también se integró perfectamente a los procesos logísticos existentes de Foxtrot, lo que redujo la necesidad de nuevos procedimientos operativos y capacitación. Bloom dice: “Cuando nos registramos en Uber Direct fue muy importante para nosotros que su flujo de trabajo no cambiara lo que nuestro equipo hacía de forma operacional, porque eso ya funcionaba bien”.

A través de esta integración de API, los detalles del pedido, dirección, hora de recolección y otra información son enviados a los repartidores locales de la app de Uber a medida que se prepara el pedido en la tienda. “Cuando cambiamos a Uber Direct, el equipo de la tienda no se dio cuenta”, dice Bloom. “La única diferencia en el proceso es que ahora un socio repartidor de la app Uber recolecta el pedido, no un repartidor de terceros que debamos gestionar. Pero técnica y operativamente hablando, no cambiamos nada”.

La integración fue simple y la app de Uber puso a disposición un equipo, que incluía ejecutivos de cuentas e ingenieros, para dar soporte a Foxtrot en cada etapa. “Integrar nuestros sistemas nativos con Uber Direct fue muy rápido y fácil”, dice Bloom. “Desde que firmamos el contrato hasta que comenzamos a operar solo pasaron 2 semanas”. Además, Uber Direct se integra con el canal de servicio al cliente que Foxtrot incorporó en su app nativa. Esto permite que el equipo de Foxtrot se comunique directamente con los clientes durante el proceso de entrega. “Si hay un problema durante el proceso del pedido, tenemos un chat en vivo y soporte por correo electrónico”, dice Bloom. “El portal de Uber Direct y nuestros sistemas nativos nos permiten solucionar cualquier dificultad que pueda ocurrir con el pedido en tiempo real”.

Cómo ampliar tu capacidad de entrega con Uber Eats

A medida que Foxtrot crece, el equipo planea duplicar sus enfoques innovadores de crecimiento y compromiso con el servicio al cliente. “Continuaremos con la diferenciación de nuestras plataformas de comercio electrónico: mejorando la personalización, refinando las recomendaciones de productos y aumentando la interacción entre nuestra app móvil y la experiencia en la tienda”, dice Bloom.

Foxtrot ansía continuar expandiendo su presencia en el comercio electrónico y recientemente se incorporó al servicio de Uber Eats. De esta manera, los usuarios pueden hacer pedidos directamente a Foxtrot o mediante la app de Uber Eats y recibir sus artículos de forma rápida y práctica con la app de Uber. “Crear presencia y conciencia de marca toma mucho tiempo”, asegura Bloom. “Sabemos que hay una oportunidad real de llegar a nuevos usuarios mediante plataformas como Uber Eats, y la vemos como complemento a nuestra plataforma de comercio electrónico propia”. Foxtrot es un negocio dinámico con la mirada puesta en el futuro. Para esta cadena de súper, la entrega es mucho más que un medio para lograr un fin. Es un motor para el éxito.